1、2012年南通市標(biāo)兵企業(yè)或市長質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評審卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則試卷（C ）一、判斷題（共10題，每題2分）組織績效水平可以不與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較和評價(jià)。（）GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求績效提供了自我評價(jià) TOC o 1-5 h z 的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)。（）價(jià)值觀決定了組織對于好與壞、對與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷。（）組織的愿景、使命、價(jià)值觀確定后，可以不要征求員工意見。（）卓越績效是一種“綜合的組織績效管理方式”。（）顧客的滿意、喜愛、重復(fù)購買和向他人推薦，是顧客忠誠的具體表現(xiàn)。（）獲取競爭對手和標(biāo)桿組織的績效目標(biāo)及發(fā)展趨勢信息十分困難，因

2、此，組織可以 不及時(shí)了解和掌握這些信息。（）在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，600分是一個(gè)基本成熟的等級。（）優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營績效的同時(shí)，應(yīng)自覺履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。（）組織績效超過以往歷史水平，可以不與競爭對手的水平或標(biāo)桿進(jìn)行比較和評價(jià)。（）二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。A、指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會B、為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值C、組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享D、對組織進(jìn)行符合性評價(jià)以下對GB/Z19579指導(dǎo)性技術(shù)文件的說法正確的是（）。A、本標(biāo)準(zhǔn)參照國外質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)準(zhǔn)則B、本指導(dǎo)性技術(shù)文件遵循卓越績效評

3、價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)要求C、可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切 關(guān)注（）。A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部SWOT分析中表達(dá)正確的是（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部SWOT分析中表達(dá)正確的是（A、優(yōu)勢，機(jī)遇,劣勢，挑戰(zhàn)C、機(jī)遇，優(yōu)勢,劣勢，挑戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定必須（）。A、由專業(yè)公司完成C、成立歸口協(xié)調(diào)部門組織應(yīng)通過戰(zhàn)

4、略制定，確立A、戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)以下說法不正確的是（A、B、C、D、）。B、機(jī)遇，挑戰(zhàn)，優(yōu)勢,劣勢D、優(yōu)勢,劣勢，機(jī)遇，挑戰(zhàn)B、邀請知名專家指導(dǎo)D、有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與（）。B、戰(zhàn)略目標(biāo)D、長期和短期計(jì)劃）。以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果組織績效重在當(dāng)前和未來如果有適宜的好方法，就應(yīng)有相應(yīng)的領(lǐng)先結(jié)果 組織應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前績效水平實(shí)時(shí)的更新卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國準(zhǔn)中，賦予“過程管理”條款總分值為（）。A、80 分B、 100 分C、 110 分D、 600 分卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國家標(biāo)準(zhǔn)（ ）。A、詳細(xì)規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求B、為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則C、規(guī)定了

5、質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評價(jià)流程D、為組織追求卓越績效評價(jià)提供了主要依據(jù)三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題5分，錯(cuò)選或少選均不得分）組織領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果包括（）。A、公共責(zé)任B、道德行為C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、利澗E、組織治理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（）的文化環(huán)境。A、誠信守法B、主動評價(jià)C、改進(jìn)、創(chuàng)新D、學(xué)習(xí)和快速反應(yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對（）等方面造成的社會影響，并采取措施。A、公共衛(wèi)生B、能源消耗C、公民就業(yè)D、環(huán)境保護(hù)以下對GB/T19580與GB/Z19579說法都適用的是（）。A、為組織的所有者、顧客、員工、合作伙伴、供方和社會制造價(jià)值B、都可以幫助組織提高整體績效和能力C、都可以用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評

6、價(jià)D、都有助于組織獲得長期成功卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國標(biāo)中，以水平、趨勢、對比、整合四個(gè)要素評價(jià)組織結(jié)果 的成熟度，其中水平的評價(jià)要點(diǎn)是：（）。A、績效的當(dāng)前水平 B、績效改進(jìn)的速度C、與標(biāo)桿的績效對比水平D、績效改進(jìn)的廣度6.顧客要求包括（6.顧客要求包括（A、明示的要求C、對供方的要求B、法律法規(guī)要求D、潛在的要求 TOC o 1-5 h z 7.組織識別的“支持過程”一般包括（）。A、財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)B、采購過程C、設(shè)備管理D、人力資源服務(wù)對GB/T19001、GB/T19004、卓越績效準(zhǔn)則之間關(guān)系說法正確的是（）。A、GB/T19001趨向于卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則B、GB/T19004定位介于GB/T19001和卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則之間C、GB/T19004的范圍和深度超出了 GB/T19001卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家