小學教學年度工作計劃本學期，我室繼續(xù)堅持以學校工作意見和市教科室計劃為指導，積極營造“教學即研究”的科研氛圍，遵循教育科研“關注學生、親近教師、走進課堂、成長師生”的原則，把解決教學中的實際問題作為研究重點，把促進教師專業(yè)成長作為歸宿，圍繞“規(guī)范、有效、校本、特色”四個關鍵詞，以教育科研促進教學質量提高為中心，努力追求教育科研形態(tài)的“多元化”，在改進實踐中提升教育科研的層次和水平。一．課題研究實施追求精致化?！皹嫿ㄌ倚?shù)學教育文化，培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新能力的研究”是我學?！笆晃濉敝髡n題，上學期的`研究工作在市級課題年鑒評比中獲得了二等獎第一名的較好成績。本學期，我們將在上學期研究實施的基礎上加大研究力度，鼓勵各子課題研究的教師創(chuàng)造性地運用理論解決實際問題，在教學中進行不斷反思，通過計劃、實踐、觀察、反思四個步驟，總結實踐得失，制定出對策，從而使日常工作、改革、科研同步運作，在規(guī)范過程管理的同時追求精致化。1．首先做好主課題的研究實施，期初召開計劃會，商討本學期主課題研究的主題（擬繼續(xù)圍繞第五屆數(shù)學文化節(jié)和“‘探究型’數(shù)學課堂教學基本框架的運用”為重點，展開工作），確定研討內容和具體操作措施，力爭到期末積累一定的成果。2．繼續(xù)抓好一級子課題實施研究指導工作，教師個人課題的研究和結題工作（下發(fā)《教師課題手冊》，指導制定學期研究計劃，做好理論學習記載，課題研討活動記錄及學期小結等），并做好過程資料的收集整理。3．指導好08―09學年課題（市級立項）的研究實施工作，鼓勵教師以教育行動研究和課堂觀察研究為主要方式進行年度課題的研究，創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)、分析、解決教育教學中遇到的實際問題，鼓勵教師拿出具有個性特色的學年課題研究成果。二．有效教學實踐走向縱深化。“深化有效教學，提高教學質量”是我市教育工作的一項重點，本學期，我室將繼續(xù)聯(lián)合學校教導處抓好有效教學的實踐和探索。以在教研組活動中推廣課堂觀察研究為抓手，以“樸素課堂、有效教師”為追求目標，進行各項指標的觀察，讓教研活動真正沉下心來，落到實處，深化有效教學的研究，切實提高教學效益，減輕學生負擔全面提高教學質量。1．理論學習。以先進的教育理論為指導，在期初下發(fā)有關先進理論和教育時訊方面的《教育科研信息》，組織一線教師認真學習，全面提高認識，確立有效意識，自覺投身到有效教學的行動中。2．深入課堂。繼續(xù)在教研組活動中推廣課堂觀察研究，以校級課題研討課為平臺，以主題觀察和自我觀察為課堂觀察主要形式，觀察課堂，發(fā)現(xiàn)問題，改進課堂。把有效教學新理念運用于平時的教育教學實踐，優(yōu)化有效備課這個前提，突出有效課堂這一重點，突破有效訓練這個難點。3．課題引領。以一級子課題“探究型數(shù)學課堂教學基本框架與學生自主創(chuàng)新能力培養(yǎng)”為引領，用“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的行動研究方式對有效教學進行深入探索，切切實實改革教法，認認真真指導學法，使學生學得主動，學得活潑，學有成效。4．活動深化。繼續(xù)組織青年教師沙龍活動，豐富沙龍活動的形式。本學期將繼續(xù)利用校園網舉行網絡沙龍活動。同時以各種有效教學設計評比、論文評比、反思評比、案例評比等活動促進教師深入思考，有效提升教師的專業(yè)水平，催生有效教師，深化有效教探索。

新年工作計劃篇1一、財務核算工作1、會計電算化。會計電算化是搞好我司財務工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準確，靠傳統(tǒng)的手工來記帳、匯總、分析數(shù)據，滿足不了公司的發(fā)展需求。財務部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準確的參考信息或決策依據。在20xx年年初我司財務部已經著手會計電算化的工作，各方面的基礎工作均已具備，但由于合作單位浪潮國強軟件公司的不合作，使此項工作進程耽擱較久。針對浪潮國強不合作現(xiàn)狀，我司計劃重新尋找合作軟件商，初步確定為金蝶或用友軟件。目前正在洽談和比價之中，預計20xx年11月可以確定軟件商和軟件版本，從20xx年12月總公司財務部著手財務軟件的切換工作，20xx年1月開始在部分分(子)公司推廣，在20xx年6月份之前，所有下屬公司實現(xiàn)會計電算化。2、會計報表體系我司目前的會計報表體系主要`包括(總公司和分公司一致)：日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表月報：資產負債表、損益表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表年報：資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表初步計劃是在20xx年增加一個報表，即商品銷售利潤明細表，該表要求各下屬公司對不同商品的銷售收入、銷售成本、銷售費用、銷售利潤等要素的計算分析，按月上報?？偣矩攧詹啃枰瑯舆M行此項工作，然后按月將所有下屬公司及總公司的銷售利潤明細表合并調整，從而對我司所有銷售商品的銷售利潤狀況有一個準確的了解。此項工作量非常大，在下屬公司實現(xiàn)電算化后，可以交好的完成。第二個計劃是在20xx年的財務人員考核中增加一個項目，即會計報表數(shù)據準確性的考核。并以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行淘汰，比如末位淘汰制，以促進財務工作質量的提高。3、下屬公司財務信息監(jiān)控下屬公司均在深圳以外的地區(qū)，總公司對下屬公司財務狀況需要及時準確的

新年工作計劃篇2本人自接手采購部工作以來，一直以服務生產需要，控制采購成本，提供高性價比物資材料為已任。經過不斷的學習和實踐，針對本部門所負責采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對20xx年的工作做出如下計劃：一、供應商的選擇。首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現(xiàn)有原材料供應商的評定工作，為公司后期的大批量生產做好準備。同時進一步發(fā)展新的供應商網絡，用以獲得最理想的采購價格和品質。二、賬務的清理。采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質關系，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，20xx本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。三、品質保證。本部門相關人員將經常前往車間了解相關物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進行跟蹤，了解相關參數(shù)指標性能，收集數(shù)據進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應的評估計錄四、成本控制。20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。五、采購效率。20xx年，我部將進一步完善的供應商網絡的建設以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統(tǒng)計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。六、異常情況的處理。因供應商生產能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時，我部將第一時間知會相關領導,并積極應對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。七、部門之間的協(xié)調。獨木不成林，采購部做為一個服務性部門，將謹記自己的.職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產效率，降低成本，使公司效益最大化，為公司發(fā)展提供助力。

新年工作計劃篇3工作計劃網權威發(fā)布物業(yè)新年工作計劃ppt，更多物業(yè)新年工作計劃ppt相關信息請訪問工作計劃網。20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：一、總的工作目標：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益。4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業(yè)園綠化4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

新年工作計劃篇4根據我行20xx一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作思路：一、加強內控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。3、加強對全行所有網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發(fā)生。二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經過20xx績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯。3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。三、加強業(yè)務培訓提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍1、制定出培訓計劃，在20xx們準備對我行股改上市后的會計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質，更好地做好服務。3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。4、加強對營業(yè)經理的考核與考評工作，使營業(yè)經理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，20xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

新年工作計劃篇5一、指導思想：本學期，我們將在學校少先隊的領導下，圍繞學校中央工作，發(fā)揮少先隊組織的育人作用，進一步深化“中國少年雛鷹行動”，以成才為目的，以素質為根本，以活動為載體，推進學校素質教育發(fā)展，把孩子們培養(yǎng)成“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的社會主義接班人。二、情況分析全班人數(shù)25男生15，女生10。本班的學生男生占多，所以整個班表現(xiàn)比較好動。部分學生的學習能力比較弱，做事能力差，速度太慢。所以，需要繼續(xù)培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，多培養(yǎng)有能力的班干部和學習積極分子帶動全班一起進步。二、工作目標1、堅持不懈地抓好日常行為規(guī)范教育。在強化行為規(guī)范教育的基礎上，從細節(jié)著手，抓細抓實。重點抓好課前準備、課堂紀律和文明禮儀。2、結合學校的“禮儀教育”，全面促進學生文明禮貌習慣養(yǎng)成。3、教育和促使學生自覺做好“兩操”；按時完成每期的墻報，培養(yǎng)學生養(yǎng)成有責任感的好習慣。4、關注最末一名學生，保證班級良好的教學秩序。三、主要教育內容（一）搞好日常管理工作，組織和建立班集體。1、狠抓紀律，保證學生遵章守紀。2、各項集體活動做到集合快，紀律強，效果好。3、早操，眼保健操要人人會做，人人求好。4、建立正常的衛(wèi)生值日制度，班級衛(wèi)生人人有責，實行班級垃圾袋裝化。5、培養(yǎng)團結協(xié)作的優(yōu)秀小干部群體。（二）對學生進行思想品德教育。1、利用班會對學生進行《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》的教育，讓學生以此為范，導之于行。2、充分挖掘學校、家庭中的可利用資源、媒體資源，讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣。（三）關心學生身心健康。1、對學生進行日常衛(wèi)生保健知識的講解，使學生樹立正確的衛(wèi)生意識。2、教育學生加強體育鍛煉，增強體質。3、教育學生養(yǎng)成良好的生活習慣。4、在班級之中努力營造寬松和諧的心理氛圍。5、教育學生形成健康的心理狀態(tài)。6、密切注意學生群體和個體的心理動向，進行適時教育。7、探索“好孩子、好學生、好公民”的新“三好”學生評比活動，促進學生“勤奮學習，快樂生活，全面發(fā)展”。（四）加強與家長的合作通過校信通、家訪和家長聯(lián)系冊的形式密切與家長的聯(lián)系。四、班隊務管理措施1、常規(guī)教育從生活習慣、學習習慣，以及良好的道德品質幾方面著手，幫助學生養(yǎng)成良好的習慣。本學期我們將首先從常規(guī)抓起，爭創(chuàng)常規(guī)管理優(yōu)秀班。2、培養(yǎng)學生的生活自理能力教會學生正確的自我服務的方法；采取“一幫一”的形式，同伴間相互學習，樹立典范，正面教育，及時發(fā)現(xiàn)，及時表揚、鼓勵。五、班隊干培訓內容及措施（一）認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”；第四，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。（二）班級文化建設內容及措施1、確立班級奮斗目標，制定班級管理制度。2、重視學生心理健康教育，提高學生心理素質。3、建立班隊干部的培訓制度，充分發(fā)揮學生的自主能動性。六、工作安排九月份：1、制定新學期計劃，使日常工作走上正規(guī)。2、積極組織學生排練祖國六十年國慶。3、班級設立圖書角，倡導學生和家長多讀書、讀好書，營造書香班級。十月份1、開展“慶十一，我愛祖國”活動，培養(yǎng)學生“愛家、愛黨、愛國”的高尚情操。2、進行“祖國母親，您好”故事會。3、組織觀看國慶六十周年特殊節(jié)目，培養(yǎng)學生愛國主義高尚情操。十一月份：2、活動“古詩”展示。十二月份１、活動“跳繩”展評。2、比一比、畫一畫，組織各班級制作手抄報，美化黑板報，宣傳欄。一月份1、檢查五種習慣落實情況，評選“三好生”及各類積極分子。2、開展“節(jié)約一滴水”主題教育活動。使學生了解，我國是一個水資源極其困乏的國家，節(jié)約用水，保障水資源的可持續(xù)利用，是我們共同的事業(yè)，更是我們共同的責任！

新年工作計劃篇6一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：1、以客戶為中心，大力提升服務質量。1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力