質(zhì)量免費(fèi)！

聚焦質(zhì)量成本金礦，挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)，如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備。制造戰(zhàn)略思維品牌質(zhì)量利潤(rùn)挖掘掘的新思思維-質(zhì)量是企企業(yè)的第第三代利利潤(rùn)■創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）衡量質(zhì)量■建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型放大鏡：金錢(qián)浪費(fèi)和損失在哪里？■規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖■質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低挖掘質(zhì)量成本金礦、倍增企業(yè)利潤(rùn)■企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程程我們要要分享什什么？本次課程程我們要要分享什什么？菲利浦·克勞士比比（PhilipB.Crosby）；零缺缺陷之父父、世界界質(zhì)量先先生、偉偉大的管管理思想想家克勞士比比生平1926年6月18日，出生生于西弗弗吉尼亞亞州的惠惠靈市。。1952年任克羅羅斯萊公公司質(zhì)量量部初級(jí)級(jí)技術(shù)員員、質(zhì)量量工程師師，并加加入美國(guó)國(guó)質(zhì)量學(xué)學(xué)會(huì)（ASQ）。1957年加入馬馬丁瑪瑞瑞埃塔公公司，分分別任高高級(jí)工程程師和質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理。1961年提出““零缺陷陷ZeroDefects””的概念。。1964年榮獲美美國(guó)政府府“杰出出公民服服務(wù)勛章章”。。1965年任著名名的ITT公司質(zhì)量量總監(jiān)，，1968年升任ITT公司副總總裁1975年擔(dān)任ASQ總裁，因因?qū)|(zhì)量量運(yùn)動(dòng)的的杰出貢貢獻(xiàn)榮獲獲ASQ的“愛(ài)德德華獎(jiǎng)””1979年出版驚驚世巨著著《質(zhì)量免費(fèi)費(fèi)》/Qualityisfree，奠定大大師的地地位，標(biāo)標(biāo)志著質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)的誕誕生。1979年創(chuàng)立了了PCA及克勞士士比質(zhì)量量學(xué)院；；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈燈塔獎(jiǎng)””；1984年出版《質(zhì)量無(wú)淚淚》，成立““質(zhì)量書(shū)書(shū)苑”，，啟動(dòng)““校友會(huì)會(huì)”制度度；1985年P(guān)CA在美國(guó)證證券交易易所（Amex）上市，，開(kāi)創(chuàng)了了全球管管理咨詢(xún)?cè)儥C(jī)構(gòu)資資本化運(yùn)運(yùn)作的先先河；1995年世界最最大的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)組織織之一““美國(guó)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)協(xié)會(huì)”（（ASC,,AmericanSocietyforCompetitiveness）專(zhuān)門(mén)設(shè)設(shè)立了““克勞士士比獎(jiǎng)?wù)抡隆保≒hilipB.CrosbyMedals）用于獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)全球球在質(zhì)量量與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力方面面具有杰杰出成就就的企業(yè)業(yè)和個(gè)人人。IBM、GE、米利肯肯（Millikan）、可口口可樂(lè)、、SCI系統(tǒng)、朗朗訊科技技和福特特汽車(chē)等等都曾經(jīng)經(jīng)因?yàn)樽孔吭截暙I(xiàn)獻(xiàn)而獲得得該獎(jiǎng)?wù)抡隆?000年5月28日，由于于四十年年親身經(jīng)經(jīng)歷的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及作作為質(zhì)量量管理家家的杰出出貢獻(xiàn)，，克勞士士比先生生榮獲麥麥克菲里里獎(jiǎng)（W.M..McFeely）。該獎(jiǎng)獎(jiǎng)旨在頒頒給為國(guó)國(guó)際管理理委員會(huì)會(huì)（IMC）和在管管理界的的教育與與訓(xùn)練領(lǐng)領(lǐng)域有杰杰出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的個(gè)人人。歷史史上獲得得同此殊殊榮的還還有威廉廉·愛(ài)德華茲茲·戴明（W.EdwardsDeming）、彼得得·杜拉克（（PeterF.Drucker）、湯姆姆·彼得斯（（TomPeters）以及彼彼得·圣吉（PeterM.Senge）等。2001年，克勞勞士比先先生獲美美國(guó)質(zhì)量量界最高高榮譽(yù)——美國(guó)質(zhì)量量學(xué)會(huì)““ASQ終身榮譽(yù)譽(yù)會(huì)員””。2002年，美國(guó)國(guó)質(zhì)量學(xué)學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克克勞士比比命名的的“克勞勞士比獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)隆币砸蕴釘y、、表彰質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的優(yōu)秀作作家。2001年8月18日克勞士士比在北北卡羅林林納州高高地市家家中病逝逝，享年年75歲質(zhì)量成本本管理體體系的目目標(biāo)：推動(dòng)組織織進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，最終終為組織織降低運(yùn)運(yùn)行成本本提供機(jī)機(jī)會(huì)，為為客戶(hù)和和股東創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值

建立質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本分析

降低損失成本

降低鑒定成本

確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)

質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程內(nèi)容容Topic1:用不符合合要求的的代價(jià)（（金錢(qián)））衡量質(zhì)質(zhì)量-創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化Topic2:建立質(zhì)量量成本科科目量化化評(píng)估模模型-質(zhì)量成本本概念和和要素Topic3:規(guī)劃和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量成本核核算體系系-燈塔：質(zhì)質(zhì)量成本本金礦地地圖Topic4:挖掘質(zhì)量量成本金金礦-質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和削減減劣質(zhì)質(zhì)質(zhì)量成本本Topic1:用不符合合要求的的代價(jià)（（金錢(qián)））衡量質(zhì)量量--創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化◆第一次就就做對(duì)◆什什么么是質(zhì)量量◆質(zhì)質(zhì)量量的四項(xiàng)項(xiàng)基本原原則■焦點(diǎn)：：零缺陷陷就是建建立“第一次次就做對(duì)對(duì)”的管理質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)第一次就就做對(duì)意意味著什什么？江西贛贛州廣東廣廣州Q控制系統(tǒng)保證體系運(yùn)營(yíng)體系什么是質(zhì)質(zhì)量？Q對(duì)一個(gè)組組織的質(zhì)質(zhì)量衡量量方面的的管理與與其他任任何方面面的管理并并沒(méi)有什什么不同同，它包包括戰(zhàn)略略的形成成、目標(biāo)標(biāo)的制定、行動(dòng)動(dòng)的完善善、計(jì)劃劃的不斷斷執(zhí)行，，以及運(yùn)運(yùn)用控制制系統(tǒng)對(duì)信息反反饋進(jìn)行行監(jiān)控并并采取的的相應(yīng)行行動(dòng)。如果質(zhì)量量?jī)H僅被被簡(jiǎn)單地地看作是是一種控控制系統(tǒng)統(tǒng)，那么么，它將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也得不不到實(shí)質(zhì)質(zhì)上的改改進(jìn)，質(zhì)質(zhì)量不僅僅僅是一一種控制系統(tǒng)，，質(zhì)量還還是一種種管理職職能。1983年美國(guó)白白宮生產(chǎn)產(chǎn)力會(huì)議議質(zhì)量是管管理問(wèn)題題，是人人的問(wèn)題題●質(zhì)量鏈及及其成功功的4個(gè)關(guān)鍵要要素和2種衡量方方法4個(gè)關(guān)鍵要要素：政政策-系統(tǒng)-能力-文化（P-S--C-C)2個(gè)關(guān)鍵指指標(biāo)：CSI（內(nèi)外部部及竟?fàn)帬?zhēng)者對(duì)比比）和PONC客戶(hù)/訂單營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)采購(gòu)制造物流服務(wù)支付/客戶(hù)

確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量要求補(bǔ)償SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI你如何定定義質(zhì)量量：“質(zhì)質(zhì)量鏈””/ChainofQuality●零缺陷管管理就是是幫助企企業(yè)建立立“第第一次就就做對(duì)””的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)踐哲學(xué)學(xué)：零缺缺陷精髓髓一個(gè)中心：第一次就做對(duì)兩個(gè)基本點(diǎn)：有用和可依賴(lài)三個(gè)代表：客戶(hù)、員工、供應(yīng)商四項(xiàng)基本原則：符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢(qián)衡量零缺陷就是第一次就做對(duì)！

它是對(duì)預(yù)防的呼喚和吶喊！零缺陷管管理的精精髓作為實(shí)踐踐哲學(xué)的的質(zhì)量四四項(xiàng)基本本原則■系統(tǒng)=預(yù)防（Prevention）※在你的全全部工作作場(chǎng)所采采取預(yù)防防活動(dòng)■工作準(zhǔn)則則=零缺陷（（ZD）※從來(lái)不認(rèn)認(rèn)為錯(cuò)誤誤是不可可避免的的，尤其是微微不足道道的錯(cuò)誤誤■衡量=不符合要要求的代代價(jià)（PONC）※知道這是是做錯(cuò)事事時(shí)支付付的費(fèi)用用■質(zhì)量=符合要求求（POC）※完全了解解你的任任務(wù)的全全部要求求

■質(zhì)量即符合已確定之要求，而不是“好”。什么是質(zhì)質(zhì)量？第第一項(xiàng)基基本原則則●管理起源源--按要求做做事（技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）焦點(diǎn)：做做事無(wú)規(guī)規(guī)矩，憑憑經(jīng)驗(yàn)、、理解、、感覺(jué)和和紅頭文文件-麥當(dāng)勞所所有的連連鎖店的的柜臺(tái)高高度都是是？厘米？-麥當(dāng)勞的的可口可可樂(lè)溫度度均為？攝氏度？？-麥當(dāng)勞的的面包厚厚度均為為？毫米？-面包中的的氣泡均均為0.5毫米；-生菜的保保鮮時(shí)間間為2個(gè)小時(shí)、、三明治治為10分鐘、炸炸薯?xiàng)l7分鐘、炸萍果派派10分鐘，一一過(guò)這個(gè)個(gè)時(shí)間，，就必須須處理掉掉；-炸薯?xiàng)l時(shí)時(shí)，將冷冷凍的薯薯?xiàng)l投入入168攝氏度的的油鍋中中，等降降低了溫度的油油溫重新新上升3攝氏度的的時(shí)候，，瞬時(shí)感感知器就就會(huì)提醒醒作業(yè)人撈出；；-魚(yú)肉漢堡堡絕對(duì)找找不出一一根刺；；-為了方便便進(jìn)入麥麥當(dāng)勞而而沒(méi)有就就餐的顧顧客方便便外出，，麥當(dāng)勞勞的一個(gè)后門(mén)一一定要離離柜臺(tái)近近零缺陷是是按要求求做事

■質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)防防的，而而不是事后檢驗(yàn)驗(yàn)。質(zhì)量是怎怎樣產(chǎn)生生的？第第二項(xiàng)基基本原則則太遲--缺陷已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一一些缺陷陷不能產(chǎn)生生符合項(xiàng)項(xiàng)影響正常常的工作作設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)試驗(yàn)過(guò)程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對(duì)成本的影響5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%檢驗(yàn)只能能告知已已發(fā)生的的事情■從工作的的前端抓抓起，開(kāi)開(kāi)始就把把事情做做正確■在在做過(guò)程程中預(yù)防防■進(jìn)進(jìn)行根因因分析和和回相關(guān)關(guān)溯，預(yù)預(yù)防問(wèn)題題的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)■使使用Poka-Yoke■每一個(gè)工工作過(guò)程程都是其其他更大大工作過(guò)過(guò)程的一一部分，，同樣，它也也可能由由更小的的部分所所組成。。工作流程程乳品企業(yè)搶占上游<21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道>●伊利2009年8月自建牧場(chǎng)，規(guī)模8000—10000頭奶?！衩膳?009年6月KKR投資現(xiàn)代牧業(yè)1.5億美元●光明2009年武漢奶源基地1.8億元，規(guī)模6000頭奶?！袢?009年—2011年乳牛牧場(chǎng)10-15億，規(guī)模20000頭奶?！芭c一開(kāi)始始就沒(méi)有有時(shí)間相相比，解解決復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題的方方案再具具有原創(chuàng)創(chuàng)性也沒(méi)有有多少樂(lè)樂(lè)趣?！薄盤(pán)hilipB.Crosby如何做到到預(yù)防—從工作的的前端抓抓起

■我們的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零缺缺陷，而不是““差不多多就好””。仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定要要求與他人協(xié)協(xié)調(diào)工作作以符合合要求避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)從失敗中中學(xué)習(xí)報(bào)告錯(cuò)誤誤時(shí)無(wú)需需害怕高度重視視預(yù)防工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么?第三項(xiàng)基基本原則則為什么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情卻如如此難以以做對(duì)焦點(diǎn)：對(duì)對(duì)自己和和對(duì)他人人（組織織）雙重重標(biāo)準(zhǔn)（（寬己嚴(yán)嚴(yán)他）零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn)：我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍“修修補(bǔ)補(bǔ)”呢？！“零缺陷””的基本本表現(xiàn)——避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)焦點(diǎn)：零缺陷就就是一種種心態(tài)，，就是不不害怕錯(cuò)錯(cuò)誤，不接受錯(cuò)錯(cuò)誤，不不放過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤。零缺陷：：不害怕錯(cuò)錯(cuò)誤！不不接受錯(cuò)錯(cuò)誤！不不放過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤！零缺陷是是一種心態(tài)不害怕錯(cuò)錯(cuò)誤不接受錯(cuò)錯(cuò)誤不放過(guò)錯(cuò)錯(cuò)誤“零缺陷””的基本本表現(xiàn)—不害怕錯(cuò)錯(cuò)誤如何衡量量質(zhì)量？？第四項(xiàng)項(xiàng)基本原原則

■質(zhì)量是用用金錢(qián)衡衡量的，，而不是指數(shù)數(shù)?？備N(xiāo)售收收入符合要求的成本利潤(rùn)不符合要求的成本無(wú)失誤運(yùn)作成本40-74%20-30%3-20%3-15%40-74%20-30%3-20%3-15%無(wú)失誤運(yùn)作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤(rùn)PONC框架總營(yíng)業(yè)成成本=PONC++POC++EFC質(zhì)量成本本=PONC++POCPONC(PriceofNonconformance)是指由于于沒(méi)有第第一次做做對(duì)或做做錯(cuò)事而而造成人人財(cái)物的的額外浪浪費(fèi)POC((PriceofConformance))是指第一一次就把把事情做做對(duì)所付付出的成成本，它它涉及為為預(yù)防PONC而實(shí)際付付出的特特別的、、額外的的代價(jià)EFC((ErrorfreeCost)指無(wú)失誤誤運(yùn)作成成本銷(xiāo)售收入總計(jì)失敗PONC質(zhì)量成本總計(jì)鑒定預(yù)防必要成本利潤(rùn)POC-應(yīng)該有的EFC-必須有的PONC-不該有的PONC、POC要素PONC要素重新加工工趕工臨時(shí)服務(wù)務(wù)重復(fù)運(yùn)行行存貨過(guò)多多處理顧客客投訴停機(jī)時(shí)間間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用用報(bào)廢應(yīng)收逾期期賬款解釋問(wèn)題題的時(shí)間間POC要素核對(duì)訂單單內(nèi)容測(cè)試軟件件預(yù)防性維維修保養(yǎng)養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試試程序校準(zhǔn)準(zhǔn)審核賬目目教育和培培訓(xùn)過(guò)程控制制質(zhì)量管理理咨詢(xún)體系建設(shè)設(shè)再加工拒絕分類(lèi)檢查保單費(fèi)用失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)顧客退貨程序顛倒產(chǎn)品等級(jí)下降改正錯(cuò)誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)多的庫(kù)存過(guò)時(shí)的庫(kù)存失去的折扣書(shū)面工作失誤損壞的貨物喪失信譽(yù)延期發(fā)送錯(cuò)誤訂單保險(xiǎn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失顧客折讓過(guò)剩的加工能力質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)成熟度度模型“零缺陷行行動(dòng)”模模型不確定期覺(jué)醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶(hù)體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%獲得卓越績(jī)效代價(jià)解密“管管理質(zhì)量量黑箱””如何從救救火到預(yù)預(yù)防？如如何減少少PONC？答案：第第一次就就做對(duì)??！輸入--材料輸出--產(chǎn)品第一次預(yù)防（零零缺陷））“質(zhì)量管理理黑箱””客戶(hù)正確的做做事運(yùn)營(yíng)過(guò)程程客戶(hù)符合要求求拒絕產(chǎn)生PONC需要要求業(yè)務(wù)關(guān)系做正確的的事情T(mén)opic2:建立質(zhì)量量成本科科目量化化評(píng)估模模型-質(zhì)量成本本概念和和體系◆大師說(shuō)質(zhì)質(zhì)量成本本◆質(zhì)質(zhì)量量成本概概念◆基基本本財(cái)務(wù)概概念◆PONC的計(jì)算方方法大師說(shuō)質(zhì)質(zhì)量成本本A.V..Feigenbaum的論述企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量成本本包括兩兩個(gè)主要要方面：：控制成成本和控控制失效效成本。。這些是是生產(chǎn)者者的經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量成成本。J.M..Juran的論述質(zhì)量成本本，是指指與質(zhì)量量職能有有關(guān)的成成本，要要專(zhuān)門(mén)歸歸集，以以便像其其他職能能成本一一樣，計(jì)計(jì)算這一一職能的的成本，，并實(shí)施施控制。。質(zhì)量成本本的概念念與不良良品有關(guān)關(guān)，生產(chǎn)產(chǎn)好的產(chǎn)產(chǎn)品的成成本不屬屬于質(zhì)量量成本。。F.Robert的論述從企業(yè)整整體來(lái)看看，如果果缺陷（（或不合合格產(chǎn)品品）用一一種費(fèi)用用表示出出來(lái)并與與成本相相比較，，那么可可使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)缺陷陷的幅度度或檢驗(yàn)驗(yàn)方法是是否過(guò)嚴(yán)嚴(yán)了解得得更加清清楚。H.J..Harrington的論述為使人們們避免質(zhì)質(zhì)量成本本就是高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品需要要高成本本的誤會(huì)會(huì)，質(zhì)量量成本應(yīng)應(yīng)更名為為“不良良質(zhì)量成成本”為為妥。不不良質(zhì)量量成本可可以分為為直接不不良質(zhì)量量成本和和間接不不良質(zhì)量量成本。。P.Crosby質(zhì)量是用用不符合合要求的的代價(jià)（（PONC）來(lái)衡量量的。《質(zhì)量成本本管理導(dǎo)導(dǎo)則》質(zhì)量成本本Qualityrelatedcosts將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持持在規(guī)定定的水平平上所需需的費(fèi)用用。它包包括預(yù)防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部損損失成本本和外部部損失成成本，特殊情情況下，，還需要要增加外外部質(zhì)量量保證成成本。預(yù)防成本本preventioncost鑒定成本本appraisalcost內(nèi)部損失失成本internalfailurecost外部損失失成本externalfailurecost用于預(yù)防防不合格格品與故故障等所所支付的的費(fèi)用。。評(píng)定產(chǎn)品品是否滿(mǎn)滿(mǎn)足規(guī)定定的質(zhì)量量要求所所支付的的費(fèi)用。。產(chǎn)品交貨貨前因不不滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求所損失失的費(fèi)用用。產(chǎn)品交貨貨后因不不滿(mǎn)足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求，導(dǎo)致致索賠、、修理、、更換或或信譽(yù)損損失的費(fèi)費(fèi)用。美國(guó)質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會(huì)的定定義質(zhì)量成本本是指對(duì)對(duì)達(dá)到或或達(dá)不到到與產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量要要求有關(guān)關(guān)的費(fèi)用用的具體體度量。。這些質(zhì)質(zhì)量要求求可以由由公司或或由公司司顧客簽簽訂的合合同，或或由社會(huì)會(huì)具體規(guī)規(guī)定。預(yù)防成本本鑒定費(fèi)用用質(zhì)量損失失成本用于預(yù)防防制成品品或服務(wù)務(wù)產(chǎn)生缺缺陷而進(jìn)進(jìn)行的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的費(fèi)用用?；顒?dòng)動(dòng)包括產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)在開(kāi)發(fā)發(fā)、原材料采采購(gòu)、生生產(chǎn)計(jì)劃劃和實(shí)施施、技術(shù)術(shù)和管理理保障以以及售后后服務(wù)等等階段的的種種活活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試、評(píng)價(jià)價(jià)或?qū)徍撕?，以保保證符合合質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或工工作要求求所需的的費(fèi)用。。用來(lái)評(píng)定定以及改改正或更更換不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或顧客客要求的的產(chǎn)品或或服務(wù)所所需的費(fèi)費(fèi)用；在產(chǎn)品完完工或發(fā)發(fā)貨之前前及服務(wù)務(wù)提供之之前發(fā)生生的這類(lèi)類(lèi)費(fèi)用稱(chēng)稱(chēng)為內(nèi)部部損失成成本；在產(chǎn)品完完工或收收貨之后后及服務(wù)務(wù)提供之之后發(fā)生生的這類(lèi)類(lèi)費(fèi)用稱(chēng)稱(chēng)為外部部損失成成本。質(zhì)量成本本包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：：克勞士比比PONC的卓越貢貢獻(xiàn)與傳統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量成本本系統(tǒng)相相比，克克勞士比比與眾不不同，是是因?yàn)椋海喝绻ぷ髯鳑](méi)有“第一次次就做對(duì)對(duì)”（戰(zhàn)略錯(cuò)錯(cuò)誤），，那么所所有的過(guò)過(guò)程成本本都是不不符合要要求的代代價(jià)（PONC），克勞勞士比PONC實(shí)踐豐富富和發(fā)展展了傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量成成本學(xué)說(shuō)說(shuō)；克勞士比比強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的本本質(zhì)是管管理，而不僅僅僅是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，管理理領(lǐng)域不不符合要要求的代代價(jià)危害害更大，，應(yīng)該作作為質(zhì)量量成本損損失衡量量出來(lái)；；克勞士比比強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量成本本損失不不僅僅只只衡量制制造領(lǐng)域域的質(zhì)量量損失，，更應(yīng)該該從接到到客戶(hù)訂訂單到把把產(chǎn)品交付付給客戶(hù)戶(hù)的完整質(zhì)量量鏈（即營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、研發(fā)發(fā)、采購(gòu)購(gòu)、制造造、物流流、服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)））進(jìn)行衡衡量；創(chuàng)建卓越的質(zhì)質(zhì)量文化化，如“用用金錢(qián)說(shuō)說(shuō)話(huà)”等等價(jià)值觀觀是質(zhì)量量成本咨咨詢(xún)項(xiàng)目目成功的的前提和和保證。。注：PONC（PriceofNonconformance）是指由由于沒(méi)有有第一次次做對(duì)或或做錯(cuò)事事而造成成人財(cái)物物的額外外浪費(fèi)組織中的的PONC要素舉例例-管理領(lǐng)域域人力資源源：高人員流流動(dòng)率人員不滿(mǎn)滿(mǎn)職位的分分配不適適宜工傷成本本疾病或殘殘疾賠付付重新處理理保險(xiǎn)聲聲明意外事件件發(fā)生造造成的時(shí)時(shí)間損失失審計(jì)員：：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤誤薪水錯(cuò)誤誤應(yīng)收賬目目錯(cuò)誤的賬賬目輸入入折扣損失失信息系統(tǒng)統(tǒng)：行程安排排疏忽重復(fù)運(yùn)行行硬件停機(jī)機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間間跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)的失誤誤訂購(gòu)登記記的錯(cuò)誤誤法律：延遲歸檔檔的處罰罰產(chǎn)品的回回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專(zhuān)利利侵權(quán)案案件采購(gòu)：由于被拒拒收而進(jìn)進(jìn)行的重重新調(diào)查查由于對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售公司司的運(yùn)貨貨缺乏信信心而收收集大量量的銷(xiāo)售售目錄由于銷(xiāo)售售公司的的懈怠而而承受的的損失采購(gòu)指令令的變化化儲(chǔ)備燃料料緊急采購(gòu)購(gòu)過(guò)量采購(gòu)購(gòu)運(yùn)費(fèi)溢價(jià)價(jià)組織中的的PONC要素舉例例-生產(chǎn)領(lǐng)域域工廠管理理：錯(cuò)過(guò)日程程表重新設(shè)定定設(shè)備計(jì)計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)時(shí)間記錄錄機(jī)器廢料料機(jī)器重做做停機(jī)時(shí)間間裝備跌價(jià)價(jià)/故障裝備超前前/跌價(jià)制造業(yè)：：再加工廢料修理和復(fù)復(fù)歸費(fèi)用用設(shè)備損壞壞設(shè)備/材料的維維修可控制的的缺席費(fèi)費(fèi)用質(zhì)量控制制：廢料分析析再處理分分析擔(dān)保費(fèi)用用分析特許分析析工廠利潤(rùn)潤(rùn)分析銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售訂購(gòu)購(gòu)合同錯(cuò)錯(cuò)誤訂購(gòu)記錄錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明明過(guò)度的領(lǐng)領(lǐng)域服務(wù)務(wù)可接受賬賬目的時(shí)時(shí)間花費(fèi)費(fèi)文字的再再印刷產(chǎn)品檢索索債務(wù)發(fā)生生的可能能性市場(chǎng)共享享的損失失銷(xiāo)售讓步步應(yīng)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者投訴訴的時(shí)間間由于客戶(hù)戶(hù)取消預(yù)預(yù)約而造造成的時(shí)時(shí)間損失失客戶(hù)在預(yù)預(yù)約好的的時(shí)間沒(méi)沒(méi)有到場(chǎng)場(chǎng)研究和發(fā)發(fā)展：設(shè)備的停停工期廢料不適當(dāng)?shù)牡奈募?、、查?xún)文文件由于方向向變化而而導(dǎo)致的的耽擱重點(diǎn)的改改變由于意外外事件造造成時(shí)間間損失由于誤解解、不清清楚要求求而造成成的研究究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和證明明由于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)而進(jìn)行行的再次次運(yùn)作海運(yùn)：海運(yùn)損失失退回貨物物的海運(yùn)運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤誤原因的的時(shí)間花花費(fèi)工程：失敗分析析工程進(jìn)行行和時(shí)間間上的問(wèn)問(wèn)題重新設(shè)計(jì)計(jì)糾正行為為退回貨物物分析產(chǎn)品責(zé)任任（設(shè)計(jì)計(jì)相關(guān)的的）解釋的時(shí)時(shí)間工程圖的的修改消費(fèi)者的的投訴重復(fù)試驗(yàn)驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)冊(cè)的更改改對(duì)于產(chǎn)品品詳述的的冒險(xiǎn)贊贊成對(duì)于意外外事件的的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的缺乏乏質(zhì)量成本本常規(guī)思思路常規(guī)的COQ模型：基基于AQL質(zhì)量控制制理論的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量思路路費(fèi)用缺陷適宜的質(zhì)量成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部損失質(zhì)量成本總成本Crosby曲線Motorola的實(shí)證：：質(zhì)量是免免費(fèi)的“零缺陷行行動(dòng)”模模型成本時(shí)間總成本損失成本預(yù)防與鑒別成本不確定期覺(jué)醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過(guò)程改進(jìn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶(hù)體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%獲得卓越績(jī)效代價(jià)基本財(cái)務(wù)務(wù)概念——傳統(tǒng)成本本和價(jià)格格結(jié)構(gòu)年收入利潤(rùn)銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷(xiāo)售成本成本·效益·價(jià)值——公司價(jià)值值樹(shù)圖價(jià)值樹(shù)影響方向向以制造業(yè)業(yè)務(wù)為例例原則在各價(jià)值值驅(qū)動(dòng)因因素中選選擇最關(guān)關(guān)鍵的幾幾個(gè)作為為考核指指標(biāo)考核指標(biāo)標(biāo)以5~10個(gè)為佳，，太少會(huì)會(huì)出現(xiàn)考考核片面面，太多多會(huì)使被被考核者者無(wú)重點(diǎn)點(diǎn)性明確被考考核的對(duì)對(duì)象投資成本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)銷(xiāo)售收入其他收入營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本其他業(yè)務(wù)成本營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫(kù)存應(yīng)付款銷(xiāo)售數(shù)量?jī)r(jià)格維修費(fèi)管理人員的工資÷--＋×＋＋＋＋＋＋＋會(huì)計(jì)信息息系統(tǒng)支支持質(zhì)量量成本的的分析與與改進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)中成本本的結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)程資源輸入輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出生產(chǎn)成本期間費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用原材料/燃料包裝物/低值易耗品工資福利累計(jì)折舊無(wú)形資產(chǎn)撤銷(xiāo)間接材料間接人工其他制造費(fèi)用產(chǎn)成品主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)…凈利潤(rùn)減會(huì)計(jì)信息息系統(tǒng)支支持質(zhì)量量成本的的分析與與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)產(chǎn)品成本本與質(zhì)量量成本的的關(guān)系可修復(fù)及及不可修修復(fù)的廢廢品和降降級(jí)品（（一并計(jì)計(jì)入相應(yīng)應(yīng)的合格格產(chǎn)品成成本中）），在財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)中計(jì)入入：基本本生產(chǎn)成成本——XX產(chǎn)品——廢品損失失根據(jù)“停停工報(bào)告告單“上上質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引起起的（一一個(gè)月以以?xún)?nèi)），，基本生生產(chǎn)成本本XX產(chǎn)品——停工損失失因?yàn)橘|(zhì)量量問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的補(bǔ)補(bǔ)零配件件、材料料費(fèi)（車(chē)車(chē)間、質(zhì)質(zhì)檢部等等），由由制造費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)入基基本生產(chǎn)產(chǎn)成本——XX產(chǎn)品——配件及材材料…………………沒(méi)有進(jìn)入入產(chǎn)品成成本的質(zhì)質(zhì)量損失失質(zhì)量相關(guān)關(guān)部門(mén)的的招待費(fèi)費(fèi)、資料料費(fèi)、辦辦公費(fèi)、、質(zhì)量活活動(dòng)費(fèi)、、質(zhì)量咨咨詢(xún)費(fèi)、、培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)；因?yàn)橘|(zhì)量量問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的差差旅費(fèi)、、運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)、索賠賠、罰款款等；沒(méi)有進(jìn)入入產(chǎn)品成成本的質(zhì)質(zhì)量工時(shí)時(shí)損失廢品涉及及相關(guān)人人員的工工時(shí)費(fèi)、、返修、、返工工工時(shí)費(fèi)；；質(zhì)量事故故處理中中編制返返工、返返修文件件的工時(shí)時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故故處理評(píng)評(píng)審人員員的工時(shí)時(shí)費(fèi)；顧客申訴訴而進(jìn)行行的調(diào)查查、評(píng)價(jià)價(jià)、確認(rèn)認(rèn)相關(guān)人人員的工工時(shí)費(fèi)；；因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引起起的退貨貨產(chǎn)生有有關(guān)人員員的工時(shí)時(shí)費(fèi)；產(chǎn)品成本本質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本計(jì)算的的思考方方向硬性指標(biāo)標(biāo)考慮:直接損失失補(bǔ)救措施施成本正確的時(shí)時(shí)間做錯(cuò)錯(cuò)誤的事事情（機(jī)機(jī)會(huì)成本本）軟性指標(biāo)標(biāo)考慮:由于工作作不到位位，失去去了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任由于不能能按時(shí)交交付，失失去了客客戶(hù)的信信任由于害怕怕承擔(dān)責(zé)責(zé)任，部部門(mén)之間間失去了了信任$$PONC的計(jì)算方方法選擇適宜宜的計(jì)算算方法計(jì)計(jì)算工作作場(chǎng)所的的PONC會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法法單價(jià)法理想偏差差法$$質(zhì)量成本本要素分分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)是該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)預(yù)防成本否是該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)鑒定成本否是內(nèi)部損失成本否是在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)否非質(zhì)量成本外部損失成本Topic3:規(guī)劃和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量成本核核算體系系-燈塔：質(zhì)質(zhì)量成本本金礦地地圖自上而下下的規(guī)劃劃和自下下而上的的實(shí)施質(zhì)量成本本核算系系統(tǒng)規(guī)劃劃實(shí)施七七步法針對(duì)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際，進(jìn)行行“紙上上談兵””質(zhì)量成本本管理的的實(shí)施類(lèi)類(lèi)型：質(zhì)量改進(jìn)型明確質(zhì)量成本主攻方向質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)管理決策型建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量量成本管管理持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的流程管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃第一波：：自上而下下的規(guī)劃劃第二波：：自下而上上的實(shí)施施質(zhì)量成本本核算系系統(tǒng)規(guī)劃劃和實(shí)施施七步驟驟管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的明確管理理層質(zhì)量量承諾工作內(nèi)容容1了解需求求及決定定愿意改改進(jìn)2制定公司司質(zhì)量政政策3質(zhì)量政策策溝通管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的推進(jìn)質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的建立立和完善善工作內(nèi)容容1慎選項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)2明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色及及責(zé)任3達(dá)成質(zhì)量量成本改改進(jìn)共識(shí)識(shí)討論：推推選本企企業(yè)COQ團(tuán)隊(duì)主席席，并說(shuō)說(shuō)明理由由（5分鐘）管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的計(jì)劃和溝溝通質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)的執(zhí)行行方案工作內(nèi)容容1評(píng)估公司司質(zhì)量成成本的總總體水平平2質(zhì)量成本本管理手手冊(cè)及程程序文件件3規(guī)劃質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的定義質(zhì)量量成本要要素及說(shuō)說(shuō)明，并并成為管管理工具具工作內(nèi)容容1設(shè)定質(zhì)量量成本會(huì)會(huì)計(jì)科目目2分解質(zhì)量量成本要要素和確確定計(jì)算算公式3準(zhǔn)備質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)收集集分組討論論：輸出《企業(yè)質(zhì)量量成本要要素表》關(guān)鍵三項(xiàng)項(xiàng)要素的成成本源和和計(jì)算公公式（15分鐘）a.從現(xiàn)有的的各種會(huì)會(huì)計(jì)原始始憑證和和會(huì)計(jì)帳帳戶(hù)中直直接獲得得；b.從現(xiàn)有的的各種會(huì)會(huì)計(jì)原始始憑證和和會(huì)計(jì)帳帳戶(hù)中分分析獲得得；c.從統(tǒng)計(jì)原原始資料料或憑證證中分析析獲得；；d.從各種質(zhì)質(zhì)量原始始憑證中中分析獲獲得。質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)收收集渠道道管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的提升所有有員工對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)符符合要求求及質(zhì)量量信譽(yù)的的關(guān)注工作內(nèi)容容1部門(mén)骨干干參加質(zhì)質(zhì)量成本本體系和和實(shí)施培培訓(xùn)2產(chǎn)品和部部門(mén)衡量量3溝通并展展示給所所有員工工管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的在試點(diǎn)部部門(mén)提供供質(zhì)量成成本核算算的系統(tǒng)統(tǒng)解決方方案工作內(nèi)容容1試點(diǎn)部門(mén)門(mén)質(zhì)量成成本報(bào)告告2四種層面面持續(xù)改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)3運(yùn)營(yíng)審核核討論：推推選本企企業(yè)試點(diǎn)點(diǎn)部門(mén)，，并說(shuō)明明理由（（5分鐘）管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本意識(shí)試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃目的檢視各種種必備行行動(dòng)，全全面正式式發(fā)起質(zhì)質(zhì)量核算算系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方案案工作內(nèi)容容1執(zhí)行質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)在各部部門(mén)實(shí)施施計(jì)劃2表彰質(zhì)量量成本改改進(jìn)成果果3計(jì)劃質(zhì)量量成本日日活動(dòng)Topic4:挖掘質(zhì)量量成本金金礦-質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和削減減劣質(zhì)質(zhì)質(zhì)量成本本挖掘企業(yè)業(yè)第三代代利潤(rùn)—“礦中黃金金”質(zhì)量量成本運(yùn)用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程質(zhì)量成本本分析報(bào)報(bào)告削減PONC十步驟質(zhì)量成本本改進(jìn)案案例和練練習(xí)改變心智智是最難難的工作作，但它它正是機(jī)機(jī)會(huì)和金金錢(qián)的隱隱身之處處。20世紀(jì)是生生產(chǎn)力的的世紀(jì)，，21世紀(jì)是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)。每個(gè)人都都有客戶(hù)戶(hù)，如果果他不知知道自己己的客戶(hù)戶(hù)是誰(shuí)，，也不知知道客戶(hù)戶(hù)需要的的是什么么，那么么他還沒(méi)沒(méi)有了解解自己的的工作。。與大師對(duì)對(duì)話(huà)質(zhì)量量制造戰(zhàn)略思維品牌質(zhì)量利潤(rùn)挖掘掘的新思思維——質(zhì)量是企企業(yè)的第第三代利利潤(rùn)質(zhì)量成本本管理體體系為企企業(yè)創(chuàng)造造的價(jià)值值PONC從銷(xiāo)售額額的20-30%降到3-5%%符合要求求的代價(jià)POC不符合要要求的代價(jià)PONC無(wú)失誤運(yùn)運(yùn)作成本EFC利潤(rùn)Profit客戶(hù)員工供應(yīng)商質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值為什么要要最大化化地創(chuàng)造造質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值隨著資本本市場(chǎng)的的興起和和日趨成成熟，能能夠始終終如一地向股股東遞交交質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值的公公司可以以獲得較較高的終端客客戶(hù)滿(mǎn)意意在另一方方面，如如果不能能使質(zhì)量量?jī)r(jià)值最最大化，，會(huì)使投資者者將大部部分資金金轉(zhuǎn)移到到其它公公司，甚甚至其它市場(chǎng)場(chǎng)，以尋尋求更高高的回報(bào)報(bào)能夠使質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值最大化化的公司司也傾向向于享有有更高的質(zhì)量量需求、、員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度和和市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先地位位基于質(zhì)量量?jī)r(jià)值的的創(chuàng)造運(yùn)用質(zhì)量量成本管管理體系系的策略略$$$$預(yù)防零部件部件/總裝最終檢驗(yàn)過(guò)程裝運(yùn)處現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失$$損失成本/美元過(guò)程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系質(zhì)量成本本管理體體系的目目標(biāo)：推動(dòng)組織織進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，最終終為組織織降低運(yùn)運(yùn)行成本本提供機(jī)機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)運(yùn)用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程劣質(zhì)質(zhì)量量成本的的表盤(pán)(PONC表盤(pán))外部損失失內(nèi)部損失失客戶(hù)滿(mǎn)意意030000100006000020002000內(nèi)部損失失R&DCycleTime010001000ScrappageMarketShareProductionCosts04000客戶(hù)滿(mǎn)意意020006000ProductReturnsWarrantyCallsRepeatOrders0300外部損失失025000450StaffTrainingSickLeaveStaffStability050供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量SharePrice070SalesInvestmentReturn0100000300產(chǎn)品線10300產(chǎn)品線20300產(chǎn)品線30300產(chǎn)品線401200產(chǎn)品拒收收總計(jì)形成PONC的報(bào)表和和管理表表盤(pán)（孔尺寸寸不良之之推移層層別）趨勢(shì)圖或或推移圖圖改善前改善后排列圖/柏拉圖/Pareto累計(jì)折線線圖運(yùn)用魚(yú)骨骨圖識(shí)別別原因ManMaterialMeasurementEnvironmentMethodMachine目視角度未定義目標(biāo)距離未定義PCBPAD氧化元件氧化鋼網(wǎng)清潔頻率未按SOP作業(yè)操作員取板時(shí)，有擦到錫膏Feeder坐標(biāo)偏移貼片坐標(biāo)偏移吸嘴磨損支撐PIN位置不對(duì)印刷定為偏移刮刀壓力刮刀角度刮刀速度Y4位移目檢人員檢出能力不夠爐前人員檢出能力不夠印刷人員檢出能力不夠Taping太緊環(huán)境的溫濕度可控難控不可控頭腦風(fēng)暴暴美國(guó)管理理會(huì)計(jì)師師協(xié)會(huì)（（IMA）要求管管理會(huì)計(jì)計(jì)師必須須保證質(zhì)質(zhì)量成本本的衡量量標(biāo)準(zhǔn)和和報(bào)告程程序符合合以下準(zhǔn)準(zhǔn)則：滿(mǎn)足內(nèi)部部顧客的的要求；；所有相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量成本衡衡量方法法，包括括財(cái)務(wù)和和非財(cái)務(wù)務(wù)的；調(diào)整衡量量方法，，以反映映質(zhì)量和和經(jīng)營(yíng)挑挑戰(zhàn)；利用新的的衡量方方法以適適應(yīng)變革革需要；；是否簡(jiǎn)單單易行，，是否容容易監(jiān)控控；向客戶(hù)和和管理者者提供快快速、及及時(shí)的反反饋；強(qiáng)化改善善，而非非僅僅是是強(qiáng)化監(jiān)監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭鞭策小組組成員向向更高的的質(zhì)量收收益努力力焦點(diǎn)：質(zhì)質(zhì)量成本本報(bào)告定義《質(zhì)量成本本報(bào)告》是質(zhì)量管管理部門(mén)門(mén)和財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)對(duì)對(duì)上期質(zhì)質(zhì)量成本本管理活活動(dòng)或某某一典型型事件進(jìn)行行調(diào)查、、分析、、建議的的書(shū)面材材料。質(zhì)量管理理部門(mén)應(yīng)應(yīng)定期向向領(lǐng)導(dǎo)提提供質(zhì)量量成本報(bào)報(bào)告，使使之對(duì)質(zhì)質(zhì)量成本本進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控并與與其他經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)，如總產(chǎn)值、、銷(xiāo)售額額、利潤(rùn)潤(rùn)聯(lián)系起起來(lái)考慮慮，以便便：報(bào)告內(nèi)容容質(zhì)量成本本報(bào)告格格式有圖圖表式、、表格式式、敘述述式和綜綜合式四四種形式式報(bào)告提出出單位應(yīng)應(yīng)依據(jù)實(shí)實(shí)際情況況和報(bào)送送部門(mén)級(jí)級(jí)別，確確定質(zhì)量量成本分分析報(bào)告告的格式式和頻次次以及報(bào)報(bào)告的內(nèi)容評(píng)價(jià)質(zhì)量量管理的的適用性性和有效效性發(fā)現(xiàn)需要要注意的的方面確定質(zhì)量量和質(zhì)量量成本的的目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量量成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、核核算結(jié)果果，及時(shí)時(shí)適當(dāng)?shù)牡姆治霰缺壤?，進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量成本水水平分析析和質(zhì)量量成本對(duì)對(duì)比分析，，并提出出相應(yīng)的的分析結(jié)結(jié)果分析并提提出影響響質(zhì)量成成本的關(guān)關(guān)鍵因素素，確定定改進(jìn)措措施提出對(duì)典典型事件件的具體體分析結(jié)結(jié)果質(zhì)量成本本分析報(bào)報(bào)告勞動(dòng)基數(shù)數(shù)-總勞動(dòng)、、直接勞勞動(dòng)和外外