導(dǎo)購(gòu)代表崗前培訓(xùn)課程1游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).不發(fā)出“非人類(lèi)的聲音”隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2培訓(xùn)目的了解企業(yè)發(fā)展、企業(yè)制度及企業(yè)文化掌握導(dǎo)購(gòu)代表的崗位職責(zé)和工作細(xì)則了解導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的素質(zhì)及心態(tài)了解導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的能力了解導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。3小游戲-------串名字游戲規(guī)則：第一位成員作自我介紹：“我是ＸＸＸ的ＸＸＸ.第二位成員在作自我介紹時(shí)需加上前一位成員的全部介紹用語(yǔ)．再進(jìn)行介紹．最后一名需將所以成員的姓名復(fù)述一遍．4第一部分：認(rèn)識(shí)企業(yè)一.企業(yè)是什么5企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境6何為團(tuán)隊(duì)？？？？是別人有事自己旁觀還是？？？？？是一同努力還是各行其是？？？？？7團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)

；那么企業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)而組合成的協(xié)作團(tuán)體。

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團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行”的組合體。

9一個(gè)能發(fā)揮效能的團(tuán)隊(duì)的特性

一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都應(yīng)該秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。團(tuán)隊(duì)成員忠于組織,具有高度的主人翁精神.

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工作場(chǎng)所是什么?

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

請(qǐng)牢記:工作場(chǎng)所不是俱樂(lè)部,不是交友會(huì),同事之間需團(tuán)結(jié)合作,為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!11

您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.

企業(yè)組織人的自覺(jué)2.

客戶(hù)第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子12企業(yè)對(duì)員工的期望職業(yè)化的基本守則守則1比期待的做得更好守則2不斷提升效能效率守則3在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4集中精神專(zhuān)心工作守則5用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則6養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則7堅(jiān)持做好整理整頓13二.認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)歷史及業(yè)務(wù)：伯琪服飾企業(yè)創(chuàng)建于1997年初信念:誠(chéng)信、求實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)

宗旨:創(chuàng)造美麗、奉獻(xiàn)美麗、傳播美麗公司倡導(dǎo)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以不斷培養(yǎng)和引進(jìn)人才為核心，秉持一慣的“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、改善、勤奮”的企業(yè)精神，以顧客為中心，以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，致力于把“伯琪服飾”打造成時(shí)尚女裝品牌中的航空母艦。

14一、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)我們的品牌:SIMEIXIU思媚秀（女裝）BIXIU比銹（女裝）F-EVER費(fèi)艾文（女裝）DDIAOHUALID調(diào)華麗（女裝）LINXI琳茜（女裝）15二、企業(yè)架構(gòu)圖16三、企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)核心理念企業(yè)服務(wù)宗旨企業(yè)用人原則企業(yè)管理原則企業(yè)工資制度17

A）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

為顧客提供時(shí)尚高品質(zhì)的服飾，熱誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求并超越顧客期望，最終成為顧客心目中選購(gòu)中高檔服飾的首選場(chǎng)所，成為業(yè)內(nèi)中高檔女士服飾零售業(yè)的佼佼者。18

B）企業(yè)核心理念顧客至上熱誠(chéng)服務(wù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取成效文化

191．顧客至上顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之源，是企業(yè)生命所在，是我們的衣食父母；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，只有一切以顧客需求為重心，從顧客利益出發(fā)，滿(mǎn)足顧客需求，并超越顧客期望，才能讓顧客滿(mǎn)意，才能長(zhǎng)久地留住顧客。202．熱誠(chéng)服務(wù)熱情的服務(wù)態(tài)度能喚起顧客同樣的激情，并能在銷(xiāo)售的成敗之間表現(xiàn)的舉足輕重；誠(chéng)實(shí)是一種美德，一種實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的人生態(tài)度，是立身、立品、立信的基礎(chǔ)，是信譽(yù)的天平；惟有以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待顧客，講到做到并做得好，才能扣住人心，贏得顧客對(duì)企業(yè)信任。213．團(tuán)結(jié)進(jìn)取團(tuán)結(jié)可以營(yíng)造積極、健康、溫暖的工作氛圍，使每個(gè)員工都意識(shí)到自己是集體的一分子，肩負(fù)著和大家同舟共濟(jì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重任，從而全身心的付出努力，因此團(tuán)結(jié)產(chǎn)生巨大的合力．進(jìn)取是一種積極向上的精神，意味著超越平庸、追求完美．只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，并不斷地創(chuàng)新進(jìn)取，精亦求精，提供卓越的顧客服務(wù)，才能滿(mǎn)足顧客并長(zhǎng)久留住顧客。224．成效文化成效是一切行為的目的，我們致力培養(yǎng)一個(gè)注重成果的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，面對(duì)挑戰(zhàn)應(yīng)想盡辦法去完成任務(wù)，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不是浪費(fèi)時(shí)間去尋找任何借口。

23C、企業(yè)服務(wù)宗旨企業(yè)服務(wù)宗旨—顧客的事是頭等大事，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們會(huì)更加努力．24企業(yè)人才觀念—具有良好的職業(yè)道德并能勝任本職工作的人就是人才；在本職工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，并為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的就是杰出人才。企業(yè)用人原則—品德優(yōu)于能力,能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷，D、企業(yè)用人原則25E、企業(yè)管理原則26

1．以人為本尊重員工自我個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)鞭策員工努力學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步．以人為本，你有什么樣的能力就給你什么樣的舞臺(tái)．識(shí)人善用今天工作不努力，明天努力找工作。

27表彰正直、坦誠(chéng)、有奉獻(xiàn)精神的員工正直包括品行端正、態(tài)度積極．端正指工作中不以個(gè)人的關(guān)系而是以客觀評(píng)價(jià)每個(gè)員工．品行好指言行一致、表里如一．公平性指公平、正確地對(duì)待每個(gè)人及每件事．28坦誠(chéng)包括真誠(chéng)、公正、開(kāi)明真誠(chéng)指對(duì)人真心誠(chéng)意、不說(shuō)謊的態(tài)度和坦然處的態(tài)勢(shì)公正是指對(duì)人和事的直觀闡述和對(duì)工作的客觀評(píng)價(jià)開(kāi)明指思想進(jìn)步，能夠接受新的觀念和事物，也就是創(chuàng)新意識(shí)29奉獻(xiàn)精神指忠于企業(yè)、愛(ài)護(hù)企業(yè)、將身心徹底熔融企業(yè)、盡職盡責(zé)、處處為企業(yè)著想，在工作中積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)勤奮、不計(jì)個(gè)人得失的精神。30尊重人格—信任員工、尊重員工、善待員工、一視同仁信任員工指相信每個(gè)員工的能力，相信他會(huì)完成好本職工作尊重員工指把員工放在重要位置，從上而下；鼓勵(lì)在前，批評(píng)在后，支持員工大膽工作；

31善待員工指正確對(duì)待每個(gè)員工的成績(jī)和缺點(diǎn)，一分為二的看待員工，關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工；在本企業(yè)，不論職位高低，每位員工的人格尊嚴(yán)同等重要；一視同仁我們認(rèn)為管理的目的在于提高整體效率，因此制度上一視同仁，管理中因人而異；我們采取溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)的方法，努力提高個(gè)人素質(zhì)、提高整體效率。322、群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)：1+1＞2，不團(tuán)結(jié)：1+1＜1；只有企業(yè)好，員工才能好：所有員工應(yīng)明確企業(yè)的目標(biāo)與任務(wù)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，以企業(yè)目標(biāo)為先，在成就“大我”中實(shí)現(xiàn)“小我”．

嚴(yán)格要求，從我做起：團(tuán)隊(duì)氛圍靠大家制造，你想要什么樣的氛圍，你就帶頭去制造，你想別人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)別人；要管好別人，先管好自己．所有員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益、充分發(fā)揮集體智慧，把個(gè)人的實(shí)力與團(tuán)隊(duì)形成合力，才能具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地333、紀(jì)律嚴(yán)明，步調(diào)一致沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工。可以說(shuō)，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切．每位員工都必須服從上級(jí)的工作安排，做到令行禁止，步調(diào)一致。34我們要求每位員工善于接受批評(píng)和自我批評(píng)，坦然接受任何一方有依據(jù)的分析，時(shí)常反省自我，并不斷完善自我．我們要求員工表達(dá)要直截了當(dāng)，反對(duì)拐彎抹角，欺瞞隱蔽。

4、主張批評(píng)與自我批評(píng)35F、企業(yè)工資制度

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，按照多勞多得，少勞少得，各盡所能，按勞分配的原則，本企業(yè)實(shí)行以下工資制度：?jiǎn)T工工資=基本工資+職務(wù)工資+業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)（效益工資）注：全體員工的基本工資相同；店鋪店員的效益工資與班組業(yè)績(jī)掛鉤；店鋪店長(zhǎng)的效益工資與店鋪的總業(yè)績(jī)掛鉤；品牌主管的效益工資與所管理店鋪的總業(yè)績(jī)掛鉤。

36第二部分：?jiǎn)T工行為規(guī)范

全心全意，為企業(yè)服務(wù)員工對(duì)企業(yè)應(yīng)具有充分信心，忠誠(chéng)于企業(yè)，并盡忠職守，做好份內(nèi)工作.未經(jīng)本企業(yè)許可，任何員工不得在外兼任職位，更不能分心，經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。37辦事快捷，質(zhì)量并重本企業(yè)宗旨是顧客至上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求，并超越顧客期望.故全體員工應(yīng)將顧客的事視為頭等大事,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提高工作效率，若遇困難（如顧客投訴），應(yīng)積極面對(duì)并尋求解決方法，不可推卸責(zé)任或拖延.38

態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對(duì)同事及顧客要文明禮貌，親切友善，態(tài)度誠(chéng)懇，務(wù)實(shí)守信.對(duì)工作要愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精亦求精.對(duì)自己要嚴(yán)格自律，嚴(yán)謹(jǐn)操守，自覺(jué)遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則，不可利用工作之便收取顧客和下屬任何饋贈(zèng)、賄賂。39

愛(ài)護(hù)企業(yè)，珍惜公物

員工應(yīng)愛(ài)護(hù)企業(yè)商譽(yù)，不得有所破壞.對(duì)企業(yè)各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更不可化公為私，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，企業(yè)有追究及解雇權(quán)力。40第二部分：?jiǎn)T工行為規(guī)范

上下一心，通力合作下級(jí)要遵循上級(jí)指導(dǎo)，上級(jí)亦應(yīng)對(duì)下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，不能有以上壓下之態(tài)度，或做好好先生，拖延公事。任何員工對(duì)同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。41

因本企業(yè)是經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪、零售業(yè)務(wù)，店員必須接受調(diào)配工作地點(diǎn)，不得藉詞反對(duì).謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配42

對(duì)企業(yè)政策及業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密員工對(duì)企業(yè)一切業(yè)務(wù)運(yùn)作與文件等，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任.對(duì)企業(yè)之方針策略、銷(xiāo)售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外泄露，否則企業(yè)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解雇。43第三部分：導(dǎo)購(gòu)的崗位描述導(dǎo)購(gòu)定義：導(dǎo)購(gòu)是在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，代表著企業(yè)與產(chǎn)品的形象，是產(chǎn)品與顧客之間的橋梁。44合格的導(dǎo)購(gòu)必須承擔(dān)以下幾種角色企業(yè)和品牌形象的代表者相關(guān)商品知識(shí)的推廣者流行資訊的傳播者企業(yè)產(chǎn)品—利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)者企業(yè),產(chǎn)品,顧客之間的橋梁45企業(yè)、產(chǎn)品、顧客之間的橋梁46導(dǎo)購(gòu)的重要性在顧客還沒(méi)有深入了解產(chǎn)品之前，她對(duì)店鋪及其產(chǎn)品的感知直接來(lái)源于導(dǎo)購(gòu)帶給她的感覺(jué)和印象。導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客，提高品牌知名度，并且可以培養(yǎng)潛在的市場(chǎng)，是企業(yè)及其產(chǎn)品面向市場(chǎng)的先鋒，在產(chǎn)品的整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的作用舉足輕重。47

熱愛(ài)企業(yè),熱愛(ài)品牌,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,努力宣傳和推廣品牌。以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品,為顧客提供卓越的顧客服務(wù)，并完成個(gè)人及店鋪整體的銷(xiāo)售目標(biāo)。學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提升個(gè)人銷(xiāo)售能力和綜合素質(zhì)。導(dǎo)購(gòu)主要職責(zé)48

導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)工作細(xì)則店鋪運(yùn)作:保持賣(mài)場(chǎng)和貨倉(cāng)環(huán)境的整潔作好貨品陳列工作保管好店鋪的貨品和財(cái)物遵守店員形象標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度49如發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)維修問(wèn)題,應(yīng)立即知會(huì)上級(jí)服從上級(jí)的工作安排.熱情周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī).每月3日前上報(bào)《自我鑒定報(bào)告》.每天下班前認(rèn)真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》并做好業(yè)績(jī)分析報(bào)告.留意顧客對(duì)貨品及企業(yè)的意見(jiàn),并及時(shí)向上級(jí)反映.50貨品管理整理、補(bǔ)充貨架之貨品,確保賣(mài)場(chǎng)貨品豐富、充實(shí)。協(xié)助處理收貨、退貨、存貨等工作,確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤、質(zhì)量完好無(wú)損。清楚了解貨品庫(kù)存情況,及時(shí)向上級(jí)提供補(bǔ)貨資料。51顧客服務(wù)店員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,主動(dòng)熱情接待顧客,努力營(yíng)造良好的賣(mài)場(chǎng)氣氛,以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售商品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷擴(kuò)大品牌的主顧客群獨(dú)立、協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴,并及時(shí)將處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)，確保顧客對(duì)企業(yè)形象的絕對(duì)滿(mǎn)意建立顧客與公司的良好關(guān)系52第四部分：

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì)認(rèn)識(shí)自己被聘用原因個(gè)人形象專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景態(tài)度正確臨場(chǎng)發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過(guò)程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大53進(jìn)入角色

企業(yè)需要職業(yè)化的員工責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障

員工需要職業(yè)化的前程

最小成本，最大效益以此為生，精于此道細(xì)微之處，做得專(zhuān)業(yè)理性的態(tài)度對(duì)待工作不能輕易被別人替代

54企業(yè)對(duì)員工的期望職業(yè)化員工的基本守則守則1比期待的做得更好守則2不斷提升效能效率守則3在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4集中精神專(zhuān)心工作守則5用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則6養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則7堅(jiān)持做好整理整頓55專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的基本素質(zhì)樹(shù)立積極健康的十大心態(tài)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)掌握基本技能并立即行動(dòng)塑造職業(yè)化形象56第一：樹(shù)立積極健康的心態(tài)

心態(tài)決定命運(yùn)！態(tài)度決定銷(xiāo)售！知識(shí)/技能態(tài)度57優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)不是天生的,只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能獲得銷(xiāo)售工作所必須的知識(shí)和能力.隨波者接受宿命,奮進(jìn)者主宰人生.58

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備十大心態(tài)積極自信主動(dòng)空杯雙贏包容行動(dòng)給予學(xué)習(xí)主人59導(dǎo)購(gòu)大心態(tài)之一：積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3讓你遇到好運(yùn)

60心態(tài)決定命運(yùn)積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。61導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)62消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生63如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證64我有必定成功公式過(guò)去不等于未來(lái)做事先做人準(zhǔn)備立即行動(dòng)65第一個(gè)信念：我有必定成功公式迫切希望能夠成功.明確目標(biāo)并把它寫(xiě)下來(lái).定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和時(shí)間.拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng).觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用.修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止.勤奮進(jìn)取,永不放棄.66第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)67第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)盡忠盡職的人做一個(gè)有獻(xiàn)身精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人

68第四個(gè)信念:準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES，IAMREADY！69導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之二：自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì)充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。銷(xiāo)售的過(guò)程就是一個(gè)信心轉(zhuǎn)移的過(guò)程，銷(xiāo)售人員對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的信心和熱愛(ài)程度，可以感染到所面對(duì)的顧客，使顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信任，從而購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。70如何建立自信心？

要征服畏懼和自卑，建立自信最快、最確實(shí)的方法就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)．方法如下：＊坐在最前面的位子上；＊不要回避別人的眼睛；＊加快走路的速度；＊練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；＊開(kāi)懷大笑．71優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)自信心相信自己工作的能力*認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值---我就是最大的財(cái)富!*不斷激勵(lì)自己---我一定會(huì)成功!相信所代表的企業(yè)*對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信,對(duì)同事充滿(mǎn)自信，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信,才能展示自己的自信與魅力.72相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品

＊導(dǎo)購(gòu)應(yīng)正確理解銷(xiāo)售服務(wù)事業(yè),堅(jiān)信自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者去滿(mǎn)足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。＊導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí):任何產(chǎn)品只要有使用價(jià)值,就會(huì)存在需要它的特定消費(fèi)群.＊任何產(chǎn)品在市場(chǎng)上都有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，承認(rèn)產(chǎn)品的不足，并不意味著必然失去客戶(hù)，因?yàn)橄M(fèi)者并不是非十全十美的產(chǎn)品不買(mǎi)．73

導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之三：主動(dòng)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)去爭(zhēng)取的。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。74導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之四：空杯的心態(tài)人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的商品，對(duì)于新的資訊，對(duì)于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。75導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之五：雙贏的心態(tài)企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)必須贏利才能生存,企業(yè)為員工提供了施展才華的舞臺(tái),員工也必須站在雙贏的心態(tài)上去處理自己與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。員工不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家那有小家？同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。76

導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之六—包容的心態(tài)作為導(dǎo)購(gòu)代表，會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。每個(gè)消費(fèi)者都有不同的愛(ài)好和需求，而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，正是我們的職責(zé)所在.這就要求我們必須學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同事之間也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，大家要共同工作,就必須具有包容的心態(tài)。水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。77導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之七—行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說(shuō)服力的,行動(dòng)會(huì)增強(qiáng)自己的信心。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。78做事要當(dāng)機(jī)立斷?！艾F(xiàn)在”這個(gè)詞對(duì)于成功妙用無(wú)窮，而“明天”“下個(gè)禮拜”“以后”或“有一天”，往往就是“永遠(yuǎn)也做不到”的同義詞．有好的計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，只是因?yàn)閼?yīng)該說(shuō)“我現(xiàn)在就去做，馬上開(kāi)始”的時(shí)候，卻說(shuō)“我將來(lái)有一天會(huì)開(kāi)始去做”．79導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之八：給予的心態(tài)要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的顧客以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。80導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之九－學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)要隨時(shí)隨地隨人進(jìn)行學(xué)習(xí)．同事是老師上級(jí)是老師，客戶(hù)是老師，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)

81導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之十－主人的心態(tài)象企業(yè)主人一樣思考，象企業(yè)主人一樣行動(dòng)。你具備了這樣的心態(tài)，你就會(huì)去主動(dòng)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，將企業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè),與企業(yè)共命運(yùn),更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng),在工作中不斷成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值．具備企業(yè)主人的心態(tài)，就會(huì)不滿(mǎn)足于現(xiàn)有的工作表現(xiàn)，就會(huì)不斷超越平庸，追求完美最終成為企業(yè)不可或缺的人物．具備主人心態(tài)，你就會(huì)忠于企業(yè)，忠于自己所選擇的職業(yè)，勇敢地承擔(dān)責(zé)任，并在工作中表現(xiàn)敬業(yè)精神，塑造人格魅力．82如何培養(yǎng)堅(jiān)韌的心理素質(zhì)堅(jiān)韌是形成強(qiáng)大意志的核心因素．堅(jiān)韌就是不受自己情緒的干擾，不受外界眼光及言論的影響，冷靜從容地做自己該做的事的一種精神和能力。不寄望于奇跡、不依賴(lài)于他人、不滿(mǎn)足于平庸、不放棄誠(chéng)信，把改變現(xiàn)狀，達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。成功學(xué)經(jīng)典告訴我們：堅(jiān)韌是成功的基礎(chǔ)，是可以培養(yǎng)的一種精神和能力，它需要我們堅(jiān)強(qiáng)，堅(jiān)持，創(chuàng)新和永不放棄．培養(yǎng)其方法為：83培養(yǎng)堅(jiān)韌的心理素質(zhì)的方法第一個(gè)技術(shù)：【宰殺大象技巧】第二個(gè)技術(shù)：【“給自己一個(gè)吻”】第三個(gè)技術(shù)：【“我只要一步就好”技巧】第四個(gè)技術(shù)：【自我暗示】絕不、絕不、絕不放棄。 只要生命不息，我就永不放棄。 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。84第二：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)店鋪運(yùn)作知識(shí)等851.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)需掌握一定的服飾專(zhuān)業(yè)知識(shí)服飾業(yè)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品的名稱(chēng)與商標(biāo)產(chǎn)品檔次、風(fēng)格與定位產(chǎn)品工藝與生產(chǎn)流程產(chǎn)品面料與成分比例產(chǎn)品號(hào)型與尺碼產(chǎn)品款式、色彩與搭配產(chǎn)品陳列與擺放等86

導(dǎo)購(gòu)需掌握的知識(shí)

相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)品牌知識(shí)及相關(guān)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)流行趨勢(shì)著裝藝術(shù)形象設(shè)計(jì)等87導(dǎo)購(gòu)需掌握的知識(shí)服飾面料知識(shí)及面料的保養(yǎng)知識(shí)面料分類(lèi)每一類(lèi)面