加油站員工守則加油站員工守則加油站員工守則資料僅供參考文件編號：2022年4月加油站員工守則版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：加油站員工守則一、忠于企業(yè)、愛站如家二、儀表端正、言行規(guī)范三、文明經(jīng)營、禮貌待客四、勤奮工作、任勞任怨五、按章操作、確保安全六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取文明用語與服務(wù)忌語一、文明用語1、你好！2、歡迎光臨！3、請！4、對不起！5、謝謝！6、請稍候！7、別客氣！8、請走好！9、歡迎再來！10、再見！二、服務(wù)忌語1、喂！2、不知道！3、你問我，我問誰4、怎么不早說！5、急什么！6、叫什么！7、靠邊點(diǎn)！8、沒零錢，找不開！9、等著吧！10、快點(diǎn)，快點(diǎn)！11、下班了，明天來！12、聽你的，聽我的！13、我就這個(gè)態(tài)度！14、有本事你告去！15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)（老板）去！加油員崗位職責(zé)一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。四、負(fù)責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)，熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作和進(jìn)行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作，上班前首先做好準(zhǔn)（預(yù)）備工作。員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一條職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。第二條服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：（一）主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。（二）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽?。活櫩陀姓`會，耐心解釋。（三）對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。第三條服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)（一）迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語，會說普通話。（二）用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。（三）嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。第四條勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)（一）按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。（二）堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。（三）工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。（四）嚴(yán)