1、法律法規(guī)課件一、相關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)羅羅列二、中華人民民共和國(guó)國(guó)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法三、三包包綜合細(xì)細(xì)則目錄法律法規(guī)規(guī)對(duì)零售售業(yè)商品品的質(zhì)量量、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、計(jì)量量、商標(biāo)標(biāo)、知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督管理理。與零售業(yè)業(yè)商品監(jiān)監(jiān)督有關(guān)關(guān)的主要要法律、法規(guī)有有：中華人民民共和國(guó)國(guó)計(jì)量法法中華人民民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法中華人民民共和國(guó)國(guó)食品安安全法中華人民民共和國(guó)國(guó)商標(biāo)法法中華人民民共和國(guó)國(guó)反不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法一、相關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)中華人民民共和國(guó)國(guó)廣告法法中華人民民共和國(guó)國(guó)價(jià)格法法中華人民民共和國(guó)國(guó)專利法法中華人民民共和國(guó)國(guó)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法新疆維吾吾爾自治治區(qū)鞋類類商品修修理更換換退貨責(zé)

2、責(zé)任規(guī)定定商品標(biāo)識(shí)識(shí)標(biāo)注規(guī)規(guī)定部分商品品修理更更換退貨貨責(zé)任規(guī)規(guī)定組織機(jī)構(gòu)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體體輿論監(jiān)督督司法機(jī)構(gòu)構(gòu)各級(jí)政府府工商管理理其他部門門大眾傳媒媒報(bào)刊廣播電視臺(tái)消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)其他組織織公安機(jī)關(guān)關(guān)人民檢察察院人民法院院國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)和政策策（二）消消費(fèi)者者權(quán)利（三）經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者義務(wù)（一）消消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法概概述二、中華華人民共共和國(guó)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法消費(fèi)者與與消費(fèi)者者權(quán)益（一）消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法概述述（一）消消費(fèi)者的的概念：消費(fèi)者與與消費(fèi)者者權(quán)益總得來(lái)說(shuō)說(shuō)消費(fèi)者者是指為為滿足生活消費(fèi)費(fèi)的需要而而購(gòu)買、使使用商品或接受服務(wù)的自然人人。消費(fèi)者

3、主主要指?jìng)€(gè)個(gè)人，但但也包括括購(gòu)買生生活消費(fèi)費(fèi)品以滿滿足本單單位個(gè)人人成員消消費(fèi)需要要的組織織。1、主觀目目的：消費(fèi)者的的行為目目的是為為了生活活消費(fèi)，也有用用于生產(chǎn)產(chǎn)消費(fèi)的的。2、消費(fèi)客客體：包括商品品或服務(wù)務(wù)。3、客觀行行為：必須要有有為滿足足生活需需要而購(gòu)購(gòu)買、使使用商品品或接受受服務(wù)的的行為。4、主體范范圍：自然人不完全限限于直接接的交易易人，也也包括最最終的消消費(fèi)者或或使用者者 。（二）消消費(fèi)者的的特征是調(diào)整國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)關(guān)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)者、消消費(fèi)者相相互之間間因保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者利益而而產(chǎn)生的的社會(huì)關(guān)關(guān)系的法法律規(guī)范范的總稱稱。中華人民民共和國(guó)國(guó)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法（1993年10月31日通過(guò)，并

4、于1994年1月1日施行。）1、國(guó)家經(jīng)營(yíng)者（監(jiān)督、管管理與制制裁關(guān)系系）2、國(guó)家消費(fèi)者（指導(dǎo)、保保護(hù)與服服務(wù)關(guān)系系）3、消費(fèi)者者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者（監(jiān)督和損損害賠償償關(guān)系）4、其他個(gè)人人或組織織經(jīng)營(yíng)營(yíng)者（監(jiān)督關(guān)系系）消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法消費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)及消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)的歷史史沿革消費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)發(fā)源源于美國(guó)國(guó)，1898年成立美美國(guó)“全國(guó)消費(fèi)費(fèi)者同盟盟”階段：個(gè)個(gè)人自發(fā)發(fā)地保護(hù)護(hù)組織織自覺(jué)地地保護(hù)國(guó)家多多手段、全方位位保護(hù)美國(guó)1906年聯(lián)邦食品品和藥品品法英國(guó)1987年消費(fèi)者利利益保護(hù)護(hù)法日本1968年保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者基本本法我國(guó)1993年消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法3.15的由來(lái)1983年，國(guó)際際消費(fèi)者者聯(lián)盟組組

5、織確定定每年的的3月15日為“國(guó)國(guó)際消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益日”。這是基基于美國(guó)國(guó)前總統(tǒng)統(tǒng)約翰肯尼迪于于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)發(fā)表關(guān)于保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者利益的的總統(tǒng)特特別咨文文，首次提提出了著著名的消消費(fèi)者的的“四項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲獲得安全全保障；有權(quán)獲獲得正確確資料；有權(quán)自自由決定定選擇；有權(quán)提提出消費(fèi)費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬系咸岢龅牡倪@四項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利，以后逐逐漸為世世界各國(guó)國(guó)消費(fèi)者者組織所所公認(rèn)，并作為為最基本本的工作作目標(biāo)。（二）消消費(fèi)費(fèi)者權(quán)利利一、安全全權(quán)二、知情情權(quán)三、自主主選擇權(quán)權(quán)四、公平平交易權(quán)權(quán)五、依法法求償權(quán)權(quán)六、結(jié)社社權(quán)七、消費(fèi)費(fèi)知識(shí)了了解權(quán)八、受尊尊重權(quán)九、監(jiān)督督權(quán)一、安全全權(quán)（一）

6、范范圍1、人身安安全權(quán)2、財(cái)產(chǎn)安安全權(quán)（二）侵侵犯安全全權(quán)的具具體表現(xiàn)現(xiàn)1、食品2、藥品3、日常日日用品及及機(jī)電產(chǎn)產(chǎn)品缺乏乏安全保保障4、化妝品品有毒有有害5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所不安安全6、服務(wù)方方式不安安全商品缺陷陷服務(wù)缺陷陷一雙新鞋鞋，左右右腳顏色色款式都都不一樣樣2012年3月23日在五家家渠匯嘉嘉時(shí)代杰杰克陳專專賣店花花240元購(gòu)買了了一雙牛牛皮短靴靴。買回回后的第第五天（也就是是28日）穿上上鞋去上上街，感感覺(jué)左腳腳的鞋有有些磨腳腳，我仔仔細(xì)一看看，才發(fā)發(fā)現(xiàn)兩只只鞋子的的顏色不不一樣，一只顏顏色深，一知顏顏色淺，而且兩兩只鞋的的款式也也不一樣樣。拒絕退換換，匯嘉嘉時(shí)代商商家出爾爾反爾3月28

7、日我找到到專賣店店要求退退換，專專賣店承承認(rèn)不是是同一雙雙原出廠廠產(chǎn)品。后又說(shuō)說(shuō)鞋子沒(méi)沒(méi)問(wèn)題可可以退換換，但要要拿回廠廠家換，讓我等等電話?？晌业鹊攘藘蓚€(gè)個(gè)多星期期后也沒(méi)沒(méi)有等來(lái)來(lái)他們的的電話。于是，我我再次去去找到了了他們。可這次次他們卻卻改口了了，他們們說(shuō)鞋子子是打折折商品顏顏色不一一樣是正正常的，不同意意退換。我找到到匯嘉時(shí)時(shí)代商場(chǎng)場(chǎng)的主管管，主管管很不耐耐煩地說(shuō)說(shuō)：“買買的時(shí)候候給你說(shuō)說(shuō)過(guò)，打打折商品品顏色不不一樣是是正常的的”。這雙款款式顏色色不一樣樣拼湊起起來(lái)的鞋鞋子，誰(shuí)誰(shuí)能夠穿穿的出去去？況且且第一次次我去時(shí)時(shí)商家也也承認(rèn)鞋鞋子有問(wèn)問(wèn)題要返返回廠家家。請(qǐng)問(wèn)明知知道這雙雙由兩只只不

8、同的的鞋子拼拼湊的殘殘次品為為什么還還要拿到到柜臺(tái)上上賣？5月8日我再次次去匯嘉嘉時(shí)代找找主管和和經(jīng)理，他們的的答復(fù)是是鞋子不不能退只只能給我我補(bǔ)償50元錢。我我不同意意，我要要求退款款。二、知情情權(quán)(一)消費(fèi)者知知情權(quán)的的主要內(nèi)內(nèi)容:1、消費(fèi)者者有權(quán)要要求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者按照照法律、法規(guī)規(guī)規(guī)定的方方式標(biāo)明明商品或或者服務(wù)務(wù)的真實(shí)實(shí)情況。2、消費(fèi)者者有權(quán)詢?cè)儐?wèn)和了了解商品品或者服服務(wù)的有有關(guān)情況況。3、消費(fèi)者者不僅要要知悉商商品或者者服務(wù)的的情況，更重要要的是要要知曉其其真實(shí)情情況。商品的價(jià)價(jià)格、產(chǎn)產(chǎn)地、生生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成成份、生生產(chǎn)日期期、有效效期限、檢驗(yàn)合合格證明明、使用用方

9、法說(shuō)說(shuō)明書、售后服服務(wù)；服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容、規(guī)規(guī)格、費(fèi)費(fèi)用等1、經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)向向消費(fèi)者者提供有有關(guān)商品品或服務(wù)務(wù)的真實(shí)實(shí)信息，不得作作引人誤誤解的虛虛假宣傳傳 。2、經(jīng)營(yíng)者者對(duì)消費(fèi)費(fèi)者就其其提供的的商品或或者服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和使用用方法等等提出的的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作作出真實(shí)實(shí)明確的的答復(fù)。3、明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)的義義務(wù)。(二)對(duì)消費(fèi)者者知情權(quán)權(quán)的保護(hù)護(hù):1、經(jīng)營(yíng)者者不主動(dòng)動(dòng)告知2、對(duì)商品品或服務(wù)務(wù)作夸大大的宣傳傳3、故意隱隱瞞商品品或服務(wù)務(wù)的副作作用、危危險(xiǎn)性4、應(yīng)當(dāng)披披露的信信息不披披露：電電腦的輻輻射、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)基因食食品5、告知虛虛假情況況：衣服服成分含含量標(biāo)高高6、不提供供相關(guān)單單據(jù)：消消費(fèi)帳單單(三)侵犯知情

10、情權(quán)的具具體表現(xiàn)現(xiàn):國(guó)外有趣趣的說(shuō)明明書1、Sears吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請(qǐng)請(qǐng)勿使用用。”2、某飯店店提供的的浴帽外外盒寫著著：“適用于一一顆頭?！?、MarksSpencer面包布丁丁：“本產(chǎn)品加加熱后會(huì)會(huì)變熱?！?、Boots兒童咳嗽嗽藥（24歲兒童專專用）：“服用后請(qǐng)請(qǐng)勿開車車或操作作機(jī)械?！?、donotput thatobject intoyourmouth!：“不要要把燈泡泡放進(jìn)口口中！”6、Sainsburys罐裝花生生：“警告內(nèi)含花生生?！?、某兒童童穿的玩玩具超人人服：“警告此服裝無(wú)無(wú)法讓你你飛起來(lái)來(lái)?！保ㄒ唬┫M(fèi)者享有有自主選選擇商品品和服務(wù)務(wù)的權(quán)利利。1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇經(jīng)

11、營(yíng)者2消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式3消費(fèi)者有權(quán)比較、鑒別和挑選商品或服務(wù)4消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買某種商品、接受或者不接受某種服務(wù)三、消費(fèi)費(fèi)者的自自主選擇擇權(quán)1、捆綁式式銷售2、飯店禁禁止自帶帶酒水3、限制外外地產(chǎn)品品進(jìn)入本本地4、強(qiáng)買強(qiáng)強(qiáng)賣5、最低消消費(fèi)(二)侵犯消費(fèi)費(fèi)者選擇擇權(quán)的表表現(xiàn):四、公平平交易權(quán)權(quán)（一）含含義消費(fèi)者在在購(gòu)買商商品或者者接受服服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲獲得質(zhì)量量保障、價(jià)格合合理、計(jì)計(jì)量正確確等公平交易易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的的強(qiáng)制交易易行為。1、交易條條件的公公平（1）質(zhì)量有有保障（2）價(jià)格合合理（3）計(jì)量正正確（4）其他公公平交易易條件2、交易行行為的自自愿1

12、、標(biāo)價(jià)不不實(shí)2、虛假降降價(jià)、虛虛假打折折：跳跳樓價(jià)價(jià)、虧本本甩賣3、計(jì)量不不準(zhǔn)：市市場(chǎng)的計(jì)計(jì)量器具具不準(zhǔn)4、計(jì)量單單位不合合理5、交易條條件不合合理：格格式合同同中的霸霸王條款款（霸王條條款：就就是一些些經(jīng)營(yíng)者者單方面面制定的的逃避法法定義務(wù)務(wù)、減免免自身責(zé)責(zé)任的不不平等格格式合同同、通知知、聲明明和店堂堂告示或或者行業(yè)業(yè)慣例等等，限制制消費(fèi)者者權(quán)利，嚴(yán)重侵侵害群眾眾利益。）(二)侵犯消費(fèi)費(fèi)者公平平交易權(quán)權(quán)的具體體表現(xiàn):（一）消消費(fèi)者受到到人身、財(cái)產(chǎn)損損害的狀狀態(tài)下，依法享享有的索索賠權(quán)。消費(fèi)者獲獲得賠償償權(quán)，依依照消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法第第11條、第49條的規(guī)定定，包括括兩種：一是補(bǔ)補(bǔ)償性賠

13、賠償，二二是懲罰罰性賠償償。補(bǔ)償性賠賠償消費(fèi)者因因購(gòu)買、使用商商品或者者接受服服務(wù)受到到人身、財(cái)產(chǎn)損損害，有有權(quán)就實(shí)實(shí)際損失失獲得補(bǔ)補(bǔ)償性賠賠償。雙倍索賠賠經(jīng)營(yíng)者提提供商品品或者服服務(wù)有欺欺詐行為為，消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)權(quán)以其購(gòu)購(gòu)買商品品的價(jià)款款或接受受服務(wù)的的費(fèi)用為為基數(shù)，要求增增加一倍倍賠償。此外，生生產(chǎn)不符符合食品品安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的食食品或者者銷售明明知是不不符合食食品安全全標(biāo)準(zhǔn)的的食品，消費(fèi)者者除要求求賠償損損失外，還可以以向生產(chǎn)產(chǎn)者或者者銷售者者要求支支付價(jià)款款10倍的賠償償金。五、依法法求償權(quán)權(quán)1、限制消消費(fèi)者的的求償權(quán)權(quán)2、不予賠賠償3、對(duì)消費(fèi)費(fèi)者索取取賠償采采取拖延延方式，甚至使使用暴力力

14、或威脅脅等手段段(二)侵犯消費(fèi)費(fèi)者求償償權(quán)的表表現(xiàn):六、依法法結(jié)社權(quán)權(quán)消費(fèi)者享享有依法法成立維維護(hù)自身身合法權(quán)權(quán)益的社社會(huì)團(tuán)體體的權(quán)利利，簡(jiǎn)稱稱為結(jié)社社權(quán)。社團(tuán)的作作用：1、組織消消費(fèi)者形形成廣泛泛的社會(huì)會(huì)監(jiān)督；2、通過(guò)調(diào)調(diào)解、仲仲裁解決決消費(fèi)糾糾紛；3、溝通政政府與消消費(fèi)者之之間充當(dāng)當(dāng)橋梁；4、指導(dǎo)消消費(fèi)行為為，不斷斷提高消消費(fèi)者的的自我保保護(hù)意識(shí)識(shí)。概念比較較：知情情權(quán)與獲獲得消費(fèi)費(fèi)知識(shí)權(quán)權(quán)區(qū)別：一一是內(nèi)容容不同；二是義義務(wù)主體體不同。法條鏈接接：消法第13條消費(fèi)者享享有獲得得有關(guān)消消費(fèi)和消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)方面的的知識(shí)的的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握握所需商商品或者者服務(wù)的的知識(shí)和和使用技技

15、能，正正確使用用商品，提高自自我保護(hù)護(hù)意識(shí)。七、消費(fèi)費(fèi)知識(shí)了了解權(quán)案例：超超市搜身身的法律律問(wèn)題：財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)與人格格尊嚴(yán)的的沖突八、人格尊嚴(yán)和和民族風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣受尊重重權(quán)1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重2消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重近日市民民王女士士遇到了了尷尬事事，她在在XXX超市購(gòu)物物時(shí)，因因?yàn)殡S身身攜帶的的包比較較大，被被要求存存包才能能進(jìn)入，王女士士拒絕了了超市工工作人員員的要求求，并因因此和工工作人員員起了糾糾紛，結(jié)結(jié)果購(gòu)物物沒(méi)成反反惹了一一肚子氣氣。王女女士認(rèn)為為，存不不存包是是消費(fèi)者者的自由由，超市市對(duì)消費(fèi)費(fèi)者

16、不能能強(qiáng)制要要求顧客客。讓存存包明明明就是把把顧客當(dāng)當(dāng)賊來(lái)防防，有一一種被懷懷疑的感感覺(jué)，超超市這樣樣做是侵侵犯人格格?！卑咐?消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議九、監(jiān)督權(quán)爆炸電池假藥大頭娃娃圖片死豬做的的臘肉在在工業(yè)鹽鹽水中浸浸泡哈爾濱發(fā)發(fā)現(xiàn)假鴨鴨蛋煮煮熟后如如皮球可可彈起染色饅頭頭地溝油雙匯瘦肉肉精怎樣避免免消費(fèi)傷傷害1.消費(fèi)者在在購(gòu)買商商品、接接受服務(wù)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)注注意有關(guān)關(guān)信息。2.在超市、商場(chǎng)和和游樂(lè)城城等公共共場(chǎng)所消消費(fèi)時(shí)，記得隨隨身攜帶帶貴重物物品，以

17、以免發(fā)生生失竊或或遺落事事件。3.購(gòu)買商品品時(shí)，盡盡可能在在正規(guī)的的商場(chǎng)選選購(gòu)標(biāo)注注有制造造商、銷銷售商、“三包包”服務(wù)務(wù)的商品品；消費(fèi)費(fèi)后，為為了證明明消費(fèi)的的真實(shí)性性，記得得核對(duì)賬賬單并索索要發(fā)票票。4.老人、小小孩或殘殘疾人在在購(gòu)物或或接受服服務(wù)時(shí)，最好有有家人陪陪同。5.慎簽合同同，以免免遭遇“霸王條條款”。（三）經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者義務(wù)務(wù)一、守法法義務(wù)二、接受受監(jiān)督義義務(wù)三、保證證消費(fèi)者者安全義義務(wù)四、真實(shí)實(shí)信息告告知義務(wù)務(wù)五、真實(shí)實(shí)標(biāo)識(shí)義義務(wù)六、出具具單據(jù)義義務(wù)七、質(zhì)量量保證義義務(wù)八、售后后服務(wù)義義務(wù)九、禁止止經(jīng)營(yíng)者者以告示示等方式式免責(zé)十、禁止止侵犯消消費(fèi)者人人格權(quán)爭(zhēng)議的解解決和法法律責(zé)任

18、任確定（一）爭(zhēng)爭(zhēng)議的解解決途徑徑：1.與經(jīng)營(yíng)者者協(xié)商和和解。2.請(qǐng)求消協(xié)協(xié)調(diào)解。3.向有關(guān)行行政部門門申訴。4.根據(jù)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的仲仲裁協(xié)議議提請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁。5.向人民法院院起訴（訴訟）。（二）法法律責(zé)任任的確定定一、日用用洗滌類類二、化妝妝品類三、食品品、藥品品類四、鐘表表類五、黃金、珠珠寶、玉玉器及人人造飾品品類六、皮具箱包包類七、針織品服服裝類八、鞋類九、內(nèi)衣類或或襪類三、三包包綜合細(xì)細(xì)則十、針棉T恤、羊毛毛衫類十一、兒童用品品類十二、婦女用品品類十三、運(yùn)動(dòng)用品品、樂(lè)器器類十四、床上用品品類十五、工藝制品品類十六、書籍類十七、家電類日用洗滌滌類1、日用洗洗滌用品品屬特殊殊商品，

19、顧客選選購(gòu)時(shí)應(yīng)應(yīng)仔細(xì)挑挑選，商商品出售售后無(wú)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題原則上上不予退退換。2、下列商商品出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題之一一給予退退換：1）香皂、肥皂：體內(nèi)有有內(nèi)芯，氣泡，開裂，斑點(diǎn)，色澤不不正的；2）各種洗洗滌制品品：溢漏漏、份量量不足、瓶裝有有漏洞、或洗滌滌時(shí)對(duì)皮皮膚選成成損傷的的（無(wú)皮皮膚病并并有醫(yī)院院證明）；3）牙膏：擠出費(fèi)費(fèi)力或膏膏體稀薄薄不勻，呈灰黑黑色，有有生硬顆顆粒存在在，外殼殼有漏洞洞的；4）殺蟲系系列：噴噴嘴堵塞塞、未經(jīng)經(jīng)使用，全部溢溢空的?；瘖y品類類1、化妝品品屬于特特殊商品品，直接接涉及人人體衛(wèi)生生，一般般不予退退貨。2、如果化化妝品在在使用后后造成皮皮膚過(guò)敏敏現(xiàn)象，并經(jīng)醫(yī)醫(yī)院證明

20、明確系使使用本產(chǎn)產(chǎn)品造成成的，無(wú)無(wú)條件退退換。3、特殊化化妝品類類如減肥肥霜、生生發(fā)水等等，按說(shuō)說(shuō)明正確確使用，療效達(dá)達(dá)到而未未見(jiàn)的，給予退退貨。食品、藥藥品類1、食品（包括煙煙酒、藥藥品）關(guān)關(guān)系到人人體健康康和生命命安全，衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求高，屬屬特殊商商品，根根據(jù)國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定不予予退換。2、在保質(zhì)質(zhì)期內(nèi)發(fā)發(fā)生霉變變，腐爛爛變質(zhì)或或其它質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的可退退可換。鐘表類1、鐘表屬屬于精密密機(jī)械儀儀器商品品，自售售出之日日起，無(wú)無(wú)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題不予予退換。2、有質(zhì)量量問(wèn)題的的退換貨貨及修理理范圍：1）自出售售之日起起，七天天內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)停走，脫針等等故障予予以換貨貨，退貨貨。2）經(jīng)柜臺(tái)臺(tái)校時(shí)24小時(shí)，

21、鐘鐘表走時(shí)時(shí)日差超超過(guò)國(guó)家家及輕工工部頒發(fā)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)械表表1分鐘、石石英表30秒）未自自行開啟啟，表蓋蓋表面表表托無(wú)損損傷，售售出15天內(nèi)給予予換貨或或修理。3）自出售售之日起起，一年年內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)同類故故障連續(xù)續(xù)維修二二鎰仍不不能正常常使用的的，憑發(fā)發(fā)票上的的維修記記錄，根根據(jù)出售售時(shí)間的的長(zhǎng)短及及外觀損損壞情況況收取相相應(yīng)折舊舊費(fèi)后予予以退換換。4）自出售售之時(shí)起起七天以以上，一一年以內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)故故障無(wú)法法修理，可根據(jù)據(jù)有關(guān)規(guī)規(guī)定按日日折舊率率0.05%計(jì)算收取取折舊費(fèi)費(fèi)。3、保修范范圍及期期限凡在在本場(chǎng)購(gòu)購(gòu)買的石石英表，機(jī)械表表由于本本身質(zhì)量量問(wèn)題出出現(xiàn)故障障均可保保處，保保修期限限為一年年，

22、保修修期和折折舊費(fèi)的的計(jì)算時(shí)時(shí)間扣除除在本公公司的維維修占用用時(shí)間（表帶、表面的的非正常常損壞等等問(wèn)題不不屬三包包退換范范圍）。黃金、珠珠寶、玉玉器及人人造飾品品類1、黃金飾飾品如無(wú)無(wú)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題不能能退換。2、下列情情況之一一屬質(zhì)量量問(wèn)題，予以退退換。1）出售的的黃金飾飾品，K金飾品經(jīng)經(jīng)地礦部部化驗(yàn)所所化驗(yàn)含含量達(dá)不不到國(guó)家家規(guī)定的的，無(wú)條條件退貨貨。2）出售的的黃金飾飾品重量量達(dá)不到到商品所所標(biāo)重量量（除計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)允差范范圍0.01克以內(nèi)），無(wú)條條件退貨貨。3、黃金飾飾品如三三年內(nèi)發(fā)發(fā)生斷裂裂等問(wèn)題題，實(shí)行行免費(fèi)修修理。4、黃金飾飾品的以以舊換新新1）凡本場(chǎng)場(chǎng)出售的的黃金飾飾品，收收取適當(dāng)

23、當(dāng)加工費(fèi)費(fèi)后，可可以以舊舊換新，以舊換換新收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)時(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)張張貼規(guī)定定的加工工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。2）經(jīng)舊換換新時(shí)，只能換換取同等等或大于于原重量量的，以以一換一一。5、珠寶、玉器飾飾品屬天天然制品品，無(wú)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，不予予退換。損壞后后不予修修理或改改形，如如商品與與柜臺(tái)提提供的鑒鑒定證書書不符屬屬于質(zhì)量量問(wèn)題，但其外外形上的的瑕疵及及缺陷則則不屬質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。6、人造飾飾品屬一一般裝飾飾品，因因此，顧客購(gòu)購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員員應(yīng)提醒醒其認(rèn)真真挑選，原則上上不予退退換貨，特別是是以下三三種情況況不屬質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，不予予退換及及維修。1）因接觸觸硬物、利物碰碰傷或摩摩擦者；2）因接觸觸各種化化學(xué)物

24、品品腐蝕變變色者；3）鑲嵌之之寶石因因人為碰碰撞等因因素而脫脫落者。皮具箱包包類1、出售的的能上能能下具箱箱包若未未經(jīng)使用用并且保保持原樣樣或正常常使用后后出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，7天內(nèi)可退退可換。2、出售的的皮具箱箱包未經(jīng)經(jīng)使用并并且保持持原樣或或正常使使用后出出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題，一個(gè)月月內(nèi)包換換。3、若正常常使用下下，三月月內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)脫線、脫膠、拉鏈損損壞等問(wèn)問(wèn)題，凡凡可修復(fù)復(fù)的，實(shí)實(shí)行免費(fèi)費(fèi)修理，不能修修理的收收取一定定比例的的折舊費(fèi)費(fèi)進(jìn)行更更換。折折舊率為為：30天以內(nèi)收收10%；3160天以20%，6190天收30%。針織品服服裝類三包期為為三個(gè)月月，皮服服為半年年。1、包退包包換1）商品自自出

25、售之之日起，七日內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，經(jīng)確確定后可可以免費(fèi)費(fèi)退換，十五天天內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題經(jīng)確確定后可可以更換換。2）商品自自出售之之日起，十五日日內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)確屬生生產(chǎn)者質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，可與與顧客協(xié)協(xié)商包修修，如修修理不能能達(dá)到合合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，可可以免費(fèi)費(fèi)調(diào)換。3）襯衣出出售時(shí)，顧客須須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)規(guī)格。包包裝拆損損者不予予退貨，因大小小不適要要求換貨貨時(shí)包裝裝損壞按按原價(jià)收收取3%折舊費(fèi)方方可換貨貨。2、包修：1）商品出出售十五五天后，非穿著著不當(dāng)出出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題免免費(fèi)包修修，如無(wú)無(wú)法修理理或修理理后不能能保持原原樣，實(shí)實(shí)行收取取折舊費(fèi)費(fèi)后予以以退換貨貨。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：30天以內(nèi)收收5%；3160天以

26、10%，6190天收20%。2）商品的的維修時(shí)時(shí)間：生生產(chǎn)廠商商在市內(nèi)內(nèi)，商品品七天修修復(fù)，生生產(chǎn)商在在市外，商品一一個(gè)月修修復(fù)，超超過(guò)一個(gè)個(gè)月能上上能下不不能交貨貨時(shí)，無(wú)無(wú)條件給給予換貨貨，無(wú)貨貨可換時(shí)時(shí)按原價(jià)價(jià)退款。3、自行裁裁剪、修修改、無(wú)無(wú)法保持持原樣的的商品，一律不不予退換換。4、商品標(biāo)標(biāo)識(shí)上有有洗滌、保養(yǎng)說(shuō)說(shuō)明，而而未按說(shuō)說(shuō)明穿著著和洗滌滌造成商商品損傷傷的，不不退換。本規(guī)定所所稱鞋類類是指天天然面革革皮鞋和和合成革革鞋、膠膠鞋、布布鞋等非非天然面面革皮鞋鞋。天然面革革皮鞋“三包”有效期為為三個(gè)月月，非天天然面革革皮鞋“三包”有效期為為一個(gè)月月?！叭庇行谧宰凿N售之之日起計(jì)計(jì)算

27、，扣扣除因修修理占用用的時(shí)間間。鞋類無(wú)廠名、廠址、合格證證的鞋類類產(chǎn)品不不得出廠廠和銷售售。在產(chǎn)品和和包裝上上應(yīng)當(dāng)用用中文標(biāo)標(biāo)明產(chǎn)品品名稱和和廠名、廠址、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，不得偽偽造或冒冒用。銷售者在在銷售“處理品”時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在鞋類類商品顯顯著位置置和購(gòu)貨貨憑證或或信譽(yù)卡卡上向消消費(fèi)者明明示，否否則經(jīng)營(yíng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。不不屬質(zhì)量量問(wèn)題降降價(jià)銷售售的應(yīng)當(dāng)當(dāng)執(zhí)行本本規(guī)定。在“三包”有效期內(nèi)內(nèi)鞋類商商品出現(xiàn)現(xiàn)下列情情況之一一者，消消費(fèi)者要要求退貨貨的，銷銷售者應(yīng)應(yīng)當(dāng)退貨貨：(一)無(wú)廠名、廠址、合格證證的；(二)銷售時(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者未未在購(gòu)貨貨憑證或或信譽(yù)卡卡上標(biāo)明明商品的的真實(shí)質(zhì)質(zhì)地的；(三)經(jīng)法

28、定質(zhì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)構(gòu)判定為為不合格格的鞋。在“三包”有效期內(nèi)內(nèi)，鞋類類商品出出現(xiàn)下列列情況之之一者，消費(fèi)者者可以選選擇換貨貨、退貨貨，銷售售者應(yīng)當(dāng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)調(diào)換同品品牌、同同類型商商品或按按原銷售售價(jià)一次次退清貨貨款：(一)“三包”有效期內(nèi)內(nèi)斷底、斷面、斷幫、皮面嚴(yán)嚴(yán)重脫漿漿、脫色色、掉漆漆、泛堿堿及襯里里大面積積掉色的的；(二)一個(gè)月內(nèi)內(nèi)斷跟、掉跟的的(三)自售出之之日起15日內(nèi)開膠膠的。在“三包”有效期內(nèi)內(nèi)，鞋類類商品出出現(xiàn)下列列情況之之一者，銷售者者應(yīng)當(dāng)免免費(fèi)修理理，每次次修理時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)3日：(一)自售出之之日起15日以上出出現(xiàn)開膠膠的；(二)一個(gè)月以以上出現(xiàn)現(xiàn)斷跟、掉跟的的(三)有其他質(zhì)

29、質(zhì)量問(wèn)題題的。在“三包”有效期內(nèi)內(nèi)，經(jīng)兩兩次修理理后，仍仍不能保保證正常常穿用的的，憑保保修記錄錄由銷售售者負(fù)責(zé)責(zé)為消費(fèi)費(fèi)者免費(fèi)費(fèi)調(diào)換同同品牌、同類型型商品。銷售者因因無(wú)同品品牌、同同類型商商品，消消費(fèi)者不不愿調(diào)換換其他品品牌、類類型商品品而要求求退貨的的，銷售售者應(yīng)當(dāng)當(dāng)予以退退貨；有同品牌牌、同類類型商品品，消費(fèi)費(fèi)者不愿愿調(diào)換而而要求退退貨的，銷售者者應(yīng)當(dāng)予予以退貨貨，對(duì)使使用過(guò)的的商品按按銷售價(jià)價(jià)0.5的日折折舊率收收取折舊舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)計(jì)算自銷銷售之日日起至退退貨之日日止，其其中應(yīng)當(dāng)當(dāng)扣除修修理占用用和待修修的時(shí)間間。屬于下列列情況之之一的鞋鞋類商品品，不實(shí)實(shí)行“三包”(一)銷售時(shí)已已標(biāo)

30、明“處理品”字樣的(二)超過(guò)“三包”有效期的的(三)非質(zhì)量原原因造成成或因消消費(fèi)者保保管不當(dāng)當(dāng)人為損損壞的(四)無(wú)購(gòu)貨憑憑證或信信譽(yù)卡的的。內(nèi)衣類或或襪類1、按照國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬屬涉及人人體健康康衛(wèi)生的的用品，無(wú)質(zhì)量量問(wèn)題，原則上上不予退退換。2、出售的的內(nèi)衣如如有質(zhì)量量問(wèn)題，7天內(nèi)予以以退換。3、在內(nèi)衣衣、襪類類商品包包裝或吊吊牌保持持原樣經(jīng)經(jīng)證明未未經(jīng)使用用者，七七天內(nèi)包包換。內(nèi)內(nèi)褲球褲褲一律不不予退換換。針棉T恤、羊毛毛衫類1、出售的的針棉T恤、羊毛毛衫類如如未經(jīng)穿穿著，保保持原樣樣，7天內(nèi)予以以退換。2、屬于質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，15天內(nèi)予以以退換。3、顧客洗洗滌過(guò)的的商品，不能

31、保保持原樣樣，不予予退換。4、商品出出售之日日起，一一月后至至三月內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，收取取折舊費(fèi)費(fèi)退換，折舊費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)5%，3160天收10%，6190天收20%。兒童用品品類1、童裝類類參見(jiàn)針棉棉內(nèi)衣退退換細(xì)則則。2、玩具及及兒童用用品1）玩具及及兒童用用品如出出現(xiàn)商品品性能故故障方面面的質(zhì)量量問(wèn)題，7天內(nèi)予以以退換。2）童玩、兒童用用品若無(wú)無(wú)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，但但未經(jīng)使使用，保保持原樣樣，童玩玩三日內(nèi)內(nèi)予更換換，兒童童用品7日內(nèi)予以以更換。3）因人為為損壞或或私自折折開修理理的玩具具，將不不予退換換及修理理。婦女用品品類1、按照國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定婦婦女用品品類（內(nèi)內(nèi)衣、內(nèi)內(nèi)褲）屬屬涉及人

32、人體健康康衛(wèi)生的的用品，無(wú)質(zhì)量量問(wèn)題，原則上上不予退退換。2、出售的的內(nèi)衣如如有質(zhì)量量問(wèn)題，7天內(nèi)予以以退換。3、內(nèi)衣等等商品包包裝或吊吊牌保持持原樣經(jīng)經(jīng)證明未未經(jīng)使用用者，七七天內(nèi)包包換。4、內(nèi)褲、球褲一一律不予予退換。運(yùn)動(dòng)用品品類1、運(yùn)動(dòng)器器材在購(gòu)購(gòu)買時(shí)應(yīng)應(yīng)認(rèn)真挑挑選、調(diào)調(diào)試，一一經(jīng)出售售，無(wú)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題或人為為造成損損壞不予予退換。2、如出售售的運(yùn)動(dòng)動(dòng)器材經(jīng)經(jīng)市級(jí)質(zhì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)構(gòu)鑒定確確屬質(zhì)量量問(wèn)題，七天內(nèi)內(nèi)保持原原樣，憑憑發(fā)票包包退包換換，715天內(nèi)進(jìn)行行維修或或更換。3、運(yùn)動(dòng)服服裝退換換標(biāo)準(zhǔn)參參見(jiàn)“服服裝類及及針織類類商品退退換細(xì)則則”。4、運(yùn)動(dòng)鞋鞋類退換換嚴(yán)格按按照市鞋鞋類商品品的三包包辦法執(zhí)執(zhí)行。床上用品品類1、床上用用品原則則上不予予退換。2、床