傳統(tǒng)行業(yè)電商運(yùn)行方案第1頁電子商務(wù)市場環(huán)境分析互聯(lián)網(wǎng)高度普及中國網(wǎng)名規(guī)模抵達(dá)5.13億，30歲以下網(wǎng)絡(luò)普及率超73%主流消費(fèi)群體形成新生代消費(fèi)群體快速崛起，對互聯(lián)網(wǎng)高度依賴網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣形成以京東、淘寶為代表電商生態(tài)圈培育了市場消費(fèi)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)誠信體系完善網(wǎng)絡(luò)支付體系誠信體系完善打破網(wǎng)購信譽(yù)障礙物流瓶頸逐步打破第三方冷鏈配送逐步完善生鮮行業(yè)尋求新生傳統(tǒng)行業(yè)受電商沖擊，尋求新突破第2頁相關(guān)電商四個(gè)誤區(qū)只有網(wǎng)上成交才叫電商務(wù)盲目追求成交量，會使品牌進(jìn)入同質(zhì)化競爭誤區(qū)，品牌建設(shè)和消費(fèi)體驗(yàn)是電子商務(wù)差異化競爭關(guān)鍵競爭力電子商務(wù)=“燒錢”電子商務(wù)不能單純看為銷售，而是一門生意電子商務(wù)就是做購物平臺企業(yè)更具本身情況選擇適當(dāng)方式電子商務(wù)是某個(gè)部分事電子商務(wù)競爭本質(zhì)是整個(gè)供給鏈體系競爭，應(yīng)該放在戰(zhàn)略高度考慮第3頁經(jīng)營打破地域親密用戶關(guān)系加強(qiáng)控制力營銷更精準(zhǔn)提升反饋效率取得新機(jī)會經(jīng)營不受時(shí)間地理位置限制，提升消費(fèi)者關(guān)注度，和市場覆蓋能力發(fā)掘潛在用戶及促進(jìn)購置決議提升整個(gè)業(yè)務(wù)流運(yùn)行效率受眾定位更精準(zhǔn)，營銷效果可量化高效市場反饋機(jī)制，把本市場改變面對網(wǎng)絡(luò)新生代消費(fèi)群體，產(chǎn)生新價(jià)值電商能為傳統(tǒng)行業(yè)帶來什么機(jī)會第4頁傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)劣勢與電子商務(wù)難點(diǎn)對比難點(diǎn)用戶獲取成本高，難度大維持品牌曝光率，需要長久高成本投入受第三方物流效率制約倉儲成本高，并受倉儲能力限制受供給商產(chǎn)能限制優(yōu)勢成型區(qū)域分銷尸體及各種營銷資源有品牌成熟度，并掌握一定營銷能力有成熟及可控物流體系定制化成品半成品而零庫存產(chǎn)能可控劣勢缺乏經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)獲取流量網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)行連續(xù)化和精細(xì)化運(yùn)行能力有成熟及可控物流體系線下實(shí)體服務(wù)效率與質(zhì)量參差不齊定制化產(chǎn)品生產(chǎn)周期長第5頁行業(yè)特點(diǎn)零碎消費(fèi)信息不對等產(chǎn)品高重復(fù)率季節(jié)性限制區(qū)域化分銷1消費(fèi)特點(diǎn)決議周期短，營銷原因多靜默對比、無議價(jià)客戶介入度低需求時(shí)效性客戶群分化嚴(yán)重2電商難點(diǎn)怎樣獲取用戶物流保障體系產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)過程透明化利益分配問題3難點(diǎn)傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入難點(diǎn)第6頁培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)增加品牌覆蓋掌握直接客戶擴(kuò)大市場占有自有商城漸成渠道企業(yè)官網(wǎng)標(biāo)配淘寶商城或成直銷練兵首選陣地主動借力第三方平臺開拓分銷渠道媒體訴求從線下分銷向線上直銷轉(zhuǎn)化依靠電商平臺區(qū)域化經(jīng)營傳統(tǒng)電商發(fā)展趨勢第7頁電子商務(wù)關(guān)鍵三要素渠道產(chǎn)品電子商務(wù)用戶作為起始階段，準(zhǔn)備一切需要準(zhǔn)備經(jīng)過渠道選擇或自建獲取渠道給予信息來選擇購置或者瀏覽（為終端）第8頁010402060503模式營銷產(chǎn)品渠道運(yùn)行平臺傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入要處理關(guān)鍵問題第9頁傳統(tǒng)行業(yè)自有品牌電子商務(wù)渠道渠道案例優(yōu)勢劣勢自建營銷平臺如農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)直接掌握終端消費(fèi)者資源，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行成本高；獲取用戶難度大第三方營銷平臺如淘寶商城淘寶消費(fèi)者體量大，以及消費(fèi)習(xí)慣影響，獲取用戶相對比較輕易同屬性產(chǎn)品競爭激烈行業(yè)網(wǎng)站分銷平臺如京東、亞馬遜、各大團(tuán)購網(wǎng)站有一定消費(fèi)群體，而且區(qū)域化優(yōu)勢顯著中間步驟多且不輕易控制，且三方分銷模式不能掌握終端消費(fèi)者資源媒體分銷平臺如豆瓣團(tuán)、電視購物媒體整合營銷能力與固定消費(fèi)群，取得用戶比較輕易進(jìn)入門檻較高取得用戶成本較高第10頁業(yè)務(wù)階段工作步驟推廣獲取流量流量導(dǎo)入促銷活動廣告投放媒介管理數(shù)據(jù)分析運(yùn)行售前售后提升用戶數(shù)量商城運(yùn)行商品管理網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)維護(hù)運(yùn)行監(jiān)控分析提升銷量網(wǎng)絡(luò)銷售咨詢接洽下單引導(dǎo)支付跟蹤提升滿意度訂單處理訂單跟蹤生產(chǎn)跟蹤用戶回訪疑難問題處理第11頁電子商務(wù)職能流程分析用戶獲取訂單轉(zhuǎn)化用戶體驗(yàn)搜索媒體小區(qū)訪問瀏覽咨詢訂購支付CRM下單分揀包裝物流跟蹤回訪搜索營銷廣告投放/媒體炒作小區(qū)推廣/網(wǎng)絡(luò)直銷用戶體驗(yàn)/促銷活動/會員直銷/網(wǎng)絡(luò)客服/訂單管理訂單跟進(jìn)營銷體系運(yùn)行體系服務(wù)體系第12頁自由直銷商城運(yùn)行實(shí)施圖系統(tǒng)建設(shè)商城設(shè)計(jì)商品體系會員體系價(jià)值體系口碑體系服務(wù)體系整體格調(diào)產(chǎn)品分類會員級別品牌留言訂單跟進(jìn)店招店促價(jià)格體系積分營銷榮譽(yù)成就評論商品陳列商品管理物流配送評分客服陳列服務(wù)說明討論區(qū)購置流程導(dǎo)購商城營銷獲取流量商品營銷會員營銷網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容建設(shè)CRM付費(fèi)渠道促銷活動活動通知媒體投放小區(qū)運(yùn)行訂單/生產(chǎn)無償渠道主題活動會員喚醒口碑營銷消費(fèi)指導(dǎo)物流/服務(wù)新品活動積分活動事件炒作案例效果信息推送打卡抽獎(jiǎng)軟文植入體驗(yàn)分享積分返點(diǎn)小區(qū)營銷商城營銷用戶行為分析銷售分析客服分析市場分析口碑管理CRM起源行為銷量分析客服效率行業(yè)分析評價(jià)引導(dǎo)和管理售前接觸訪問行為熱銷分析接待抗壓媒體投放異議處理售中訂單跟進(jìn)轉(zhuǎn)化行為客單價(jià)分析轉(zhuǎn)化率競品分析售后接觸流失率口碑監(jiān)控投訴處理第13頁電子商務(wù)成本組成人力成本人員招聘、團(tuán)體組建、薪資福利、團(tuán)體管理培訓(xùn)企業(yè)人力資源建設(shè)層面成本管理成本業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、供給鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等企業(yè)戰(zhàn)略管理層面成本技術(shù)成本軟硬件購置、技術(shù)升級及故障排除所產(chǎn)生技術(shù)成本營銷成本用于取得流量所產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營銷，媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣成本服務(wù)成本用戶購置產(chǎn)品所產(chǎn)生物流成本、退換貨成本、及溝通成本交易成本使用第三方支付系統(tǒng)交易成本第14頁電子商務(wù)運(yùn)行體系電子商務(wù)策略制訂網(wǎng)絡(luò)營銷推廣電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)導(dǎo)入方案網(wǎng)絡(luò)推廣策略制定電子商務(wù)導(dǎo)入方案網(wǎng)絡(luò)品牌策劃搜索引擎營銷話題、事件炒作新聞稿、軟文撰媒體整合營銷網(wǎng)絡(luò)口碑管理微博營銷獨(dú)立商城建設(shè)技術(shù)維護(hù)升級服務(wù)個(gè)性化模板定制淘寶商城導(dǎo)入流量導(dǎo)入設(shè)計(jì)與執(zhí)行商品管理價(jià)格體系策略制定營銷活動策劃及執(zhí)行顧客售中咨詢服務(wù)平臺優(yōu)化第15頁電子商務(wù)平臺運(yùn)行控制項(xiàng)目說明電子商務(wù)平臺運(yùn)營控制電子商務(wù)處理方案制訂依據(jù)當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，制訂從運(yùn)作模式、平臺選擇、運(yùn)行系統(tǒng)打造、流程梳理等一整套電子商務(wù)導(dǎo)入處理方案網(wǎng)絡(luò)整合推廣策略搜索引擎營銷，微博營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體投放，軟文植入制訂針對性推廣策略及預(yù)算運(yùn)行團(tuán)體管理運(yùn)行團(tuán)體構(gòu)架、運(yùn)行業(yè)務(wù)職能流程設(shè)計(jì)；日常運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂；考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)品牌策劃依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所針正確消費(fèi)群體進(jìn)行品牌形象與產(chǎn)品第16頁電子商務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目說明平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺基于開源軟件技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建B2C平臺基于第三方平臺所建B2C平臺技術(shù)支持二十四小時(shí)響應(yīng)故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)優(yōu)化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)日志分析及系統(tǒng)升級服務(wù)VI設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)形象、品牌定位、產(chǎn)品買點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化商城界面設(shè)計(jì)網(wǎng)站優(yōu)化依據(jù)網(wǎng)站起源及用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)站搜索引擎排名綜合表現(xiàn)，用戶體驗(yàn)、視覺效果、及系統(tǒng)效率針對性優(yōu)化提升第17頁電子商務(wù)平臺運(yùn)行項(xiàng)目說明電子商務(wù)運(yùn)營控制流量導(dǎo)入設(shè)計(jì)與執(zhí)行依據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對付費(fèi)推廣方式、無償資源平臺、小區(qū)互動三種方式為商城引入更多精準(zhǔn)潛在用戶，支撐營銷創(chuàng)意活動有效開展商城運(yùn)行管理依據(jù)營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面、促銷推廣廣告、產(chǎn)品上架、價(jià)格體系、等一系列策劃與執(zhí)行促銷活動策劃及執(zhí)行基于品牌、產(chǎn)品（包含定價(jià)、毛利率、賣點(diǎn)、季節(jié)周期）了解設(shè)計(jì)營銷運(yùn)行計(jì)劃和創(chuàng)意活動方案，大型主題創(chuàng)意活動、新品活動、促銷活動等用戶售中咨詢服務(wù)用戶售中接觸點(diǎn)管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉(zhuǎn)化率運(yùn)行數(shù)據(jù)分析UED優(yōu)化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、CRM管理層面、銷售管理層面、產(chǎn)品層面一些列數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)流程，包含產(chǎn)品、物流、營銷和銷售管理服務(wù)等整個(gè)步驟。會員營銷會員營銷包含新品上架通知、積分活動、優(yōu)惠活動通知、預(yù)約到貨通知、定時(shí)購置提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動（電話呼出EDM，QQ群等）效果分析，并開展線上線下營銷互動第18頁平臺營銷推廣項(xiàng)目說明網(wǎng)絡(luò)營銷推廣搜索引擎營銷針對特定行業(yè)關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果定位達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)，包含關(guān)鍵詞投放策略、經(jīng)過付費(fèi)推廣管理、關(guān)鍵詞軟文撰寫和植入、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化三種方式達(dá)成話題、事件炒作依據(jù)制造網(wǎng)絡(luò)話題或新聞事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)小區(qū)及媒體進(jìn)行傳輸?shù)诌_(dá)企業(yè)營銷目標(biāo)新聞稿撰寫、軟文撰寫及投放依據(jù)行業(yè)發(fā)展、品牌訴求點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略進(jìn)行軟文撰寫，針對特定媒體進(jìn)行定向軟文投放行業(yè)媒體整合營銷依據(jù)行業(yè)特殊性，整合著名行業(yè)媒體、行業(yè)垂直門戶、小區(qū)資源，依據(jù)效果進(jìn)行有針對性媒體投放網(wǎng)絡(luò)口碑管理經(jīng)過互動問答、評價(jià)及回復(fù)、論壇發(fā)帖，微博傳輸，引導(dǎo)和管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑正向傳輸?shù)?9頁運(yùn)行思緒匯總——方案一目標(biāo)客群以終端消費(fèi)客群為主，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)直銷及分銷渠道前期：團(tuán)購平臺導(dǎo)入流量，網(wǎng)絡(luò)渠道推廣提升著名度，天貓商城建設(shè)并運(yùn)行。中期：以提升天貓商城交易額為主，團(tuán)購平臺全方面轉(zhuǎn)向預(yù)售業(yè)務(wù)，消化線下實(shí)體店客群。后期：成為行業(yè)網(wǎng)站分銷平臺供給商，發(fā)展第三方網(wǎng)絡(luò)渠道商，自建B2C平臺。運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)：以“團(tuán)購+淘寶”模式起步，目標(biāo)直指終端消費(fèi)客群，迎合了最大網(wǎng)絡(luò)受眾群體，在現(xiàn)金流確保前提下能夠快速自給自足運(yùn)行主要風(fēng)險(xiǎn)集中于產(chǎn)品品種多樣性，產(chǎn)品質(zhì)量把控、產(chǎn)品破損率和冷鮮物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。第20頁運(yùn)行思緒匯總——方案二建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)分銷商，打造綜合性虛擬實(shí)體網(wǎng)絡(luò)分銷平臺。前期：建設(shè)自有B2C網(wǎng)絡(luò)平臺，經(jīng)過團(tuán)購業(yè)務(wù)拉動流量，利用阿里巴巴平臺拉動