1、 研發(fā)人員的質(zhì)量管理縱使地球明天會毀滅，今天我們依然會種下兩顆葡萄：一，研究發(fā)展；二，教育訓(xùn)練 主講人:康建平1 | 10/17/2022 既來之，則安之之請將手機機關(guān)閉或設(shè)置為為無聲狀態(tài)態(tài)Make YourBusinessand LifeMoreWonderful!2|2/8/2020六大關(guān)注注點：1研發(fā)質(zhì)量量管理概概述2研究質(zhì)量量管理組組織3研發(fā)質(zhì)量量策劃4研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)5研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量保證證6研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)課程大綱綱3|2/8/2020研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量概述述質(zhì)量的定定義質(zhì)量的重重要性研發(fā)人員員應(yīng)有的的品質(zhì)觀觀念What canyouexpect fromthischapter?4|

2、2/8/2020質(zhì)量專家家的品質(zhì)質(zhì)定義：專家從不不同角度度給質(zhì)量量下了定定義：1.“質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,“好、優(yōu)優(yōu)秀、獨獨特”等等術(shù)語都都主觀的的和含糊糊的克勞士士比（符合性性 ）2.“質(zhì)質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟(jì)的的手段，制造出出市場上上最有用用的產(chǎn)品品”，“質(zhì)質(zhì)量無須須驚人之之舉。”戴戴明（適用性性 ）3.“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”朱蘭蘭（適用性性 ）4.“質(zhì)量管管理就是是要最經(jīng)經(jīng)濟(jì)、最最有效地地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用用戶最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)?！笔ń淌谑冢ㄟm用性性，滿意意性）5|2/8/2020質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義：“一組固固有特性

3、性滿足要要求的程程度”ISO9001注釋1.質(zhì)量量的具有有廣義性性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指指過程和和體系的的質(zhì)量，涉及多多個方面面：產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，個人人，過程程，工作作等2.特性性可以是是固有的的或賦予予的，?！肮逃杏械摹本途褪侵改衬呈禄蚰衬澄镏斜颈緛砭陀杏械?，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也稱稱之為質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)。例如，晶晶體的尺尺寸、機機器的生生產(chǎn)率或或接通電電話的時時間等技技術(shù)特性性?！百x予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本來就就有的，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對對產(chǎn)品所所增加的的特性，如產(chǎn)品的的價格、硬件產(chǎn)產(chǎn)品的供供貨時間間和運輸

4、輸要求(如:運運輸方式式)、售售后服務(wù)務(wù)要求(如:保保修時間間)等特特性。6|2/8/2020 產(chǎn)品的的固有特特性與賦賦予特性性是相對對的，某某些產(chǎn)品品的賦予予特性可可能是另另一些產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性，例如:供供貨時間間及運輸輸方式對對硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言言，屬于于賦予特特性；但但對運輸輸服務(wù)而而言，就就屬于固固有特性性3。要求求指“明明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望”?！懊魇臼镜摹笨煽梢岳斫饨鉃槭且?guī)規(guī)定的要要求。如在文件件（合合同，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，法法規(guī)）中中闡明的的要求或或顧客明明確提出出的要求求?！巴ǔ３ｋ[含的的”是指指組織、顧客和和其他相相關(guān)方的的慣例或或一般做做法，所所考慮的的需

5、求或或期望是是不言而而喻的。例如:化化妝品對對顧客皮皮膚的保保護(hù)性等等。一般般情況下下，顧客客或相關(guān)關(guān)方的文文件(如如:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中不不會對這這類要求求給出明明確的規(guī)規(guī)定，組組織應(yīng)根根據(jù)自身身產(chǎn)品的的用途和和特性進(jìn)進(jìn)行識別別，并做做出規(guī)定定?！氨仨氻毬男械牡摹笔侵钢阜煞ǚㄒ?guī)要求求的或有有強制性性標(biāo)準(zhǔn)要要求的。如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、電電子及有有關(guān)設(shè)備備的安全全要求”等，組組織在產(chǎn)產(chǎn)品的實實現(xiàn)過程程中必須須執(zhí)行這這類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要求可可以由不不同的相相關(guān)方提提出，不不同的相相關(guān)方對對同一產(chǎn)產(chǎn)品的要要求可能能是不相相同的。例如:對對汽車來來說，顧顧客要求求美觀、舒適、輕便、省油，但社會會要求對對環(huán)境不不

6、產(chǎn)生污污染。組組織在確確定產(chǎn)品品要求時時，應(yīng)兼兼顧顧客客及相關(guān)關(guān)方的要要求。7|2/8/2020質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是由由一組固固有特性性組成，并且這這些固有有特性是是以滿足足顧客及及其他相相關(guān)方所所要求的的能力加加以表征征。因此此我們說說質(zhì)量具具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、廣廣義性、時效性性、相對對性和滿滿意性。1。質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性:由于要求求匯集了了價值的的表現(xiàn)，價廉物物美實際際上是反反映人們們的價值值取向，物有所所值，就就是表明明質(zhì)量有有經(jīng)濟(jì)性性的表征征。雖然然顧客和和組織關(guān)關(guān)注質(zhì)量量的角度度是不同同的，但但對經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的考考慮是一一樣的。2。質(zhì)量量的廣義義性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指指過程和

7、和體系的的質(zhì)量，涉及多多個方面面：產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，個人人，過程程，工作作等許多多方面。3。質(zhì)量量的時效效性:由于組織織的顧客客和其他他相關(guān)方方對組織織和產(chǎn)品品、過程程和體系系的需求求和期望望是不斷斷變化的的，例如如，原先先被顧客客認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量好的的產(chǎn)品會會因為顧顧客要求求的提高高而不再再受到顧顧客的歡歡迎。因因此，組組織應(yīng)不不斷地調(diào)調(diào)整質(zhì)量量的求4。質(zhì)量量的相對對性:組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方可能能對同一一產(chǎn)品的的功能提提出不同同的需求求；也可可能對同同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求；需求求不同，質(zhì)量要要求也就就不同，只有滿滿足需求求的產(chǎn)品品才會被被認(rèn)為是是質(zhì)量好好的產(chǎn)品品。5。質(zhì)量

8、量的滿意意性：質(zhì)量為產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力。所所以那些些真正符符合消費費者要求求，令消消費者滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，我我們認(rèn)為為就是好好的產(chǎn)品品，好的的質(zhì)量真正物美美價廉（高性價價比），符合消消費者需需求的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)），才是好好的質(zhì)量量！8|2/8/202020世紀(jì)紀(jì)40年年代，符符合性質(zhì)質(zhì)量概念念以符合合現(xiàn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程程度作為為衡量依依據(jù)，“符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”就就是合格格的產(chǎn)品品質(zhì)量，符合的的程度反反映了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的水平平品 質(zhì)定定義義 改變變隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展和社會會的進(jìn)步步，質(zhì)量量定義概概念也在在不斷的的演變著著：20世紀(jì)紀(jì)60年年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧客需需

9、要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認(rèn)為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適適用性”。朱蘭蘭博士認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量是“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。從從“符合合性”到到“適用用性”，反映了了人們在在對質(zhì)量量的認(rèn)識識過程中中，已經(jīng)經(jīng)開始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質(zhì)質(zhì)量適用性質(zhì)質(zhì)量9|2/8/202020世紀(jì)紀(jì)80年年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進(jìn)入到到TQM階段，將將質(zhì)量定定義為“一組固固有特性性滿足要要求的程程度”。它不僅僅包括符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以以顧客為為關(guān)注焦焦點”的的原則品 質(zhì)定定義義 改變變

10、20世紀(jì)紀(jì)90年年代，摩摩托羅拉拉、通用用電氣等等世界頂頂級企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念超越顧顧客的期期望，使使顧客感感到驚喜喜，質(zhì)量量意味著著沒有缺缺陷。根據(jù)卓越越質(zhì)量理理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項：一是體體現(xiàn)顧客客價值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠；二是降降低資源源成本，減少差差錯和缺缺陷；其其實質(zhì)是是為顧客客提供卓卓越的、富有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量，從從而贏得得顧客，在競爭爭中獲勝勝。滿意性質(zhì)質(zhì)量卓越質(zhì)量量10|2/8/2020質(zhì)量與顧顧客質(zhì)量就意意味著滿滿足顧客客的要求求，需要要，和期期望，所以我我們必須須認(rèn)真的的傾聽客客戶的心心聲，樹樹立

11、正確確的客戶戶觀念客戶是上上帝，是是神，衣衣食父母母，太上上皇，我我們的一一切都來來源于我我們的客客戶，無無論如何何我們必必須取悅悅于我們們的客戶戶，在市場學(xué)學(xué)里有一一個定律律“如果果一個顧顧客滿意意，他會會把這種種滿意告告訴其他他6個人人；如果果一個顧顧客滿意意，他會會把這種種不滿意意告訴其其他22個人。張瑞敏曾曾說過：“一個個產(chǎn)品被被淘汰，并不是是被你的的競爭對對手淘汰汰的，而而是被你你的客戶戶淘汰的的”質(zhì)量顧客11|2/8/2020正確的客客戶觀念念1.“用用戶至上上”、“用戶第第一”、2.“市市場競爭爭是贏得得用戶的的競爭”、3.“只只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存”，4.“今今天的質(zhì)

12、質(zhì)量就是是明天的的市場”、5.“用用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”、6.“用用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無止止境的追追求”、7.“以以自己的的永遠(yuǎn)不不滿意達(dá)達(dá)到用戶戶完全滿滿意、”8.“在在用戶完完全滿意意之前，我們將將永遠(yuǎn)不不能100%滿滿意”、9.“誰誰要是讓讓客戶不不滿意，我們就就讓誰不不滿意”，10.“用戶永永遠(yuǎn)是對對的，如如果不對對請參照照第一條條”11.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品品質(zhì)、對對消費者者負(fù)責(zé)12|2/8/2020注意力游游戲13|2/8/2020研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量概述述質(zhì)量的定定義質(zhì)量的重重要性

13、研發(fā)人員員應(yīng)有的的品質(zhì)觀觀念What canyouexpect fromthischapter?14|2/8/2020問題的提提出“一個人人或一個個企業(yè)成成功的秘秘訣是什什么？”15|2/8/2020并非危言言聳聽根據(jù)統(tǒng)計計，七十十年代初初名列財財富雜志志“500強”排行行榜的公公司，有有三分之之一已經(jīng)經(jīng)銷聲匿匿跡。也也即大型型企業(yè)平平均壽險險不到四四十年，約為人人類壽命命的一半半。諸位，您您將有百百分之五五十的機機會目睹睹您現(xiàn)在在所服務(wù)務(wù)的公司司關(guān)門大大吉。摘自第五項修修煉P1916|2/8/2020日本-質(zhì)質(zhì)量興國國日本產(chǎn)品品在40年代代時質(zhì)量量低劣，但50年代后后，日本本確立了了質(zhì)量興國

14、國和教育育立國的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國請來來戴明博士等質(zhì)質(zhì)量管理理專家講講學(xué)，向向美國虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量量控制理理論和技技術(shù)，并造就就了石川馨等一批優(yōu)優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量人才才，又把把質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)與教育育貫穿于于質(zhì)量管管理始終終。到60年年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質(zhì)量量管理理論和方方法，先后提出出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質(zhì)質(zhì)量人才才。人的質(zhì)量量的決定定了產(chǎn)品品質(zhì)量也也決定了了國家的的經(jīng)濟(jì)。不到半個個世紀(jì)，日本的汽汽車、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機機等一大批批產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量超過過美歐國國家，位位居世界界前列，“日本制造造”已成為為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

15、產(chǎn)品的代代名詞，日本也也成為僅僅次于美美國的世世界第二二大經(jīng)濟(jì)濟(jì)強國。17|2/8/2020質(zhì)量管理理之父戴明 50年前前一名美美國人教教給日本本企業(yè)用用以打垮垮美國產(chǎn)產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代代美國對對他的重重新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不但但扭轉(zhuǎn)了了在日本本產(chǎn)品緊緊逼下行行將破產(chǎn)產(chǎn)的美國國經(jīng)濟(jì)，并且為為今天美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)續(xù)增長和和新經(jīng)濟(jì)濟(jì)奠定了了基礎(chǔ)。這個人人就是愛愛德華戴明。人們曾曾稱他為為“統(tǒng)計計學(xué)大師師”、“質(zhì)量管管理之父父”、“日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)的救世世主”、“美國復(fù)興興的導(dǎo)師師”、“工業(yè)革命命先驅(qū)”神神一般的的光環(huán)籠籠罩在他他的頭上上。他是一名名大學(xué)的的統(tǒng)計學(xué)學(xué)教授，兼管理理咨詢專專家。二二戰(zhàn)結(jié)

16、束束，他一一直都在在向美國國呼喊：劣質(zhì)高成成本產(chǎn)品品肯定要要在全球球化激烈烈競爭中中遭受滅滅頂之災(zāi)災(zāi)，唯有有持續(xù)改改善質(zhì)量量持續(xù)降降低成本本才是生生存之道道，因此此企業(yè)觀觀念和管管理機制制必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”和“人性化化管理”，才使使能企業(yè)業(yè)有持續(xù)續(xù)改善能能力和持持續(xù)競爭爭力可惜，隨隨著二戰(zhàn)戰(zhàn)的勝利利，美國國人對他他的話充充耳不聞聞。相反反，日本本人卻發(fā)發(fā)現(xiàn)了他他，在這這30年年里，經(jīng)經(jīng)常打電電話請教教他，拜拜訪他，在他不不是太衰衰老之前前，每年年請他到到日本，仔細(xì)傾傾聽他說說的每一一句話，并用于于實踐。使日本本企業(yè)迅迅速崛起起，被稱稱為“日日本企業(yè)業(yè)之神”。18|2/8/2020

17、曰本發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的的日本，經(jīng)濟(jì)一一片狼藉藉。彈丸丸小國，面積比比美國的的加利福福尼亞州州還小，但是人人口卻有有美國的的一半，并且?guī)讕缀鯖]有有自然資資源，日日本人面面臨著生生存挑戰(zhàn)戰(zhàn)。當(dāng)然，他他們的企企業(yè)家也也在試圖圖做艱辛辛的嘗試試，把產(chǎn)產(chǎn)品輸入入海外市市場，但但產(chǎn)品上上的“Made in Japan(日本制造造)”標(biāo)標(biāo)記成了了國際上上的大笑笑話，因因為它是是劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代代名詞。甚至有有些日本本公司想想方設(shè)法法都要在在一個名名為“Usa的日本小小村莊開開廠，因因為這樣樣他們的的產(chǎn)品就就可以打打上“Made in USA(美國制造造)”標(biāo)標(biāo)記。在此之前前，美國國政府為為表示支支持日本本戰(zhàn)后

18、重重建，曾曾派遣包包括戴明明在內(nèi)的的大批專專家，到到日本做做過一般般性訪問問。但就就是在這這些偶然然接觸中中，日本本科工協(xié)協(xié)會長盯盯上了戴戴明。1950年6月月，戴明明到達(dá)東東京。7月13日晚，科工協(xié)協(xié)會長設(shè)設(shè)宴歡迎迎戴明。日本最最有實力力的21位企業(yè)業(yè)家全部部到場，無一缺缺席?！胺块g里里人數(shù)不不多，卻卻控制著著日本當(dāng)當(dāng)時80的資資本?！彼?，當(dāng)他回回答“日本企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何向美美國企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)管管理”時，便便直言相相告：“不要復(fù)制制美國模模式。你你們只要要運用統(tǒng)統(tǒng)計分析析，建立立質(zhì)量管管理機制制，5年年之后，你們產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量將超超過美國國?！?9|2/8/2020當(dāng)時無人人相信這這一斷言言，

19、他們們最大的的夢想不不過只是是想恢復(fù)復(fù)戰(zhàn)前的的生產(chǎn)水水平。但但8月初初戴明應(yīng)應(yīng)邀舉辦辦為期8天的第第一次培培訓(xùn)課，日本的的工程師師和高級級管理人人員來了了230多人聽聽講。戴明接著著告訴他他們：“體制制和質(zhì)量量都需要要不斷改改進(jìn)，提提高是無無止境的的。如果果能爭取取一次把把事情做做好，不不造成浪浪費，就就可降低低成本，而勿需需加大投投入?！?951年，日日本科工工協(xié)會設(shè)設(shè)立日本本全面質(zhì)質(zhì)量管理理最高獎獎“戴明獎”，以獎獎勵質(zhì)量量管理方方面的杰杰出企業(yè)業(yè)及個人人。1960年年，日本天皇皇裕仁頒頒發(fā)戴明明二等瑞瑞寶獎。此后30年，戴戴明在日日本舉辦辦全面質(zhì)質(zhì)量管理理培訓(xùn)及及咨詢，日本各地地自發(fā)組組

20、織“戴戴明研究究學(xué)習(xí)會會”，戴戴明成功功地影響響了日本本戰(zhàn)后新新起的一一代青年年商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖。但但是在一一個問題題上，日日本人證證明戴明明錯了：他們的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不是是在5年年后超過過美國，而是在在4年后后。到了7080年代，不只是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而而是整個個日本工工業(yè)打得得美國公公司在地地上翻滾滾掙扎。1991年，當(dāng)當(dāng)豐田汽汽車主席席Toyoda先生代表表公司領(lǐng)領(lǐng)取“戴戴明獎”時，簡簡直是聲聲淚俱下下：“沒有有一天我我不想到到戴明博博士對于于豐田的的意義。戴明是是我們管管理的核核心。日日本欠他他很多!”20|2/8/2020美國重新新發(fā)現(xiàn)戴戴明1980年6月月24日日，美國國廣播公公司向全全國播

21、出出電視紀(jì)紀(jì)錄片日日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?1980年的美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)，處于于崩潰邊邊緣美國產(chǎn)產(chǎn)品在國國際市場場飽受冷冷遇，在在國內(nèi)市市場被日日本產(chǎn)品品風(fēng)卷殘殘云，“日本制制造”成成了優(yōu)質(zhì)質(zhì)低價的的代名詞詞。何以求生生、災(zāi)難難原因是是什么，成為美美國朝野野的焦慮慮。匯集集了大量量日本企企業(yè)第一一手資料料的日日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?一片，率先給給出令人人震驚的的答案：站在“日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇跡”后面使使美國產(chǎn)產(chǎn)品蒙受受恥辱的的，是一一名美國國人戴明。一夜之間間，美國國人重新新發(fā)現(xiàn)了了戴明。他們在在華盛頓頓特區(qū)的的一間潮潮濕發(fā)霉霉的地下下室里找找到了他他。那里里是他的的辦公室室。現(xiàn)在，身身陷絕境境

22、的美國國企業(yè)愿愿意聽他他說話了了。日本本行，為為什么我我們不能能?播出后的的次日，戴明地地下室里里電話鈴鈴聲不斷斷。其中中包括福福特、通通用、摩摩托羅拉拉、寶潔潔、貝爾爾電話公公司等首首席執(zhí)行行官們的的緊急求求救電話話。受福福特汽車車總裁邀邀請，戴戴明來到到底特律律。那時時的福特特公司，正處于于破產(chǎn)邊邊緣不只是是市場上上遭受日日本汽車車的打擊擊，由于于一場空空前嚴(yán)重重的質(zhì)量量事故曝曝光，上上下人心心慌亂，被人們們稱為“大面積積內(nèi)出血血”戴明明幫助他他們開始始長期的的質(zhì)量和和管理體體制改革革。21|2/8/2020摩托羅拉拉等公司司也在戴戴明持續(xù)續(xù)10年年的幫助助下發(fā)動動“全面面質(zhì)量管管理運動動

23、”。甚至美國國宇航局局、斯坦坦福研究究院等官官方或非非官方服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)、商業(yè)業(yè)院校、醫(yī)院也也對戴明明全新的的管理理理念與方方法，產(chǎn)產(chǎn)生了濃濃厚興趣趣。他成為美美國人競競相追逐逐的圣賢賢。1983年，他他人選美美國工程程院。1986年，他他人選美美國科技技榮譽廳廳。1987年年，里根根總統(tǒng)親親自向他他頒發(fā)國國家技術(shù)術(shù)獎。1988年，美美國國家家科學(xué)院院向他頒頒發(fā)杰出出科學(xué)家家獎。自自1980年后后，14個大學(xué)學(xué)向他頒頒發(fā)榮譽譽博士學(xué)學(xué)位?！八麑θ杖毡竞兔烂绹籍a(chǎn)產(chǎn)生了難難以估量量的影響響。雖然然在祖國國屢遭拒拒絕，但但他是一一個特別別愛國的的美國人人。”著名管理理大師彼彼得德德魯克贊贊美他。摩托

24、羅拉拉宣稱：通過戴明明指導(dǎo)的的質(zhì)量運運動，公公司在最最近5年年至少節(jié)節(jié)省了7億美元元。10年后，即20世紀(jì)90年代代初期，不但瀕瀕臨破產(chǎn)產(chǎn)邊緣的的美國三三大汽車車公司開開始穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)排名世世界企業(yè)業(yè)前10位，傳傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)重新煥煥發(fā)生機機，并且以信信息技術(shù)術(shù)為突破破口的美美國新經(jīng)經(jīng)濟(jì)也開開始蓄勢勢待發(fā)。中國能不不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明?日本行，為什么么我們中中國不能能?22|2/8/2020日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒? 中國人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏的是是做細(xì)節(jié)節(jié)的精神神，細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗（成成大事著著不拘小小節(jié)）缺乏的敬敬業(yè)精神神，責(zé)任任心！鄧小平說說過，“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的問問題從一一個側(cè)面面反映出出民族素素

25、質(zhì)”23|2/8/2020研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量概述述質(zhì)量的定定義質(zhì)量的重重要性研發(fā)人員員應(yīng)有的的品質(zhì)觀觀念What canyouexpect fromthischapter?24|2/8/2020樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念理念，此此詞原來來日本人人較多使使用，近近來中國國人開始始使用。品質(zhì)理理念主要是指指質(zhì)量管管理的觀觀念，就就是對質(zhì)質(zhì)量管理理的一種種總的看看法，態(tài)態(tài)度。而而且理念念一經(jīng)形形成之后后，就會會使人對對某種對對象或事事物采取取相應(yīng)的的行為模模式，“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體

26、系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進(jìn)也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位。25|2/8/2020思想決定定行動企業(yè)流程程的研究究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)數(shù)是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產(chǎn)作作業(yè)的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，那麼問題就就一定會會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)認(rèn)為你的的產(chǎn)品從從本質(zhì)上上生產(chǎn)成成本就低低不了，認(rèn)為這這是常有有的情況況，那麼事事情定會會如你所所想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業(yè)的的特點，那麼這這也會一一樣如你你所願。26|2/8/

27、2020不好的品品質(zhì)理念念1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情(其實，真正費費錢的正正是不符符合要求求的事，而如果果第一次次就把事事情做對對，那些些浪費在在補救工工作上的的時間、金錢和和精力就就可以避避免)2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢3.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的，不是是設(shè)計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的4.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無關(guān)（品質(zhì)改改善人人人有責(zé)）6.品質(zhì)質(zhì)是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關(guān)關(guān)7.品質(zhì)質(zhì)是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質(zhì)量水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了，100

28、%是是不可能能完全達(dá)達(dá)到的27|2/8/2020不好的品品質(zhì)理念念9.品質(zhì)質(zhì)是一種種時髦，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過過去了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等以上說法法無疑是是對品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來來對待品品質(zhì)，則品質(zhì)怎怎能做好好哪？破除舊的的觀念！28|2/8/2020預(yù)防大于于治療質(zhì)量重重在預(yù)防防俗話說：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于于治亂于于已成之之后，縱觀許多多企業(yè)，他們往往往忽視視了預(yù)防防的重要要性，他

29、們不愿愿意化費費少許的的錢去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場告急急大批返返工產(chǎn)品品大批退退回的時時候花費費超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個漏漏洞！下面的列列子，正正是那些些企業(yè)的的寫照，只是那那個主人人比較聰聰明，至至少他能能在事發(fā)發(fā)后認(rèn)識識到預(yù)防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁嬖V主主人說，煙囪要要改曲，木材須須移去，否則將將來可能能會有火火災(zāi)，主主人聽了了沒有做做任何表表示。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，于是主主人烹羊羊宰牛，宴請四四鄰，

30、以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但是是并沒有有請當(dāng)初初建議他他將木材材移走，煙囪改改曲的人人。有人對主主人說：“如果果當(dāng)初聽聽了那位位先生的的話，今今天也不不用準(zhǔn)備備宴席，而且沒沒有火災(zāi)災(zāi)的損失失，現(xiàn)在在論功行行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，真是很很奇怪的的事呢！”主人頓時時醒悟，趕緊去去邀請當(dāng)當(dāng)初給予予建議的的那個客客人來吃吃酒。檢驗是在在過程結(jié)結(jié)束后把把壞的從從不好的的里面挑挑選出來來的，是是“馬后后炮”，而不是是促進(jìn)改改進(jìn)。檢檢驗告知知已發(fā)生生的事情情太遲、缺陷工工作產(chǎn)生生，會遺遺漏一些些缺陷，不能產(chǎn)產(chǎn)生符合合項。而而預(yù)防采取取一切措措施避免免不良發(fā)

31、發(fā)生，就像用免免疫和其其他預(yù)防防的方法法治療疾疾病一樣樣，防止止產(chǎn)生不不符合要要求而付付出過多多代價的的問題。傳統(tǒng)的的觀念把把重點放放在產(chǎn)品品完工后后的檢驗驗。我們們想要做做的則是是完善按按產(chǎn)品服服務(wù)的系系統(tǒng)工作作）29|2/8/20201%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什麼意義義？99%還還是不不夠好每小時有有20000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不淨(jìng)水水每周有5000手術(shù)錯誤誤主要機場場每天至至少有4次事故每年有200000藥物處方方錯誤每月有七天停電30|2/8/2020一加“波波音747”共有450萬萬個零件，要2多多家協(xié)作作廠商來來共同完完成，如如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有

32、有問題。而“阿波波羅”登登月號共共有580萬個零件，如果以以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有有問題，即使以以目前最最好的公公司的質(zhì)質(zhì)量水平平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問問題，哪哪怕是一億分之之一的不良都會造成成致命的的危害1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什麼意義義？99%還還是不不夠好31|2/8/20202003.2.1美美國“哥哥侖比亞亞”航天天飛機著著陸前發(fā)發(fā)生爆炸炸，7名名宇航員員全部遇遇難，全全世界為為之震驚驚，美航航天負(fù)責(zé)責(zé)人為此此辭職，美航天天事業(yè)一一度受挫挫。事后后的調(diào)查查結(jié)果也也比較令令人驚壓壓，造成成此災(zāi)難難的兄手手竟是一一塊脫落落的隔熱熱瓦，“

33、哥侖比比亞”航航天飛機機有2萬萬多塊隔隔熱瓦，能抵御御3000度高高溫，避避免航天天飛機返返回大氣氣層時外外客被融融化。航航天飛機機是高科科技產(chǎn)品品，許多多標(biāo)準(zhǔn)是是一流的的非常嚴(yán)嚴(yán)格的，但就一一塊脫落落的隔熱熱瓦，0.5%差錯葬送送了價值值連成的的航天飛飛機，還還有無法法用價值值衡量的的寶貴的的7條生生命。我國的澳澳星發(fā)射射失敗只只是因為為配電器器上多了了0.15毫米的鋁物質(zhì)質(zhì)，正是是這點小小小的東東西使澳澳星發(fā)射射失敗。1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什麼意義義？99%還還是不不夠好32|2/8/2020100-1=99，100-1=0，攻虧虧一窺，1%的的錯誤導(dǎo)導(dǎo)致100%的的失敗。我們1%的

34、不良良送到客客戶那就就是100%不不良。我們生產(chǎn)產(chǎn)工序上上任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)出問題題，就會會使我們們?nèi)康牡呐Π装踪M。無論是工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還是產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)我們都都要向100%合格努努力，99% 還是是不夠好好。1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什什麼意義義？99%還還是不不夠好33|2/8/2020“Almost(幾乎)”零缺點當(dāng)你買一一瓶藥，你是是否期待待每一顆顆都是好好的?當(dāng)你搭飛機，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?34六大關(guān)注注點：1研發(fā)質(zhì)量量管理概概述2研究質(zhì)量量管理組組織3研發(fā)質(zhì)量量策劃4研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)5研發(fā)的

35、質(zhì)質(zhì)量保證證6研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)課程大綱綱35|2/8/2020項目組織織什么是組組織作動詞，組織就就是把多多個人聯(lián)聯(lián)系起來來，做一一個人無無法做的的事作名詞，組織包包括與它它要做的的事相關(guān)關(guān)的人和和資源，及其相相互關(guān)系系。特點：1有其其生命期期，2在不不斷地更更替和變變化。3因事事設(shè)人.有柔性性。36|2/8/2020職 能式式組組 織職員職員職員職能經(jīng)理理職員職員職員職能經(jīng)理理職員職員職員職能經(jīng)理理總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)調(diào)（虛線內(nèi)內(nèi)表示參參與項目目活動的的人員）37|2/8/2020項目單列列式組織織38|2/8/2020紫色框人人員從事事項目活活動項目協(xié)調(diào)調(diào)微弱矩陣陣組織形形式39|2/8/20

36、20白色框人人員從事事項目活活動助理助理項目經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)均衡矩陣陣組織形形式40|2/8/2020強化矩陣陣組織形形式助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項目活動項目協(xié)調(diào)41|2/8/2020助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理助理助理助理部門經(jīng)理項目經(jīng)理項目項理項目經(jīng)理項目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理紫色框人員從事項目活動項目協(xié)調(diào)1項目協(xié)調(diào)2混合組織織形式42|2/8/2020組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式對對項目的的影響43|2/8/2020項目運行行的目的的目的(有利的改改變)

37、活動范圍圍時間質(zhì)量團(tuán)隊組織織成本44|2/8/2020六大關(guān)注注點：1研發(fā)質(zhì)量量管理概概述2研究質(zhì)量量管理組組織3研發(fā)質(zhì)量量策劃4研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)5研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量保證證6研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)課程大綱綱 任務(wù)45|2/8/2020產(chǎn)品質(zhì)量量規(guī)劃組織進(jìn)行行產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃的方方式因其其自身情情況而異異。我們在這里作什么？任務(wù)陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場分析和預(yù)測技術(shù)預(yù)測我們想達(dá)到什么目的？目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)我們?nèi)绾巫?？產(chǎn)品質(zhì)量計劃問題結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃劃問題及及其結(jié)果果46|2/8/2020質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCAPLAN首先改善善你的操操作，通通過找出出事件中中存在的的問題（確定應(yīng)應(yīng)著手的的問題點點），

38、得得出解決決這次問問題的方方案DO首先在小小范圍內(nèi)內(nèi)改變設(shè)設(shè)定去解解決問題題，在測測試中判判定這一一改變是是否可行行CHECK判定所希希望的效效果達(dá)成成與否，同時，繼續(xù)確確定變動動因素，從而判判定任何何可能出出現(xiàn)的問問題ACT如果試驗驗成功，將此變變動納入入正常工工作中，如果不不成功重重新開始始P階段47|2/8/2020PDCA所用工具具和技術(shù)術(shù)48|2/8/2020理論基礎(chǔ)礎(chǔ)組織多功能小組定義范圍Team-to-Team信息溝通通培訓(xùn)同步工程程控制計劃劃階段樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)49|2/8/2020項目計劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)任務(wù)范圍目標(biāo)如何測量量需求解釋和說說明市場分析析可行性（時間、資源、工廠空空間等

39、）控制體系系成本預(yù)測測小組50|2/8/2020項目計劃劃的定義義任務(wù)目標(biāo)、顧顧客和方方法范圍包括與不不包括（可利用用工藝的的考慮）目標(biāo)技術(shù)、利利潤、性性能、質(zhì)質(zhì)量需求可交付的的解釋和說說明適宜的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)市場分析析年產(chǎn)量的的預(yù)測，運行時時效，目目標(biāo)開始始（交付）日期期，目標(biāo)標(biāo)價格，競爭對對手，等等可行性目前設(shè)備備、工具具的使用用程度控制體系系回答諸如如以下問問題：-如何有序序發(fā)展-誰來接受受報告-如何改變變工藝-如何界定定職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)小組人員組成成及任命命負(fù)責(zé)人人51|2/8/2020產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)進(jìn)度圖表表PRODUCTQUALITY PLANNINGTIMINGCHART策劃PLNNI

40、NG產(chǎn)品設(shè)計計和開發(fā)發(fā)PRODUCT DESIGNANDDEVELOPMENT過程設(shè)計計和開發(fā)發(fā)PRCESSDESIGNANDDEVELOPMENT產(chǎn)品與過過程確認(rèn)認(rèn)PRODUCTANDPRCESSVALIDATION生產(chǎn)PRODUCTION反饋、評評定和糾糾正措施施FEEDBACKASSESSMENT ANDCORRECTIVE ACTION策劃PLNNING概念提出出/批準(zhǔn)Concept Initiation/Approval項目批準(zhǔn)準(zhǔn)Program Approval樣件Prototype試生產(chǎn)Pilot投產(chǎn)Launch計劃和確確定項目目PLAN ANDDEFINEPROGRAM產(chǎn)品設(shè)計計

41、開發(fā)和和驗證PRODUCT DESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)和和驗證PROCESS DESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION產(chǎn)品和過過程確認(rèn)認(rèn)PRODUCT ANDPROCESS VALIDATION反饋、評評定和糾糾正措施施FEEDBACKASSESSMENT ANDCORRECTIVE ACTION52|2/8/2020APQP階段1：計劃和確確定項目目PLAN ANDDEFINEPROGRAM第一階段段輸入顧客呼聲聲業(yè)務(wù)計劃劃/營銷策略略產(chǎn)品/過程指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品/過程設(shè)想想產(chǎn)品可靠靠性研究究顧客輸入入服務(wù)53|2/8/20

42、20APQP階段1：計劃和確確定項目目PLAN ANDDEFINEPROGRAM第一階段段輸出設(shè)計目標(biāo)標(biāo)可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)初始材料料清單初始過程程流程圖圖特殊產(chǎn)品品和過程程特性的的初始清清單產(chǎn)品保證證計劃管理者支支持54|2/8/2020輸入設(shè)計目標(biāo)標(biāo)可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)初始材料料清單初始過程程流程圖圖特殊產(chǎn)品品和過程程特性的的初始清清單產(chǎn)品保證證計劃管理者支支持APQP階段2：產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)和和驗證PRODUCT DESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION輸出設(shè)計責(zé)任任部門的的輸出產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組的輸輸出55|2/8/2020設(shè)計責(zé)任任部門的的輸出DFMEA可制造

43、性性和裝配配的設(shè)計計設(shè)計驗證證設(shè)計評審審樣件制造造-控制計劃劃工程圖樣樣材料規(guī)范范圖樣和規(guī)規(guī)范更改改APQP階段2：產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)和和驗證PRODUCT DESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組的輸輸出新設(shè)備、工裝和和設(shè)施要要求特殊產(chǎn)品品和過程程特性樣件控制制計劃量具/試驗裝置置的要求求DFMEA的更新小組可行行性承諾諾和管理理者支持持56|2/8/2020設(shè)計責(zé)任任部門的的輸入DFMEA可制造性性和裝配配的設(shè)計計設(shè)計驗證證設(shè)計評審審樣件制造造-控制計劃劃工程圖樣樣材料規(guī)范范圖樣和規(guī)規(guī)范更改改APQP階段3：過程設(shè)計計開發(fā)和和驗證PROCESS DE

44、SIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組的輸輸入新設(shè)備、工裝和和設(shè)施要要求特殊產(chǎn)品品和過程程特性樣件控制制計劃量具/試驗裝置置的要求求DFMEA的更新小組可行行性承諾諾和管理理者支持持57|2/8/2020APQP階段3：過程設(shè)計計開發(fā)和和驗證PROCESS DESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品/過程質(zhì)量量體系評評審過程流程程圖場地平面面布置圖圖特性矩陣陣圖PFMEA試生產(chǎn)控控制計劃劃過程指導(dǎo)導(dǎo)書測量系統(tǒng)統(tǒng)分析計計劃初始過程程能力研研究計劃劃包裝規(guī)范范管理者支支持其它的輸輸出-更新的設(shè)設(shè)備、工工裝、設(shè)設(shè)施的

45、清清單-更新的過過程流程程-更新的PFMEA58|2/8/2020輸出 試生產(chǎn)測量系統(tǒng)統(tǒng)評價初始過程程能力研研究生產(chǎn)件審審批生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗包裝評價價生產(chǎn)控制制計劃質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持APQP階段4：產(chǎn)品和過過程確認(rèn)認(rèn)PRODUCT ANDPROCESS VALIDATION59|2/8/2020APQP階段5：反饋、評評定和糾糾正措施施FEEDBACKASSESSMENT ANDCORRECTIVE ACTION輸入 試生產(chǎn)結(jié)結(jié)果測量系統(tǒng)統(tǒng)評價初始過程程能力研研究生產(chǎn)件審審批生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗包裝評價價生產(chǎn)控制制計劃質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持輸出 減少變差差顧客滿意意交付和服服務(wù)60

46、|2/8/2020一、項目目進(jìn)度控控制常見存存在的問問題1.各項目間間的協(xié)調(diào)調(diào)不到位位；2.未識別關(guān)關(guān)鍵點和和關(guān)鍵路路線；3.未明確各各關(guān)鍵節(jié)節(jié)點的監(jiān)監(jiān)控職責(zé)責(zé)；4.顧客需求求不明確確；5.試制與產(chǎn)產(chǎn)量產(chǎn)能能；6.未進(jìn)行各各階段的的評審和和總結(jié)等等。61|2/8/2020一、項目目進(jìn)度控控制解決方方法1.明確各項項目間的的協(xié)調(diào)職職責(zé)，在在管理層層中指派派一人負(fù)負(fù)責(zé)各項項目進(jìn)度度協(xié)調(diào)和和監(jiān)控，合理分分配各項項目間的的資源并并定期如如開項目目調(diào)例會會。2.項目組長長根據(jù)項項目開發(fā)發(fā)輸入的的要求，準(zhǔn)確識識別項目目開發(fā)的的關(guān)鍵時時間節(jié)點點，確定定關(guān)鍵路路線，并并在項目目組成員員中合理理分配資資源。3.

47、項目組長長依APQP實施計劃劃的時間間節(jié)點進(jìn)進(jìn)行動態(tài)態(tài)跟蹤和和評審。62|2/8/2020一、項目目進(jìn)度控控制解決方方法4.顧客代表表密切與與顧客進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系，及時時、準(zhǔn)確確地將顧顧客信息息反饋項項目組。5.試制計劃劃在過程程設(shè)計和和開發(fā)中中應(yīng)盡早早明確，以便生生產(chǎn)計劃劃部門能能進(jìn)行生生產(chǎn)平衡衡、預(yù)留留、試制制產(chǎn)能。6.明確各階階段的輸輸入、輸輸出評審審和總結(jié)結(jié)，尋求求管理者者支持。63|2/8/2020六大關(guān)注注點：1研發(fā)質(zhì)量量管理概概述2研究質(zhì)量量管理組組織3研發(fā)質(zhì)量量策劃4研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)5研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量保證證6研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)課程大綱綱64|2/8/2020項目建議議書的內(nèi)內(nèi)容1

48、、建設(shè)設(shè)項目提提出的必必要性和和依據(jù)；2、產(chǎn)品品方案、擬建規(guī)規(guī)模和建建設(shè)地點點的初步步設(shè)想；3、資源源情況、建設(shè)條條件、協(xié)協(xié)作關(guān)系系和引進(jìn)進(jìn)國別、廠商的的初步分分析；4、投資資估算和和資金籌籌措設(shè)想想；5、項目目的進(jìn)度度安排；6、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果和和社會效效益的初初步估計計，包括括初步的的財務(wù)評評價和國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)評價。65|2/8/2020可行性研研究(FeasibilityStudy)對任何可可接受的的建議書書，都應(yīng)應(yīng)該設(shè)立立一個小小組承擔(dān)擔(dān)可行性性研究，并盡量量產(chǎn)生方方案（Scenarios)。產(chǎn)生的方方案和該該研究所所要闡述述的全部部目標(biāo)，應(yīng)該被被用來準(zhǔn)準(zhǔn)備一份份功能說說明書（Function

49、al Specification)，把一項建建議的范范圍、目目標(biāo)、財財務(wù)和時時間約束束講清楚楚，并且且闡述技技術(shù)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)可行行性問題題。一份份職能說說明書闡闡述需要要作什么么和操作作時有什什么約束束，確保保至少有有一種另另人滿意意的操作作 方法法。66|2/8/2020可行性研研究要素素1）技術(shù)可行行性；2）組織體制制可行性性;3）財務(wù)可行行性；4）經(jīng)濟(jì)可行行性;5）生態(tài)態(tài)和社會可行行性;6)風(fēng)險和和不確定定性。67|2/8/2020評估一項項方案的的可行性性需要注意意財務(wù)和和技術(shù)因因素-“硬”的可以以計量的的方面,也要注注重其他他“軟”的因素素.軟性系統(tǒng)統(tǒng)分析(Soft SystemsAna

50、lysis,簡稱SSA)是對數(shù)量量和事實實的“硬硬”信息息之外的的信息進(jìn)進(jìn)行處理理的一種種方法.SSA可以在一一項研究究的初期期用來識識別任何何評估需需要考慮慮的交互互作用.SSA所使用一一種有用用的特殊殊方法是是豐富圖圖畫分析析法(RICH PictureAnalysis),這是對一一種形式式展開的的完整分分析:它它識別問問題領(lǐng)域域、結(jié)構(gòu)構(gòu)、過程程及政治治、心理理和社會會因素。68|2/8/2020技術(shù)可行行性評價技術(shù)術(shù)是否成成熟；-有利部部件分析析法（Feature Analysis)是對用于于共同目目的的各各種產(chǎn)品品信息進(jìn)進(jìn)行收集集和整理理的一種種方法。有利部部件（Feature）是項目

51、要要求背景景中重要要的組成成成分，包括一一批設(shè)備備、系統(tǒng)統(tǒng)或其他他重要成成份。分析步驟驟：1、識別別有利部部件并賦賦予權(quán)數(shù)數(shù)；2、計算算優(yōu)點值值（FigureofMerit簡稱FOM);3、比較FOM最高者一一般應(yīng)作作為首選選產(chǎn)品。69|2/8/2020財務(wù)可行行性對一個特特定的項項目進(jìn)行行資源投投資是否否值得？如何獲獲得值得得的回報報？如果投資資資源有有幾種備備選的機機會，那那一種會會帶來最最佳回報報？70|2/8/2020可行性研研究工作作程序71|2/8/2020可行性研研究報告告的內(nèi)容容：1）實施施要點；2）項目目背景和和歷史；3）市場場和生產(chǎn)產(chǎn)能力；4）原材材料投入入；5）項目目的設(shè)

52、計計；6）項目目投產(chǎn)后后的組織織結(jié)構(gòu)和和管理費費；7）人力力；8）項目目執(zhí)行；9）財務(wù)務(wù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)評價。72|2/8/2020六大關(guān)注注點：1研發(fā)質(zhì)量量管理概概述2研究質(zhì)量量管理組組織3研發(fā)質(zhì)量量策劃4研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)5研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量保證證6研發(fā)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)課程大綱綱73|2/8/2020有關(guān)品質(zhì)質(zhì)保證的的問題商品或服服務(wù)顧客需求求完全滿意意企業(yè)繁榮榮特性規(guī)格格顧客的期期望一致制程管理理品質(zhì)機能能展開74|2/8/2020制程品質(zhì)質(zhì)保證的的三個階階段新產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入時的的策劃1、過程程穩(wěn)定性性研究2、過程程符合性性研究標(biāo)準(zhǔn)品日日常管理理活用統(tǒng)計計手法，發(fā)現(xiàn)制制程變異異，維持持制程穩(wěn)穩(wěn)定改善與革

53、革新1、改善善作業(yè)方方法提高高生產(chǎn)效效率2、提升升制程能能力、降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本75|2/8/2020SPC&SQCPROCESS原料測量結(jié)果針對產(chǎn)品品所做的的仍只是是在做SQC針對過程程的重要要控制參參數(shù)所做做的才是是SPCReal TimeResponse76|2/8/2020(2)-系系統(tǒng)(1)FMEA編號-子子系統(tǒng)頁頁碼:第-頁頁 共-頁頁-零零組件:-(3)設(shè)設(shè)計責(zé)任任-(4)編制者者-(5)車車型年型型/車輛輛類型-(6)關(guān)關(guān)鍵日期期-(7)日期:編制-修訂-(8)核核心小組組-項目功能(9)潛在失效模式(10)潛在失效效應(yīng)(11)嚴(yán)重度(S)(12)分類(13)潛在失效起因(14)

54、發(fā)生率(O)(15)現(xiàn)行預(yù)防設(shè)計控制(16a)現(xiàn)行偵測設(shè)計控制(16b)探測度(D)(17)風(fēng)險指數(shù)RPN (18)建議措施(19)責(zé)任和目標(biāo)完成日(20)執(zhí)行結(jié)果(22)採取措施(21)嚴(yán)重度發(fā)生率探測度RPN潛在失效效模式及及效應(yīng)分分析(設(shè)設(shè)計FMEA)6.使用用表格6.1DFMEA977|2/8/20203.1D FMEADFMEA類似產(chǎn)品品或服務(wù)設(shè)計計試作或試行完成成定期品質(zhì)質(zhì)績效統(tǒng)計計設(shè)計變更更過程變更更內(nèi)部失敗敗外部失敗敗服務(wù)資訊訊回饋全新類型型產(chǎn)品或服務(wù)需需求產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計計PFMEA產(chǎn)品或服服務(wù)設(shè)計變更更差異分析析評價評估分析回饋運用運用運用378|2/8/2020StatisticalProcessControl規(guī)格制制程程USLUCLSLCLLSLLCLsaCaCpCpk群體樣樣本本X barxNnR計量值：均值極差差圖s規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)