3/3職場(chǎng)心得：功夫在書外書中有寶藏。但是那些解決現(xiàn)實(shí)工作中的難題時(shí)，所采用的特別有效的方法，那些飽含智慧的技巧和技術(shù)，大多，其實(shí)是從實(shí)踐中來的。功夫在書外。在年少時(shí)荒謬而又短暫的修業(yè)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，對(duì)我影響深刻的作者，統(tǒng)統(tǒng)不曾出現(xiàn)在教科書上過。如，泰戈?duì)枺骸叭羰悄阋蚴チ颂柖鴨柩?，那么你也將失去群星了”（《飛鳥集》）；雪萊：“若是冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎”《西風(fēng)頌》？羅曼羅蘭：“要把陽光撒進(jìn)別人的心里,先得自己心里有陽光”《約翰克里斯多夫》；以及此后閱讀到的胡適、卡爾維諾、亨廷頓、卡爾波普爾有一段時(shí)間，我還瘋狂地喜歡讀武俠。梁羽生、金庸、古龍、溫瑞安等人的所有作品，我?guī)缀踝x了個(gè)遍。我最喜歡的，還是金庸的小說。特別是《天龍八部》，所有的故事情節(jié)和細(xì)節(jié)，我都耳熟能詳，能隨口道出。我還喜歡將其中一些故事，與工作中的細(xì)節(jié)聯(lián)系起來。比方，蕭峰的父親蕭遠(yuǎn)山隱居少林，偷學(xué)少林武學(xué)；慕容復(fù)的父親慕容博，也隱居少林，靜靜偷學(xué)。這兩人，算是當(dāng)世一等一的絕頂好手。卻不料，這所有，都被盡收在每天靜靜掃地的和尚眼里。此后，兩人出手相搏，病發(fā)難治的時(shí)候，掃地僧卻將他們救走了。將這些，與最基層的成長經(jīng)歷聯(lián)系起來，則讓我理解，才干橫溢，遠(yuǎn)見高見，多在基層，也就是在掃地僧們那處。因此，放下所有，不帶任何偏見的，多渠道學(xué)習(xí)，是一件特別重要的事情。有些知識(shí)和技術(shù)固然能夠從自己的主管、上司的言傳身教中學(xué)到，能夠從資料和書籍上得來，有些卻不能夠。特別是那些解決現(xiàn)實(shí)工作中的難題時(shí)，所采用的特別有效的方法，那些飽含智慧的技巧和技術(shù)，大多，其實(shí)是從實(shí)踐中來的。因此，工作之余，我最愛聽的故事，是同事們發(fā)生在自己身上的一些鮮活故事。我特別愛聽他們講，自己是怎樣獲得知識(shí)的，怎樣提煉出了操作技巧，什么條件下的一個(gè)有時(shí)機(jī)遇獲得了啟迪，將之與實(shí)踐結(jié)合，從而解決了現(xiàn)實(shí)中的難題。這些，遠(yuǎn)比捧著一本書讀，優(yōu)秀的多。我在做QC課長以前，當(dāng)“替補(bǔ)”時(shí)的一段時(shí)間，以前跟一位做了多年QC的老技術(shù)員學(xué)習(xí)。說起這位老技術(shù)員，幾乎是一個(gè)“奇葩”。他40多歲了，講一口濃重的江西口音一般話，大多數(shù)人根本聽不懂他講什么。再加上他個(gè)性怪異，性情浮躁，特別不愿意跟別人溝通。車間里，大多都是方才學(xué)校畢業(yè)的小年青，更加不愿意跟他溝通。因此，平時(shí)看他，憂如就生活在自己獨(dú)立的王國里，不跟外界來往。但他肚子里卻特別有料。一些難做的工裝治具，操作中遇到一些解決不了的難題，都是他搞掂的。他每次去，也都是悶著頭搗鼓，重新至尾，連句話都沒有，搗鼓完，掉頭就走。他的這種獨(dú)斷獨(dú)行、自以為是的工作作風(fēng)，有時(shí)，連經(jīng)理都沒方法。說沒方法，也可是某些時(shí)候。某些時(shí)候，經(jīng)理還是有方法的。比方，經(jīng)理指定我跟他學(xué)習(xí)那段時(shí)間，就借推行ISO9000的，寫程前言件和作業(yè)文件的機(jī)遇，讓他把所有得操作過程寫成標(biāo)準(zhǔn)的文件。而且還有限時(shí)。這下可難壞這他了。他的文化程度不高，文筆也不好，加上平時(shí)人緣也不是很好，結(jié)果，沒人幫他。他在難到快要跳樓的時(shí)候，“不測(cè)”發(fā)現(xiàn)了我，讓我?guī)退麑憱|西。我自然很愿意這種差事。又一次學(xué)習(xí)的大好機(jī)遇啊。但是，等到他一口述，我就懵了。一是聽不理解他的江西話口音，又講很多專業(yè)術(shù)語，結(jié)果他說半天，我還沒能聽懂一半；二是他講東西沒什么條理，更沒有邏輯性和層次性，真的是“茶壺里煮餃子”，有貨倒不出來。其時(shí)，我涉世尚淺，專業(yè)又但是關(guān)，他表達(dá)不出來的東西，我也無處下嘴問。結(jié)果，他的一份悲傷，變成了兩個(gè)人的憋屈。在這個(gè)節(jié)骨眼上，我讀到了一本麥肯錫的老太太寫的書，經(jīng)過金字塔原理，講解了思慮、表達(dá)和解決問題的邏輯。這本書特別好，我所遇到的所有困境，書中都有特別理解清楚的講解。比方，寫東西，要先從結(jié)論寫起，此后向下分解，寫次要的東西，再向下分，寫更詳細(xì)的過程。這樣，上司讀東西的時(shí)候，就可以馬上抓住要點(diǎn)。還比方，一個(gè)問題，要張開，一般分為三種關(guān)系方式，即向上關(guān)系，向下關(guān)系和橫向關(guān)系。向上關(guān)系的要點(diǎn)是歸納，向下關(guān)系要點(diǎn)是分類和分解，橫向關(guān)系的過程，則經(jīng)常隱蔽在向上和向下關(guān)系時(shí)所使用的歸納和演繹的技巧中我如獲瑰寶，連續(xù)看了幾個(gè)通宵，終于啃完了。接下來，幫他寫東西的時(shí)候，活學(xué)活用，馬上派上了用途。此后，再寫東西的時(shí)候，我先問：“你講的這個(gè)方法，比以前的更好，還是差？”他答：“好！”我接著再問：“有哪些好處？”好處太多，他又開始糾結(jié)在一起，講不清了。我只好再問：“效率上，有沒有提高？成本上，有沒有降低？工具制作難不難？操作方面呢，變難了，還是變簡單了？操作人數(shù)呢，增加了，還是減少了？”等他答清楚了，我就再接著問：“除了這個(gè)地方能夠這樣做，其他工序和崗位可不能夠夠也這樣做？”“換不同樣的型號(hào)能不能夠也這樣做？哪些有限制，哪些沒有？”很快，上司腦子里的很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，變換成了我筆下的一行行文字，一篇篇文件。在經(jīng)過經(jīng)理的校訂和修飾后，一部分變成了我們的作業(yè)指導(dǎo)書，一部分變成了操作經(jīng)驗(yàn)和心得。也因此，經(jīng)理對(duì)我豎過大拇指。這但是我跟他在一起的職業(yè)生涯里，獲得的為數(shù)不多的獎(jiǎng)賞之一啊。這件事情此后不久，我調(diào)離原崗位，結(jié)束了“替補(bǔ)”工作，開始任專職工程師，又不久，機(jī)遇巧合，我回到了QC任課長，我變成了這位難纏的技術(shù)員的頂頭上司。因?yàn)橛幸郧暗暮献鳎覀冏兂闪藷o話不談的忘年交。因?yàn)槲艺莆樟霜?dú)到的跟他溝通的密碼，因此，我在跟他的溝通中，學(xué)到了很多當(dāng)時(shí)在文件、資料上看不到的心得領(lǐng)悟。其實(shí)他可是不善言辭而已，內(nèi)里，他是個(gè)很善于思慮和總結(jié)的人，而且，看問題的角度和思慮模式，都別開生面，內(nèi)里藏著有很多人看不見的真材實(shí)料。我此后對(duì)工裝治具的理解和成就，基本是來自他的真?zhèn)?。此后，也沒超高出他。這件事情給我的啟迪有二。其一是：不要小瞧每一個(gè)人。在你身邊，也許是那些你看起來絕不起眼的基礎(chǔ)崗位上，也許某個(gè)在你身邊不見經(jīng)傳，不善言辭的人，就是某個(gè)方面，也許某個(gè)領(lǐng)域的絕頂好手，身藏很多你在書籍和文件上學(xué)不到的“秘籍”“絕學(xué)”。好像《天龍八部》中，冷眼觀看蕭遠(yuǎn)山和慕容博的掃地僧。差異是，掃地僧在緊迫時(shí)還會(huì)出手援救，而那些隱蔽在你身邊的“好手”，可能因不受敬愛和賞識(shí)，早已靜靜走開。其二是：公司里，大多數(shù)印在紙上的東西，其實(shí)都相比較較簡易，很簡單搞得懂。真切飽含智慧