1、第11頁 共11頁酒店后勤工作心得體會(huì)精選工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干，用心去干，有責(zé)任感，才能把工作做得更好。下面WTT給大家?guī)砭频旰笄诠ぷ餍牡皿w會(huì)精選，希望能幫助到大家!酒店后勤工作心得體會(huì)精選1時(shí)至今日，我在_酒店工作剛好半年，作為酒店的客房效勞人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評(píng)。我認(rèn)為一個(gè)人在做一份工作的時(shí)候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會(huì)在工作當(dāng)中尋找自己可以加強(qiáng)的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會(huì)：一

2、、工作仔細(xì)，絕對(duì)敷衍我相信如今有很多人，在自己工作的時(shí)候，有人監(jiān)視跟沒人監(jiān)視是兩個(gè)完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有教師安安分分，一點(diǎn)聲音都沒有，一旦教師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房效勞人員，一般都是自己監(jiān)視自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因?yàn)槲覀冎?，我們的工作成效是沒人進(jìn)展檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會(huì)自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會(huì)要把工作做好，我還要做到極致。1、顧客退房后，立馬進(jìn)展清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整

3、潔，然后對(duì)房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)展清洗并且還有消毒。2、給足顧客周到的效勞，在適宜的地方進(jìn)展等候，顧客上樓的時(shí)候，我會(huì)做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對(duì)房間還滿意，等到顧客說沒問題的時(shí)候，我才會(huì)退下。3、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)展嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備可以正常的使用，比方說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生盜竊事件。二、認(rèn)真服從指導(dǎo)命令我如今作為一個(gè)已經(jīng)來到酒店工作有過一段時(shí)候的工作人員，難免會(huì)迎來指導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺

4、得這是指導(dǎo)在考驗(yàn)自己的工作才能，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做奉獻(xiàn)，這才是指導(dǎo)喜歡的員工。三、積極主動(dòng)的參加培訓(xùn)對(duì)于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著如今的開展進(jìn)步的，假如一直都是一個(gè)樣子不變，那么我們這些員工的，就是對(duì)不起指導(dǎo)的栽培，對(duì)不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個(gè)人才能的活動(dòng)，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，漸漸的成長。酒店后勤工作心得體會(huì)精選2不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開場對(duì)酒店銷售的一去所知到如今獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開開酒店給我

5、所帶來的栽培，以及老員工和指導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的效勞，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店銷售的工作還算是比擬簡單，在加上工作時(shí)長也不算長，平時(shí)的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)

6、步自身素質(zhì)我們銷售人員每個(gè)都是在直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽 語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步入住率銷售部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客

7、人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，令客人滿意平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂、錯(cuò)誤，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，

8、從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!酒店后勤工作心得體會(huì)精選3在人們的常規(guī)印象里，對(duì)酒店效勞的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如效勞人員的專業(yè)素質(zhì)和效勞態(tài)度等無形效勞行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、根底設(shè)施建立等諸如此類的

9、有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店效勞的重要組成局部。本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無形效勞行為同時(shí)具備的酒店，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的效勞滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤。酒店效勞不僅僅表示酒店只需效勞給客人最根本的使用價(jià)值，除了滿足客人最根本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性效勞，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，效勞人員向客人提供效勞的方式和客人與效勞人員之間的有效互動(dòng)。恒大酒店在保證最根本的核心效勞之后，所做的支持延伸效勞都是值得肯定的，從而形成了客人與效勞人員之間的良性循環(huán)。在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)于酒

10、店如何通過效勞創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見。首先，酒店必須保證你所提供應(yīng)消費(fèi)者的效勞是有質(zhì)量的，所謂的效勞質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點(diǎn)說就是客人的滿足程度、這是比擬主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店效勞質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對(duì)效勞人員的效勞技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)效勞質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的效勞質(zhì)量的比擬)四局部組成。恒大酒店在前三個(gè)根本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，確實(shí)有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對(duì)效勞

11、人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。其次，酒店在保證了效勞質(zhì)量的前提下要努力進(jìn)步自身的效勞質(zhì)量。第一，酒店市場部門可以加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅(jiān)持效勞質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的根底。第三，要確保硬件設(shè)施到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)機(jī)制的建立效果可能會(huì)事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對(duì)酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一局部問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要，是要保持對(duì)外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。最后，酒店在經(jīng)營過程中難免會(huì)遇到一些問題，要求經(jīng)營管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。

12、這里要引進(jìn)效勞質(zhì)量循環(huán)PDCA。簡單講就是方案分析p 找原因，嚴(yán)格施行方案內(nèi)容，檢查施行效果，穩(wěn)固措施進(jìn)展或繼續(xù)解決。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)尋求解決酒店問題很有幫助。酒店后勤工作心得體會(huì)精選4首先非常感謝_酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌罨F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深化現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深化現(xiàn)場才能知曉。比方，

13、對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析p 和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要表達(dá)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)才能必定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶效勞的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的才能，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以到達(dá)秀的效勞理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，效勞到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改良，進(jìn)步自己的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對(duì)客戶效勞的個(gè)性化、親情化，形成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)

14、于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)才能、溝通協(xié)調(diào)才能，以及責(zé)任心、使命感的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率上下最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深化的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈敏運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!酒店后勤工作心得體會(huì)精選5在人們的常規(guī)印象

15、里，對(duì)酒店效勞的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如效勞人員的專業(yè)素質(zhì)和效勞態(tài)度等無形效勞行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、根底設(shè)施建立等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店效勞的重要組成局部。本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無形效勞行為同時(shí)具備的酒店，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的效勞滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤。酒店效勞不僅僅表示酒店只需效勞給客人最根本的使用價(jià)值，除了滿足客人最根本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性效勞，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，效勞人員向客人提供效勞的方式和客人與效勞人員之間的有效互動(dòng)。恒大酒店在保

16、證最根本的核心效勞之后，所做的支持延伸效勞都是值得肯定的，從而形成了客人與效勞人員之間的良性循環(huán)。在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)于酒店如何通過效勞創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見。首先，酒店必須保證你所提供應(yīng)消費(fèi)者的效勞是有質(zhì)量的，所謂的效勞質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點(diǎn)說就是客人的滿足程度、這是比擬主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店效勞質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對(duì)效勞人員的效勞技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)效勞質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的效勞質(zhì)量的比擬)四局部組成。恒大酒店在前三個(gè)根本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，確實(shí)有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對(duì)效勞人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。其次，酒店在保證了效勞質(zhì)量的前提下要努力進(jìn)步自身的效勞質(zhì)量。第一，酒店市場部門可以加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅(jiān)持效勞質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的根底。第三，要確保硬件設(shè)施到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)