歡迎加入新宏昌中國專用車最高品質(zhì)的締造者品質(zhì)意識識培訓(xùn)新宏昌重重工集團團品品質(zhì)保障障部品質(zhì)意識識提升從從這里開開始目錄■■■質(zhì)量的概概念及重重要性ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介質(zhì)量管理理及產(chǎn)品品檢驗■質(zhì)量小故故事■

5W分析法質(zhì)量的的概概念★五位品管管大師對對質(zhì)量的的定義☆戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟的的手段﹐制造出出市場最最有用的的制品---質(zhì)量是制制造出來來的﹐而非檢驗驗出來的的☆朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一一種適用用性﹒(FITNESSOFUSE))---產(chǎn)品使用用期間﹐要滿足使使用者需需要質(zhì)量的的概概念☆費根堡(ArmandFeigenbaum))質(zhì)量決不不是最好好的﹐而是在某某種消費費條件下下的最好好---首創(chuàng)全面面質(zhì)量管管理名詞詞☆石川馨質(zhì)量是一一種能令令消費者者或使用用者滿足足﹐并且樂意意溝通的的特質(zhì)---以良好人人力資源源﹐建立工作作質(zhì)量☆克勞斯比比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預(yù)期的的價值---質(zhì)量就是是合乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺陷質(zhì)量的重重要性質(zhì)量是價值與與尊嚴(yán)的的起點，，也是公司司賴以生生存的命脈！質(zhì)量的重重要性●品質(zhì)與每每個人都都息息相相關(guān)，也也許是直直接相關(guān)關(guān)，也許許是間接接相關(guān)。。如采購購——采購品質(zhì)質(zhì)合格的的材料；；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)質(zhì)合格的的產(chǎn)品；；人事——招聘和培培訓(xùn)合格格的員工工（合格格的員工工才能生生產(chǎn)出合合格的產(chǎn)產(chǎn)品）等等

◎我們每個個工序都都有自己己要求和和標(biāo)準(zhǔn)，，我們在在各自的的工作崗崗位上，，都應(yīng)清清楚了解解自己的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，并使使自己做做的每個個工件都都符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，這就就是對品品質(zhì)的貢貢獻質(zhì)量的重重要性質(zhì)量就在在我們的的身邊，，就在我我們生活活當(dāng)中，，工作當(dāng)當(dāng)中，并并在我們們做的每每一件事事情里面面得到體體現(xiàn)，在在我們做做的每一一個產(chǎn)品品里得到到體現(xiàn)。。提高質(zhì)量量目標(biāo)或或者達到到100%%的質(zhì)量目目標(biāo)就是是降低成成本，增增加利潤潤。任何一個個公司追追求的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)該該是100%%或者說是是零缺陷陷。如果果達不到到，就是是我們還還做得不不夠，還還做得不不好。那那就應(yīng)該該采取措措施進行行改善，，努力的的去提高高，去完完善。通過所有有人都做做好每件件事，做做好每一一個產(chǎn)品品，100%%和零缺陷陷的質(zhì)量量目標(biāo)是是能夠達達到的。。顧客的要要求和期期望，是是要100%%滿意，你你達不到到100%%，我就不不放心，，或者我我就不要要你的東東西質(zhì)量的重重要性小問題不不容忽視視試想，如如果我們們?nèi)ド虉鰣鲑I東西西，不管管是電視視機，還還是微波波爐，或或是其它它什么東東西，如如果賣東東西的人人給你說說，我們們的產(chǎn)品品只有80%好，即使使說有99%好，你想想你會放放心買嗎嗎？我們經(jīng)常常有些人人會說這這點小問問題，沒沒關(guān)系的的。比如如說，做做一個產(chǎn)產(chǎn)品，我我的上一一道工序序有一點點小問題題，沒關(guān)關(guān)系，到到我這，，也出現(xiàn)現(xiàn)一點小小問題，，也沒關(guān)關(guān)系，到到下一道道，又有有一點小小問題，，還是沒沒關(guān)系，，最后下下來，這這產(chǎn)品存存在著很很多的小小問題，，也就不不再是小小問題，，它就成成了大問問題。一個問題題的解決決，首先先是要尋尋找問題題的原因因，問題題的原因因往往是是很多，，因為存存在著很很多小問問題，那那問題的的解決就就得從這這些小問問題的解解決開始始，一個個一個突突破，最最終得到到完全解解決質(zhì)量的重重要性●所以，小小問題不不容忽視視。在日日常工作作當(dāng)中，，一旦發(fā)發(fā)生問題題，即使使是小問問題，我我們都應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即將其消消除。絕絕不忽略略和拖延延！如果果我們的的每一件件事都做做好，每每個小問問題都得得以消除除，那就就不會產(chǎn)產(chǎn)生什么么大問題題和長期期問題，，我們的的工作我我們的產(chǎn)產(chǎn)品就能能做好降落傘的的真實故故事●品質(zhì)沒有有折扣,多站在消消費者的的觀點想想一想不知道那那位大師師曾經(jīng)說說過這樣樣的話“品質(zhì)沒有有折扣”，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求執(zhí)執(zhí)行！●這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當(dāng)時，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)該說說這個良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準(zhǔn)準(zhǔn)？因為為廠商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質(zhì)沒沒有折扣扣?！窈髞?，軍軍方要求求改變了了檢查品品質(zhì)的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機機挑出一一個，讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機身跳跳下。這這個方法法實施后后，不良良率立刻刻變成零零。這個歷史事事件帶來的寓寓意。。。。許多人做做事時常常有“差不多”的心態(tài)，，對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或是是客戶所所提出的的要求，，即使是是合理的的，也會會覺得對對方吹毛毛求疵而而心生不不滿！認(rèn)認(rèn)為差不不多就行行。就像像我們經(jīng)經(jīng)手的質(zhì)質(zhì)量投訴訴。我當(dāng)時真真的認(rèn)為為有些是是吹毛求求疵。但但這是一一種對待待產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量精益益求精的的態(tài)度和和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)細(xì)致的工工作作風(fēng)風(fēng)，態(tài)度度決定一一切。降落傘的的真實故故事降落傘的的真實故故事這個歷史史事件帶來的寓寓意。。。?；蛟S我們們應(yīng)該站站在消費費者的角角度想一一想：買買回的***做的的**里里吃出一一根頭發(fā)發(fā)，什么么滋味?。?？我們們也許會會說：10萬（或10億）袋***里才才有一袋袋里有一一根頭發(fā)發(fā)，有什什么大驚驚小怪的的。但是是對我們們來說是是十萬分分之一，，對于吃吃到頭發(fā)發(fā)的消費費者來說說，是100%%。降落傘的的真實故故事這個歷史史事件帶來的寓寓意。。。。試想，如如果什么么事情只只有99.9%的成功率率，那么么每年有有20，000次配錯藥藥事件；；每年15，000嬰兒出生生時會被被抱錯；；每星期期有500宗做錯手手術(shù)事件件；每小小時有2000封信郵寄寄錯誤。?？戳诉@些些數(shù)據(jù)，，我們肯肯定都希希望全世世界所有有的人都都能在工工作中作作到100%%。因為我我們是生生產(chǎn)者，，同時我我們也是是消費者者。更重重要的是是，我們們因此而而感到每每天的忙忙碌工作作有所意意義，而而不是庸庸庸碌碌碌的只想想換一口口飯吃。。降落傘的的真實故故事●想想，○作為生產(chǎn)產(chǎn)者，你你為社會會做了什么？○作為消費費者的時時候，你你希望你所需要要的消費費品的生生產(chǎn)者是否以同同樣致懇懇的態(tài)態(tài)度來面面對產(chǎn)品的的質(zhì)量呢呢？質(zhì)量的重重要性●來到公司司，應(yīng)當(dāng)當(dāng)以一個個全新的的品質(zhì)心心態(tài)對待待新的工工作。人人人、處處處、時時時緊緊緊繃好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量這根弦弦。在工工作中遇遇到問題題，不要要以從前前的態(tài)度度來對待待，不要要認(rèn)為，，以前的的公司要要求沒這這么高，，這么嚴(yán)嚴(yán)，不用用管的，，沒關(guān)系系的?！裨诠ぷ髦兄校彩鞘悄芙鉀Q決的問題題，可以以改善的的問題，，我們都都應(yīng)當(dāng)努努力去解解決和改改善。而而不是安安于現(xiàn)狀狀，止步步不前。。即使是是以前也也是這樣樣，也能能行得通通，而現(xiàn)現(xiàn)在找到到了解決決或改進進的方法法，就要要積極的的去解決決或改善善。質(zhì)量的重重要性質(zhì)量與成成本●最高質(zhì)量量的制造造者同時時也是最最低成本本的制造造者。

●據(jù)統(tǒng)計一一般公司司的質(zhì)量量成本占占總銷售售收入的的30%左右，質(zhì)量管理理水平較較高的公公司已達達到8%。質(zhì)量的重重要性●質(zhì)量成本本與我們們每個人人都有關(guān)關(guān)，認(rèn)識識質(zhì)量成成本就要要求我們們有成本本意識◎我們的工工作就是是零缺陷陷◎第一次就就將事情情做對最最經(jīng)濟◎每個人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對降低低質(zhì)量成成本在做做貢獻，，公司也也會感謝謝你。關(guān)于質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個歷歷史階段段.對一個國國家來說說,質(zhì)量代表表了一個個國家的的科技水水平,生產(chǎn)水平平,管理水平平面和文文化水平平.對一個企企業(yè)來說說,產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高,意味著經(jīng)經(jīng)濟效益益的提高高；而激激烈的市市場競爭爭也由價價格竟?fàn)帬庌D(zhuǎn)向質(zhì)質(zhì)量竟?fàn)帬?要想使一一個企業(yè)業(yè)立於不不敗之地地,只有靠強強化質(zhì)量量管理,提高產(chǎn)品品質(zhì)量.●質(zhì)量管理理在世界界范圍內(nèi)內(nèi)的發(fā)展展,大體分為為三個階階段,即質(zhì)量檢驗驗,統(tǒng)計質(zhì)量量控制和全面質(zhì)量量管理.●質(zhì)量檢驗驗階段---QC(1920—1940))◎特點:專職檢驗驗工人按按照技術(shù)術(shù)文件的的規(guī)定,采用各種種檢測技技術(shù),對產(chǎn)品進進行各項項檢驗和和試驗,作出合格格和不合合格的判判斷,合格才能能出廠,就能夠保保證到達達到客戶戶手中的的產(chǎn)品都都是合格格.◎優(yōu)點:不合格產(chǎn)產(chǎn)品通向向市場之之路被切切斷.◎局限性:能夠“把把關(guān)”,不能“預(yù)預(yù)防”.關(guān)于質(zhì)量量管理●統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段—SQM(1940——1960)..◎特點:將數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法運用於於質(zhì)量控控制中,主要是在在生產(chǎn)過過程中使使用大量量的統(tǒng)計計手法(如排列圖圖,拍拉圖等等),通過統(tǒng)計計手法來來獲得品品質(zhì)的波波動信息息,對這些信信息加以以匯總,分析,并及時采采取措施施消除產(chǎn)產(chǎn)品波動動的異常常因素,提高一次次性成品品率,減少次品品造成的的損失.◎優(yōu)點:既能把關(guān)關(guān),又能預(yù)防防.◎局限性:過分強調(diào)調(diào)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法,忽視了生生產(chǎn)者的的能力和和技術(shù),因而,使人們誤誤以為品品質(zhì)管理理就是統(tǒng)統(tǒng)計專家家,數(shù)理專家家的事,影響了它它的普及及.關(guān)于質(zhì)量量管理●全面質(zhì)量量管理階階段-----TQM（1961至今）●以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與與為基礎(chǔ)，，目的在在于通過過讓顧客滿意和和相關(guān)方方受益而而達到長期成功功的一種種管理途途徑●在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。ISO9000是TQM的精華關(guān)于質(zhì)量量管理■TQM是以質(zhì)量量為中心心的全面面管理，，近年來來又有新新的發(fā)展展，其基基本的思思想理論論觀點和和方法可可簡單歸歸納如下下：●“四全管管理”：：全面質(zhì)量量、全過過程、全全員參加加、全面面綜合合運用各各種有效效的現(xiàn)代代管理方方法?！瘛八膫€個第一””：質(zhì)量第一一、用戶戶第一、、適用性性第一、、長遠利利益第一一?！瘛八姆N種觀點””：◆預(yù)防、改改進、管管理因素素為主，，不排斥斥嚴(yán)格質(zhì)質(zhì)量檢驗驗，防檢檢結(jié)合、、綜合治治理的觀觀點◆一切用事事實和數(shù)數(shù)據(jù)說話話的觀點點◆下道工序序是用戶戶，過程程控制一一次成功功的觀點點◆用最經(jīng)濟濟的方法法為用戶戶提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的觀觀點?！瘛八拇蟠笾е薄保篜DCA循環(huán)科學(xué)學(xué)工作程程序、QC小組活動動、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和質(zhì)質(zhì)量教育育培訓(xùn)工工作?！瘛八姆N種方法””：數(shù)理統(tǒng)計計分析、、抓關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)、人機機料全面面控制和和QC新老7種工具運運用。關(guān)于質(zhì)量量管理預(yù)防大于于治療——質(zhì)量重重在預(yù)防防●俗話說：：「預(yù)防防重于治治療」，，能防患患于未然然之前，，更勝于于治亂于于已成之后后，縱觀觀許多企企業(yè)，他他們往往往忽視了了預(yù)防的的重要性性，他們們不愿意花花費少許許的錢去去提前預(yù)預(yù)防不良良的發(fā)生生，而在在市場告告急大批批返工產(chǎn)品品大批退退回的時時候花費費超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵那那個漏洞洞！?！蛴形豢腿巳说侥橙巳思依镒髯骺?，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很多多木材。?？腿烁娓嬖V主人人說，煙煙囪要改改曲，木木材須移移去，否否則將來可可能會有有火災(zāi)，，主人聽聽了沒有有做任何何表示。。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，于于是主人人烹羊宰宰牛，宴宴請四鄰鄰，以酬酬謝他們們救火的的功勞，，但是并沒沒有請當(dāng)當(dāng)初建議議他將木木材移走走，煙囪囪改曲的的人?！蛴腥藢χ髦魅苏f：：“如果當(dāng)初初聽了那那位先生生的話，，今天也也不用準(zhǔn)準(zhǔn)備宴席，而且且沒有火火災(zāi)的損損失，現(xiàn)現(xiàn)在論功功行賞，，原先給給你建議議的人沒沒有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，，真是很很奇怪的的事呢??！”主人頓時時醒悟，，趕緊去去邀請當(dāng)當(dāng)初給予予建議的的那個客客人來吃吃酒。關(guān)于質(zhì)量量管理PDCA管理循環(huán)環(huán)是全面面質(zhì)量管管理最基基本的工工作程序序，即計計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是是美國統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)家家戴明（（W.E..Deming）發(fā)明的的，因此此也稱之之為戴明明循環(huán)。。這四個個階段大大體可分分為八個個步驟關(guān)于產(chǎn)品品檢驗●品質(zhì)隨時時隨地可可見，如如生活質(zhì)質(zhì)量（吃吃、穿、、住、用用），工工作質(zhì)量量（效果果、速度度、方法法），產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量（尺寸寸、性能能、外觀觀）等。。它們可可用（好好、差；；合格、、不合格格等）來來形容。?！窬臀覀兊牡漠a(chǎn)品來來說，對對現(xiàn)場操操作者，，產(chǎn)品尺尺寸、性性能可能能不大好好掌握和和控制，，但外觀觀這一品品質(zhì)特性性，很直直觀，淺淺而易見見，操作作者應(yīng)該該是可以以掌握和和控制的的。在外外觀檢測測方面，，操作者者比檢驗驗員還有有經(jīng)驗，，還要懂懂得多。?！駲z驗一般般是抽檢檢，而抽抽檢具一一定的風(fēng)風(fēng)險性；；產(chǎn)品是是由操作作者一個個一個的的做出來來的，操操作者對對每一個個產(chǎn)品不不但進行行生產(chǎn)，，還要進進行判定定。

三檢制

簽名制

質(zhì)量復(fù)查查制

追溯制

◆三檢制：：所謂三檢檢制就是是實行操操作者的的自檢、、工人之之間的互互檢和專專職檢驗驗人員的的專檢相相結(jié)合的的一種檢檢驗制度度。質(zhì)量檢驗驗的主要要管理制制度關(guān)于質(zhì)量量管理◆簽名制：：簽名制是是一種重重要的技技術(shù)責(zé)任任制，是是指在生生產(chǎn)過程程中，從從原材料料進廠到到成品入入庫和出出廠，每每完成一一道工序序，改變變產(chǎn)品的的一種狀狀態(tài)，包包括進行行檢驗和和交接、、存放和和運輸，，責(zé)任者者都應(yīng)該該在相關(guān)關(guān)記錄文文件上簽簽名，以以示負(fù)責(zé)責(zé)。特別別是在成成品出廠廠檢驗單單上，檢檢驗員必必須簽名名或加蓋蓋印章。。操作者者簽名表表示按規(guī)規(guī)定要求求完成了了這套工工序，檢檢驗者簽簽名，表表示該工工序達到到了規(guī)定定的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，，簽名后后的記錄錄文件應(yīng)應(yīng)妥為保保存，以以便以后后參考。。關(guān)于質(zhì)量量管理◆質(zhì)量復(fù)查查制：我國有些些生產(chǎn)重重要產(chǎn)品品（特別別是軍工工產(chǎn)品））的企業(yè)業(yè)，為了了保證交交付產(chǎn)品品的質(zhì)量量或參加加試驗的的產(chǎn)品穩(wěn)穩(wěn)妥可靠靠，不帶帶隱患，，在產(chǎn)品品檢驗入入庫后的的出廠前前，要請請與產(chǎn)品品有關(guān)的的設(shè)計、、生產(chǎn)、、試驗及及技術(shù)部部門的人人員進行行復(fù)查。。查圖紙紙、技術(shù)術(shù)文件是是否有錯錯，查檢檢查結(jié)果果是否正正確，查查有關(guān)技技術(shù)或質(zhì)質(zhì)量問題題的處理理是否合合適。這這種做法法，對質(zhì)質(zhì)量體系系還不夠夠健全的的企業(yè)，，還是十十分有效效的關(guān)于產(chǎn)品品檢驗◆追溯制：：在生產(chǎn)過過程中，，每完成成一個工工序或一一項工作作，都要要記錄其其檢驗結(jié)結(jié)果及存存在問題題，記錄錄操作者者及檢驗驗者的姓姓名、時時間、地地點及情情況分析析，在適適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)產(chǎn)品部位位做出相相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)標(biāo)志。。這些記記錄與帶帶標(biāo)志的的產(chǎn)品同同步流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品品標(biāo)志和和留名制制都是可可追溯性性的依據(jù)據(jù)，在必必要時，，都可搞搞清責(zé)任任者的姓姓名、時時間和地地點。職職責(zé)分明明，查處處有據(jù)，，可以大大大加強強員工的的責(zé)任感感。產(chǎn)品品出廠時時還同時時附有跟跟蹤卡，，隨產(chǎn)品品一起流流通，以以便用戶戶把產(chǎn)品品在使用用時所出出現(xiàn)的問問題能及及時反饋饋給生產(chǎn)產(chǎn)者，這這是企業(yè)業(yè)進行質(zhì)質(zhì)量改進進的重要要依據(jù)關(guān)于產(chǎn)品品檢驗現(xiàn)場質(zhì)量量如何控控制？采取自檢檢、互檢檢、專檢檢相結(jié)合合的原則則；按技技術(shù)文件件要求，，檢驗在在制產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性以以防出現(xiàn)現(xiàn)批量不不合格，，避免不不合格品品流入下下道工序序；檢驗員應(yīng)應(yīng)做到首首件檢驗驗；中間間巡檢和和末件檢檢驗；操操作者應(yīng)應(yīng)做到首首件送檢檢，質(zhì)量量自檢和和互檢。。發(fā)現(xiàn)不合合格品時時如何處處理？發(fā)現(xiàn)不合合格品時時，立即即做出識識別標(biāo)識識、進行行隔離并并通知品品管處理理關(guān)于產(chǎn)品品檢驗“三不放放過”原原則●不查清不不合格的的原因不不放過。。因為不不查清原原因，就就無法進進行預(yù)防防和糾正正，不能能防止再再現(xiàn)或重重復(fù)發(fā)生生。●不查清責(zé)責(zé)任者不不放過。。這樣做做，不只只是為了了懲罰，，而主要要是為了了預(yù)防，，提醒責(zé)責(zé)任者提提高全面面素質(zhì)，，改善工工作方法法和態(tài)度度，以保保證產(chǎn)品品質(zhì)量●不落實改改進的措措施不放放過。不不管是查查清不合合格的原原因，還還是查清清責(zé)任者者，其目目的都是是為了落落實改進進的措施施。◎“三不放放過”原原則，是是質(zhì)量檢檢驗工作作中的重重要指導(dǎo)導(dǎo)思想，，堅持這這種指導(dǎo)導(dǎo)思想，，才能真真正發(fā)揮揮檢驗工工作的把把關(guān)和預(yù)預(yù)防的職職能關(guān)于產(chǎn)品品檢驗◆產(chǎn)品檢驗驗分類：：進貨物資資檢驗(IQC來料檢驗驗)工序過程程檢驗(IPQC制程檢驗驗)成品檢驗驗（（FQC最終檢驗驗)◆質(zhì)量管理理七大手手法（管管理工具具）：分層法、、檢查表表、因果果圖、排排列圖直方圖圖、散布布圖、控控制圖職場幽默默小故事事：表演演大師有一位表表演大師師上場前前，他的的徒弟告告訴他鞋鞋帶松了了。大師師點頭致致謝，蹲蹲下來仔仔細(xì)系。。等到徒弟弟轉(zhuǎn)身后后，又蹲蹲下來將將鞋帶解解松。有有個旁觀觀者看到到了這一一切，不不解地問問：“大大師，您您為什么么又要將將鞋帶解解松呢？？”大師師回答道道：“因因為我飾飾演的是是一位勞勞累的旅旅者，長長途跋涉涉讓他的的鞋帶松松開，可可以通過過這個細(xì)細(xì)節(jié)表現(xiàn)現(xiàn)他的勞勞累憔悴悴?！薄啊澳悄銥闉槭裁床徊恢苯痈娓嬖V你的的徒弟呢呢？”““他能細(xì)細(xì)心地發(fā)發(fā)現(xiàn)我的的鞋帶松松了，并并且熱心心地告訴訴我，我我一定要要保護他他這種熱熱情的積積極性，，及時地地給他鼓鼓勵，至至于為什什么要將將鞋帶解解開，將將來會有有更多的的機會教教他表演演，可以以下一次次再說啊啊?！比艘粋€時時間只能能做一件件事，懂懂抓重點點，才是是真正的的人才。。ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介系統(tǒng)化的的質(zhì)量管管理，就就叫質(zhì)量量管理體體系。每每個企業(yè)業(yè)都可以以建立自自己的質(zhì)質(zhì)量管理理體系。。如我們們現(xiàn)在說說的ISO9000體系，只只是眾多多質(zhì)量管管理體系系的一種種。ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介◆ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中中有用於於指導(dǎo)各各國企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量保證證體系并并獲取外外部認(rèn)證證，就是是ISO9001，我國GB/T19001——2000已等同采采用了ISO9001：2000，於2000年月12月28日發(fā)布，，2001年6月1日起實施施◆ISO成立于1947年，總部部位于瑞瑞士日內(nèi)內(nèi)瓦，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)首次頒頒布于1987年。ISO9000是指由國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）所屬的的質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會CTC//.176工作委員員會制定定并頒布布的關(guān)于于質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證的族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)稱。ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介◆ISO9001：國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求。該該標(biāo)準(zhǔn)的的目的是是，為組組織有效效地提供供產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證，并提提高顧客客的滿意意程度規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的要求。?！鬒SO//TS16949：在國際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會（ISO//TC176）支持下下，由美美、法、、德、英英四國汽汽車工業(yè)業(yè)部門聯(lián)聯(lián)合起草草，國際際汽車行行動小組組（IATF）制定的的國際汽汽車行業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理體體系的技技術(shù)規(guī)范范關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介◆一般來說說，要導(dǎo)導(dǎo)入、實實施ISO//TS16949，首先要要通過ISO9000?！粢驗镮SO9000質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求沒有ISO//TS16949多，也沒沒那么嚴(yán)嚴(yán)?！鬒SO//TS16949是以ISO9000為基礎(chǔ)制制定出來來的。如如ISO//TS16949：1999版和ISO//TS16949：2002版是分別別以ISO9001：1994版和ISO9001：2000版為基礎(chǔ)礎(chǔ)制定的的。◆對于沒有有運行過過質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的公司來來說，先先建立ISO9000相對比較較容易上上手，然然后再從從這個基基礎(chǔ)上導(dǎo)導(dǎo)入、實實施ISO//TS16949就容易多多了。關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介◆公司于2002年開始導(dǎo)導(dǎo)入并通通過了ISO9001質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證。根根據(jù)市場場需求和和汽車行行業(yè)質(zhì)量量管理體體系的發(fā)發(fā)展趨勢勢，我們們公司還還將準(zhǔn)備備導(dǎo)入ISO16949。◆認(rèn)真貫徹徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對強化化質(zhì)量體體系是必必要的。。它為企企業(yè)提供供了多種種質(zhì)量保保證模式式，◆ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)推動了了全面質(zhì)質(zhì)量管理理在企業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用，為為企業(yè)搶搶占市場場打下了了堅實的的基礎(chǔ)。?！羝髽I(yè)只要要以貫徹徹標(biāo)準(zhǔn)為為基礎(chǔ)，，以實施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理為根本本，堅持持“始于于教育，，終于教教育”的的貫標(biāo)思思想，把把貫標(biāo)有有效、合合理的應(yīng)應(yīng)用到全全面質(zhì)量量管理中中去，一一定能夠夠讓企業(yè)業(yè)實現(xiàn)高高效益運運作。關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理理體系簡簡介○質(zhì)量管理理八項原原則：●八項質(zhì)量量管理原原則是制制定質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的指南南，它在在標(biāo)準(zhǔn)中中已得到到充分的的體現(xiàn)。?！癜隧椩瓌t則所闡述述的內(nèi)容容可以分分為兩個個方面：：供方—組織—顧客組成成的供應(yīng)應(yīng)鏈（供供方：與供方互互利的關(guān)關(guān)系；組織：：領(lǐng)導(dǎo)作用用、全員員參與；顧客：：以顧客為為關(guān)注焦焦點）及以持持續(xù)改進進為宗旨旨的控制制技術(shù)和和方法（（持續(xù)改進進：過程方法法、管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法、、基于事事實的決決策方法法）。5W連問五次次為什么么？（5W分析法））-------一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法5W2H法是第二二世界大大戰(zhàn)中美美國陸軍軍兵器修修理部首首創(chuàng)。簡簡單、方方便，易易于理解解、使用用，富有有啟發(fā)意意義，廣廣泛用于于企業(yè)管管理和技技術(shù)活動動，對于于決策和和執(zhí)行性性的活動動措施也也非常有有幫助，，也有助助于彌補補考慮問問題的疏疏漏。WHY———為什么？？為什么么要這么么做？理理由何在在？原因因是什么么？WHAT——是什么？？目的是是什么？？做什么么工作？？WHERE———何處？在在哪里做做？從哪哪里入手手？WHEN——何時？什什么時間間完成？？什么時時機最適適宜？WHO———誰？由誰誰來承擔(dān)擔(dān)？誰來來完成？？誰負(fù)責(zé)責(zé)？HOW———怎樣做？？怎么做做？如何何提高效效率？如如何實施施？方法法怎怎樣樣？HOWMUCH———多少？做做到什么么程度？？數(shù)量如如何？質(zhì)質(zhì)量水平平如何？？費用產(chǎn)產(chǎn)出如何何？5W連問五次次為什么么？（5W分析法））-------一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法豐田汽車車公司前前副社長長大野耐一一曾舉了一一個例子子來找出出停機的的真正原原因有一次，，大野耐耐一在生生產(chǎn)線上上的機器器總是停停轉(zhuǎn)，雖雖然修過過多次但但仍不見見好轉(zhuǎn)。。于是，，大野耐耐一與工工人進行行了以下下的問答答：問“為什么機機器停了了?”答“因為超過過了負(fù)荷荷，保險險絲就斷斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢呢?”答“因為軸承承的潤滑滑不夠。?！眴枴盀槭裁礉櫇櫥粔驂?”答“因為潤滑滑泵吸不不上油來來?！眴枴盀槭裁次簧嫌陀蛠?”答“因為油泵泵軸磨損損、松動動了?！眴枴盀槭裁茨ツp了呢呢?”再答“因為沒有有安裝過過濾器，，混進了了鐵鐵屑等等雜質(zhì)。。”經(jīng)過連續(xù)續(xù)五次不不停地問問“為什什么”,,才找到到問題的的真正原原因和解解決的方方法，在在油泵軸軸上安裝裝過濾器器。如果我們們沒有這這種追根根問底的的精神來來發(fā)掘問問題，我我們很可可能只是是換根保保險絲草草草了事事，真正正的問題題還是沒沒有解決決。車間有一一灘油----------------------------------為什么？？把它清理理掉因為機器器漏油----------------------------------為什么？？因為墊圈圈劣化了了-------------------------------為什么？？因為所購購的墊圈圈原料為為次品-----------------為什么？？換墊圈因為它的的價碼不不錯-----------------------------為什么？？買更好的的墊圈因為采購購人員的的績效是是依其與與正常價價格的節(jié)節(jié)余而定定改變采購購政策5W連問五次次為什么么？（5W分析法））--------------一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法5W連問五次次為什么么？（5W分析法））--------------一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法■其實由于于我們視視而不見見，缺乏乏改善意意識，或或未能刨根問底底，錯失失了許多多改善的的機會，，以至問問題越解決越越多，同同樣的問問題接二二連三的的發(fā)生，，我們整天疲于于奔命，，四處救救火。■所以我們們必須有有發(fā)現(xiàn)問問題和解解決問題題的意識識和意愿并附諸諸于行動動?一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說““您需不需要割割草？””?陳太太回回答說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄?男孩又說說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！?陳太太回回答：““我的割割草工也也做了。。”?男孩又說說：“我我會幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄?陳太太說說：“我我請的那那人也已已做了，，謝謝