質(zhì)量管理八大原則——學(xué)習(xí)與探討2004年5月質(zhì)量管理理八大原原則什么叫質(zhì)質(zhì)量？質(zhì)量是一一組固有有特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的程度度。質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是由由一組固固有的特特性組成成，并且且這些固固有特性性是以滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客及其他他相關(guān)方方所要求求的能力力加以表表征。質(zhì)質(zhì)量具有有經(jīng)濟(jì)性性；廣義義性；時(shí)時(shí)效性；；相對(duì)性性。質(zhì)量管理理八大原原則經(jīng)濟(jì)性：由于要要求匯集集了價(jià)值值的表現(xiàn)現(xiàn),價(jià)廉物美美實(shí)際上上是反映映人們的的價(jià)值取取向,物有所值值就是表表明質(zhì)量量有經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的表表征。廣義性：在質(zhì)量量管理體體系所涉涉及的范范疇內(nèi)，，組織的的相關(guān)方方對(duì)組織織的產(chǎn)品品、過(guò)程程或體系系都可能能提出要要求。而而產(chǎn)品、、過(guò)程和和體系以以都具有有固有特特性，因因此，質(zhì)質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量，，也可指指過(guò)程和和體系的的質(zhì)量。。質(zhì)量管理理八大原原則時(shí)效性：由于組組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方對(duì)組組織和產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程和體體系的需需求和期期望是不不斷變化化的。因因此，組組織應(yīng)不不斷地調(diào)調(diào)整對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要要求。相對(duì)性：組織的的顧客和和其他相相關(guān)方可可能對(duì)同同一產(chǎn)品品的功能能提出不不同需求求；也可可能對(duì)同同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求；需求求不同，，質(zhì)量要要求也就就不同，，只有滿(mǎn)滿(mǎn)足需求求的產(chǎn)品品才會(huì)被被認(rèn)為是是質(zhì)量好好的產(chǎn)品品。質(zhì)量管理理八大原原則質(zhì)量定義義的發(fā)展展符合性質(zhì)質(zhì)量：以“符合合”現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)的的程度作作為衡量量依據(jù)。。（狹義義的質(zhì)量量）適用性質(zhì)質(zhì)量：以適合顧顧客需要要的程度度作為衡衡量的依依據(jù)。廣義質(zhì)量量：質(zhì)量是一一組固有有特性滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客及相關(guān)關(guān)方的需需要。質(zhì)量管理理八大原原則廣義質(zhì)量量概念與與狹義質(zhì)質(zhì)量概念念的對(duì)比比主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過(guò)程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程所有的過(guò)程，制造等核心過(guò)程、銷(xiāo)售等支持過(guò)程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是技術(shù)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的的顧客所有有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部還是外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門(mén)基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量管理理八大原原則主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)無(wú)缺陷使成本總和最低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足顧客的需求改進(jìn)是用于提高部門(mén)業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門(mén)全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量管理理八大原原則前言言提出質(zhì)量量管理的的八項(xiàng)基基本原則則是2000版ISO9001的一個(gè)重重大進(jìn)展展。這八八項(xiàng)原則則是在吸吸收戴明明、朱蘭蘭等質(zhì)量量大師的的質(zhì)量管管理思想想和世界界上眾多多優(yōu)秀企企業(yè)實(shí)施施TQM（全面質(zhì)質(zhì)量管理理）的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，并并參考優(yōu)優(yōu)秀質(zhì)量量管理模模式總結(jié)結(jié)提煉出出來(lái)的。。它是當(dāng)代代質(zhì)量管管理的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)個(gè)組織來(lái)來(lái)說(shuō)，這這些原則則不僅應(yīng)應(yīng)成為制制定質(zhì)量量方針.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和編制制質(zhì)量管管理體系系文件應(yīng)應(yīng)貫徹的的基本精精神，而而且應(yīng)是是擬定長(zhǎng)長(zhǎng)期質(zhì)量量在戰(zhàn)略略的基本本依據(jù)。。一個(gè)組組織只有有在其質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中，全面面和充分分地體現(xiàn)現(xiàn)了這八八項(xiàng)基本本原則，，才可能能持續(xù)取取得良好好的績(jī)效效。質(zhì)量管理理八大原原則以顧客為為觀注焦點(diǎn)全員參與與過(guò)程方法法領(lǐng)導(dǎo)作用用與供方互互利的關(guān)系系管理的系系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策方法法質(zhì)量管理理八大原原則——以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)對(duì)贏得顧顧客進(jìn)行行全面的的系統(tǒng)的的分析，，策劃。關(guān)于顧客客的許多多至理名名言已眾眾所周知知，如““客戶(hù)是是上帝””、“客客戶(hù)至上上”、““客戶(hù)永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”等等，但真真正做到到的則是是鳳毛麟麟角。探探究起原原因，大大多數(shù)對(duì)對(duì)“客戶(hù)戶(hù)是上帝帝”的內(nèi)內(nèi)涵理解解得比較較膚淺，，對(duì)于應(yīng)應(yīng)怎樣做做才能贏贏得顧客客缺乏較較全面、、系統(tǒng)的的了解。。組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需要，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客要求，，并爭(zhēng)取取超越顧顧客期望望。質(zhì)量管理理八大原原則——以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)堅(jiān)持讓顧顧客滿(mǎn)意意是判斷斷產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。以客戶(hù)為為關(guān)注焦焦點(diǎn)是現(xiàn)現(xiàn)代的質(zhì)質(zhì)量理念念，即判判斷產(chǎn)品品質(zhì)量的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是讓讓顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意。因因?yàn)槭袌?chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所所遵循的的基本規(guī)規(guī)律是：：只有充充分識(shí)別別顧客的的需求和和期望并并通過(guò)有有效的運(yùn)運(yùn)作使其其得到滿(mǎn)滿(mǎn)足，甚甚至是超超值的滿(mǎn)滿(mǎn)足，才才能最終終贏得客客戶(hù)，贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)。在產(chǎn)品形形成的全全過(guò)程中中貫徹產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞最終要要由客戶(hù)戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)的思想想。產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞最終要要由客戶(hù)戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)，這種種客戶(hù)至至上的觀觀念在今今天又有有了新的的發(fā)展，，為了讓讓客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意就不不能只考考慮到最最終產(chǎn)品品的效果果，而應(yīng)應(yīng)將這一一理念滲滲透到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過(guò)過(guò)程以及及與顧客客溝通的的全過(guò)程程中去。。質(zhì)量管理理八大原原則——以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)把顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意作為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸宿宿，一切切管理由由“顧客客”導(dǎo)向向。顧客是市市場(chǎng)的焦焦點(diǎn)，理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需求并并予充分分滿(mǎn)足乃乃至超過(guò)過(guò)。在組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)中中，應(yīng)把把顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意作為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸宿宿。以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，做到到組織的的一切管管理由““顧客””導(dǎo)向，，處處考考慮到能能否提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更更為理想想的產(chǎn)品品。在這這里，組組織必須須牢固樹(shù)樹(shù)立質(zhì)量量與顧客客意識(shí)，，自覺(jué)地地、主動(dòng)動(dòng)地滿(mǎn)足足顧客的的需要，，最大限限度地減減少差錯(cuò)錯(cuò)的發(fā)生生，高度度重視來(lái)來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)、顧客客的信息息，并建建立起快快速反應(yīng)應(yīng)機(jī)制，，采取有有效措施施持續(xù)地地實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，只有有這樣才才能達(dá)到到顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意。質(zhì)量管理理八大原原則——以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)要讓顧客客從滿(mǎn)意意到忠誠(chéng)誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致顧客客對(duì)幾個(gè)個(gè)公司都都可能滿(mǎn)滿(mǎn)意，在在消費(fèi)時(shí)時(shí)可以有有多種選選擇，顧顧客滿(mǎn)意意僅僅是是消費(fèi)的的前提，，并不一一定會(huì)繼繼續(xù)這種種消費(fèi)。。應(yīng)當(dāng)看看到世界界的頂級(jí)級(jí)公司都都在奉行行“所完完成的工工作要超超過(guò)顧客客的期望望”，從從而給顧顧客帶來(lái)來(lái)欣喜，，使顧客客不止于于“滿(mǎn)意意”，進(jìn)進(jìn)而“忠忠誠(chéng)”。。擁有眾眾多的忠忠誠(chéng)顧客客，是市市場(chǎng)變幻幻的重要要資源，，能為公公司在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中帶來(lái)來(lái)持久繁繁榮。因因此，達(dá)達(dá)到顧客客滿(mǎn)意在在21世紀(jì)只不不過(guò)是進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)的基本本的“門(mén)門(mén)檻”。。自始至終終貫徹顧顧客優(yōu)先先的原則則。以客戶(hù)為為關(guān)注焦焦點(diǎn)，就就要貫徹徹顧客優(yōu)優(yōu)先的原原則，在在處理相相關(guān)的關(guān)關(guān)系時(shí)，，顧客永永遠(yuǎn)是第第一位的的。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用管理層確確定本組組織的宗宗旨及方方向。他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并并保持使使員工能能充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的宗旨和和目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。這里講的的管理作作用，主主要是針針對(duì)最高高管理層層的，但但對(duì)于其其他各層層管理者者，在自自己管轄轄的范圍圍內(nèi)，也也應(yīng)發(fā)揮揮相應(yīng)的的作用。。在質(zhì)量量管理界界有一格格言：質(zhì)質(zhì)量管理理責(zé)任““二八””開(kāi)。即即發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的責(zé)任任80%應(yīng)由管理理者來(lái)承承擔(dān)。只只要管理理者參與與并發(fā)揮揮作用，，80%的問(wèn)題都都可以通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)來(lái)解決決。常言言道火車(chē)車(chē)跑得快快，全靠靠車(chē)頭帶帶。管理理層就猶猶如一個(gè)個(gè)組織的的“火車(chē)車(chē)頭”。。為此，，應(yīng)在以以下8個(gè)方面發(fā)發(fā)揮管理理層作用用：質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用制定并保保持組織織的質(zhì)量量方針和和目標(biāo)；；通過(guò)增強(qiáng)強(qiáng)員工的的意識(shí)、、積極性性和參與與程度，，在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)；；確保整個(gè)個(gè)組織關(guān)關(guān)注顧客客要求，，并以增增強(qiáng)顧客客滿(mǎn)意為為目的；；確保實(shí)施施適宜的的過(guò)程及及滿(mǎn)足顧顧客要求求；確保建立立、實(shí)施施和保持持一個(gè)有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；確保獲得得必要的的資源；；定期評(píng)定定質(zhì)量管管理體系系，決定定改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的措施；；決定有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的措施施；質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)應(yīng)積極參參與對(duì)贏贏得顧客客進(jìn)行分分析，策策劃活動(dòng)動(dòng)中去。。在當(dāng)今競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)中，要要擴(kuò)展自自己的市市場(chǎng)份額額，最高高管理層層必須考考慮顧客客的需求求，以及及如何創(chuàng)創(chuàng)造性地地滿(mǎn)足這這些需求求。為此此，必須須熟悉市市場(chǎng)的脈脈絡(luò)、顧顧客需求求的變化化趨向、、同行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手狀況以以及當(dāng)前前對(duì)顧客客需求的的滿(mǎn)足程程度等，，并以此此作為決決策的前前提。同同時(shí)，除除優(yōu)先充充分考慮慮顧客之之外，必必須兼顧顧其他相相關(guān)方的的需求，，只有這這樣，才才能充分分調(diào)動(dòng)其其他相關(guān)關(guān)方與組組織共同同努力去去滿(mǎn)足顧顧客的需需求及法法律、法法規(guī)的要要求。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在在公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)制定分分解落實(shí)實(shí)中發(fā)揮揮決定性性作用。積極參與與為組織織的未來(lái)來(lái)描繪清清晰的藍(lán)藍(lán)圖，制制定富有有挑戰(zhàn)性性的戰(zhàn)略略目標(biāo)。。一個(gè)組組織具有有明確的的發(fā)展前前景，可可以使員員工了解解其使命命并感到到有奔頭頭，從而而增強(qiáng)凝凝聚力。。因此，，組織制制定遠(yuǎn)景景規(guī)劃并并提出自自己的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針和戰(zhàn)略略目標(biāo)是是十分重重要的。。通過(guò)建建立質(zhì)量量戰(zhàn)略方方針和階階段性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)可為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的總方方針和總總目標(biāo)提提供基本本保證。。方針、、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)成為組組織的龍龍頭，這這種目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是可可測(cè)量的的、且經(jīng)經(jīng)過(guò)努力力可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的，，目標(biāo)將將引導(dǎo)組組織向一一個(gè)又一一個(gè)新的的臺(tái)階邁邁進(jìn)。制制定出質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)后后，還應(yīng)應(yīng)對(duì)其實(shí)實(shí)施管理理，將質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)分解、、落實(shí)，，并適當(dāng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以確保組組織有能能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在在組織內(nèi)內(nèi)營(yíng)造““一切為為了顧客客滿(mǎn)意””的氛圍圍，建立立相應(yīng)的的管理文文化。一個(gè)組織織的管理理文化代代表組織織的信念念、道德德和價(jià)值值觀，也也反映了了組織處處理內(nèi)部部和外部部事物的的基本態(tài)態(tài)度，因因而它直直接影響響管理活活動(dòng)的成成就。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)。。企業(yè)文文化的集集中體現(xiàn)現(xiàn)是質(zhì)量量文化。。在企業(yè)業(yè)內(nèi)創(chuàng)立立并堅(jiān)持持價(jià)值共共享、公公正公平平、樹(shù)立立職業(yè)道道德的觀觀念，尊尊重每個(gè)個(gè)員工、、重視人人才、創(chuàng)創(chuàng)造良好好的合作作共事的的人際關(guān)關(guān)系，將將員工活活動(dòng)的方方向和行行為準(zhǔn)則則統(tǒng)一到到組織的的方針、、目標(biāo)的的方向上上，使這這些觀念念深入人人心，貫貫穿每一一個(gè)過(guò)程程，成為為員工自自覺(jué)的行行動(dòng)。在在這方面面，管理理層的行行為將影影響企業(yè)業(yè)文化的的理念。。管理層層推崇什什么、堅(jiān)堅(jiān)決制裁裁什么，，都會(huì)使使下級(jí)管管理者和和員工““投其所所好”。。管理層層最關(guān)注注什么，，管理者者如何處處理組織織中的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，將影影響員工工使之認(rèn)認(rèn)識(shí)到什什么事情情應(yīng)該優(yōu)優(yōu)先去做做。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用為員工提提供保障障和激勵(lì)勵(lì)制度在明確各各級(jí)人員員職責(zé)、、權(quán)限的的同時(shí)，，應(yīng)賦予予員工職職責(zé)范圍圍的自主主權(quán)。為員工工工作提供供所需的的、合適適的資源源。創(chuàng)造造適宜的的工作條條件和環(huán)環(huán)境。通過(guò)各種種方式招招聘、培培訓(xùn)、淘淘汰等）），使全全員素質(zhì)質(zhì)不斷提提高以適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的需要。。培育和和樹(shù)立員員工的敬敬業(yè)精神神，使其其為企業(yè)業(yè)的成功功貢獻(xiàn)自自己的智智慧和精精力。對(duì)員工的的能力和和業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，在此此基礎(chǔ)上上對(duì)于企企業(yè)發(fā)展展做出重重要貢獻(xiàn)獻(xiàn)，有創(chuàng)創(chuàng)新成果果以及完完成目標(biāo)標(biāo)的員工工，應(yīng)予予以適當(dāng)當(dāng)?shù)谋碚谜煤酮?jiǎng)勵(lì)勵(lì)，從而而在企業(yè)業(yè)內(nèi)部形形成一種種激勵(lì)進(jìn)進(jìn)取的機(jī)機(jī)制。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用積極參與與持續(xù)改改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)導(dǎo)公司各各部門(mén)進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，不在于于一竿插插到底，，而要不不斷出題題目，調(diào)調(diào)動(dòng)組織織全員力力量，考考慮如何何建立一一支富有有活力、、能攻堅(jiān)堅(jiān)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)去克服服難關(guān)，，關(guān)注改改進(jìn)進(jìn)程程并幫助助解決問(wèn)問(wèn)題。同同時(shí)，還還應(yīng)對(duì)相相關(guān)職能能的有效效性不斷斷進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并利用評(píng)評(píng)估信息息指導(dǎo)改改進(jìn)。質(zhì)量管理理八大原原則——領(lǐng)導(dǎo)作用用高層管理理持續(xù)改改進(jìn)自身身的工作作質(zhì)量。。高層管管理持續(xù)續(xù)進(jìn)行自自我反省省，管理理層成功功的重要要條件是是善于不不斷反思思和自我我審視自自己的思思維方式式和行為為方式，，一個(gè)好好的管理理層應(yīng)善善于挑戰(zhàn)戰(zhàn)。擯棄棄陳舊的的觀念和和行為，，這樣做做不僅能能不斷提提高管理理者的水水平，而而且為員員工做出出表率，，從而促促使員工工相應(yīng)地地改善。。當(dāng)今管管理者必必須改變變那種在在工作中中只強(qiáng)調(diào)調(diào)如何改改變別人人，而忽忽略改變變自己的的傾向，，這對(duì)于于培育組組織的管管理文化化非常重重要。與與此同時(shí)時(shí)，管理理者必須須善于學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷充實(shí)實(shí)自己，，在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代不努力力學(xué)習(xí)新新的管理理知識(shí)和和新的技技術(shù)知識(shí)識(shí)。很難難設(shè)想對(duì)對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)一無(wú)無(wú)所知的的人會(huì)去去決策利利用計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)提高高工作效效率和管管理水平平。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與全員參與與是管理理成功的的必要條條件。質(zhì)量管理理不僅需需要高層層管理充充分發(fā)揮揮作用，，而且需需要各級(jí)級(jí)管理者者、各類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員員、管理理人員和和操作人人員都投投入到質(zhì)質(zhì)量管理理中來(lái)。。只有全全體員工工共同努努力，質(zhì)質(zhì)量管理理才能取取得成功功。員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是質(zhì)量量管理體體系有效效運(yùn)行的的重要前前提。員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量的理理解如果果只停留留在一般般地，樸樸素地講講質(zhì)量的的重要性性，做到到“三按按（按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、按按圖樣、、按工藝藝）”，，在今天天就遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了了。因?yàn)闉橘|(zhì)量觀觀念已有有了很大大發(fā)展，，當(dāng)今已已不能滿(mǎn)滿(mǎn)足于生生產(chǎn)出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合合格產(chǎn)品品，而要要取的顧顧客持續(xù)續(xù)滿(mǎn)意為為目標(biāo)，，參與全全球化的的競(jìng)爭(zhēng)。。各級(jí)人員員都是組組織之本本。只有有他們的的充分參參與，才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)收益。。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與員工的質(zhì)質(zhì)量行為為取決于于對(duì)自覺(jué)覺(jué)性、主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性的激勵(lì)勵(lì)?，F(xiàn)代的質(zhì)質(zhì)量管理理要求把把員工當(dāng)當(dāng)作真正正的主人人，而不不是規(guī)章章制度、、程序、、規(guī)范的的奴隸。。因此不不宜僅滿(mǎn)滿(mǎn)足于遵遵章守紀(jì)紀(jì)，簡(jiǎn)單單地重復(fù)復(fù)過(guò)去做做過(guò)的符符合程序序要求的的工作，，而應(yīng)激激勵(lì)員工工自覺(jué)的的發(fā)揮““第一次就就把事情情做好””的敬業(yè)精精神，對(duì)對(duì)任何不不符合顧顧客滿(mǎn)意意要求的的程序和和作業(yè)均均應(yīng)提出出改進(jìn)建建議，成成為持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的動(dòng)力。。傳統(tǒng)的的分工過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)員工完完成“分分內(nèi)”的的工作任任務(wù)的職職責(zé)。在在很大程程度上使使員工喪喪失了主主動(dòng)地正正確處理理突發(fā)事事件的能能力和靈靈活性。。因此，，應(yīng)重視視對(duì)員工工的“授授權(quán)”。。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與創(chuàng)新能力力是企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力之一。創(chuàng)新是靠靠人去進(jìn)進(jìn)行的，，是基于于人的智智力的創(chuàng)創(chuàng)造文明明。各種種先進(jìn)的的方法如如QC小組、風(fēng)風(fēng)暴法等等活動(dòng)，，全是靠靠人來(lái)做做的。一一個(gè)企業(yè)業(yè)只有作作到人才才領(lǐng)先，，科技才才能領(lǐng)先先、產(chǎn)品品才能領(lǐng)領(lǐng)先，從從而贏的的市場(chǎng)。。為此，，應(yīng)倡導(dǎo)導(dǎo)尊重知知識(shí)、尊尊重人才才，并為為各類(lèi)人人才提供供適宜的的工作條條件和生生活待遇遇，使之之深感自自己受到到重視，，被組織織和他人人所認(rèn)可可，從而而激發(fā)其其創(chuàng)造力力，發(fā)揮揮其潛能能。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與在全員中中形成一一種團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作的的精神。提倡團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和和協(xié)作精精神，為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理追求的的目標(biāo)，，不僅是是某些部部門(mén)或某某些人的的事，而而是關(guān)乎乎全局的的大事，，它與全全體員工工密切相相關(guān)，每每個(gè)人的的工作都都與顧客客滿(mǎn)意緊緊密相連連，因此此，不僅僅需要全全員參與與，而且且應(yīng)做到到上下理理解一致致，積極極地投入入，搞好好不同部部門(mén)、人人員之間間的協(xié)作作，從而而全面有有序地推推進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。全員員如一盤(pán)盤(pán)散沙，，其能力力是極其其有限的的。管理理有各種種各樣組組織接口口和技術(shù)術(shù)接口，，為了提提高效率率和效益益，倡導(dǎo)導(dǎo)“把方方便讓給給別人””，保持持人際關(guān)關(guān)系間的的協(xié)調(diào)性性，是十十分重要要的。協(xié)協(xié)作精神神是人員員素質(zhì)的的一個(gè)重重要方面面。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚力。應(yīng)當(dāng)看到到，在現(xiàn)現(xiàn)今單靠靠個(gè)人奮奮斗的個(gè)個(gè)人英雄雄主義時(shí)時(shí)代已一一去不復(fù)復(fù)返。要要想取得得成功，，應(yīng)充分分利用人人力資源源，尤其其應(yīng)盡力力形成強(qiáng)強(qiáng)大的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合力力。無(wú)論論是按部部門(mén)劃分分的永久久性團(tuán)隊(duì)隊(duì)，還是是為完成成某項(xiàng)任任務(wù)組建建的臨時(shí)時(shí)性團(tuán)隊(duì)隊(duì)，都應(yīng)應(yīng)充分發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，使團(tuán)隊(duì)隊(duì)事務(wù)盡盡心盡力力地全方方位投入入。為此此，要增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚力，倡倡導(dǎo)維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)利利益和榮榮譽(yù)，確確保成員員之間信信息溝通通快，努努力創(chuàng)造造關(guān)系和和諧民主主的氣氛氛。同時(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)具有有開(kāi)放坦坦誠(chéng)的溝溝通氣氛氛，不僅僅內(nèi)部能能充分溝溝通，而而且愿意意接納其其它團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見(jiàn)見(jiàn)，傾聽(tīng)聽(tīng)顧客的的呼聲。。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與讓員工以以主人翁翁的職責(zé)責(zé)感去解解決各種種問(wèn)題。一般情況況下，員員工的思思想、情情緒是經(jīng)經(jīng)常波動(dòng)動(dòng)的。一一旦做錯(cuò)錯(cuò)了事，，往往發(fā)發(fā)牢騷、、逃避責(zé)責(zé)任、試試圖把責(zé)責(zé)任推卻卻給別人人。因此此，要將將此類(lèi)借借口消滅滅在萌芽芽中，關(guān)關(guān)鍵在于于在員工工中提倡倡主人翁翁意識(shí)，，要讓每每個(gè)人在在各自崗崗位上樹(shù)樹(shù)立責(zé)任任感，考考慮如何何發(fā)揮個(gè)個(gè)人潛能能，勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，而而不是逃逃避和推推卻。這這可以通通過(guò)明確確規(guī)定員員工的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系，在培培訓(xùn)教育育時(shí)講清清工作目目標(biāo)和要要求、必必須遵守守程序和和規(guī)范，，并采用用數(shù)據(jù)分分析方法法尋求更更佳的工工作方法法，從而而使員工工能以主主人翁態(tài)態(tài)度來(lái)正正確處理理問(wèn)題。。質(zhì)量管理理八大原原則——全員參與與根據(jù)各自自的崗位位目標(biāo)客客觀公正正地評(píng)價(jià)價(jià)員工的的業(yè)績(jī)。。員工可以以從自己己的工作作成績(jī)中中感到成成就感，，并意識(shí)識(shí)到自己己對(duì)整個(gè)個(gè)組織的的貢獻(xiàn)，，也要從從工作的的不足中中找到差差距，明明確改進(jìn)進(jìn)方向。。因此，，客觀公公正地評(píng)評(píng)估員工工的業(yè)績(jī)績(jī)，并輔輔以必要要的獎(jiǎng)懲懲，可以以激勵(lì)員員工的積積極性，，可以倡倡導(dǎo)員工工對(duì)其業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)價(jià)、自自我衡量量，以利利進(jìn)取。。使員工有有機(jī)會(huì)增增強(qiáng)自身身能力、、知識(shí)、、技能和和經(jīng)驗(yàn)，，應(yīng)授予予員工更更多的自自主權(quán)思思考、判判斷及行行動(dòng)，要要求員工工具有較較強(qiáng)的思思維判斷斷能力。。為此，，員工應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)自自身的技技能，這這種能力力往往來(lái)來(lái)自其知知識(shí)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。組組織應(yīng)為為增強(qiáng)其其能力提提供必要要條件，，如培訓(xùn)訓(xùn)和適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯鳈C(jī)遇。。質(zhì)量管理理八大原原則——過(guò)程方法法運(yùn)用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)環(huán)）P—策劃：根根據(jù)顧客客的要求求和組織織的方針針，確定定必需的的過(guò)程.過(guò)程目標(biāo)標(biāo)及控制制措施；；D—實(shí)施：根根據(jù)策劃劃提出的的要求來(lái)來(lái)實(shí)施過(guò)過(guò)程；C—檢查：根根據(jù)過(guò)程程目標(biāo)，，對(duì)產(chǎn)品品和過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量，并并報(bào)告結(jié)結(jié)果；A----處置：采采取措施施。持續(xù)續(xù)改進(jìn)過(guò)過(guò)程業(yè)績(jī)績(jī)。對(duì)每一個(gè)個(gè)過(guò)程都都應(yīng)該按按PDCA循環(huán)實(shí)施施閉環(huán)管管理。閉閉環(huán)管理理即有始始有終，，直到包包括實(shí)施施的結(jié)果果符合策策劃中提提出的過(guò)過(guò)程目標(biāo)標(biāo)為止。。PDCA循環(huán)適用用于各種種過(guò)程，，包括質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的“大過(guò)過(guò)程“和和具體作作業(yè)的““小過(guò)程程”。將活動(dòng)和和相關(guān)資資源作為為過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管理理，可以更高高效得到到期望的的結(jié)果質(zhì)量管理理八大原原則——過(guò)程方法法作好過(guò)程程策劃是是組織實(shí)實(shí)施好整整個(gè)過(guò)程程的前提提，在過(guò)程策策劃中必必須充分分考慮到到影響過(guò)過(guò)程的諸諸因素并并使其受受控。策策劃的重重點(diǎn)是：：設(shè)定目標(biāo)標(biāo)。確定定過(guò)程目目標(biāo)時(shí)，，應(yīng)考慮慮到如何何充分滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需求以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的可能能性。識(shí)別必需需的過(guò)程程，特別別是關(guān)鍵鍵過(guò)程和和特殊過(guò)過(guò)程。通過(guò)流程程分析，，根據(jù)所所設(shè)定的的目標(biāo)，，確定最最簡(jiǎn)捷而而有效的的流程，，認(rèn)定每每個(gè)過(guò)程程的特性性并按產(chǎn)產(chǎn)品特性性重要度度分級(jí)，，對(duì)其進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)控制。。在這里里，識(shí)別別多余的的、非增增值的、、無(wú)效的的工作過(guò)過(guò)程，是是特別具具有實(shí)際際意義的的。同時(shí)時(shí)，應(yīng)特特別重視視影響關(guān)關(guān)鍵和重重要特性性的那些些過(guò)程，，可將其其相應(yīng)地地定為關(guān)關(guān)鍵過(guò)程程或重要要過(guò)程，，作出重重點(diǎn)控制制的安排排。對(duì)重重要性不不同的過(guò)過(guò)程分別別試以不不同力度度的控制制，對(duì)于于保證質(zhì)質(zhì)量和降降低成本本都具有有重要作作用。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，應(yīng)將將影響人人身及財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全、健健康、環(huán)環(huán)保及功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)程程，定為為關(guān)鍵過(guò)過(guò)程。對(duì)對(duì)于無(wú)法法通過(guò)檢檢驗(yàn)和驗(yàn)驗(yàn)證來(lái)證證明其特特性符合合要求的的過(guò)程，，稱(chēng)為特特性過(guò)程程。在策策劃時(shí)，，對(duì)特殊殊過(guò)程應(yīng)應(yīng)作出確確認(rèn)的安安排。質(zhì)量管理理八大原原則——過(guò)程方法法控制過(guò)程程輸入、、輸出。每個(gè)過(guò)程程都是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從輸入入到輸出出的增殖殖轉(zhuǎn)換。。為了減減少輸出出的波動(dòng)動(dòng)則必須須嚴(yán)格控控制輸入入的波動(dòng)動(dòng)及其輸輸出的影影響，并并應(yīng)采取取有效的的措施排排除干擾擾。掌握關(guān)鍵鍵過(guò)程的的能力，將有助于于了解過(guò)過(guò)程是否否有能力力達(dá)到策策劃的目目標(biāo)。對(duì)對(duì)關(guān)鍵活活動(dòng)進(jìn)行行監(jiān)視和和測(cè)量是是控制過(guò)過(guò)程不偏偏離要求求所必需需的。為為此，應(yīng)應(yīng)能獲取取充分的的數(shù)據(jù)、、信息、、加以分分析。同同時(shí)還應(yīng)應(yīng)評(píng)估作作業(yè)人員員是否具具有相應(yīng)應(yīng)的能力力。在策策劃時(shí)，，對(duì)這些些監(jiān)視活活動(dòng)作出出安排。。識(shí)別過(guò)程程的接口口，一個(gè)過(guò)程程與其他他過(guò)程之之間的相相互銜接接處，以以及一個(gè)個(gè)過(guò)程的的若干職職能部門(mén)門(mén)之間都都存在界界面。在在界面處處應(yīng)明確確具體職職責(zé)和權(quán)權(quán)限的劃劃分。同同時(shí)與過(guò)過(guò)程相關(guān)關(guān)的來(lái)自自其他過(guò)過(guò)程或職職能的信信息應(yīng)能能有效地地傳遞。。識(shí)別這這接口并并加以控控制，對(duì)對(duì)于過(guò)程程遠(yuǎn)行是是十分重重要的。。質(zhì)量管理理八大原原則——管理的系系統(tǒng)方法法建立一個(gè)個(gè)管理系系統(tǒng)，可可以增強(qiáng)強(qiáng)組織實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)的能能力。每個(gè)組織織的各種種管理體體系都有有其目標(biāo)標(biāo)，而目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)則依依賴(lài)于管管理活動(dòng)動(dòng)。管理理應(yīng)當(dāng)有有系統(tǒng)性性，使組組織的管管理層次次、職能能分配、、為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)提提供資源源保障，，以及對(duì)對(duì)目標(biāo)的的管理、、測(cè)評(píng)和和改進(jìn)等等更為有有序。管管理的系系統(tǒng)性可可以通過(guò)過(guò)一個(gè)體體系來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。一一個(gè)良好好的體系系是高效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的保證。。將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別.理解和管管理，有助于組組織提高高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有有效性和和效率。。質(zhì)量管理理八大原原則——管理的系系統(tǒng)方法法理清體系系內(nèi)各過(guò)過(guò)程之間間的相互互依賴(lài)關(guān)關(guān)系。體系是由由一組相相關(guān)的過(guò)過(guò)程及其其相互作作用構(gòu)成成的。過(guò)過(guò)程之間間的相互互作用是是比較復(fù)復(fù)雜的，，往往表表現(xiàn)為過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系。。經(jīng)?？煽梢?jiàn)，某某個(gè)過(guò)程程的輸出出是下一一個(gè)過(guò)程程的輸入入。應(yīng)特特別注意意起關(guān)鍵鍵作用的的那種相相互依存存關(guān)系。。改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行效果。對(duì)系統(tǒng)和和子系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)根據(jù)據(jù)其運(yùn)行行結(jié)果，，對(duì)照目目標(biāo)或顧顧客要求求來(lái)進(jìn)行行測(cè)量與與評(píng)估，，并報(bào)告告結(jié)果。。根據(jù)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況，，決定制制定系統(tǒng)統(tǒng)的新目目標(biāo)或采采取措施施保證目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從而而實(shí)現(xiàn)體體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是企業(yè)業(yè)發(fā)展、、增強(qiáng)參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力并并取得優(yōu)優(yōu)勝的一一個(gè)重要要條件。這是因?yàn)闉槭袌?chǎng)千千變?nèi)f化化,顧客的需需求和期期望增多多且越來(lái)來(lái)越高,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在前進(jìn)進(jìn)。同行行業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品水品品和管理理水品的的不斷提提高,人才競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈,時(shí)代在前前進(jìn),技術(shù)在進(jìn)進(jìn)步,若總以老老產(chǎn)品、、老面孔孔、老的的管理模模式來(lái)應(yīng)應(yīng)對(duì)這種種變化,則隨著時(shí)時(shí)間的推推移,遲早回被被顧客拋拋棄。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是適者者生存的的規(guī)律要要求。因此,企業(yè)必須須在經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、、組織體體制、運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制、人員員素質(zhì)、、產(chǎn)品適適應(yīng)性和和新產(chǎn)品品諸方面面進(jìn)行改改進(jìn)，以以改善企企業(yè)的總總體業(yè)績(jī)績(jī)，提高高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力并讓讓所有相相關(guān)方都都滿(mǎn)意。。由于改改進(jìn)是無(wú)無(wú)止境的的，所以以持續(xù)改改進(jìn)應(yīng)是是組織的的永恒的的目標(biāo)。。組織要要在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中立于不不敗之地地，就必必須適應(yīng)應(yīng)這種永永恒變化化的環(huán)境境，堅(jiān)持持持續(xù)改改進(jìn)，進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)管理。。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)是使所所有顧客客和相關(guān)關(guān)方獲的的更多的的“實(shí)惠惠”。因因?yàn)楦鼭M(mǎn)滿(mǎn)意會(huì)使使組織自自身獲得得更多的的效益。。如：提提高產(chǎn)品品質(zhì)量、、降低成成本、開(kāi)開(kāi)發(fā)性能能價(jià)格比比更高的的產(chǎn)品，，改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量，使顧顧客更感感“物有有所值””；減少少排污，，在改善善環(huán)境質(zhì)質(zhì)量，促促使人類(lèi)類(lèi)健康文文明發(fā)展展方面做做出更多多貢獻(xiàn)；；通過(guò)改改進(jìn)管理理，提高高效率，，創(chuàng)造更更多價(jià)值值和效益益使相關(guān)關(guān)方得到到更多回回報(bào)等。。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的對(duì)象象持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的對(duì)象象是質(zhì)量量管理體體系，包包括產(chǎn)品品和過(guò)程程。為此此，對(duì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)的的識(shí)別應(yīng)應(yīng)考慮到到全局性性問(wèn)題，，如質(zhì)量量方針，，質(zhì)量目目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量體系系過(guò)程的的優(yōu)化重重組和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等；還還應(yīng)考慮慮到圍繞繞產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)，，以及產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的的控制有有效性的的問(wèn)題；；也考慮慮對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程和管管理過(guò)程程的局部部改進(jìn)。。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的方式式，可分分為兩類(lèi)類(lèi)：漸進(jìn)式改改進(jìn)在現(xiàn)有的的過(guò)程中中，有現(xiàn)現(xiàn)有職能能部門(mén)進(jìn)進(jìn)行漸進(jìn)進(jìn)的改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)，，即為提提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，，滿(mǎn)足要要求能力力而反復(fù)復(fù)進(jìn)行的的活動(dòng)。。這些活活動(dòng)應(yīng)按按PDCA循環(huán)的方方法進(jìn)行行。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)PDCA循環(huán)的步步驟：明確改進(jìn)進(jìn)需要：：根據(jù)運(yùn)行行中的信信息，識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，，在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估的的基礎(chǔ)上上，選擇擇優(yōu)先改改進(jìn)的領(lǐng)領(lǐng)域，并并記錄需需要改進(jìn)進(jìn)的原因因。目前狀況況分析：：根據(jù)現(xiàn)有有的過(guò)程程的有效效性和效效率，并并分析有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，以使使發(fā)現(xiàn)哪哪些問(wèn)題題最常發(fā)發(fā)生，確確定改進(jìn)進(jìn)的特定定問(wèn)題和和改進(jìn)目目標(biāo)。原因分析析：識(shí)別并驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)生生問(wèn)題的的根本原原因。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)確定可能能解決問(wèn)問(wèn)題的措措施：尋求解決決問(wèn)題的的替代方方法.針對(duì)產(chǎn)生生問(wèn)題的的根本原原因，選選擇并實(shí)實(shí)施最佳佳的解決決問(wèn)題的的措施。。評(píng)價(jià)效果果：確認(rèn)問(wèn)題題及其產(chǎn)產(chǎn)生根源源已經(jīng)消消除或其其影響已已經(jīng)減少少，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)。將經(jīng)驗(yàn)證證的有效效措施規(guī)規(guī)范化。。一般宜修修改原有有文件，，并付諸諸實(shí)施。。評(píng)價(jià)實(shí)施施改進(jìn)措措施后的的過(guò)程：對(duì)改進(jìn)措措施的有有效性和和效率作作出評(píng)估估，并考考慮將其其推廣。。需要時(shí)，，對(duì)遺留留問(wèn)題重重復(fù)上述述步驟，，繼續(xù)開(kāi)開(kāi)展改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)突破性改改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有過(guò)過(guò)程進(jìn)行行重大改改進(jìn)或?qū)崒?shí)施新的的過(guò)程,可稱(chēng)為突突破性項(xiàng)項(xiàng)目。這這類(lèi)項(xiàng)目目通常有有日常運(yùn)運(yùn)行之外外的跨職職能的小小組來(lái)實(shí)實(shí)施。突突破性項(xiàng)項(xiàng)目通常常包括對(duì)對(duì)現(xiàn)有過(guò)過(guò)程進(jìn)行行重大的的再設(shè)計(jì)計(jì)，它應(yīng)應(yīng)按項(xiàng)目目管理方方法進(jìn)行行管理，，并包括括以下活活動(dòng)。確定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)和和項(xiàng)目的的總要求求。分析現(xiàn)有有過(guò)程并并認(rèn)清創(chuàng)創(chuàng)新性變變更的機(jī)機(jī)會(huì)。策劃并確確定過(guò)程程改進(jìn)。。實(shí)施改進(jìn)進(jìn)，對(duì)改改進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)證和和確認(rèn)。。評(píng)價(jià)已完完成的改改進(jìn)，包包括吸取取教訓(xùn)。。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)全面開(kāi)展展持續(xù)改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)使員工理理解持續(xù)續(xù)改進(jìn)對(duì)對(duì)個(gè)人及及整個(gè)組組織的重重要性，，具有持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的心態(tài)態(tài)，從而而將產(chǎn)品品、過(guò)程程和體系系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)作作為每個(gè)個(gè)員工的的目標(biāo)。。只有員員工的積積極參與與，發(fā)揮揮其主觀觀能動(dòng)性性，持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的目的才才能達(dá)到到。2.在各職能能部門(mén)和和職能小小組的活活動(dòng)中發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，群策群群力地開(kāi)開(kāi)展持續(xù)續(xù)改進(jìn)。。質(zhì)量管理理八大原原則——持續(xù)改進(jìn)進(jìn)3.整個(gè)組織織的持續(xù)續(xù)改進(jìn)建建立在前前面兩項(xiàng)項(xiàng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，此此外應(yīng)抓抓住三點(diǎn)點(diǎn)：從高層管管理層和和各級(jí)管管理者做做起，在在全組織織內(nèi)營(yíng)造造必須持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的危機(jī)機(jī)意識(shí)，，營(yíng)造持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)氣氛。。制定積極極的政策策去引導(dǎo)導(dǎo)和鼓勵(lì)勵(lì)員工實(shí)實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，對(duì)作出出貢獻(xiàn)的的員工和和團(tuán)隊(duì)給給予相應(yīng)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。。就全局性性持續(xù)改改進(jìn)問(wèn)題題，如質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、政政策等適適時(shí)作出出必要的的調(diào)整，，以順應(yīng)應(yīng)持續(xù)改改進(jìn)的需需要。質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法對(duì)數(shù)據(jù)和和信息的的分析可可為決策策科學(xué)化化提供依依據(jù)，在在這些分分析結(jié)果果的基礎(chǔ)礎(chǔ)上再加加上經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和直覺(jué)覺(jué)作出判判斷，確確認(rèn)分析析結(jié)果的的可靠性性，從而而作出正正確的決決策。如如醫(yī)生不不能只憑憑各種化化驗(yàn)結(jié)果果和檢查查報(bào)告作作出診斷斷，當(dāng)這這些報(bào)告告與他所所觀察的的病人的的臨床癥癥狀相一一致時(shí)，，才能作作出正確確的診斷斷。有時(shí)時(shí)，醫(yī)生生常根據(jù)據(jù)臨床經(jīng)經(jīng)驗(yàn)懷疑疑化驗(yàn)結(jié)結(jié)果或檢檢查報(bào)告告的正確確性。因因此，在在強(qiáng)調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)分析析的同時(shí)時(shí)，還應(yīng)應(yīng)靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)加以以確認(rèn)。。有效決策策應(yīng)建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法如果缺乏乏數(shù)據(jù)分分析，缺缺乏具體體事實(shí)的的基礎(chǔ)，，往往導(dǎo)導(dǎo)致組織織定位不不正確，，產(chǎn)生誤誤導(dǎo)，使使組織迷迷失方向向。通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)分分析可以以探求事事物的發(fā)發(fā)展規(guī)律律和趨勢(shì)勢(shì)。因此此，為了了防止決決策失誤誤，組織織必須以以事實(shí)為為依據(jù)，，并通過(guò)過(guò)周密分分析，來(lái)來(lái)作出決決策。在在這方面面，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析技技術(shù)是有有效的工工具。明確規(guī)定定收集信信息的種種類(lèi)、渠渠道和職職責(zé)，收收集信息息并及時(shí)時(shí)反饋對(duì)對(duì)于組織織來(lái)說(shuō)是是至關(guān)重重要的。。信息系系統(tǒng)猶如如質(zhì)量管管理體系系的神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)，，信息的的收集是是進(jìn)行有有效數(shù)據(jù)據(jù)分析的的基礎(chǔ)。。為此,應(yīng)從兩方方面著手手：通過(guò)內(nèi)部部溝通，，收集體體系運(yùn)行行狀況及及員工對(duì)對(duì)改進(jìn)管管理的意意見(jiàn)和建建議。因因?yàn)閱T工工對(duì)組織織管理體體系運(yùn)行行中存在在的弊端端了解得得最透徹徹，往往往提出的的改進(jìn)建建議最具具有針對(duì)對(duì)性和有有效性。。通過(guò)與顧顧客的相相關(guān)方溝溝通，收收集組織織對(duì)外部部的實(shí)際際反映，，如進(jìn)行行顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查。質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法為保證統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析結(jié)果有有效，必必須確保保收集的的數(shù)據(jù)足足夠而可可靠，并并能準(zhǔn)確確的反映映事實(shí)。。這是正正確決策策的前提提條件。。對(duì)檢測(cè)測(cè)裝置的的有效性性控制，，保證其其準(zhǔn)確度度和足夠夠的分辨辨力是確確保數(shù)據(jù)據(jù)有效的的前提，，同時(shí)，，正確地地開(kāi)展監(jiān)監(jiān)測(cè)活動(dòng)動(dòng)，嚴(yán)格格按照要要求去收收集數(shù)據(jù)據(jù)，使數(shù)數(shù)據(jù)分布布規(guī)律符符合實(shí)際際情況，，也是數(shù)數(shù)據(jù)分析析有意義義的重要要條件，，要做到到這一點(diǎn)點(diǎn)有賴(lài)于于員工樹(shù)樹(shù)立敬業(yè)業(yè)精神和和職業(yè)道道德觀念念。質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法讓數(shù)據(jù)和和信息的的需要者者及時(shí)得得到數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，通過(guò)過(guò)質(zhì)量記記錄的控控制和內(nèi)內(nèi)部溝通通活動(dòng)，，應(yīng)確保保質(zhì)量信信息得到到有效的的傳遞，，從而保保證需要要利用這這些數(shù)據(jù)據(jù)和信息息的人員員可以及及時(shí)獲的的所需的的信息。。如設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)人員需需要多方方面、明明確的設(shè)設(shè)計(jì)輸入入信息。。采購(gòu)人人員采購(gòu)購(gòu)時(shí)需要要采購(gòu)信信息，而而開(kāi)展有有效的管管理評(píng)審審則需要要輸入必必要的信信息。質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法使用正確確的方法法分析數(shù)數(shù)據(jù)。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析技術(shù)有有助于正正確并足足夠準(zhǔn)確確地分析析數(shù)據(jù)，，以得到到所需的的信息用用于決策策。此外外，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的的工具多多種多樣樣，解決決哪一類(lèi)類(lèi)問(wèn)題宜宜選用什什么樣的的統(tǒng)計(jì)分分析技術(shù)術(shù)也是極極為重要要的。由由于審核核員、咨咨詢(xún)師、、組織的的質(zhì)量人人員對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析技術(shù)缺缺乏較深深入的了了解，使使各類(lèi)組組織的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析工作開(kāi)開(kāi)展相當(dāng)當(dāng)薄弱，，因此，，提高統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析技術(shù)的的應(yīng)用水水平，仍仍是廣大大質(zhì)量工工作者面面臨的一一項(xiàng)艱巨巨任務(wù)。。質(zhì)量管理理八大原原則——基于事實(shí)實(shí)的決策策方法作出決策策并采取取措施，，將數(shù)據(jù)據(jù)分析得得到的結(jié)結(jié)果與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和直直覺(jué)相比比較，往往往會(huì)作作出正確確的決策策。在這這基礎(chǔ)上上采取措措施，將將獲得滿(mǎn)滿(mǎn)意的結(jié)結(jié)果，進(jìn)進(jìn)行不合合格原因因的分析析活動(dòng)時(shí)時(shí)，經(jīng)常常采用這這種方法法。在進(jìn)