1、QCC小組活動的具體程序 一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 一、選擇擇課題2、注意事事項：（1）課題宜宜小不宜宜大選選解決決具體問問題的課課題小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QCC小組活動

2、動的具體體程序（2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 3、選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 QCC小組活動動的具體體程序4、選題中中常出現(xiàn)現(xiàn)的錯誤誤：（1）課題名名稱抽象象化(達標、升升級、創(chuàng)創(chuàng)獎、服服務(wù)行業(yè)業(yè)滿意率率)鼓足干勁勁、力爭爭上游、勇奪全全國最佳佳例：強化化質(zhì)量管管理，創(chuàng)創(chuàng)建名牌牌工程。（2）把所采采用的對對策冠以以課題名名稱（手段加加目的）例：加裝裝閉鎖裝裝置，提提高電壓壓監(jiān)測

3、能能力提供特殊殊服務(wù)，提高顧顧客滿意意率避免小間間隔，杜杜絕危險險接近（3） 選題題理由太太多（要要抓住關(guān)關(guān)鍵，切切中要害害，一條條最好）（4） 選題題理由的的重要性性由小到到大類推推QCC小組活動動的具體體程序二、小組組概況必須寫清清楚的：小組名稱稱（小組組精神應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)在在名稱上上）注冊編號號本課題類類型（可可寫但不不能寫成成小組類類型）本課題活活動時間間，共活活動多少少次平均出勤勤率（體體現(xiàn)人人人參與的的團隊精精神）管理課題題要寫行行政職務(wù)務(wù)，技術(shù)術(shù)課題要要寫學(xué)歷歷、職稱稱年齡可用用平均年年齡（最最大、最最?。╊檰枒?yīng)為為小組成成員，推推進者是是重要成成員QCC小組活動動的具體體程序三、現(xiàn)狀

4、狀調(diào)查目的：找找出問題題的癥結(jié)結(jié)，為確確定目標標值提供供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)做到到：1、用數(shù)據(jù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，防止只只收集對對自己有有利的數(shù)數(shù)據(jù)。C、收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束，要要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，改進后后能反映映出變化化程度。QCC小組活動動的具體體程序2、對現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)要要進行分分析、整整理、分分類分類方法法：（1）按時間間區(qū)分年年、月月、日、班次等等（2）按地點點區(qū)分位位置、工地等等（3）按癥狀狀區(qū)分缺缺陷種種類、特特性、狀狀態(tài)等（4）按作業(yè)業(yè)區(qū)分生生產(chǎn)線線、設(shè)備備、操作作者等3、要在現(xiàn)現(xiàn)場觀察察、跟蹤蹤，掌握握第一手手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查

5、使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QCC小組活動動的具體體程序不使用現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的情況況：1、指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QCC小組活動動的具體體程序四、確定定目標目標值是是小組活活動解決決問題的的程度，并為效效果檢查查提供依據(jù)據(jù)目標值應(yīng)應(yīng)做到：1、與問題相相對應(yīng)2、目標值要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化。3、要說明制制訂目標標的依據(jù)據(jù)。QCC小組活動動的具體體程序設(shè)定目標標應(yīng)注意意：

6、1、目標不不宜過多多，一個個適宜，最多不不超過兩兩個。（兩個目目標之間間應(yīng)有相相聯(lián)關(guān)系系）。2、目標應(yīng)應(yīng)具有一一定的挑挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標目標設(shè)定定使用方方法：簡簡易圖表表直直方方圖控控制制圖QCC小組活動動的具體體程序五、分析析原因分析原因因是小組組活動的的重要一一環(huán)。通通過對問問題產(chǎn)生生原因的的分析，找出關(guān)關(guān)鍵所在在，小組組成員要要開闊思思路，集集思廣益益，從能能夠設(shè)想想的所有有角度去去想象可可能產(chǎn)生生問題的的全部原原因。1、分析原原因應(yīng)做做到：（1）針對所所存在的的問題分分析原因因（2)展示問題題的全貌貌（4M1E：人man、機machine

7、s料 materials、法methods、環(huán)境 environment）（3）分析原原因要徹徹底，要要針對結(jié)結(jié)果，把把原因一一層層展展開（4）分析到到可以采采取對策策為止，防止棗棗核形循循環(huán)。（5） 末端端因素上上找要因因。QCC小組活動動的具體體程序2、正確、恰當?shù)牡膽?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法法原因分析析常用統(tǒng)統(tǒng)計工具具：因果果圖系系統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖三種圖示示方法的的運用方法名稱 適 用 場 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系

8、 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QCC小組活動動的具體體程序六、確定定主要原原因運用這一一步驟，對諸多多問題進進行分析析，把影影響問題題的主要因因素找出出，排除除次要因因素，為為制定對對策提供供依據(jù)1、確定主主因的三三個步驟驟（1）將末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）對末端端因素進進行逐條條確認，找出真真正的主要要原因。QCC小組活動動的具體體程序2、要因確確認應(yīng)注注意的幾幾個問題題（1）現(xiàn)場驗驗證：現(xiàn)現(xiàn)場通過過實驗，取得第第一手數(shù)數(shù)據(jù)來證證明?，F(xiàn)場測試試、測量量：通過過現(xiàn)場親親自測試試、測量量取得數(shù)數(shù)據(jù)與標準準進行比比較，看看其符合合程度。對人的方方面的因因素，無無法試驗驗

9、、測量量的，可可設(shè)計調(diào)調(diào)查表，到到現(xiàn)場進進行調(diào)查查分析取取得數(shù)據(jù)據(jù)進行確確認。（2）不使用用0、1打分法，不靠主主觀判斷斷確認要要因。（3）不要將將部分末末端因素素挑出進進行確認認。QCC小組活動動的具體體程序七、制訂訂對策1、制訂對對策通常常采用的的步驟：（1）提出對對策，做做到集思思廣益（2）研究所所采用的的對策，確定其其解決問問題的程程度（3）制定對對策表，按照“5W1H”原則進行行 2、對策表表頭序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 3、制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法QCC小組活動動的具體體程序4、對策表表的應(yīng)用

10、用對策表是是計劃階階段的產(chǎn)產(chǎn)物，即即：“措措施計劃劃表”與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的原理5W：Who-負責人Why-目標What -對策When -完成時間間Where-完成地點點How-措施1H：QCC小組活動動的具體體程序?qū)Σ弑淼牡膽?yīng)用實實例：序號 123要因 爐溫低對策 提高爐溫溫目標 800度措 施增加一臺臺鼓風機機地點 鍋爐房時 間99.5.9負責人王武 某小組解解決爐溫溫低對策策表QCC小組活動動的具體體程序5、注意事事項：（1）對策應(yīng)應(yīng)有效，防止一一個人的的對策，要由全全體成員員去做。（3

11、）不采用用臨時性性、應(yīng)急急性對策策。（4）盡量采采用以小小組成員員自身能能力可以以實現(xiàn)的的對策。（5）將對策策內(nèi)容和和措施內(nèi)內(nèi)容分開開制訂（7）對策表表簡單，實施要要寫詳細細；對策策表復(fù)雜雜，實施施可簡單單（8）不要為為外人制制訂措施施（2）選用對對策應(yīng)具具備可實實施性，小組成成員應(yīng)能能夠控制制，高投入、高難度度、違返返國家法法律、法法規(guī)的不不宜采用用。（6）對策目目標要可可檢查，不一定定非量化化。防止止出現(xiàn)精精神措施施。QCC小組活動動的具體體程序八、對策策實施1、小組成成員應(yīng)嚴嚴格按照照對策內(nèi)內(nèi)容進行行實施。2、遞進的的措施應(yīng)應(yīng)一個一一個的去去做。3、注意數(shù)數(shù)據(jù)收集集，每條條對策實實施完后

12、后和對策策表的目目標進行比較較。4、實施沒沒有對錯錯之分，只有好好、壞差差別。5、體現(xiàn)小小組的努努力程度度，體現(xiàn)現(xiàn)小組的的團隊精精神。6、做好活活動記錄錄，展示示小組活活動的難難易程度度。7、如實施施進行不不下去，應(yīng)及時時修改對對策。8、避免通通過技術(shù)術(shù)改造、設(shè)備、儀器投投入實現(xiàn)現(xiàn)目標。9、主要解解決小組組自已的的問題，通過活活動去解解決別人人的問題不不妥。QCC小組活動動的具體體程序九、效果果檢查實施完成成后，檢檢查小組組活動所所取得的的效果。1、用數(shù)據(jù)據(jù)把實施施前的狀狀況和實實施后的的目標進進行比較較?？傮w評價價課題的的效果，重點是是目標值值的完成成。達到目標標，問題題已解決決，進入入下一

13、步步驟。達不到目目標問題題沒有徹徹底解決決應(yīng)：（1）重新分分析原因因或檢查查所制定定的對策策。（2）在C階段再進進行一次次小的PDCA循環(huán)。QCC小組活動動的具體體程序2、經(jīng)濟效效益的計計算 計算算經(jīng)濟效效益的同同時應(yīng)考考慮社會會效益對對小組成成員的活活動收獲獲進行檢檢查，如如人員素質(zhì)、技術(shù)水水平的提提高等。鞏鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 效益益計算應(yīng)應(yīng)符合實實際，不不類推、不夸大大，計算算時間一般不超超過一年年。QCC小組活動動的具體體程序十、鞏固固措施1、為維持持活動成成果，防防止問題題再發(fā)生生應(yīng)制訂訂鞏固措措施。

14、2、把對策策表中經(jīng)經(jīng)過實施施證明有有效的對對策報主主管理部部門批準，納納入有關(guān)關(guān)標準并并將新的的標準進進行推廣廣。3、不能與與對策脫脫節(jié)，不不用口號號、形容容詞寫鞏鞏固措施施。5、鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況，鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。6、鞏固措措施常用用圖表：調(diào)查表簡簡易易圖表直直方方圖控控制圖圖QCC小組活動動的具體體程序十一、總總結(jié)回顧顧及今后后打算總結(jié)回顧顧： 為了了今后的的提高，課題完完成后，小組應(yīng)應(yīng)進行認認真總結(jié)結(jié) 找出出此次活活動后尚尚未解決決的問題題 找出出此次活活動后尚尚未解決決的問題題 總結(jié)結(jié)活動中中所產(chǎn)生生的無形形效果，增強團團隊精神神

15、 提出出下步打打算，體體現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 QCC小組活動動的具體體程序用普通及及簡練的的語言，寫自己己的故事事，讓別別人看得得懂。一般要求求：文字精精練，越越精練越越好。條理、程序清清楚，邏邏輯性強強。能用圖圖表、形形象表達達的就不不用文字字抓住重重點，有有文章的的高潮不允許許“倒裝裝”“后后套”改改變其真真實性讓外行行人看得得懂總結(jié)寫實實-提高升華華感性理性對以后工工作起指指導(dǎo)作用用QCC小組活動動的具體體程序1、小組簡簡介：人員、受受教育情情況、登登記號、活動次次數(shù)。2、選題理理由：指令、指指導(dǎo)、自自選、為為什么選選題。3、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查及原原因分析析：目前現(xiàn)場場情況的

16、的確認。4、確定目目標值：定量、不不超過兩兩個、提提供依據(jù)據(jù)。5、分析產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因：分析到能能采取措措施為止止。QCC小組活動動的具體體程序6、確定主主因并對對其論證證：事實和數(shù)數(shù)據(jù)表示示。7、 制訂訂對策：要因?qū)?yīng)應(yīng)、措施施具體。8、 實施施：表達清楚楚，以實實施為主主。9、 檢查查效果：與目標值值比較、證實。10、鞏固措措施：納入標準準的名稱稱及條款款，防止止再發(fā)生生。11、遺留問問題及下下步打算算：總結(jié)、分分析，保保持活動動的連續(xù)續(xù)性。QCC小組活動動的具體體程序一、評審審目的：確確認成果果總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗、找找出差距距提出改改進方向向典型引引路二、評審審的基本本要求：有利于于調(diào)動積積

17、極性有利于于提高QC小組的活活動水平平有利于于相互交交流和啟啟發(fā)QCC小組活動動的具體體程序三、評審審的原則則1、挑大不不挑?。?）嚴格按按照PDCA循環(huán)的科科學(xué)程序序進行，思路清晰晰，具有有嚴密的的邏輯性性（2）用數(shù)據(jù)據(jù)說話，避免主主觀判斷斷，提高解決問問題的科科學(xué)性。（3）運用科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計方法法，把握握事物的的客觀規(guī)律。QCC小組活動動的具體體程序評審重點點：（1）成果所所展示的的全過程程是否符符合PDCA循環(huán)活動動程序。（2）是否做做到以事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話，所用用數(shù)據(jù)正正確、完完整有效效。（3）統(tǒng)計方方法的運運用是否否準確、恰當。QCC小組活動動的具體體程序 激勵勵就是通通

18、過激發(fā)發(fā)人的動動機，使使其充分分發(fā)揮自自身內(nèi)在在潛能。 激勵勵就是按按照積極極性的運運動規(guī)律律對人施施加一定定的影響響，使其其積極性性形成，并按預(yù)預(yù)定的方方向發(fā)展展。 激勵勵是調(diào)動動人的積積極性的的重要手手段，需需要產(chǎn)生生動機，動機產(chǎn)產(chǎn)生行為為，當行行為結(jié)果果不滿足足動機需需求時，將影響響積極性性的發(fā)揮揮。 采用用激勵手手段就是是要充分分調(diào)動小小組成員員的積極極性。QCC小組活動動的具體體程序常用的激激勵方法法1、理想與與目標的的激勵2、榮譽激激勵3、物質(zhì)激激勵4、關(guān)懷與與支持激激勵5、培訓(xùn)激激勵6、組織激激勵QCC小組活動動的具體體程序QCC活動的具具體程序序活動動過過程程P階段（Plan）計劃階段段D階段（Do）實施階段段C階段（Cheek）檢查階段段A階段（Action）處理階段段選擇課題 設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因因確定要因因制訂對策策按對策實實施目標未