1、泰康人壽壽的BSSC手冊冊財務(wù)類指指標(biāo)關(guān)鍵績效效指標(biāo)指標(biāo)定義義/計算算公式數(shù)據(jù)來源源部門費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際部部門費(fèi)用用/計劃劃費(fèi)用)*1000%部門費(fèi)用用實(shí)際及及預(yù)算資資料項(xiàng)目研究究開發(fā)費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算達(dá)成率率(實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目研究究開發(fā)費(fèi)費(fèi)用/計計劃費(fèi)用用)*1100%項(xiàng)目研究究開發(fā)費(fèi)費(fèi)用實(shí)際際及預(yù)算算資料課題費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際課課題費(fèi)用用/計劃劃費(fèi)用)*1000%課題費(fèi)用用實(shí)際及及預(yù)算資資料招聘費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際招招聘費(fèi)用用/計劃劃費(fèi)用)*1000%招聘費(fèi)用用實(shí)際及及預(yù)算資資料培訓(xùn)費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際培培訓(xùn)費(fèi)用用/計劃劃費(fèi)用)*1000%培訓(xùn)費(fèi)用用實(shí)際及及預(yù)算資資料新產(chǎn)品研研究

2、開發(fā)發(fā)費(fèi)用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率(實(shí)際新新產(chǎn)品研研究開發(fā)發(fā)費(fèi)用/計劃費(fèi)費(fèi)用)*1000%新產(chǎn)品研研究開發(fā)發(fā)費(fèi)用實(shí)實(shí)際及預(yù)預(yù)算資料料承保利潤潤壽險各險險種的死死差損益益情況，死差損損益=實(shí)際死死亡率-預(yù)期死死亡率理賠統(tǒng)計計、精算算部賠付率（本期實(shí)實(shí)際賠付付額+本期未未決賠款款-本期支支付上期期未決賠賠款）/本期經(jīng)經(jīng)過的壽壽險風(fēng)險險保費(fèi)理賠統(tǒng)計計、精算算部內(nèi)嵌價值值的增加加將來保單單價值的的貼現(xiàn)值值精算部、財務(wù)部部人力成本本總額控控制率(實(shí)際人人力成本本/計劃人人力成本本)*1100%財務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)費(fèi)達(dá)成率率(公司實(shí)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保費(fèi)/計劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)費(fèi))*1100%財務(wù)部附加傭金金占標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保費(fèi)比比率(附加傭傭

3、金/營銷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)費(fèi))*1100%財務(wù)部續(xù)期推動動費(fèi)用率率(續(xù)期推推動費(fèi)用用/“孤兒單單”傭金)*1000%財務(wù)部業(yè)務(wù)推動動費(fèi)用占占標(biāo)準(zhǔn)保保費(fèi)比率率(業(yè)務(wù)推推動費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保保費(fèi))*1000%財務(wù)部公司總體體費(fèi)用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率(公司實(shí)實(shí)際總費(fèi)費(fèi)用/預(yù)算總總費(fèi)用)*1000%管理費(fèi)用用實(shí)際及及預(yù)算資資料公司辦公公及物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算達(dá)成率率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部車輛費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部黨辦管理理費(fèi)用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部黨辦、工工會費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部日常辦公公費(fèi)用預(yù)預(yù)算

4、達(dá)成成率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部辦公費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部會務(wù)、接接待費(fèi)用用達(dá)成率率(實(shí)際數(shù)數(shù)/預(yù)算數(shù)數(shù))*1100%財務(wù)部專項(xiàng)費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率(實(shí)際專專項(xiàng)費(fèi)用用/預(yù)算專專項(xiàng)費(fèi)用用)*1100%財務(wù)部銷售目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率(實(shí)際銷銷售額/計劃銷銷售額)*1000%銷售報表表理賠率(理賠數(shù)數(shù)量/銷銷售數(shù)量量)*1100%理賠報表表產(chǎn)品/服服務(wù)銷售售收入達(dá)達(dá)成率(實(shí)際銷銷售收入入/計劃劃銷售收收入)*1000%銷售月報報表全部賬戶戶凈投資資收益率率/同期 Bennchmmarkk全部帳戶戶凈投資資收益率率/投資委委員會選選擇的市市場基準(zhǔn)準(zhǔn)收益率率（

5、Bennchmmarkk=國債債指數(shù)、企業(yè)債債指數(shù)、封閉式式基金指指數(shù)、LLIBOOR、CFOO評估的的CD基準(zhǔn)準(zhǔn)利率按按計劃的的可投資資比例加加權(quán)的同同期收益益率)財務(wù)部/證券市市場公布布數(shù)據(jù)投資收益益率計劃劃達(dá)成率率(董事會會批準(zhǔn)的的年度計計劃收益益率)全部帳戶戶凈投資資收益率率/董事會會批準(zhǔn)及及不時調(diào)調(diào)整的的的年度投投資計劃劃財務(wù)部不良帳款款比率/Bennchmmarkk按照中央央銀行貸貸款分類類標(biāo)準(zhǔn)逾逾期不能能收回的的資產(chǎn)占占可投資資資產(chǎn)的的比重/年初投投資委員員會確定定的基準(zhǔn)準(zhǔn)(Bennchmmarkk=投資資委員會會年初批批準(zhǔn)的比比例)財務(wù)部(普通賬賬戶債券券投資+全部賬賬戶直接接

6、投資凈凈投資收收益率)/同期Beenchhmarrk所管轄帳帳戶凈投投資收益益率/總經(jīng)理理選擇的的市場基基準(zhǔn)收益益率(Bennchmmarkk=國債債指數(shù)、企業(yè)債債指數(shù)、LIBBOR、CFOO評估的的CD基準(zhǔn)準(zhǔn)利率按按計劃的的可投資資比例加加權(quán)的同同期收益益率)財務(wù)部普通賬戶戶基金投投資凈投投資收益益率/同期Beenchhmarrk所管轄帳帳戶凈投投資收益益率/總經(jīng)理理選擇的的市場基基準(zhǔn)收益益率(Bennchmmarkk=同期期封閉式式基金指指數(shù)收益益率)財務(wù)部全部獨(dú)立立賬戶直直接投資資凈投資資收益率率/同期Beenchhmarrk所管轄帳帳戶凈投投資收益益率/總經(jīng)理理選擇的的市場基基準(zhǔn)收益益

7、率(Bennchmmarkk=同期期國債指指數(shù)、企企業(yè)債指指數(shù)、封封閉式基基金指數(shù)數(shù)及CDD基準(zhǔn)利利率按可可投資比比例加權(quán)權(quán)的同期期收益率率)財務(wù)部所負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的凈凈投資收收益率/同期Beenchhmarrk所管轄帳帳戶凈投投資收益益率/總經(jīng)理理選擇的的市場基基準(zhǔn)收益益率(Bennchmmarkk=相應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目的的指數(shù)同同期收益益率水平平)財務(wù)部投資收益益率計劃劃達(dá)成率率所管轄帳帳戶凈投投資收益益率/總經(jīng)理理批準(zhǔn)及及不時調(diào)調(diào)整的的的年度投投資計劃劃財務(wù)部銷售目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率(資產(chǎn)產(chǎn)管理中中心)(實(shí)際直直接銷售售資產(chǎn)管管理產(chǎn)品品收入/計劃收收入)*1000%綜合管理理部客戶類指指標(biāo)關(guān)鍵績效效指標(biāo)指標(biāo)

8、定義義/計算算公式數(shù)據(jù)來源源包裝水平平客戶滿滿意度接受隨機(jī)機(jī)調(diào)研的的客戶對對包裝水水平滿意意度評分分的算術(shù)術(shù)平均值值包裝水平平客戶滿滿意度調(diào)調(diào)研某重點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)品市場場占有率率平均值：產(chǎn)品市市場銷售售額/市市場容量量市場銷售售月報，市場資資料公共關(guān)系系效果評評定對與媒體體、保險險學(xué)會及及社會的的效果評評定上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評定解決投訴訴率(解決的的投訴數(shù)數(shù)/投訴訴總數(shù))*1000%投訴記錄錄及投訴訴解決記記錄客戶投訴訴解決速速度年客戶投投訴解決決總時間間/年解解決投訴訴總數(shù)投訴記錄錄營銷計劃劃達(dá)成率率(營銷實(shí)實(shí)際標(biāo)保保/營銷計計劃標(biāo)保保)*1100%財務(wù)部新契約保保費(fèi)市場場占有率率(新契約約標(biāo)保/新契約約市

9、場總總?cè)萘?*1000%財務(wù)部新契約保保費(fèi)增長長率（本年度度新契約約標(biāo)保-上年度度新契約約標(biāo)保）/上年度度新契約約標(biāo)保財務(wù)部13個月月代理人人留存率率(服務(wù)滿滿12個月月的人數(shù)數(shù)/122個月前前入司的的人數(shù))*1000%財務(wù)部續(xù)期任務(wù)務(wù)達(dá)成率率二次達(dá)成成率=寬限期期未實(shí)收收的二次次保費(fèi)/考核期期間應(yīng)收收的二次次保費(fèi)；三次達(dá)達(dá)成率=寬限期期未實(shí)收收三次保保費(fèi)/考核期期間應(yīng)收收的三次次保費(fèi)信息技術(shù)術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實(shí)實(shí)收首期期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)應(yīng)收首期期件數(shù))*1000%財務(wù)部出租率出租的面面積/應(yīng)出租租的面積積物控中心心市場知名名度接受隨機(jī)機(jī)調(diào)查的的客戶對對公司知知名度評評分的算算術(shù)平均均值問卷調(diào)查查媒

10、體正面面爆光次次數(shù)在公眾媒媒體上發(fā)發(fā)表宣傳傳公司的的新聞報報道及宣宣傳廣告告的次數(shù)數(shù)公眾媒體體危機(jī)公關(guān)關(guān)出現(xiàn)次次數(shù)及處處理情況況總公司級級危機(jī)事事件在中中央級、全國性性媒體出出現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)生重大大負(fù)面影影響的報報導(dǎo)次數(shù)數(shù)及處理理情況公眾媒體體、上級級領(lǐng)導(dǎo)評評價公共關(guān)系系維護(hù)狀狀況評定定與媒體、保險學(xué)學(xué)會及社社會保持持良好溝溝通和合合作的狀狀況上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評價網(wǎng)站用戶戶滿意度度對客戶進(jìn)進(jìn)行隨機(jī)機(jī)調(diào)查的的網(wǎng)站滿滿意度評評分的算算術(shù)平均均值支持滿意意度調(diào)研研客戶滿意意度接受隨機(jī)機(jī)調(diào)研的的客戶和和代理人人對服務(wù)務(wù)滿意度度評分的的算術(shù)平平均值客戶滿意意度調(diào)研研客戶投訴訴解決的的滿意率率(客戶對對解決結(jié)結(jié)果滿意

11、意的投訴訴數(shù)量/總投訴訴數(shù)量)*1000%客戶投訴訴記錄服務(wù)推廣廣數(shù)量的的達(dá)成率率（服務(wù)實(shí)實(shí)際推廣廣數(shù)量/服務(wù)計計劃推廣廣數(shù)量）*1000%服務(wù)統(tǒng)計計資料新客戶增增加數(shù)量量(本期新新客戶數(shù)數(shù)/總客客戶數(shù))*1000%本期新客客戶數(shù)，客戶總總數(shù)最終客戶戶數(shù)量(本期老老客戶數(shù)數(shù)/客戶戶總數(shù))*1000%本期老客客戶數(shù)/客戶總總數(shù)*1100%新產(chǎn)品的的開發(fā)數(shù)數(shù)量產(chǎn)品上市市的實(shí)際際數(shù)量銷售資料料技術(shù)服務(wù)務(wù)滿意度度對客戶進(jìn)進(jìn)行隨機(jī)機(jī)調(diào)查的的技術(shù)服服務(wù)滿意意度評分分的算術(shù)術(shù)平均值值對客戶技技術(shù)服務(wù)務(wù)滿意度度調(diào)查直銷客戶戶滿意度度對直銷客客戶進(jìn)行行隨機(jī)調(diào)調(diào)查的滿滿意度評評分的算算術(shù)平均均值綜合管理理部組織織

12、評估內(nèi)部營運(yùn)運(yùn)類指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵績效效指標(biāo)指標(biāo)定義義/計算算公式數(shù)據(jù)來源源書面的流流程和制制度所占占的百分分率(IISO標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))(書面化化的流程程和制度度數(shù)目/所有需需要制訂訂的流程程和制度度總數(shù))*1000%需書面化化的流程程與制度度規(guī)定工作目標(biāo)標(biāo)按計劃劃完成率率(實(shí)際完完成工作作量/計計劃完成成量)*1000%工作記錄錄報表數(shù)據(jù)據(jù)出錯率(查出有有誤報表表數(shù)量/提交報報表總數(shù)數(shù))*1100%報表檢查查記錄文書檔案案歸檔率率(歸檔文文檔數(shù)/文檔總總數(shù))*1000%文檔記錄錄國內(nèi)外市市場調(diào)研研報告的的質(zhì)量上級評定定項(xiàng)目可行行性分析析報告質(zhì)質(zhì)量項(xiàng)目可行行性分析析報告質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證/上級級評定財務(wù)報表表出錯

13、率率(查出有有誤的財財務(wù)報表表數(shù)量/提交的的財務(wù)報報表總數(shù)數(shù))*1000%財務(wù)報表表檢查記記錄財務(wù)分析析出錯率(有誤的的財務(wù)分分析數(shù)量量/提交交的財務(wù)務(wù)分析總數(shù)數(shù))*1000%財務(wù)分析析記錄各部門預(yù)預(yù)算準(zhǔn)確確率(1-超超出或未未達(dá)成預(yù)預(yù)算/部部門預(yù)算算)*1100%各部門費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算達(dá)成率率KPI辭辭典更新新的及時時性將新生成成的KPPI第一一時間放放入KPPI辭典典KPI辭辭典策劃方案案成功率率(成功方方案數(shù)/提交方方案數(shù))*1000%策劃方案案提交與與成功記記錄提交項(xiàng)目目管理報報告及時時性(按時提提交管理理報告/報告總總數(shù))*1000%項(xiàng)目管理理報告記記錄管理委員員會對辦辦公室服服務(wù)滿意意

14、度管理委員員會對辦辦公室服服務(wù)工作作的滿意意度調(diào)查查的算術(shù)術(shù)平均值值滿意度調(diào)調(diào)查內(nèi)部客戶戶滿意度度接受民主主測評的的相關(guān)部部門對被被測評部部門所提提供服務(wù)務(wù)的滿意意度內(nèi)部客戶戶滿意度度民主測測評結(jié)果果招聘空缺缺職位所所需的平平均天數(shù)數(shù)空缺職位位總數(shù)/招聘空空缺職位位所用的的總天數(shù)數(shù)招聘天數(shù)數(shù)記錄員工晉升升評審活活動的及及時有效效開展晉升評審審記錄及及員工對對晉升意意見記錄錄員工工資資發(fā)放出出錯率錯誤發(fā)放放的工資資次數(shù)/發(fā)放的的工資次次數(shù)工資發(fā)放放記錄勞動爭議議處理及及時性投訴記錄錄績效考核核數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確率(實(shí)查有有誤數(shù)據(jù)據(jù)/考核核數(shù)據(jù)總總數(shù))*1000%投訴記錄錄績效考核核按時完完成率(按時完完

15、成的績績效考核核數(shù)/績績效考核核總數(shù))*1000%績效考核核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建立的的安全性性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安運(yùn)行行系統(tǒng)故障障記錄提交分析析報告的的質(zhì)量個案完成成及時性性個案處理理時間=個案完完成的日日期-個案上上報的日日期上報與批批復(fù)的文文件統(tǒng)計分析析的準(zhǔn)確確性和及及時性及時對各各分公司司的核保保、核賠賠數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計分析，并使分分析結(jié)果果具有使使用價值值上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價分公司總總經(jīng)理室室及相關(guān)關(guān)部門滿滿意度分公司總總經(jīng)理室室及相關(guān)關(guān)部門對對客戶服服務(wù)部工工作的滿滿意度問卷調(diào)查查提出新產(chǎn)產(chǎn)品建議議的數(shù)量量和質(zhì)量量(鼓勵勵創(chuàng)意性性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可可的新產(chǎn)產(chǎn)品建議議的數(shù)量量和質(zhì)量量上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價建

16、立與研研究及政政府部門門的聯(lián)系系與國家研研究部門門及政府府部門聯(lián)聯(lián)系的廣廣泛與密密切程度度相關(guān)部門門及上級級評價對外信息息披露的的及時性性按照章程程規(guī)定的的時間向向外界批批露應(yīng)該該批露的的信息批露的文文件記載載股東及董董事滿意意度股東及董董事對董董辦工作作的滿意意度滿意度調(diào)調(diào)查與外部中中介機(jī)構(gòu)構(gòu)的溝通通協(xié)調(diào)上級評價價充分及時時掌握相相關(guān)政策策、法規(guī)規(guī)的變化化對與董事事會工作作相關(guān)的的政策法法規(guī)的變變化及時時掌握，及時應(yīng)應(yīng)對上級評價價與股東、董事溝溝通的及及時性、準(zhǔn)確性性及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地與與股東、董事溝溝通的程程度上級評價價會議組織織、安排排的有效效性及時、有有效安排排會議的的程度上級評價價英文資

17、料料翻譯的的準(zhǔn)確率率(準(zhǔn)確提提供的英英文資源源的數(shù)量量/按照章章程規(guī)定定應(yīng)該提提供的英英文資料料的數(shù)量量)*1100%英文資料料翻譯檢檢查記錄錄信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性內(nèi)部及對對外部發(fā)發(fā)布的信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性上級評價價內(nèi)部信息息收集的的及時性性及時收集集公司內(nèi)內(nèi)部的與與董辦工工作相關(guān)關(guān)的信息息發(fā)布的文文件內(nèi)部客戶戶滿意度度（部門門秘書）部門內(nèi)部部及相關(guān)關(guān)部門的的滿意度度滿意度調(diào)調(diào)查勞動合同同簽訂的的及時性性勞動合同同簽訂時時間=勞動合合同簽訂訂或續(xù)簽簽時間-按照規(guī)規(guī)定簽定定或續(xù)簽簽勞動合合同的時時間工作記錄錄入職離職職手續(xù)辦辦理的及及時性員工入職職或離職職辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)時間=員工入入職或離離職實(shí)際際辦理

18、相相關(guān)手續(xù)續(xù)時間-按照規(guī)規(guī)定辦理理員工入入職或離離職相關(guān)關(guān)手續(xù)時時間工作記錄錄人員編制制控制率率(實(shí)際人人力/計劃人人力編制制)*1100%上報文件件機(jī)構(gòu)擴(kuò)展展達(dá)成率率(實(shí)際擴(kuò)擴(kuò)展的機(jī)機(jī)構(gòu)/計劃擴(kuò)擴(kuò)展的機(jī)機(jī)構(gòu))*1000%上報文件件機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)設(shè)控制率率(各機(jī)構(gòu)構(gòu)下的實(shí)實(shí)際部門門及崗位位設(shè)置數(shù)數(shù)/計劃數(shù)數(shù))*1000%上報文件件法律意見見建設(shè)性性法律意見見被提意意見對象象和法律律部主管管領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價訴訟事件件處理結(jié)結(jié)果與公公司方案案的一致致性公司批準(zhǔn)準(zhǔn)的訴訟訟方案與與訴訟結(jié)結(jié)果的比比較工作記錄錄對于對外外簽署的的法律文文件提出出意見的的有效性性經(jīng)法律部部審批的的法律文文件合法法、

19、合規(guī)規(guī)或貫徹徹了公司司領(lǐng)導(dǎo)的的意圖上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價稽核意見見建設(shè)性性（dee）稽核意見見被提意意見對象象和法律律部主管管領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價稽核報告告的質(zhì)量量1.符合合內(nèi)部稽稽核的工工作規(guī)定定；2.有無重重大差錯錯；3.稽核建建議的針針對性、有效性性上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價ISO990000質(zhì)量手手冊有效效性的維維護(hù)1.ISSO工作作內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)、督督導(dǎo)和培培訓(xùn)；22.文件件的及時時修改與與更新；3.IISO協(xié)協(xié)會的評評價（質(zhì)質(zhì)量、效效率）上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評價價會議組織織質(zhì)量會議組織織安排的的及時性性，形式式、主題題、材料料準(zhǔn)備是是否充分分會議記錄錄、記要要與各分公公司日常常聯(lián)絡(luò)與各分公公司保

20、持持暢通的的信息聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話、文文件、EE-maail文件傳遞遞效率按照文件件的緊急急程度按按時、按按質(zhì)傳遞遞公司文件件流轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)定文件制作作效率和和準(zhǔn)確性性按照文件件類型及及時制作作、印發(fā)發(fā)公司公文文管理規(guī)規(guī)定機(jī)要檔案案和文件件的歸檔檔機(jī)要、文文件、檔檔案及時時歸檔公司公文文管理規(guī)規(guī)定公章使用用準(zhǔn)確性性用章類型型、流程程、批準(zhǔn)準(zhǔn)程序正正確公章管理理辦法OA系統(tǒng)統(tǒng)使用管管理OA系統(tǒng)統(tǒng)的正常常使用OA系統(tǒng)統(tǒng)使用狀狀況總裁辦對對司機(jī)班班服務(wù)滿滿意度總裁評價價外事信息息管理的的效率對外事信信息及時時處理的的及時性性與效率率處理記錄錄外部合作作關(guān)系管管理的效效率與規(guī)規(guī)范性對外合作作項(xiàng)目開開展的配配合與管管

21、理效率率總裁室滿滿意度外事信息息發(fā)布的的及時性性外事接待待任務(wù)完完成的效效率與質(zhì)質(zhì)量外事檔案案管理的的系統(tǒng)性性與規(guī)范范性口譯、筆筆議的及及時性與與準(zhǔn)確性性司機(jī)出車車安全率率(安全出出車次數(shù)數(shù)/實(shí)際出出車次數(shù)數(shù))*1100%出入庫手手續(xù)齊全全率(應(yīng)辦手手續(xù)/實(shí)辦手手續(xù))*1000%帳務(wù)差錯錯數(shù)查出錯誤誤的帳務(wù)務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄錄安全事故故發(fā)生次次數(shù)分公司基基層組織織和思想想建設(shè)員工文體體活動及及福利規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施外部聯(lián)系系維護(hù)滿滿意度企業(yè)文化化建設(shè)任任務(wù)達(dá)成成率(實(shí)際達(dá)達(dá)到的企企業(yè)文化化建設(shè)效效果/預(yù)期達(dá)達(dá)到的效效果)*1000%工作記錄錄新聞審稿稿準(zhǔn)確率率(準(zhǔn)確發(fā)發(fā)布的新新聞稿件件/全部發(fā)發(fā)布的新新

22、聞稿件件)*1100%工作記錄錄內(nèi)部刊物物按時出出刊狀況況及質(zhì)量量評定上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評價公司宣傳傳品制作作分公司業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)宣傳檔案案歸檔率率(歸檔宣宣傳文檔檔數(shù)/文檔總總數(shù))*1000%文檔記錄錄網(wǎng)站出錯錯率(頁面出出錯個數(shù)數(shù)/總頁頁面數(shù))*1000%客戶投訴訴記錄設(shè)計制作作出錯率率（設(shè)計制制作規(guī)范范/制作作總頁數(shù)數(shù)）*1100%測試記錄錄信息內(nèi)容容出錯率率(信息內(nèi)內(nèi)容及錯錯別字出出錯數(shù)/總的信信息更新新量)*1000%檢查記錄錄信息更新新延誤率率信息更新新時間是是否依照照規(guī)定時時間執(zhí)行行檢查記錄錄服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時間向客戶提提供服務(wù)務(wù)的響應(yīng)應(yīng)時間的的平均值值客戶服務(wù)務(wù)記錄“泰康在在線”知名度度的提高

23、高對隨機(jī)調(diào)調(diào)研的業(yè)業(yè)界和最最終客戶戶對“泰康在在線”認(rèn)知度度的提高高百分比比市場調(diào)查查媒體曝光光次數(shù)有關(guān)“泰泰康在線線”的文章章在新聞聞媒體上上發(fā)布的的數(shù)量媒體剪報報匯總記記錄媒體危機(jī)機(jī)情況處處理成功功率(媒體危危機(jī)情況況處理成成功案例例數(shù)/媒媒體危機(jī)機(jī)情況案案例總數(shù)數(shù))1100%記錄情況況應(yīng)用開發(fā)發(fā)出錯率率(出錯的的功能塊塊個數(shù)/總功能能塊數(shù))*1000%軟件開發(fā)發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障率(發(fā)生故故障次數(shù)數(shù)/（設(shè)設(shè)備數(shù)*天數(shù))*1100%系統(tǒng)故障障記錄業(yè)務(wù)管理理規(guī)范程程度及效效率業(yè)務(wù)流程程順暢/業(yè)務(wù)管管理規(guī)定定書面化化/業(yè)務(wù)務(wù)流程高高效化實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)項(xiàng)目報告告按時完完成率(按時完完成的項(xiàng)項(xiàng)目報

24、告告數(shù)量/需要完完成的項(xiàng)項(xiàng)目報告告數(shù)量)*1000%工作記錄錄項(xiàng)目成功功率(成功的的項(xiàng)目數(shù)數(shù)量/項(xiàng)項(xiàng)目總數(shù)數(shù)量)*1000%工作記錄錄網(wǎng)站建設(shè)設(shè)配合流流暢度完備的策策劃案、編輯和和設(shè)計制制作的完完整銜接接客戶檔案案和業(yè)務(wù)務(wù)記錄客戶檔案案和業(yè)務(wù)務(wù)單證完完備率(完備的的客戶檔檔案和業(yè)業(yè)務(wù)單證證數(shù)量/客戶檔檔案和發(fā)發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)總數(shù))*1000%客戶檔案案和業(yè)務(wù)務(wù)記錄檔案管理理出錯率率(查出管管理有誤誤的檔案案數(shù)量/檔案總總數(shù))*1000%檔案管理理檢查記記錄檔案更新新延誤率率(延誤檔檔案更新新的數(shù)量量/檔案案總數(shù))*1000%檔案管理理檢查記記錄總經(jīng)理滿滿意度接受隨機(jī)機(jī)調(diào)研總總經(jīng)理對對文章撰撰稿等方方

25、方面面面滿意度度評分值值總經(jīng)理滿滿意度調(diào)調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研研報告的的認(rèn)可數(shù)數(shù)量項(xiàng)目調(diào)研研報告被被認(rèn)可的的實(shí)際數(shù)數(shù)量工作記錄錄工作制度度和工作作流程實(shí)實(shí)施、改改進(jìn)比率率(實(shí)施的的新制度度和流程程數(shù)/制制定的新新制度和和流程總總數(shù))*1000%中心綜合合管理部部組織評評估政策風(fēng)險險控制效效果(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估組合經(jīng)理理指令執(zhí)執(zhí)行效果果(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估項(xiàng)目論證證的參與與程度、效果(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估工作文檔檔管理的的完整性性和時效效性(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估研究報告告預(yù)測的的明

26、確與與準(zhǔn)確程程度(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外外部專家家、合作作伙伴對對每篇研研究報告告進(jìn)行評評價)綜合管理理部組織織評估研究報告告數(shù)量(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估公開發(fā)表表研究報報告數(shù)量量(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估數(shù)據(jù)引用用、處理理的合理理性(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估研究報告告深度(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估項(xiàng)目計劃劃目標(biāo)達(dá)達(dá)成率(直接上上級評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估新產(chǎn)品開開發(fā)及市市場推廣廣成功率率(研究開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估新客戶開開發(fā)成功功率(研究開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合

27、管理理部組織織評估新產(chǎn)品開開發(fā)數(shù)量量(研究開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估后臺作業(yè)業(yè)差錯率率(中心總總經(jīng)理評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))作業(yè)流程程制度化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度(中心總總經(jīng)理評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由總總經(jīng)理評評估，包包括所有有負(fù)責(zé)的的后臺系系統(tǒng))中心綜合合管理部部組織評評估作業(yè)流程程優(yōu)化及及實(shí)施程程度(中心總總經(jīng)理評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估后臺作業(yè)業(yè)的效率率(中心總總經(jīng)理評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估后臺支持持的主動動性(中心總總經(jīng)理評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中心綜合合管理部部組織評評估系統(tǒng)故障障率(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估系統(tǒng)危機(jī)機(jī)處理效效率(綜

28、合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估系統(tǒng)管理理標(biāo)準(zhǔn)化化、制度度化程度度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估系統(tǒng)管理理作業(yè)流流程優(yōu)化化的實(shí)施施程度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工作文檔檔管理的的完整性性和時效效性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估清算數(shù)據(jù)據(jù)時效與與準(zhǔn)確性性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估清算作業(yè)業(yè)流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化化程度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估清算作業(yè)業(yè)程序優(yōu)優(yōu)化與實(shí)實(shí)施程度度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估行政服務(wù)務(wù)工作量量與效

29、率率(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估資金劃撥撥在途時時間(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估資金調(diào)撥撥作業(yè)流流程制度度化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估資金調(diào)撥撥作業(yè)流流程優(yōu)化化及實(shí)施施程度(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估流動性報報表及現(xiàn)現(xiàn)金流量量預(yù)測的的有效性性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估法定會計計核算差差錯率(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工作管理信息息報表的的有效性性、準(zhǔn)確確性和及及時性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工作未發(fā)現(xiàn)的的交易差差錯比率率(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工作法律文書書起草的的規(guī)范性性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工作法律文書書服務(wù)的的效率(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工作參與研究究項(xiàng)目提提供法律律建議的的有效性性(綜合管管理部經(jīng)經(jīng)理評估估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理理部組織織評估工工