面試指引面談提問指引—面談?wù)撸簯?yīng)征者姓名:面談?wù)咝彰?面談?wù)呗氥?日期:準(zhǔn)備事項(xiàng)1) 審閱應(yīng)征者資料，包括履歷表及申請表。訂出應(yīng)征者哪些工作經(jīng)驗(yàn)切合相關(guān)職位。2) 準(zhǔn)備審閱背景資料SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 記下一些你不清楚或想了解更多的工作經(jīng)驗(yàn)。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 記下在哪些時(shí)候應(yīng)征者并無受雇記錄。3) 準(zhǔn)備發(fā)掘行為的問題SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 重溫各項(xiàng)能力定義及行為指標(biāo)。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 修訂問題，使其更切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 決定是否要把問題次序改變；如有需要可提出其它的問題。4) 估計(jì)完成面談指引每部分所需的時(shí)間。如何開始面談SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 跟應(yīng)征者打招呼，告訴他你的名字及職位。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 解釋面談的目的：1. 讓面談?wù)吲c應(yīng)征者互相認(rèn)識。2. 知道更多應(yīng)征者的背景及經(jīng)驗(yàn)。3. 讓應(yīng)征者了解該職位及機(jī)構(gòu)。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 描述面談的過程：1. 簡略審閱工作經(jīng)驗(yàn)。2. 提出關(guān)于這些工作經(jīng)驗(yàn)的具體問題。3. 提供關(guān)于該職位與機(jī)構(gòu)的資料。4. 回答應(yīng)征者關(guān)于職位與機(jī)構(gòu)的問題。5. 指出你和他都需要上述資料，去做出準(zhǔn)確的決定。6. 告訴應(yīng)征者你會(huì)做筆記。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 解釋職位的基本功能。SYMBOL114\f"Wingdings"\s10\h 開始轉(zhuǎn)入審閱背景資料階段。

審閱背景資料教育背景（不要重復(fù)履歷上已有的資料）研究院年份學(xué)位∕主修成績大學(xué)∕專上學(xué)院年份學(xué)位∕主修成績工業(yè)學(xué)院年份文憑成績中學(xué)年份科目成績其他成績最好的科目是什么？為什么？成績最差的科目是什么？為什么？在學(xué)校生活里，你最感自豪的成就是什么？溝通:______________________形象:_________________________

審閱背景資料實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)職位日期你的主要職責(zé)是什么？期間有沒有轉(zhuǎn)變？關(guān)于這個(gè)職位，你最喜愛的是什么？最討厭的是什么？你為何（打算）離職？溝通:______________________形象:_________________________職務(wù)適配性職務(wù)適配性指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感；工作性質(zhì)本身是否讓員工感到滿意。很多機(jī)會(huì)：高度責(zé)任心、影響他人、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)性學(xué)習(xí)、多樣化、務(wù)實(shí)性的工作、推動(dòng)他人高度參與的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)他人問題：[高度責(zé)任心]——當(dāng)被要求負(fù)責(zé)完成某項(xiàng)重要工作并促進(jìn)其成功時(shí)，你的感受如何？[影響他人]——告訴我你曾經(jīng)啟發(fā)或激勵(lì)他人采取行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)的一次經(jīng)驗(yàn)。對此你感受如何？為什么？[推動(dòng)他人高度參與]——告訴我一次你讓直接下屬或者團(tuán)隊(duì)成員參與對他們工作有直接影響的決策的經(jīng)驗(yàn)。你讓他們參與的是什么樣的決策呢？你對此感到滿意/不滿意？為什么？情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通:______________________形象:_________________________職務(wù)適配性評分

企業(yè)適配性企業(yè)適配性是指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能提供適當(dāng)?shù)姆諊?，使員工獲得個(gè)人滿足感。很多機(jī)會(huì)：工作保障、持續(xù)改善、地緣分布、行動(dòng)為上、跨部門合作、知識導(dǎo)向、安全環(huán)保意識、個(gè)人成長、接受變革問題：[工作保障]——工作保障會(huì)因企業(yè)、組織、部門不同而有所不同，請談?wù)勀阍?jīng)在的一家公司的工作保障情況，無論是否是你所期望均可。你對這種情況有何感覺？[持續(xù)改善]——對于不斷改善流程和產(chǎn)品的要求，不同的組織程度相對不同。請描述一個(gè)你曾經(jīng)所在的一家公司對產(chǎn)品持續(xù)改善要求的程度，你對這種要求的程度滿意或者有些不滿意？[知識導(dǎo)向]——你曾否遇到一些機(jī)構(gòu)非常重視或非常不重視專業(yè)發(fā)展、持續(xù)教育及知識交流及討論？你對這種工作氛圍有何感覺？為什么？情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通:______________________形象:_________________________企業(yè)適配性評分工作管理（包括時(shí)間管理）有效地管理個(gè)人的時(shí)間和資源，確保工作順利完成。行為指標(biāo)設(shè)定優(yōu)先次序預(yù)先準(zhǔn)備排定計(jì)劃善用資源保持專注問題：請談一次因你不能及時(shí)獲取所需的所有信息、資料而不得不調(diào)整你的原定工作日程的經(jīng)驗(yàn)。并不是每個(gè)任務(wù)都能按期完成。談?wù)勔粋€(gè)你沒有按期完成的任務(wù)。沒有及時(shí)完成的原因是什么？談?wù)勀闶窃鯓佑?jì)劃每天/每周的活動(dòng)。請具體談?wù)勀阕蛱欤ɑ蛏现埽┑陌才?。你是否有過無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)造成這種情況的原因是什么？請談?wù)勀闶侨绾喂芾砦募蚱渌畔?，以便于查詢的？請舉例說明有時(shí)由于遇到一些突發(fā)事件（例如某些延誤），會(huì)有一段時(shí)間工作無法正常進(jìn)行，你是如何處理這種情況的？情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通:______________________形象:_________________________工作管理評分正直互信坦誠、守信，用有效的互動(dòng)方式建立他人對個(gè)人及組織意圖的信心。行為指標(biāo)言行誠實(shí)表明自身立場歡迎不同觀點(diǎn)支持他人問題：請描述一次你必須取得他人信任的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？你做了什么？結(jié)果如何？有時(shí)真理未必站在多數(shù)人這邊。請回憶一次類似經(jīng)歷，對于一個(gè)亟待解決的問題，你認(rèn)為少數(shù)人員贊成的方案相較多數(shù)人認(rèn)可的那項(xiàng)方案更為切實(shí)可行，當(dāng)時(shí)你是怎么做的？結(jié)果如何？請分享一次你在工作中發(fā)現(xiàn)他人表現(xiàn)出違規(guī)或者不誠實(shí)的行為的經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是怎樣做的，結(jié)果怎樣？請分享一個(gè)例子，當(dāng)你加入上一個(gè)公司時(shí)，你是如何逐漸贏得其他同事的信任的？有時(shí)，別人和你在同一問題上的意見未必一致。請談一次相似經(jīng)歷，你與他人的觀點(diǎn)有很大出入，請問你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？結(jié)果如何？有時(shí)候老板希望我們所做的事情，在我們看來未必合適，碰到這種情況你會(huì)如何應(yīng)對？請與我們分享一例。情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通能力:______________________影響力:_________________________正直互信評分互助合作有效、協(xié)作地和他人一起工作；建立并維系良好工作關(guān)系。行為指標(biāo)運(yùn)用基本原則將個(gè)人目標(biāo)置于次要自愿協(xié)助問題：與他人合作通常要涉及互相讓步。請講一講你與同事或團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的情況。請講一講最近你與另一同事/團(tuán)隊(duì)成員一起探討形成的想法。你為什么與那個(gè)人一起做？請講一講討論過程。講述一次工作中你希望與能與他人更好合作的情況。有時(shí)候?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題或達(dá)成目標(biāo)而從他人處獲取信息會(huì)很困難，令人沮喪。請講一講你所遇到的這種情況。有時(shí)熱衷于自己的觀點(diǎn)會(huì)妨礙我們與團(tuán)隊(duì)成員/他人的合作。請講一講你對自己觀點(diǎn)的熱衷妨礙了有效合作的情況。你曾幫助同事/團(tuán)隊(duì)成員說明一個(gè)觀念嗎？請講一講你這樣做的情況。情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通:______________________形象:_________________________互助合作評分

積極主動(dòng)采取即時(shí)的行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)；采取行動(dòng)來超越所要求的目標(biāo)；主動(dòng)積極。行為指標(biāo)快速回應(yīng)主動(dòng)獨(dú)立行動(dòng)超越要求問題：你有沒有采取過一些超越客戶需求的行動(dòng)？你當(dāng)時(shí)具體做了什么？工作中有一些灰色或者真空地帶，這些地帶往往影響整體工作績效。你是如何處理這類情況的?能舉一個(gè)具體的例子嗎？工作中有的情況下盡管你沒有接到上級的指令，但是你必須立即采取行動(dòng)。你有這樣的經(jīng)歷嗎？你是怎么做的？談?wù)勔淮斡嘘P(guān)的經(jīng)驗(yàn)：你決定立即采取行動(dòng)以解決問題，而不等他人接手。你有否主動(dòng)犧牲個(gè)人時(shí)間以確保及時(shí)完成任務(wù)？請舉實(shí)例。工作中有很多責(zé)任不清的工作，你是如何處理這類工作的?能舉一個(gè)具體的例子嗎？情況∕任務(wù)行動(dòng)結(jié)果溝通:______________________形象:_________________________積極主動(dòng)評分

結(jié)束面談1. 確保資料清楚完備提出問題，以爭取審視時(shí)間：為什么你認(rèn)為自己適合這個(gè)職位？(藉此機(jī)會(huì)評核應(yīng)征者的推銷技巧—如何推銷自己。)重溫筆記請應(yīng)征者回答問題提出其它問題2. 模擬測驗(yàn)（如適用）介紹測驗(yàn) —“目的是讓應(yīng)征者示范技巧” —講述測驗(yàn)大綱進(jìn)行測驗(yàn)

3. 職位和機(jī)構(gòu)講述職位和機(jī)構(gòu)的資料，如果你是最后的面談?wù)撸蓮?fù)核應(yīng)征者是否明白有關(guān)資料。（記下任何與應(yīng)征者所講的動(dòng)機(jī)和愛好互相配合或抵觸的地方。）讓應(yīng)征者提問。（把問題寫在這里）結(jié)束面談解釋隨后的選拔程序向應(yīng)征者致謝

面談后指示1. 注意辨析完整的行為事例。2. 把行為事例歸納分類。3. 在每個(gè)行為事例旁寫下有效（＋）或無效（－）。4. 根據(jù)每個(gè)行為事例發(fā)生的時(shí)間、印象及與申請職位是否相近，衡量它的重要性。5. 采用下面的評分系統(tǒng)，定出分?jǐn)?shù)，寫在每項(xiàng)能力的評分格（右下角）內(nèi)：5－極可接受（遠(yuǎn)超乎職位要求）4－很可以接受（超乎職位要求）3－可接受（符合職位要求）2－不可接受（未達(dá)到職位要求）1－極不可接受（遠(yuǎn)不及職位要求）備注：N－沒有機(jī)會(huì)觀察或評核W－沒有足夠資料（例如，4W）5H－表現(xiàn)過高，適得其反6. 就有影響力的溝通與印象，評核應(yīng)征者的表現(xiàn)。翻閱筆記，決定應(yīng)征者在每項(xiàng)行為指標(biāo)下的表現(xiàn)是有效（＋），中性（０）或無效∕缺乏（－）。在每個(gè)行為指標(biāo)的方格內(nèi)作號。采用第五步所列的評分方法，評核應(yīng)征者在這兩項(xiàng)能力方面的表現(xiàn)。在方格內(nèi)寫下分?jǐn)?shù)。溝通—運(yùn)用不同媒介清楚地將信息或想法傳達(dá)給個(gè)人或團(tuán)體，吸引聽眾并使其完全理解。行為指標(biāo)＋０－組織溝通內(nèi)容維持聽眾的注意力根據(jù)聽眾調(diào)整溝通方式確認(rèn)理解遵守約定俗成的慣例、常規(guī)理解他人溝通評分：形象—?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象；得到他人的注意和尊敬；展現(xiàn)自信。行為指標(biāo)＋０－穿著合宜展示專業(yè)風(fēng)范自