1、最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5篇最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（1）時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受 很多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這 三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解，認(rèn)為我還是到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的，因為在這三個月 來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài) 度，應(yīng)該有一個好的服務(wù)意識，再接聽每一個 的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個 月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點(diǎn)，所以我還是到達(dá) 了標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己能夠在未來的工作當(dāng)中做到

2、更好，也希 望自己不辜負(fù)了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能夠繼續(xù)成長下去的。做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太 多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么能夠改變自己的信 念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目標(biāo)，我希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中錄 取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能 夠保持好狀態(tài)，無論是做什么事情?有些事情都應(yīng)該非常清楚，才是我一直都相信自己能夠 在這個過程當(dāng)中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了很多，也讓我學(xué)習(xí)到了 很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷

3、的學(xué)習(xí)當(dāng)中。我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在未來的發(fā)揮，我也不相信自己在未來沒 有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些 東西的?現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當(dāng)中更加努力，雖然現(xiàn) 在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我 需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)開展下去的方 向，我一定會在接下來的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎(chǔ)的事情做 好，努力的去做好售后工作，我一定會有機(jī)會成長好自己的，我一定會在未來的工作當(dāng)中 做到更好的，我相信這一點(diǎn)也始終在

4、朝這個方向開展，未來或許會遇見很多問題，但是我 一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（2）新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好 的了解，繼而為公司帶來更多的效益。時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)三個月多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都 是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不 同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不 斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是 必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥

5、和單調(diào)的工作做 得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋 友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶 提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶 的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎 扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之 處。一勝作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時情緒急躁， 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是

6、行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種 責(zé)任，更勝作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛 煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè).作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一 件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展 新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答 顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。.在工作中，每個人都應(yīng)

7、該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提 出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決， 對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問 題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā) 生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技 巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)一一客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員

8、工的基本要 求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作 人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。 可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客 戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力 量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲 譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯， 而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值 增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的

9、微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)， 堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的 人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。 一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好、對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合 用何種語言表

10、達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印 象好能給客戶信任。.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。.外表整潔大方，言行舉止得體。6工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨.建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、 號碼、以 及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員， 接待員或業(yè)務(wù)員等。.即時通過 、 或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨 的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，

11、直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面.耐心多一點(diǎn)在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評客 戶的缺乏。.態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客 戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。.動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠 意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最 少。.語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針 鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，

12、盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客 戶溝通。.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層 次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親 自給 慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀 請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿L認(rèn)真聽取顧客的每一句話。.充分的抱歉，讓顧客知道你已了解他的問題。.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。.提出有效的解決方法。詢問顧客的意見。跟蹤服務(wù)。換位思考，站在客戶的立場上看問題。在轉(zhuǎn)正之后

13、的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一 起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（3）自擔(dān)任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的 態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時表達(dá)出良好的服務(wù)，因此這段時間在客服工作中的努力 讓我得以轉(zhuǎn)正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但假設(shè)想有著更好的開展還需對以往完成的客 服工作進(jìn)行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便 發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務(wù)都不熟 悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升

14、自身綜合素質(zhì)加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識 的學(xué)習(xí)以便于在短時間內(nèi)到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點(diǎn)上幫助 自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)以及 聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉(zhuǎn)正以后應(yīng)當(dāng)在個人能力方面有所加強(qiáng)才能夠適應(yīng)客服工作的需求。在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應(yīng)的處理，由于售后客服工作 中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中 會將對方表達(dá)的重要信息進(jìn)行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反應(yīng)給上級部門并 跟進(jìn)處

15、理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進(jìn)的過程中得到了客 戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反應(yīng)過后得到技術(shù)部門的支持并為客戶做好相應(yīng)的 服務(wù)。能夠?qū)蛻舻姆磻?yīng)或者意見進(jìn)行總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處 理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關(guān)心的問題，正因為如此在反應(yīng)建議的時候往往都 要建立好定期的回訪以便說明處理進(jìn)度，假設(shè)是僅僅敷衍客戶以至于掛斷 以后便將對方 的投訴不管不顧無疑是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因此每次 我都能夠準(zhǔn)確記錄投訴的內(nèi)容并將 其反應(yīng)到受理業(yè)務(wù)的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機(jī)宣傳公司的新業(yè)務(wù) 并期待客戶能夠進(jìn)行辦理。盡管試用期間的自己在售

16、后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)以后的職場變 化，畢竟轉(zhuǎn)正后無論是對工作能力還是個人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想方法進(jìn)行加強(qiáng) 才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強(qiáng)以便于得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn) 可。最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（4）我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對過去這段日子售后客服的一 些工作來做個總結(jié)，回顧過去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些經(jīng)驗汲取，缺乏 的一些地方去繼續(xù)的改進(jìn)。做售后的工作，我之前是也有過一些經(jīng)驗，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不 同，所以剛進(jìn)來的時候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個行情，以及 客戶的一些情況，開始

17、工作的一個月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實際的操作，但 是分配給我的客戶也是比擬的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產(chǎn)品，了 解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務(wù)，后續(xù)的時間之中，我也是漸漸的能熟練去為 客戶服務(wù)，也是得到了客戶的一個好評，當(dāng)然也是遇到過一些比擬難解決的客戶，不過由 于之前也是有過售后的經(jīng)驗，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月里面沒有出過什 么過失，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。做這份工作，除了需要有一定的經(jīng)驗，對于產(chǎn)品的了解更多，那么其實處理問題的時 候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的經(jīng)驗就夠了的，所以這一段時間

18、來， 除了基本的產(chǎn)品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產(chǎn)品只有自己熟悉了， 自己掌握了，那么再去工作之中回答客戶的問題，那么就更加的容易，也是能更好的去把 事情給做好了。特別是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺到你的專業(yè)性，愿意配合 你去做處理，而不是一直發(fā)脾氣，或者鬧情緒，對于這些客戶有時候什么話語都解決不了 了的，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平 氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。經(jīng)過這段時間的工作我也是有了很大的進(jìn)步，同時也是有一些缺乏的地方，需要繼續(xù) 的去改進(jìn)，對于公司產(chǎn)品的熟悉度也是還有加強(qiáng)的地方，一些不是

19、那么熱賣的產(chǎn)品，我還 不是那么的熟悉，但是在售后的過程之中，還是會遇到這些情況，并且也是需要我們?nèi)チ?解，去給客戶處理的，在今后的一個工作之中，我要繼續(xù)的努力，去讓自己的經(jīng)驗更加豐 富，能更好的去為客戶做好售后服務(wù)。最新售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（5）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個月了，忙忙碌碌中時光已近秋天?；仡欉^ 去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自 己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn) 品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接 關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影

20、響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個月里我 學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和 溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有 效的去完成。在月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，的當(dāng)月處理的交接 數(shù)據(jù)到達(dá)了多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng) 導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)驗總 結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕 客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對 待，不要把自己

21、的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要 把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧 客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的 態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可 能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退 貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者 將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后 在有效的去

22、實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種 各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的 問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見， 讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購 物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自 己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于 產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了

23、解的。公司 幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實 物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣 勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只 有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保 證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過 聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 聯(lián)系時我們也要注意最基本的電 話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打 時要注意時間不宜太早或 太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意 溝通技巧，通話之前我們要了解 去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要 注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間;打 時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講 究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們