張家港市便民服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案10月第1頁(yè)提綱需求分析1系統(tǒng)功效23總體架構(gòu)拓展功效4第2頁(yè)1、處理什么問題？聯(lián)動(dòng)部門加盟服務(wù)商服務(wù)承諾、服務(wù)信息公開化服務(wù)流程透明化服務(wù)響應(yīng)高效化服務(wù)伎倆多樣化第3頁(yè)2、業(yè)務(wù)流程分析第4頁(yè)提綱需求分析1系統(tǒng)功效23拓展功效4總體架構(gòu)第5頁(yè)1、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)第6頁(yè)2、應(yīng)用系統(tǒng)框架第7頁(yè)提綱需求分析1系統(tǒng)功效23拓展功效4總體架構(gòu)第8頁(yè)一、便民服務(wù)門戶網(wǎng)站信息查閱小區(qū)服務(wù)網(wǎng)上辦事在線互動(dòng)第9頁(yè)1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)服務(wù)承諾網(wǎng)上受理網(wǎng)上調(diào)查中心介紹便民服務(wù)中心門戶網(wǎng)站新聞中心處理公告專題討論生活資訊居家服務(wù)用戶中心站內(nèi)搜索專題和友情鏈接政策法規(guī)網(wǎng)上服務(wù)

交流互動(dòng)部門及單位管理用戶權(quán)限管理功效模塊管理其它系統(tǒng)接口管理業(yè)務(wù)受理平臺(tái)廣告公布與管理提議咨詢管理信息公布與管理。。。。。。

統(tǒng)一后臺(tái)管理

前臺(tái)顯示信息公告第10頁(yè)2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果第11頁(yè)3、技術(shù)依靠—網(wǎng)站大師第12頁(yè)（1）欄目規(guī)劃易于擴(kuò)展網(wǎng)站欄目為樹狀結(jié)構(gòu)，用戶能夠設(shè)置多個(gè)欄目每個(gè)欄目下能夠有任意多個(gè)子欄目每個(gè)欄目都有自己特定視覺定制第13頁(yè)（2）分布采集權(quán)限控制配合明晰權(quán)限控制，充分確保公布內(nèi)容正確性能夠?qū)γ總€(gè)欄目進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，設(shè)定每個(gè)流程處理人，或處理角色。第14頁(yè)（3）內(nèi)容編輯強(qiáng)大完善信息類型多樣化，支持多媒體信息公布。第15頁(yè)（4）模版管理花繁為簡(jiǎn)第16頁(yè)（5）全文檢索方便快捷第17頁(yè)（6）統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)籌帷幄第18頁(yè)（7）擴(kuò)展功效廣告條浮動(dòng)圖片博客論壇電子地圖彈出窗口友情鏈接便民信息電子地圖查詢第19頁(yè)二、呼叫中心平臺(tái)12345便民服務(wù)熱線第20頁(yè)電話系統(tǒng)與管理軟件整合第21頁(yè)三、手機(jī)短信平臺(tái)第22頁(yè)1、短信“呼叫中心”GSMCDMAGPRS市民中心座席人員便民業(yè)務(wù)受理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位第23頁(yè)2、短信提醒市民受理通知、辦理情況辦結(jié)通知等中心用戶聯(lián)動(dòng)單位短信平臺(tái)工單抵達(dá)通知時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒處理任務(wù)預(yù)警．．．．．郵件抵達(dá)通知、個(gè)人日程提醒工作任務(wù)提醒。。。便民服務(wù)管理系統(tǒng)第24頁(yè)3、短信交互應(yīng)用問題跟蹤、滿意度調(diào)查，增強(qiáng)與市民互動(dòng)、信息交流。便民信息短信定制服務(wù)短信平臺(tái)市民短信平臺(tái)便民門戶網(wǎng)信息定制第25頁(yè)四、便民服務(wù)信息管理系統(tǒng)第26頁(yè)1、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)

業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)提供給座席人員一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、參考回答下列問題、業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)平臺(tái)；也是公眾自助服務(wù)平臺(tái)欄目分類可靈活定義分級(jí)授權(quán)管理與政務(wù)公開欄目實(shí)現(xiàn)整合與行政審批服務(wù)網(wǎng)站整合常見問答式題庫(kù)第27頁(yè)2、客戶管理系統(tǒng)普通用戶管理電話號(hào)碼、用戶資料關(guān)聯(lián)；居家養(yǎng)老一鍵通服務(wù)統(tǒng)計(jì)、投訴提議歷史、黑名單志愿者管理加盟注冊(cè)和審批志愿者組織信息管理服務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)商管理加盟注冊(cè)和審批服務(wù)商信息管理服務(wù)統(tǒng)計(jì)第28頁(yè)3、呼叫受理子系統(tǒng)第29頁(yè)（1）求援類來(lái)電第30頁(yè)（2）政務(wù)舉報(bào)類來(lái)電第31頁(yè)4、協(xié)同工作子系統(tǒng)將工單派遣、任務(wù)處理、處理反饋、回復(fù)結(jié)案等步驟關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心、熱線聯(lián)動(dòng)部門之間信息同時(shí)、協(xié)同工作和協(xié)同督辦等功效。第32頁(yè)第33頁(yè)5、監(jiān)督與評(píng)價(jià)子系統(tǒng)督查督辦第34頁(yè)5、監(jiān)督與評(píng)價(jià)子系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)：依據(jù)評(píng)價(jià)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域、部門、崗位進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)評(píng)定，生成直觀評(píng)價(jià)結(jié)果。第35頁(yè)6、管理與維護(hù)子系統(tǒng)組織架構(gòu)管理權(quán)限管理工作流程表單配置統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)參數(shù)第36頁(yè)7、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)定義便民服務(wù)數(shù)據(jù)交換統(tǒng)