麓山潤城項目營銷中心銷售管理制度TOC\o"1-5"\h\z前言 2\o"CurrentDocument"一、 銷售人員崗位職責 2\o"CurrentDocument"二、 銷售人員工作紀律 3\o"CurrentDocument"三、 銷售現(xiàn)場考勤制度 3四、 現(xiàn)場月度考核 3五、 銷售現(xiàn)場前臺管理 4六、 現(xiàn)場秩序維護 4七、 來訪客戶接待流程 5八、 接聽電話規(guī)定 6九、 來電客戶接待流程 7十、客戶確認制度 7十一、銷售過程應(yīng)注意事項 10十二、售后服務(wù)規(guī)定 11刖言為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、規(guī)范銷售員現(xiàn)場客戶接待行為，制定本制度。一、銷售人員崗位職責1、 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和具體工作安排。2、 熟記樓盤有關(guān)資料，通過考核方能上崗接待客戶。3、 售樓處現(xiàn)場環(huán)境干凈整潔，接待臺資料物品擺放有序。4、 公司內(nèi)部所發(fā)文獻要認真閱讀、收好、放好、不可隨意亂放或給客戶以外的人取閱。5、 工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅自離開崗位。6、 發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清晰或錯誤時，應(yīng)及時告知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當著客戶的面前指出錯誤。7、 銷售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。8、 銷售中發(fā)現(xiàn)難題或其她事情應(yīng)當天記載，在每周例會時提出（重大事項應(yīng)即時提出）由銷售主管集中反饋回公司研究、解決。9、 已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認購書，不能讓客戶懂得，不得泄露客戶資料。10、 銷售人員要認真填寫《營銷中心工作日記》、《來電登記本》、《來電登記本》、《成交、未成交客戶調(diào)研表》、《銷售人員工作周報表》等表格。11、 銷售人員應(yīng)理解每位客戶樓款的交付狀況及時提示客戶有關(guān)樓款交付事宜。12、 根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶順利完畢（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。13、 未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。14、 銷售人員要對以購房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)，并定期電話詢問客戶所購房屋及入住狀況，并做好記錄，及時反饋，協(xié)助客戶解決問題。15、 同事之間應(yīng)有融洽的關(guān)系，人們應(yīng)竭力^護良好的工作氛圍，避免浮現(xiàn)爭搶客戶局面，絕對不容許在客戶面前發(fā)生任何爭執(zhí)和糾紛。16、 即時將電話來訪、現(xiàn)場來訪客戶作好及時登記。17、 銷售人員對現(xiàn)場的銷售物品具有愛惜和保管的義務(wù)。二、銷售人員工作紀律1、 解雇1） 發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對公司導致重大影響的，或其她投訴合計超過三次。2） 不能運用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。3） 不能在售樓處打架、在客戶面前爭執(zhí)，或在售樓處與客戶爭執(zhí)。4） 弄虛作假、涂改客戶登記本的。5） 連繼兩個月銷售業(yè)績及考核綜合成果最后一名。2、 停盤1） 不可做任何未經(jīng)許可的超范疇承諾。2） 不可在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其他樓盤。（開發(fā)商批準除外。）3） 不可私下議論發(fā)展商。4） 不可挑客、甩客。5） 不可對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。6） 不可違背售樓處銷售代表形象。三、現(xiàn)場考勤制度1、 項目組的銷售人員實行通班制，無午休時間，每天上下班時間各打卡一次，不得由她