禮儀心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)wzzww1禮儀人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的社會(huì)規(guī)范。2一般窺全貌—細(xì)節(jié)入手3·微笑是通行證·穿著是許可證·談吐是結(jié)婚證·舉止是身份證

禮儀四個(gè)證書(shū)4·守時(shí)·敬老·尊敬女士·尊重慣例·遵守規(guī)矩

交際五大原則5處世技巧·合群·結(jié)交所有的人·在背后說(shuō)別人的好話·公平、公正和實(shí)事求是·講原則、講民主·曲線戰(zhàn)略·順勢(shì)沖浪·見(jiàn)什么人說(shuō)什么話6·拜訪客戶(hù)時(shí)要適時(shí)·不看別人臉色不行·交往要講分寸·介紹人員時(shí)要注意職務(wù)級(jí)別·交往要有尊嚴(yán)和個(gè)性，不能沒(méi)有脾氣交往規(guī)則7辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)8一、儀表1．儀容男：整潔、無(wú)胡須女：淡妝、發(fā)型9微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀態(tài)10微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人11站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)12坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”13站姿

坐姿二、儀態(tài)14行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光15手勢(shì)五指并攏,掌心向上，引薦恭請(qǐng),舉止得當(dāng)，小心指棍指點(diǎn)情傷。16三、禮節(jié)禮貌用語(yǔ)

服務(wù)的心態(tài)

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

是我們給顧客添麻煩了借還東西（尖端不得對(duì)著他人）

（微笑）17會(huì)客禮儀—會(huì)客前準(zhǔn)備1、儀表

·眼鏡·口腔衛(wèi)生·發(fā)型·化妝182、服飾A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋-----領(lǐng)帶-----領(lǐng)帶夾-----腰帶-----鞋與襪19B、女士著裝：-----穿裙套時(shí)-----襪子-----鞋子-----佩飾3、隨身行頭：

錢(qián)包、鑰匙包、名片夾、公文包、口香糖（爽口劑）小木梳、小鏡子、小紅包20乘坐電梯上下樓梯走廊里

引路21電梯禮儀不可向任何人說(shuō)話隨時(shí)注意不與人眼光相接不應(yīng)有太多身體動(dòng)作眼睛盯著數(shù)字板不可讓別人看出你的情緒身體正面應(yīng)朝向電梯門(mén)

22

社交距離公共距離社交距離私人距離親密距離23

接洽禮儀-----接待客人1、預(yù)約客人2、迎接客人3、握手的方法4、上茶的方法5、送客24

1、點(diǎn)頭禮

路上行走時(shí)公共場(chǎng)合與熟人見(jiàn)面，無(wú)須駐足交談時(shí)同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí)社交場(chǎng)合與陌生人見(jiàn)面時(shí)252、欠身禮公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)電梯內(nèi)遇到貴賓、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)自己工作崗位時(shí)每天同事間第一次見(jiàn)面及經(jīng)常見(jiàn)面相遇時(shí)請(qǐng)客人用茶、用餐時(shí)26欠身禮頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）273、鞠躬禮

15度

與久未相見(jiàn)的同事相遇時(shí)在公司內(nèi)遇到貴賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)貴賓、領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時(shí)在座位上、行走中遇到客人詢(xún)問(wèn)時(shí)28男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。2930度

歡迎或歡送客人時(shí)自我介紹或交換名片時(shí)向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)授獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)會(huì)議儀式上，演講、匯報(bào)工作前、后表示慰問(wèn)、請(qǐng)求、感謝或致歉時(shí)特殊崗位人員（如前臺(tái)、樓層服務(wù)人員）接待客人時(shí)30男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。31距離對(duì)方2-3米，與對(duì)方目光相對(duì)行禮的最佳時(shí)刻32

鞠躬禮是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)，從心底發(fā)出意念，體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。

握手禮除表示傳統(tǒng)意義的友好、親近外，還表示見(jiàn)面時(shí)的寒暄、告辭時(shí)道別的信號(hào)、對(duì)他人表示感謝或祝賀等。33握手禮儀不能坐著握手握手主動(dòng)權(quán)摘下手套相互謙讓眼神交流掌握分寸34握手的禮節(jié)一、先后順序

長(zhǎng)為先主人先女士先二、注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間35握手禮禁忌：貿(mào)然伸手目光游離，心不在焉交叉握手長(zhǎng)時(shí)間不放手該出手時(shí)不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清潔或濕手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大36名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊⒔用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過(guò)2、小聲念一遍3、稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)37電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先38同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊39接的四個(gè)基本原則鈴響三聲內(nèi)接起告知對(duì)方自己姓名機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的紙和筆確認(rèn)記錄下的重要事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等禮儀40接聽(tīng)注意事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言通話時(shí)簡(jiǎn)潔明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)要禮貌回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼41撥打注意事項(xiàng)確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、姓名，避免打錯(cuò)考慮打的時(shí)間對(duì)方是否方便準(zhǔn)備好內(nèi)容資料講話內(nèi)容有次序、簡(jiǎn)潔明了通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)外界雜音、私語(yǔ)不能傳入內(nèi)工作時(shí)間避免打私人42社交原則身份對(duì)等不說(shuō)是非小錯(cuò)不糾責(zé)己不責(zé)人談吐不失禮不干涉隱私淡化不一致性43職場(chǎng)倫理稱(chēng)呼禮貌用語(yǔ)(問(wèn)候等）越級(jí)上報(bào)、詆毀等44禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們45品牌不只是商標(biāo)，而是信賴(lài)標(biāo)記！樹(shù)立你的品牌，讓掌聲為我們響起！46IOTZ&+5aglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuzFKQV!(27dintyEJPU#*16bhmsxDIOTZ&+5aglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuAFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRW$)38ejpuAFKQV!(27diotRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwBHMSX%-49fkpvAGLRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwBHMSX%-49fkpvAGLRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPU#*06bhmsxDIOTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGLRW$)38ejouzFKAFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05b27diotzEKPU#*16chnsyDIOTZ&05bgmrwCHNSY%+4afkqvBGMRX$-39ejpuAFLQW!)27diotzEKPV#*16chnsyDJOTZ&05bgmrxCHNSY%+4aflqvBGMRX$-39ejpuAFLQW!)27diotzEKPV#*16chnsyDJOTZ&05bgmrxCHNSY%hmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRW$)38ejpuAFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRW$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEtzEKPV#*16chnsyDJOTZ&05bgmrxCHNSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpuAFLQW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpuAFLQW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$-38ejpuAFLQW!(27diotzEKPU#*16chnsyDIOTZ&05bgmrwCHNSY%+4afkqvBGMRX$-38e39ekpuAFLQW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINTY%+4aflqwBHMRX$-39ekpvAFLQW!)28djotzEKPV#(17chnsyDJOUZ*05bgmrxCINTY%+4aflqwBHMRX$-39ekpvAFLQW!)28djotzEKPV#(17chnsyDJOUZ*iotzEKPU#*16chnsyDIOTZ&05bgmr06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSX%-39ekpvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5syDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpuAFLQW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpuAFLQW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBHMRX$-39ekpvApvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSX%-39ekpvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmsxCINTY&+5aglqwBHMSX%-49ekpvAGLRW$)28djouzFKQV#(17cintyEJO28diotzEKPV#(17chnsyDJOUZ*05bgmrxCINTY%+4aflqwBHMRX$-39ekpvAFLQW!)28djotzEKPV#(17chnsyDJOUZ*05bgmrxCINTY%+4aflqwBHMRX$-39ekpvAFLQW!)Y&+4aflqwBHMSX$-39ekpvAGLQW!)28djouzEKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSX%-39ekpvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSHMSX%-49fkqvAGLRW$)38ejouzFKQV!(27cintyEJPU#*06bhmsxDIOTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGLRW$)38ejouzFKQV!(27cintyEJPU#*06bhmsxDIOTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGLRW$)lqwBHMSX%-39ekpvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSX%-39ekpvAGLRW!)28djouzFKQV#(17cintyEJOUZ*06bhmsxCINTY&+5aglqwBHMEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwBHMSX%-49fkpvAGLRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwBHMSX%-49fkpvAGLRW$)38ejoMSX$-39ekpvAGLQW!)28djouzEKPV#(17cinsyDJOUZ*06bgmrxCINTY&+4aflqwBHMSX$-39ekpvAGLRW!)28djouzFKPV#(17cintyDJOUZ*06bhmrxCINTY&+5aflqwBHMSXMSX%-49fkpvAGLRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGLRW$)38ejouzFKQV!(27cintyEJPU#*06bhmsxDIOTYQV!(27dintyEJPU#*16bhmsxDIOTZ&+5aglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuzFKQV!(27dintyEJPU#*16bhmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqNTY&+5aglqwBHMSX%-49ekpvAGLRW$)28djouzFKQV#(17cintyEJOUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwBHMSX%-49fkpvAGLRW$)38djouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglaglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuAFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNS#*16bhmsxDIOTZ&+5aglrwCHNSX%-49+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQW!(27diotzEKPU#*16chnsyDIOTZ&05bgmrwCHNSY%+4afkqvBY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuzFKQV!(27dintyEJPU#*16bhmsxDIOTZ&+5aglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuzFKQV!(27dintyEJPU#*16*16chnuAFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*jouzFKQV!(17cintyEJPUZ*06bhmsxDINTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGLRW$)38ejouzFKQV!(27cintyEJPU#*06bhmsxDIOTY&+5aglrwCHMSX%-49fkqvAGvBGMRW$)38ejpuAFKQV!(27diotyEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fksxDIOTZ&+5aglrwCHNSY%-49fkqvBGvBGMRX$-38ejpuAFLQW!(27diotzEKPU#*16chnsyDIOTZ&05bgmrwCHNSY%+4afkqvBGMRX$-38ejpuAFLQW!(27diotzEKPV#*16chnsyDJOTZ&05bgmrxCHNSY%+4aflIOTZ&+5aglrwCHNSX%-49fkqvBGLRW$)38ejpuzFKQV!(27diotyEJPU#*16chmsxDIOTZ&05aglrwCHNSY%-49fkqvBGMRW$TZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQV!(27diotzEJPU#*16chnsxDIOTZ&05bglrwCHNSY%+49fkqvBGMRX$)38ejpuAFLQW!QW!)28diotzEKPV#(16chnsyDJOUZ&05bgmrxCINSY%+4aflqwBGMRX$-39ekpuAFLQW!)28diotzE