商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范。商務(wù)活動中的基本禮儀是一定要了解的。下面是給大家搜集整理的商務(wù)活動的基本禮儀知識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家 !商務(wù)活動的基本禮儀知識1、著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面1、符合身份以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;外);

2、善于搭配如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里少女穿短裙去 Party，腳鏈戴在襪子外 (建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈

(新娘除)3、遵守慣例遵循同質(zhì)同色，

遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛

;戒指戴左手

;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點 0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第 4-5 ?？圩又虚g，6粒襯衫在第 3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。4、區(qū)分場合著裝的三種場合(1)公務(wù)場合

(上班時間

)講求莊重保守，依次選擇制服、套裝

(首選西裝套裝

/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝

;(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種 )講求時尚個性，選擇時裝、禮服 (可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍 )、民族服裝，不能穿制服 ;休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)要求舒適自然，不穿套裝和制服。商務(wù)語言方面“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺1、語言要正規(guī)標準例如介紹自我回答不同， 表明自信度和對對方的信賴度， 注意三點(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間 ;(2) 時間簡短，語言簡潔 ;(3)內(nèi)容完整，分兩種對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹 (應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素， 第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解 )2、語言要文明要善于選擇話題與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題 ;輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。3、問候注意三點位低者先行， 因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合 )，問候內(nèi)容有別。問候稱呼稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼 (護士、老師等泛尊稱 )、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處 (長)、范局(長)”。手機的使用在商務(wù)交往中使用手機有三個原則不響、不聽、不出去接聽。首先，在手機不關(guān)機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應(yīng)先拿出手機，當著對方的面關(guān)機，這表示“我為您而關(guān)機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。其次，在手機沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機關(guān)機，或交給他人代管。電話禮儀1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么 ;2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間 ;3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢 ;4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1Hwho誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、 howto 如何處理的報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間 )。介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(1)誰作為介紹人專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者 ;(2)介紹的先后順序被介紹雙方中尊者居后 (地位低者的情況要讓地位高者先知道 )，先介紹主人后介紹客人。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(1)把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時 ;掌握分寸強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手伸手的前后次序尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。(2)忌諱用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套手套與男士握手才可以 )、異性第一次見面不要雙手握。

(只有女性在社交場合戴薄紗三個基本原則(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座 ;中外有別，我國政務(wù)左尊，國際(商務(wù))交往中右尊;遵守成規(guī)。常見商務(wù)活動的位次禮儀1、行路兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進，前高于后(把選擇前進方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。2、會客(1)自由式座次適合非正式交往、 難以排列坐次;(2) 相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)座位以進門者視角的右為上 (動態(tài)的右)，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ;(3) 并列式(平起平坐，表示友善 )面門為上，作為以在座者的右為上 (靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。3、談判(1)上、居中為上、

橫桌式;(2)豎桌式外事上，(離門)以遠為上、前門為上”

2號位為翻譯。成規(guī)歸納為“面門為上、以右為4、宴請主人面對門，主人右側(cè)坐主賓 ;雙主人時，第一主人坐面對門， 第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 1、2主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓。會議座次禮儀在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則前排高于后排，中央高于兩側(cè)，中國的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當事人自己之間的左右)。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。就餐禮儀同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。①不能當眾修飾或整理服飾。②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強迫服務(wù)。③進餐不能發(fā)出聲音。歐美人認為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。當然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。禮品的饋贈在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現(xiàn)。為此，在對外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品 200元的禮品，在包裝上的花費不應(yīng)少于 100元，即總價值 300元，禮品200元，包裝100元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次， 而且失敬于對方。 接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。禮品的特征紀念性;宣傳性;便攜性;禮品的獨特性;時尚性;習(xí)俗性選擇禮品的基本原則4W1H(1)who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰;(2)what 送什么。六不送(a)違法物品不送 ;(b)價格過于昂貴的不送 ;(c) 涉及國家秘密和安全的不送 ;(d)藥品營養(yǎng)品不送 ;(e) 犯對方忌諱的不送 (個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌 );(f) 帶有明顯廣告宣傳的物品。(3)when 什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送 (告別宴會)。(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。(5)How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)。送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。名片的使用索取名片在商務(wù)交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法1、交易法首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片“先生，您好，請多關(guān)照 !”2、激將法這是指在將你的名片送給他以后， 他有自我保護意識