第6頁(yè)共9頁(yè)2022年?電話客服人?員年終總結(jié)?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門____?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時(shí)?勇于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來(lái)?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時(shí)候，因時(shí)?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個(gè)多星期，?力爭(zhēng)在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?_日，大家?每晚都加班?至凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)___?的協(xié)助工作?，當(dāng)我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時(shí)，已有?一種睜著眼?睛睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)我?看到從__?_遠(yuǎn)道而來(lái)?的張羽在面?對(duì)客戶時(shí)從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點(diǎn)的?在工作，也?會(huì)很累，_?__在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會(huì)到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無(wú)論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?的不單是你?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來(lái)第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強(qiáng)?了自身情緒?的掌控的同?時(shí)，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對(duì)我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)與?指正時(shí)能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時(shí)也逐?步變得無(wú)所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無(wú)暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功;在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)務(wù)?等制作能力?;拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個(gè)?可愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺(jué)地?感染著我、?推動(dòng)著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?___電話?客服人員年?度工作總結(jié)?范文2回?首___年?物業(yè)公司客?服部，可說(shuō)?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年，?不斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管理?機(jī)能的一年?。在這當(dāng)中?，物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持，?同時(shí)也得到?了其他各部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)全?體客服人員?一年來(lái)的努?力工作，客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí)，業(yè)戶?至上的服務(wù)?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來(lái)?的客服工作?，有得有失??，F(xiàn)將一年?來(lái)的客服工?作總結(jié)如下?:一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服部?各項(xiàng)制度?在___年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?的重點(diǎn)是深?化落實(shí)，為?此，客服部?根據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)物?業(yè)管理的認(rèn)?識(shí)和理解。?同時(shí)，隨著?物業(yè)管理行?業(yè)一些法律?、法規(guī)的出?臺(tái)和完善，?客服部也及?時(shí)調(diào)整客服?工作的相關(guān)?制度，以求?更好的適應(yīng)?新的形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際，?積極開(kāi)展客?服人員的培?訓(xùn)工作利?用每周五的?客服部例會(huì)?時(shí)間，加強(qiáng)?對(duì)本部門人?員的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)工?作是根據(jù)一?周來(lái)在工作?當(dāng)中遇到的?實(shí)際問(wèn)題展?開(kāi)的，這樣?就做到了理?論與實(shí)際的?結(jié)合，使每?位客服人員?對(duì)服務(wù)理念?的認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周末的?工作量統(tǒng)計(jì)?，日接待各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)取?在最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)題?解決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)修?的完成情況?及時(shí)地進(jìn)行?回訪。四?、___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，積極?開(kāi)展___?、___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書記及?其它各部門?的支持下，?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?__區(qū)每季?度入戶抄水?表收費(fèi)工作?的同時(shí)，又?完成了公司?布置的新的?任務(wù)?--___?區(qū)首次入戶?抄水表收費(fèi)?工作。六?、___區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案，并?在下半年成?功的引進(jìn)了?超市、藥店?項(xiàng)目。七?、部分樓宇?的收樓工作?在___?月份，完成?了___#?、___#?的收樓工作?;同時(shí)，又?完成了部分?___區(qū)回?遷樓(__?_#--1?、___單?元)收樓工?作。八、?情系___?玉樹(shù)地震_?__開(kāi)展募?捐活動(dòng)在?得知___?玉樹(shù)地震的?消息后，物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)由?客服部來(lái)完?成。接到指?示后，客服?部全體人員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動(dòng)。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)布?置工作，今?年公司加大?了對(duì)圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度，?在小區(qū)__?_門及__?_區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了圣?誕樹(shù)及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)在?春節(jié)前夕，?___進(jìn)行?了一年一度?的業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)?的各位業(yè)主?在會(huì)上積極?發(fā)言，對(duì)物?業(yè)公司的服?務(wù)工作給了?充分的肯定?并提出了合?理的建議。?總之，在?___年的?工作基礎(chǔ)上?，___年?我們滿懷信?心與希望，?在新的一年?里我們堅(jiān)信?，只要我們?勤奮工作，?努力工作，?積極探索，?勇于進(jìn)取，?我們一定能?以最大的努?力完成公司?下達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)。?第9頁(yè)共9頁(yè)___年?電話推銷員?年終工作總?結(jié)一：總?臺(tái)工作人員?等我們說(shuō)清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般情?況下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)責(zé)?人，這種情?況一般會(huì)出?現(xiàn)以下這幾?種1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會(huì)展，然?后掛電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)人?員出差去了?，要一個(gè)月?以后回來(lái)。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過(guò)?來(lái)吧或者發(fā)?一份郵件過(guò)?來(lái)。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的___人?員，心里都?不舒服，客?人一個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后不?要打電話之?類的話題，?自己掛下電?話也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個(gè)?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對(duì)于我們?___來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個(gè)月以?后，會(huì)展都?開(kāi)完了，傳?真或郵件發(fā)?過(guò)去，都會(huì)?被他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類的問(wèn)?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較有?效的辦法，?針對(duì)總臺(tái)，?碰到第__?_個(gè)問(wèn)題，?首先，不說(shuō)?出自己是那?個(gè)單位的，?直接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，在?此之前，要?了解客戶參?加過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細(xì)越?好?？偱_(tái)一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說(shuō)出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺(tái)落?實(shí)情況，交?流一些重要?的事情。話?說(shuō)到這里，?電話一般接?的進(jìn)去，如?果前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們對(duì)?去年的會(huì)展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問(wèn)一?下他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大型?展臺(tái)，進(jìn)一?步的了解后?，在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備。?要知道大型?展臺(tái)才是我?們主要客戶?。如果前臺(tái)?將電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一定?要在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，問(wèn)?清楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名字?，那個(gè)部門?的，這個(gè)很?重要，沒(méi)問(wèn)?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切都?好起來(lái)了。?第___?個(gè)問(wèn)題，一?般在客戶電?話準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這是?常出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果打?的連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)整?一下。在這?個(gè)問(wèn)題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會(huì)，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點(diǎn)，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)自?己有好處的??？腿苏f(shuō)不?參加展會(huì)不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點(diǎn)，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，問(wèn)?去年參加過(guò)?了什么展會(huì)?今年參加那?個(gè)地方的參?會(huì)比較多明?年有沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃大概?什么時(shí)候會(huì)?出來(lái)參展的?信息但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過(guò)別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問(wèn)?題，這類的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎很多人都?會(huì)問(wèn)自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒(méi)有了。想?起曹操說(shuō)起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹操?時(shí)代___?多了。但打?用什么方法?效果最好呢?各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問(wèn)題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!第__?_個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)___?都愛(ài)聽(tīng)到的?話，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說(shuō)?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理滿?意的點(diǎn)頭，?___，這?是個(gè)假象，?什么樣的情?況是假象呢?1、他不知?道你們公司?名字(電話?中，一般說(shuō)?一次公司名?字，___?%的新客戶?是不記得名?字的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話交?流不超過(guò)五?句。3、?他沒(méi)有說(shuō)他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運(yùn)?的成果，但?記住，這只?是個(gè)開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬(wàn)記住，客?戶不會(huì)交自?己的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶花的錢?，最值。溝?通好客戶需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計(jì)部門溝通?。但記住，?畫蛇添足是?一句名言，?別范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的越?多，并不會(huì)?更好。這種?要去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話了?，天啊，緊?