質(zhì)量管理主講：梁加富2008年6月管理知識(shí)培訓(xùn)1課程內(nèi)容容第一部分分：質(zhì)量量管理相相關(guān)知識(shí)識(shí)第二部分分：全面面質(zhì)量管管理第三部分分：質(zhì)量量管理體體系第四部分分：質(zhì)量量檢驗(yàn)相相關(guān)知識(shí)識(shí)第五部分分：統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控控制第六部分分：質(zhì)量量改進(jìn)第七部分分：質(zhì)量量管理常常用工具具2質(zhì)量管理理—質(zhì)量概念念發(fā)展1.符合合性質(zhì)量量的概念念

2.適用用性質(zhì)量量的概念念

3.廣義義質(zhì)量的的概念3質(zhì)量管理理—質(zhì)量概念念質(zhì)量：一組固固有特性性滿足要要求的程程度。特性指““可區(qū)分分的特征征”。如物的的特性::感官的的特性；；行為的的特性；；時(shí)間的的特性；；人體工工效的特特性和功功能的特特性。要求指“明示示的、通通常隱含含的或必必須履行行的需求求或期望望”。4質(zhì)量管理理—質(zhì)量?jī)?nèi)涵涵質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵是由由一組固固有特性性組成，，并且這這些固有有特性是是以滿足足顧客及及其他相相關(guān)方所所要求的的能力加加以表征征。質(zhì)量具有有：經(jīng)濟(jì)性：廣義性：時(shí)效性：相對(duì)性：5質(zhì)量管理理—質(zhì)量特性性質(zhì)量特性性：產(chǎn)品、、過(guò)程或或體系與與要求有有關(guān)的固固有特性性。質(zhì)量特性性分為關(guān)關(guān)鍵、重重要和次次要特性性：關(guān)鍵質(zhì)量量特性重要質(zhì)量量特性次要質(zhì)量量特性6質(zhì)量管理理—相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（一））顧客IAMGOD!!接受產(chǎn)品品的組織織或個(gè)人人如:消費(fèi)者、、委托人人最終使用用者、零零售商受益者和和采購(gòu)方方（可以是是組織內(nèi)內(nèi)部或外外部）組織供方職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系得到安安排的一一組人員員及設(shè)施施提供產(chǎn)品品的組織或個(gè)個(gè)人由此可得得出供應(yīng)應(yīng)鏈7質(zhì)量管理理—相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（二））過(guò)程程輸入實(shí)施活動(dòng)動(dòng)輸出過(guò)程的定定義：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)8質(zhì)量管理理—相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（三））產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)結(jié)果產(chǎn)品（四種通通用的產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別別）服務(wù)(如運(yùn)輸)軟件(如計(jì)算機(jī)機(jī)程序、、字典)硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)機(jī)械零零件)流程性材材料(如潤(rùn)滑油油)9質(zhì)量管理理—相關(guān)概念念（四））合格（符符合）：滿足要要求。不合格（（不符合合）：未滿足足要求。。缺陷：未滿足與與預(yù)期或或規(guī)定用用途有關(guān)關(guān)的要求求。區(qū)分缺陷陷與不合合格的概概念是重重要的，，這是因因?yàn)槠渲兄杏蟹陕蓛?nèi)涵，，特別是是與產(chǎn)品品責(zé)任問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)。因此此，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“缺陷陷”應(yīng)慎慎用。返工：為使不合合格產(chǎn)品品符合要要求而對(duì)對(duì)其所采采取的措措施。返修：為使不合合格產(chǎn)品品滿足預(yù)預(yù)期用途途而對(duì)其其所采取取的措施施。返工與返返修不同同，返修修可影響響或改變變不合格格產(chǎn)品的的某些部部分。10質(zhì)量管理理—相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（五））預(yù)防措施施：為消除除潛在不不合格或或其他潛潛在不期期望情況況的原因因所采取取的措施施。糾正措施施：為消除已已發(fā)現(xiàn)不不合格或或其他不不期望情情況的原原因所采采取的措措施。預(yù)防措施施與糾正正措施的的區(qū)別?糾正措施施防止再發(fā)生，預(yù)防措措施防止止發(fā)生。11質(zhì)量管理理—相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（六））文件：信息及其其承載媒媒體。質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)向組織內(nèi)內(nèi)部和外外部提供供關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的一致信信息的文文件；質(zhì)量計(jì)劃劃：表述質(zhì)量量管理體體系如何何應(yīng)用于于特定產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合合同的文文件；規(guī)范：闡明要求求的文件件；指南：闡明推薦薦的方法法或建議議的文件件；程序：為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或過(guò)程程所規(guī)定定的途徑徑，程序序形成文文件時(shí)稱(chēng)稱(chēng)為“程程序文件件”。提供如何何一致地地完成活活動(dòng)和過(guò)過(guò)程的信信息的文文件，這這類(lèi)文件件包括形成文件件的程序序、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)和圖樣樣；記錄：對(duì)完成的的活動(dòng)或或達(dá)到的的結(jié)果提提供客觀觀證據(jù)的的文件；；12質(zhì)量管理理—概念質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量量方針：：造老百姓姓買(mǎi)得起起的好車(chē)車(chē)，讓吉吉利汽車(chē)車(chē)走遍全全世界。。13質(zhì)量管理理—發(fā)展階段段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量階段全面質(zhì)量量管理階階段14質(zhì)量管理理—代表理念念戴明：（美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家）十四點(diǎn)休哈特：：美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家“統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制之父””《工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)控制》》。朱蘭：美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家質(zhì)量管理理三步曲曲：質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。

石川馨：：日本箸名名質(zhì)量管管理專(zhuān)家家發(fā)明了因因果圖，，日本質(zhì)質(zhì)量管理理小組（（QC小組）的的奠基人人。15質(zhì)量管理理—質(zhì)量認(rèn)證證（一））產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證制制度。（（CCC認(rèn)證和CQC認(rèn)證）?！癈CC””“中國(guó)強(qiáng)制制認(rèn)證””（ChinacompulsoryCertification）英文文縮寫(xiě)。。國(guó)家質(zhì)檢檢總局2001年12月3日發(fā)布了了《強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證管理辦辦法》，2002年5月1日開(kāi)始實(shí)實(shí)施。國(guó)家認(rèn)監(jiān)監(jiān)委先后后發(fā)布了了《強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證標(biāo)志管管理辦法法》《第一批實(shí)實(shí)施強(qiáng)制制性產(chǎn)品品認(rèn)證的的產(chǎn)品目目錄（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)目錄錄）》《強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證實(shí)施細(xì)細(xì)則》，要求自自2003年5月1日（后因因故推遲遲到8月1日）后，，列入《產(chǎn)品目錄錄》的產(chǎn)品還還未通過(guò)過(guò)3C認(rèn)證和未未加貼3C標(biāo)志，則則不得出出廠、進(jìn)進(jìn)口和銷(xiāo)銷(xiāo)售。16質(zhì)量管理理—質(zhì)量認(rèn)證證(二）汽車(chē)產(chǎn)品品列入強(qiáng)強(qiáng)制性認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品品第一批批目錄。。蘭州公司司于2007年6月取得了了ISO9001-2000質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證證書(shū)書(shū)，并于于今年4月份通過(guò)過(guò)CQC中心的3C認(rèn)證。本本月將迎迎來(lái)質(zhì)量量管理體體系的監(jiān)監(jiān)督監(jiān)督督審核。。國(guó)家認(rèn)監(jiān)監(jiān)委2005年第25號(hào)公告““《機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛類(lèi)（汽汽車(chē)產(chǎn)品品）強(qiáng)制制性認(rèn)證證實(shí)施規(guī)規(guī)則》（CNCA-02C-023：2005）”增增加了燃燃料消耗耗量指標(biāo)標(biāo)（燃油油經(jīng)濟(jì)性性）。國(guó)家質(zhì)監(jiān)監(jiān)總局2005年第137號(hào)公告要要求11種機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)零部件件必須于于2006年12月1日前通過(guò)過(guò)CCC認(rèn)證。CQC（中國(guó)質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證）認(rèn)證證是產(chǎn)品品自愿認(rèn)認(rèn)證。17TQM—概念全面質(zhì)量量管理（（TQM）），是以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，旨在在通過(guò)讓讓顧客和和所有相相關(guān)方受受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期期成功的的一種管管理途徑徑。全面質(zhì)量量管理以以前通常常用縮寫(xiě)寫(xiě)TQC來(lái)代表，，現(xiàn)在改改有TQM來(lái)代表，，更加突突出了““管理””，它已已經(jīng)不再再局限于于質(zhì)量職職能領(lǐng)域域，而演演變成一一套以質(zhì)質(zhì)量為中中心，綜綜合的、、全面的的管理方方式和管管理理念念。目前舉世世矚目的的ISO9000族質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、美國(guó)國(guó)波多里里奇獎(jiǎng)、、歐洲質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)、、日本戴戴明獎(jiǎng)等等各種質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)及及卓越績(jī)績(jī)效模式式、六西西格碼管管理模式式等，都都是以全全面質(zhì)量量管理的的理論和和方法為為基礎(chǔ)的的。18TQM—特點(diǎn)“三全””的質(zhì)量量管理⑴全面面的質(zhì)量量管理⑵全過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理⑶全員員參加的的質(zhì)量管管理人本、動(dòng)動(dòng)態(tài)及適適用特點(diǎn)點(diǎn)⑴以人人為本的的質(zhì)量管管理⑵動(dòng)態(tài)態(tài)的質(zhì)量量管理⑶適用用性為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量管理理19TQM—質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本是指為確確保和保保證滿意意的質(zhì)量量而導(dǎo)致致的費(fèi)用用以及沒(méi)沒(méi)有獲得得滿意質(zhì)質(zhì)量成本本而導(dǎo)致致的有形形的和無(wú)無(wú)形的損損失。質(zhì)量成本本PAF分類(lèi)：預(yù)防成本本：為了預(yù)防防故障所所支付的的費(fèi)用。。鑒定成本本：為評(píng)定質(zhì)質(zhì)量要求求是否被被滿足而而進(jìn)行的的試驗(yàn)、、檢驗(yàn)和和檢查所所支付的的費(fèi)用。內(nèi)部故障障（損失失）成本本：產(chǎn)品交付付前不能能滿足質(zhì)質(zhì)量要求求所造成成的損失失。外部故障障（損失失）成本本：產(chǎn)品交付付后不能能滿足質(zhì)質(zhì)量要求求所造成成的損失失。20TQM—卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)世界三大大質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)日本戴明明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立立）美國(guó)波多多里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立立）歐洲質(zhì)量量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立立）我國(guó)于2004年8月30號(hào)發(fā)布了了GB/T19580《《卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則》，，2005年1月1日實(shí)施。。21TQM—標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)：為在一定定的范圍圍內(nèi)獲得得最佳秩秩序，對(duì)對(duì)活動(dòng)或或其結(jié)果果規(guī)定共共同的和和重復(fù)使使用的規(guī)規(guī)則、導(dǎo)導(dǎo)則或特特性文件件。該文文件經(jīng)協(xié)協(xié)商一致致制定,,并經(jīng)一一個(gè)公認(rèn)認(rèn)機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的分分級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（GB）、、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（JB）、、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（DB）、、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的性性質(zhì)：強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（如如GB）、、推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（如如GB/T）。標(biāo)準(zhǔn)也可可分為：：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理理標(biāo)準(zhǔn)、、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。采標(biāo)程度度分為：：等同采用用（idtISO)和修改采采用(modISO)。22TQM—計(jì)量管理理（一））計(jì)量：是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單位統(tǒng)統(tǒng)一、保保障量值值準(zhǔn)確可可靠的活活動(dòng)。計(jì)量的分分類(lèi)：根據(jù)其作作用與地地位，計(jì)計(jì)量可分分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)類(lèi)，分別別代表計(jì)計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面面。23TQM—計(jì)量管理理（二））量值溯源源體系：：通過(guò)一條條具有規(guī)規(guī)定不確確定度的的不間斷斷的比較較鏈，使使測(cè)量結(jié)結(jié)果或測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的值能能夠與規(guī)規(guī)定的參參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（通常常是國(guó)家家計(jì)量基基準(zhǔn)或國(guó)國(guó)際計(jì)量量基準(zhǔn)））聯(lián)系起起來(lái)的特特性，稱(chēng)稱(chēng)為量值值溯源性性。實(shí)現(xiàn)量值值溯源的的最主要要的技術(shù)術(shù)手段是是校準(zhǔn)和和檢定。24TQM—計(jì)量管理理（三））校準(zhǔn)：在規(guī)定的的條件下下，為確確定測(cè)量量?jī)x器（（或測(cè)量量系統(tǒng)））所指示示的量值值，或?qū)崒?shí)物量具具（或參參考物質(zhì)質(zhì)）所代代表的量量值，與與對(duì)應(yīng)的的由其測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)現(xiàn)的量值值之間關(guān)關(guān)系的一一組操作作，稱(chēng)為為校準(zhǔn)。。檢定：測(cè)量?jī)x器器的檢定定是指查查明和確確認(rèn)測(cè)量量?jī)x器是是否符合合法定要要求的程程序，它它包括檢檢查、加加標(biāo)記和和（或））出具檢檢定證書(shū)書(shū)。25TQM—質(zhì)量信息息管理信息源::指信號(hào)或或消息序序列的產(chǎn)產(chǎn)生。信息傳遞遞：信源------信道-------信宿宿。信息處理理：信息處處理是指指原始數(shù)數(shù)據(jù)（信信息）通通過(guò)一定定的手段段、方法法“加工工”成有有意義的的信息的的過(guò)程。。信息反饋饋：是雙向的的，將處處理后的的信息作作為二次次信息源源，反饋饋給需要要信息的的人員和和部門(mén)。。26TQM—質(zhì)量教育育培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育：質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的的重點(diǎn)是是要求各各級(jí)員工工理解本本崗位工工作在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中的作用用和意義義；其工工作結(jié)果果對(duì)過(guò)程程、產(chǎn)品品甚至信信譽(yù)的影影響；以以及采用用何種方方法才能能為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與本崗崗位直按按相關(guān)的的質(zhì)量目目標(biāo)做出出貢獻(xiàn)。。質(zhì)量知識(shí)識(shí)培訓(xùn)：知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)是質(zhì)量量管理培培訓(xùn)內(nèi)容容的主體體。技能培訓(xùn)訓(xùn)：技能培訓(xùn)訓(xùn)是質(zhì)量量管理培培訓(xùn)中不不可缺少少的重要要組成部部分。27質(zhì)量管理理體系—八項(xiàng)原則則（一））以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需求，，滿足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超越顧顧客期望望。領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。全員參與與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)收益。。過(guò)程方法法系統(tǒng)地識(shí)識(shí)別和管管理組織織所應(yīng)用用的過(guò)程程，特別別是這些些過(guò)程之之間的相相互作用用，稱(chēng)之之為“過(guò)過(guò)程方法法”。28質(zhì)量管理理體系—八項(xiàng)原則則（二））管理的系系統(tǒng)方法法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)?；谑聦?shí)實(shí)的決策策方法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上。與供方互互利的關(guān)關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。29質(zhì)量管理理體系—核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)經(jīng)歷了1987版、1994版、2000版2000版ISO9000族四大核核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：ISO9000:2000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理理體系要要求求ISO9004:2000質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指指南ISO19011:2002質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南30質(zhì)量管理理體系—四大過(guò)程程注：另外，稱(chēng)稱(chēng)之為““策劃-實(shí)施-檢查-處置”(PDCA)的方法可可適用于于所有過(guò)過(guò)程。31質(zhì)量管理理體系—ISO/TS16949GB/T18305--2003/ISO//TS16949:2002《質(zhì)量管理理體系--汽車(chē)生產(chǎn)產(chǎn)件及相相關(guān)維修修零件組組織應(yīng)用用GB/T19001--2000的特別要要求》GB：國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，T：推薦，，18305：標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)，2003：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的年年份ISO：國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織，TS：技術(shù)規(guī)規(guī)范，16949：標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)，2002：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的年年份32質(zhì)量管理理體系—TS16949由來(lái)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際汽車(chē)車(chē)特別工工作組(IATF)InternationalAutomotiveTaskForce1987版、1994版、2000版ISO//TS16949:1999ISO//TS16949:2002ISO//TC176質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系美國(guó)的QS9000德國(guó)的VDA系列法國(guó)的EAQF意大利的AVSQ國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族33質(zhì)量管理理體系—TS16949五大工具具APQP產(chǎn)品質(zhì)量量先期策策劃和控控制計(jì)劃劃AdvancedProductQualityPlanningandControlPlanPPAP生產(chǎn)件批批準(zhǔn)程序序ProductionPartApprovalProcessFMEA潛在失效效模式和和后果分分析PotentialFailureModeandEffectsAnalysisSPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制StatisticalProcessControlMSA測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析MeasureSystemAnalysis34質(zhì)量管理理體系—公司體系系認(rèn)證情情況1999年6月公司宣宣貫ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)，12月建立了了質(zhì)量管管理體系系，2000年11月通過(guò)了了質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證。。2003年2月按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立立了質(zhì)量量管理體體系，11月通過(guò)質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證。2004、2005年兩次順順利通過(guò)過(guò)監(jiān)督審審核。2005年開(kāi)始導(dǎo)導(dǎo)入ISO//TS16949：2002質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)現(xiàn)在正在在建立體體系之中中。35質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—概念與功功能概念檢驗(yàn)就是通過(guò)過(guò)觀察和和判斷，，適當(dāng)時(shí)時(shí)結(jié)合測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)所進(jìn)進(jìn)行的符符合性評(píng)評(píng)價(jià)。功能

鑒別功能能把關(guān)功能能預(yù)防功能能報(bào)告功能能36質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—任務(wù)及依依據(jù)基本任務(wù)務(wù)符合性判判定。合格產(chǎn)品品出具放放行證明明。對(duì)不合格格產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)、隔離離、記錄錄對(duì)檢驗(yàn)確確認(rèn)。依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：產(chǎn)品圖樣樣（樣件件）工藝文件件：購(gòu)銷(xiāo)合同同37質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—步驟檢驗(yàn)準(zhǔn)備備獲取檢測(cè)測(cè)樣品測(cè)量和試試驗(yàn)記錄錄比較和判判斷確認(rèn)和處處置檢驗(yàn)的步步驟38質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—分類(lèi)（一一）按檢驗(yàn)階階段分類(lèi)類(lèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)最終檢驗(yàn)驗(yàn)按檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)量分類(lèi)類(lèi)全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)免檢39質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—分類(lèi)（二二）按檢驗(yàn)場(chǎng)場(chǎng)所分類(lèi)類(lèi)固定檢驗(yàn)驗(yàn)流動(dòng)檢驗(yàn)驗(yàn)流動(dòng)檢驗(yàn)驗(yàn)以“三按”為依據(jù)據(jù)，必須按圖圖樣、按按工藝、、按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行檢檢驗(yàn)。做好“三幫”。幫助助工人掌掌握操作作方法和和保證加加工質(zhì)量量的要領(lǐng)領(lǐng)；幫助助工人分分析廢品品產(chǎn)生原原因；幫幫助工人人解決加加工中存存在的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。當(dāng)好“三員”：當(dāng)好質(zhì)量量檢驗(yàn)員員；質(zhì)量量宣傳員員；技術(shù)術(shù)輔導(dǎo)員員。40質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—分類(lèi)（三三）按檢驗(yàn)性性質(zhì)分類(lèi)類(lèi)例行檢驗(yàn)驗(yàn)：在生產(chǎn)的的最終階階段對(duì)生生產(chǎn)線上上的產(chǎn)品品進(jìn)行的的100%檢驗(yàn)驗(yàn)，以驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品品是否滿滿足規(guī)定定要求。。確認(rèn)檢驗(yàn)驗(yàn)：為驗(yàn)證證產(chǎn)品是是否持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地地符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求所進(jìn)行行的抽樣樣檢驗(yàn)。。41質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)—分類(lèi)（四四）按檢驗(yàn)執(zhí)執(zhí)行人員員（檢驗(yàn)驗(yàn)體制）分類(lèi)自檢互檢專(zhuān)檢自檢、互互檢、專(zhuān)專(zhuān)檢“三三檢”中中以專(zhuān)檢檢為主，，自檢、、互檢為為輔?！叭砸灰豢亍惫すぷ鞣椒ǚǎ骸白宰詸z”、、“自分分”、““自蓋工工號(hào)”，，“一控控”指控制自自檢的準(zhǔn)準(zhǔn)確率。。這是一一種加強(qiáng)強(qiáng)工序控控制、開(kāi)開(kāi)展不合合格品管管理的方方法之一一。42統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制—SPC概念統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制SPC((StatisticalProcessControl)),是應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)對(duì)過(guò)程程中的各各個(gè)階段段進(jìn)行評(píng)評(píng)估,建建立并保保持過(guò)程程處于可可接受的的并且穩(wěn)穩(wěn)定的水水平,從從而保證證產(chǎn)品和和服務(wù)符符合規(guī)定定的要求求的一種種質(zhì)量管管理技術(shù)術(shù)。它是是過(guò)程控控制的一一部分,,從內(nèi)容容來(lái)說(shuō)主主要有兩兩個(gè)方面面:利用控制制圖分析析過(guò)程的的穩(wěn)定性性,對(duì)過(guò)過(guò)程中存存在的異異常因素素進(jìn)行預(yù)預(yù)警;計(jì)算過(guò)程程能力指指數(shù)，分分析穩(wěn)定定的過(guò)程程能力滿滿足技術(shù)術(shù)要求的的程度,,對(duì)過(guò)程程質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。43統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制—質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)質(zhì)量總是是波動(dòng)的的。正常波動(dòng)動(dòng)（偶然波波動(dòng)），即由偶然然因素引引起的質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)，偶然然因素是是過(guò)程固固有的，，始終存存在的，，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量影影響微小小，但難難以除去去。異常波動(dòng)動(dòng)，是由異異常原因因引起的的質(zhì)量波波動(dòng)，它它不是過(guò)過(guò)程固有有的，對(duì)對(duì)質(zhì)量影影響大，，但不難難除去。。受控狀態(tài)態(tài)：過(guò)程只有有偶然波波動(dòng)沒(méi)有有異常波波動(dòng)時(shí)稱(chēng)稱(chēng)過(guò)程處處于統(tǒng)計(jì)計(jì)控制狀狀態(tài)?？乜刂茍D的的控制界界限用來(lái)來(lái)區(qū)分正正常波動(dòng)動(dòng)和異常常波動(dòng)。。控制圖圖是SPC的一種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。44統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制—控制圖分分類(lèi)分析用控控制圖和和控制用用控制圖圖分析用控控制圖用于過(guò)程程驗(yàn)證?？刂朴每乜刂茍D用于量產(chǎn)產(chǎn)時(shí)的過(guò)過(guò)程控制制。計(jì)量型控控制圖和和計(jì)數(shù)型型控制圖圖計(jì)量型控控制圖：：均值和極極差圖（（X—R圖）；均均值和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差圖圖（X—s圖）；中中位數(shù)數(shù)和極差差控制圖圖（Ｍe—R圖）；單單值和移移動(dòng)極差差圖（X—MR圖）。計(jì)數(shù)型控控制圖：：不合格品品率p圖；不合合格品數(shù)數(shù)np圖；不合合格數(shù)的的c圖；單位位產(chǎn)品不不合格數(shù)數(shù)u圖。45質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)—QC小組QC小組是在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來(lái)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的小組組。QC起源于日日本，我我國(guó)于1978年開(kāi)展展QC小組活動(dòng)動(dòng)。QC小組活動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)⑴明顯的的自主性性⑵廣泛的群群眾性⑶高度的民民主性。。⑷嚴(yán)密的科科學(xué)性。。46質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)—6σ6σ管理是20世紀(jì)紀(jì)80年年代中期期由美國(guó)國(guó)摩托羅羅拉公司司創(chuàng)立的的一種質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的方法法，在通通用（GE）、、聯(lián)合信號(hào)號(hào)、摩托托羅拉等等世界級(jí)級(jí)企業(yè)得得到了成成功應(yīng)用用，取得得了令人人矚目的的成就。。6σ管理是通通過(guò)過(guò)程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，追求卓卓越質(zhì)量量，提高高顧客滿滿意度，，降低成成本的一一種突破破性質(zhì)量量改進(jìn)方方法論，，是根據(jù)據(jù)組織追追求卓越越領(lǐng)先目目標(biāo)，針針對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)管理項(xiàng)項(xiàng)目自上上而下進(jìn)進(jìn)行的管管理變革革和改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。。6σ管理要求求:首先先質(zhì)量特特性必須須滿足顧顧客的要要求；其其次，質(zhì)質(zhì)量特性性形成過(guò)過(guò)程或結(jié)結(jié)果避免免缺陷，，達(dá)到6σ水平。（（DPMO=3..4或3.4ppm).百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)DPMO=總的缺陷陷數(shù)×106/(產(chǎn)品數(shù)數(shù)×機(jī)會(huì)會(huì)數(shù))47質(zhì)量管理理工具—老七種工工具（一一）分層法((層別法法):按照一定定的類(lèi)別別，把收收集到的的資料加加以分類(lèi)類(lèi)整理的的一種方方法。檢查表::又名核查查表、調(diào)調(diào)查表、、統(tǒng)計(jì)分分析表，，是利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整體體和初步步原因分分析的一一種表格格型工具具，常用用于其它它工具的的前期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作。排列圖((柏拉圖圖):排列圖是是為了對(duì)對(duì)發(fā)生頻頻次從最最高到最最低的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行排列而而采用的的簡(jiǎn)單圖圖示技術(shù)術(shù)。48質(zhì)量管理理工具—老七種工工具（二二）因果分析析圖:因果圖是是一種用用于分析析質(zhì)量特特性（結(jié)結(jié)果）與與可能影影響質(zhì)量量特性的的因素（（原因））的一種種工具。。直方圖::直方圖是是對(duì)定量量數(shù)據(jù)分分布情況況的一種種圖示表表示，由由一系列列矩形（（直方柱柱）組成成。散布圖::研究成對(duì)對(duì)出現(xiàn)的的不同變變數(shù)之間間相關(guān)關(guān)關(guān)系的座座標(biāo)圖..控制圖::控制圖是是區(qū)分由由系統(tǒng)原原因引起起的異常常波動(dòng)，，或是由由過(guò)程固固有的隨隨機(jī)原因因引起的的正常波波動(dòng)的一一種預(yù)防防控制工工具。49質(zhì)量管理理工具—新七種工工具（一一）關(guān)聯(lián)圖用于將