中小企業(yè)市場營銷：顧客永遠(yuǎn)是對的_第1頁
中小企業(yè)市場營銷：顧客永遠(yuǎn)是對的_第2頁
中小企業(yè)市場營銷：顧客永遠(yuǎn)是對的_第3頁
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文檔簡介

顧客永遠(yuǎn)是對的是:在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語:Customersarealways為了攏住一批?？?，公司實(shí)行了這樣一些服務(wù)方式:一是把為重點(diǎn)顧[試析]“顧客是永遠(yuǎn)正確的”這個(gè)觀點(diǎn)對不對?你是怎樣理解的?[分析]客永遠(yuǎn)是正確的”這條黃金法則。能發(fā)展自己。但顧客與企業(yè)并非沒有矛盾，特別是當(dāng)企業(yè)與顧客發(fā)生沖突時(shí)，這條法則更應(yīng)顯靈，更需遵守。當(dāng)顧客確實(shí)受到損害，比如買到的是低質(zhì)高價(jià)假冒偽劣商品，服務(wù)不夠周到，甚至花錢買氣受，違反消費(fèi)工作或生活遇到不順心的事，亦或顧客故意尋釁鬧事。此時(shí)，企業(yè)當(dāng)事人應(yīng)體諒顧客之心，給與耐心和企的解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行，做到有理有節(jié)，既忍辱負(fù)重又堅(jiān)持原則，一般情況下，顧客是會(huì)“報(bào)之以李”的。即使對蠻不講理的人，營業(yè)人員最好也不要與之頂撞，應(yīng)送保安部門處理。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該記住:尊重顧客就是尊重自己，尊重顧客就是獲取利潤。

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