導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷一、判斷題（正確的標(biāo)注“A”，錯(cuò)誤的注“B”）1.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤2.1845年，托馬斯?庫(kù)克與兒子約翰?梅森?庫(kù)克成立了托馬斯?庫(kù)克父子公同。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不斷壯大。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）5.1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民港4號(hào)誕生。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.從世界各國(guó)導(dǎo)游發(fā)展的歷史來(lái)看，導(dǎo)游作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)。［單選題］*A.正確（正確答案）.錯(cuò)誤8.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。［單選題］*A.正確.錯(cuò)誤（正確答案）.在促銷商品過(guò)程中，導(dǎo)游的作用相對(duì)較小。［單選題］*A.正確錯(cuò)誤（正確答案）.導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保證。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）15.導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）16.個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開(kāi)的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤21.2013年10月1日，《中華人民共和國(guó)旅游法》正式施行。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤22.我國(guó)的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式?嚴(yán)格型響“開(kāi)放式?寬松型”的轉(zhuǎn)變。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）23.導(dǎo)游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）24.人類第一次包價(jià)旅游發(fā)生在1845年。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤25.1956年，由于中國(guó)國(guó)際旅行社與蘇聯(lián)國(guó)際旅行社簽訂了《相互接待自費(fèi)旅游者的合同》，來(lái)華旅游的蘇聯(lián)游客逐漸增多。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤26.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤27.2016年9月27日宣布廢止《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，停止實(shí)施導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考核制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度和導(dǎo)游資格證3年有效制度。［單選題］*A.正確（正確答案）B.錯(cuò)誤28.人們?cè)诼糜文康牡芈糜?，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中并沒(méi)有什么不同。［單選題］*A.正確B.錯(cuò)誤（正確答案）二、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。［單選題］*A.旅客B.游客（正確答案）C.旅行者D.客戶2.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。［單選題］*A.實(shí)地導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游（正確答案）C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游3.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱（）［單選題］*A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游（正確答案）D.口譯導(dǎo)游.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的（）［單選題］*A.倫敦B拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特（正確答案）.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。［單選題］*A.1841B.1845（正確答案）C.1846D.1872.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。［單選題］*A.1841B.1845C.1846（正確答案）D.1865.托馬斯?庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。［單選題］*A.1865B.1872C.1892（正確答案）D.1900.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。［單選題］*A.旅游采購(gòu)服務(wù)（正確答案）B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù).標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。［單選題］*A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立（正確答案）.我國(guó)歷史上的首家旅行社誕生于（）。［單選題］*A.1923年B.1927年（正確答案）C.1954年D.1949年.新中國(guó)第一家旅行社成立于（）。［單選題］*A.1949年11月（正確答案）B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是（）。［單選題］*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年（正確答案）C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年.中國(guó)國(guó)際旅行社的英文簡(jiǎn)稱是（）。［單選題］*A.CTSB.CITS（正確答案）C.CYTSD.CCTS.在未來(lái)社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。［單選題］*A.導(dǎo)游手段科技化C.導(dǎo)游方法多樣化C.導(dǎo)游方法多樣化C.導(dǎo)游方法多樣化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化（正確答案）.導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游所從事的工作本身就具有（）。［單選題］*A.社會(huì)性（正確答案）B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。［單選題］*A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性（正確答案）D.社會(huì)性.外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。［單選題］*A.文化性B.涉外性（正確答案）C.社會(huì)性D.服務(wù)性.熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。［單選題］*A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性（正確答案）D.涉外性.據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中用于購(gòu)物的部分約占（）。［單選題］*A.30%B.40%C.45%D.50%（正確答案）.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。［單選題］*A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能（正確答案）.在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。［單選題］*A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合（正確答案）C.復(fù)雜多變D.跨文化性22.下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中，沒(méi)有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）。［單選題］*A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純（正確答案）D.直面“精神污染”.導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。［單選題］*A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門（正確答案）C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）。［單選題］*A.擴(kuò)散作用（正確答案）B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋?zhàn)饔?5.導(dǎo)游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游（）的作用。［單選題］*A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右（正確答案）C.溝通上下D.擴(kuò)散作用.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。［單選題］*A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外（正確答案）D.標(biāo)志信息.導(dǎo)游（）自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心。［單選題］*A.執(zhí)業(yè)管理B.執(zhí)業(yè)方式（正確答案）C.工作方式D.收費(fèi)方式28.游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級(jí)，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。這是指游客有（）的合法權(quán)益。［單選題］*A.旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)（正確答案）D.依約享受旅游服務(wù)權(quán)29.1845年，托馬斯?庫(kù)克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是（）。［單選題］*A.達(dá)拉漠城堡B.愛(ài)德華國(guó)王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡（正確答案）30.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于：［單選題］*A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀(jì)60年代（正確答案）C.20世紀(jì)80年代D.21世紀(jì)初期31.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動(dòng)［單選題］*A.社會(huì)交往B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.社會(huì)文化（正確答案）D.度假消閑.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。［單選題］*A.相互獨(dú)立又互為因果B.互為條件又互相補(bǔ)充（正確答案）C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨(dú)立又互相替代.導(dǎo)游服務(wù)是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的［單選題］*）的勞動(dòng)。A.社會(huì)價(jià)值B.交換價(jià)值C.使用價(jià)值（正確答案）D.個(gè)人價(jià)值34.在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。［單選題］*A.營(yíng)銷人員的促銷B.導(dǎo)游的介紹C.互聯(lián)網(wǎng)上的推介D.游客的“口頭宣傳”（正確答案）.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有（）作用。［單選題］*A.導(dǎo)向B.替代C.標(biāo)志（正確答案）D.連接.旅游服務(wù)在屬性上是一種（）服務(wù)。［單選題］*A.關(guān)聯(lián)性B.綜合性（正確答案）C.輔助性D.單一性37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到（）作用。［單選題］*人補(bǔ)充B.擴(kuò)散（正確答案）C冼導(dǎo)D.串聯(lián)38.原國(guó)家旅游局從（）年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。［單選題］*A.1988B.1989（正確答案）C.1990D.1999三、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答中，有2個(gè)或2個(gè)以上特合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。*A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游（正確答案）B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員（正確答案）C.經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游（正確答案）D.旅行社特聘的導(dǎo)游E.旅行社的員工.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。*A.旅游圖冊(cè)（正確答案）B.旅游接待計(jì)劃C.旅游聲像（正確答案）D.語(yǔ)音導(dǎo)覽器（正確答案）E.智慧旅游（正確答案）.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變（正確答案）D.服務(wù)對(duì)象是有思想的游客（正確答案）E.旅游是一種情感交流關(guān)系（正確答案）4.我國(guó)成立于1949-1978年間的旅行社主要有:*A.華僑服務(wù)社（正確答案）B.中國(guó)康輝旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)國(guó)際旅行社（正確答案）E.上海春秋旅行社5.以下城市中，屬于“國(guó)旅”總社首批設(shè)立分社的是（）。*A.上海（正確答案）B.武漢（正確答案）C.成都D.安東（正確答案）E.滿洲里（正確答案）6.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。*A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化（正確答案）B.導(dǎo)游手段簡(jiǎn)單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化（正確答案）D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化（正確答案）E.導(dǎo)游方法多樣化（正確答案）.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）*A.直接創(chuàng)收（正確答案）.擴(kuò)大客源（正確答案）C.促銷商品（正確答案）D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流（正確答案）E.促進(jìn)文化交流.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。*A.社會(huì)性.跨文化性（正確答案）C.獨(dú)立性強(qiáng)（正確答案）D.腦體高度結(jié)合（正確答案）E.文化性.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有（）。*A.文化性（正確答案）B.從屬性C.經(jīng)濟(jì)性（正確答案）D.涉外性（正確答案）E.民族性.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（）*A.在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位（正確答案）B.旅行社的支柱（正確答案）C.旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)（正確答案）D.旅游活動(dòng)的主體E.旅游競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)（正確答案）11.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）*A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.連接內(nèi)外（正確答案）C.溝通上下（正確答案）D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右（正確答案）12.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由（）共同搭建起來(lái)的*A.中國(guó)國(guó)際旅行社（正確答案）B.中國(guó)旅行社（正確答案）C.中國(guó)青年旅行社（正確答案）D.康輝國(guó)際旅行社E.春秋國(guó)際旅行社13.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。*A.紐帶作用（正確答案）B.標(biāo)志作用（正確答案）C.反饋?zhàn)饔茫ㄕ_答案）D.擴(kuò)散作用（正確答案）E.溝通作用14.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的五種模式包括（）。*A.線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)B.線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)C.“旅行社委派”模式（正確答案）D.“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式（正確答案）E.“導(dǎo)服公司”模式（正確答案）15.采用“開(kāi)放式?寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國(guó)家包括（）。*A.以色列B.澳大利亞（正確答案）C.中國(guó)D德國(guó)（正確答案）E.新加坡16.旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括（）。*A.人出境迎送服務(wù)（正確答案）B.交通票據(jù)訂購(gòu)服務(wù)C.旅途生活照料服務(wù)（正確答案）D.安全提醒服務(wù)（正確答案）E.上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)（正確答案）17.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）方面。*A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜（正確答案）B.講解內(nèi)容龐雜（正確答案）C.接觸的人際關(guān)系復(fù)雜（正確答案）D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣（正確答案）18.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。*A.獨(dú)立地進(jìn)行導(dǎo)游講解（正確答案）B.獨(dú)立地處理旅游中的各種事故C.獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽（正確答案）D.獨(dú)立地處理游客的各種投訴E.獨(dú)立地處理