1、收銀操作三人原則是指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過（）個人。A.5B.4C.3D.22、韌性是指商品能承受外力作用而()的性質(zhì)。A.保持原形B.斷裂開裂C.發(fā)生破裂D.不發(fā)生破裂3、案秤的______是由秤盤、盤架、連桿等零部件組成。A.桿秤系統(tǒng)B.承重裝置C.秤座D.讀數(shù)裝置4、禮品、飾物的包扎屬于______。A.貴重物品的包扎B.特殊物品的包扎C.典型包扎物的包扎D.一般物品的包扎5、營業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（）進(jìn)行的。A.商品陳列B.商品銷售C.商品質(zhì)童D.商品衛(wèi)生6、近幾年，我國生產(chǎn)了一種小型臺秤，與大臺秤沒有什么區(qū)別，僅去掉了______，體積縮小了近1倍。A.承重系統(tǒng)B.底座C.底座上的4個輪子D.增砣7、可以利用羊毛與植物性雜質(zhì)耐酸性不同，在加工中用硫酸使雜質(zhì)()而去除。A.鈣化B.碳化C.軟化D.硬化8、假冒商品商標(biāo)的特征是()。A.假冒商標(biāo)B.仿冒商標(biāo)C.假冒產(chǎn)地D.假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地9、女營業(yè)員的服裝要求是身著（）。A.透明服B.袒胸服C.艷麗服裝D.超短裙10、營業(yè)員幫助顧客選購合適商品的關(guān)鍵是掌握顧客的______，只有這樣，才可能針對顧客需求，提出合理化建議。A.消費心理B.購買動機C.服務(wù)要求D.消費需求11、顧客可以在營業(yè)員演示的過程中了解商品的______。A.內(nèi)部及外部B.特點及顏色C.性能及種類D.特點及性能12、假冒偽劣商品擾亂了()，造成某些生產(chǎn)經(jīng)營活動的無政府狀態(tài)，加劇國民經(jīng)濟的失調(diào)。A.市場經(jīng)濟秩序B.企業(yè)秩序C.社會秩序D.公共秩序13、我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層，依次是()。A.門類、大類、中類、小類B.大類、中類、小類、品種C.門類、中類、小類、品種D.大類、小類、中類、品種14、對消費者的權(quán)利.經(jīng)營者的義務(wù)以及對損害消費者權(quán)益的處罰作了明確規(guī)定的法律是()。A.《消費者權(quán)益保護法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《民法通則》D.《憲法》15、顧客臨柜時商品營業(yè)員應(yīng)()。A.說客套話B.說問候話C.展示商品D.鞠躬16、消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督和保護消費者合法權(quán)益的()A.社會團體B.政府部門C.事業(yè)單位D.機關(guān)團體17、鄭州用戶甲把自己的電話無條件互轉(zhuǎn)到焦作用戶乙上面，下列說法正確的是：()A.如果鄭州用戶漫游到焦作，用戶丙主叫甲用戶;由于漫游狀態(tài)下沒有長途，所以對甲應(yīng)該收取的是漫游時的套餐基本費B.如果鄭州用戶漫游到焦作，用戶丙主叫甲用戶;那么對甲應(yīng)該收取的是套餐基本費+甲用戶本地發(fā)起的省內(nèi)長途費C.如果鄭州用戶漫游到焦作，用戶丙主叫甲用戶;由于漫游狀態(tài)下沒有長途，所以對甲應(yīng)該收取的是0.3元/分鐘的互轉(zhuǎn)基本費D.如果鄭州用戶漫游到焦作，用戶丙主叫甲用戶;那么對甲應(yīng)該收取的是0.3元/分鐘的互轉(zhuǎn)基本費+甲用戶本地發(fā)起的省內(nèi)長途費18、三角包包裝時，要雙手配合捧住______。A.包底B.兜底C.包裝紙D.紙角19、廉價心理以追求廉價為目標(biāo)，注重同類商品間的價格差異，不計較產(chǎn)品的______。A.外觀和內(nèi)在質(zhì)量B.外觀、花色、款式C.價格、外觀、款式D.價格、花色、品牌20、電子秤的______由光電管等元件組成。A.打印機B.顯示屏C.信息處理器D.計算機21、廣告屬于______方式。A.信息傳播B.動作傳播C.大眾傳播D.動作22、商品的強度是確定商品()的重要方面A.使用范圍B.組織成分C.美觀程度D.壽命23、我國的重量計量單位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、噸8種。它們的進(jìn)位是()。A.一進(jìn)位B.十進(jìn)位C.百進(jìn)位D.前進(jìn)位24、商品性能主要有()。A.物理性能和使用性能B.物理性能和化學(xué)性能C.食用性能和使用性能D.有形性能和無形性能25、商品價格中稅金和利潤是勞動者為社會所創(chuàng)造______的貨幣表現(xiàn)。A.商品B.價格C.價值D.勞動26、習(xí)慣性分類體系的最大特點是()。A.實用B.方便C.簡單D.易記27、商品削價要本著即能使企業(yè)()，又能是商品擴銷的原則A.獲得利潤B.減少損失C.取信于民D.誠信興商28、假冒偽劣商品損害了()的信譽，妨礙了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。A.消費者B.名優(yōu)商品C.生產(chǎn)者D.經(jīng)營者29、對單驗收是對照商品發(fā)貨單上的()、規(guī)格、牌號檢查商品。A.時間B.發(fā)貨地點C.品名D.金額30、拆機挽留過程總，客戶經(jīng)理做法錯誤的是()A.預(yù)約下次回訪額時間B.不做跟進(jìn)C.記錄客戶需求信息D.適時肯定用戶觀點31、商品強度是確定商品()的重要方面A.使用范圍B.組織成分C.美觀程度D.壽命32、商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、()、容積等部分組成。A.名稱B.數(shù)字C.字母D.符號33、按照《2000年通則》的解釋，“運費保險費付至”是指()A.CFRB.CIFC.CPTD.CIP34、價格對社會供求有著很大的反作用，價格等于價值時，表現(xiàn)為______。A.供大于求B.供求平衡C.供小于求D.價格=價值35、組織外地進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行（）。A.進(jìn)貨價格B.進(jìn)貨計劃C.進(jìn)貨品種D.采購步驟36、日用陶瓷制品是()，因此在使用、運輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。A.脆性體B.塑性體C.蠕變體D.彈性體37、購物有獎促銷法是在銷售商品時設(shè)立若干()以吸引顧客。A.典型B.獎勵C.樣板D.招牌38、商品品名，即商品名稱，是代表某一種商品的()符號，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)志。A.文字B.特征C.語言D.性能39、服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高()水平。A.商品質(zhì)量B.生產(chǎn)管理C.服務(wù)管理D.財務(wù)管理40、展示就是營業(yè)員將商品的()展現(xiàn)出來。A.全貌B.性能C.特點D.全貌、性能、特點41、我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層，依次是()。A.門類、大類、中類、小類B.大類、中類、小類、品種C.門類、中類、小類、品種D.大類、小類、中類、品種42、商標(biāo)一般由()A.字母、圖案B.數(shù)字、圖案C.色彩、圖案、記號D.文字、圖形、記號43、演示商品時，速度______太快。A.不要B.可以C.應(yīng)該D.不必44、微生物對有機性商品的作用主要是()商品的質(zhì)量A.保護B.保持C.提高D.破壞45、顧客到店前的準(zhǔn)備階段有()。A.接觸B.迎客C.拿遞D.介紹46、收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括()。A.條碼變形B.多種條碼C.條碼無效D.條碼失效47、商品編碼的基本原則主要有()。A.獨立性原則B.兼容性原則C.合理性原則D.條理性原則48、營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在＿、幫助選擇的范圍內(nèi)。A.介紹商品知識、提出建議B.介紹文化知識、提出建議C.介紹銷售知識、提出建議D.介紹業(yè)務(wù)知識、提出建議49、對于價值較高的尺量商品，銷售時應(yīng)鋪開或展開______。A.注意起落速度B.適當(dāng)放松手勁C.用直尺計量D.用計量畫線的方法按線剪裁50、營業(yè)員接待顧客，態(tài)度應(yīng)()。A.不冷不熱B.先冷后熱C.先熱后冷D.主動熱情51、集中進(jìn)貨的缺點是（）。A.造成人力浪費B.工作分散C.造成進(jìn)銷脫節(jié)D.增加營業(yè)員負(fù)擔(dān)52、方便心理是由于時間、精力等條件的限制，希望方便的購物，注重()。A.時間和人數(shù)B.時間和商品C.時間和經(jīng)濟D.時間和效率53、在商品資金儲存額一定的情況下，商品銷售額越大，商品周轉(zhuǎn)天數(shù)()A.越大B.越少C.不變D.不一定54、商品購進(jìn)是零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣，通過貨幣結(jié)算()的行為A.占有原材料B.銷售商品C.占有商品D.獲得資金55、零售業(yè)與有關(guān)區(qū)域企業(yè)協(xié)商議定，開展______商品展銷，如“蘇州絲綢展銷”“香港時裝展銷”等。A.季節(jié)性B.區(qū)域性C.放開性D.促銷性56、商店提供商品應(yīng)當(dāng)()A.明碼標(biāo)價B.拼音標(biāo)注C.標(biāo)明進(jìn)價D.標(biāo)注英文57、商品的化學(xué)性能是指商品抵抗各種外界因素對其發(fā)生()的能力。A.化學(xué)作用B.物理作用C.理化作用D.生化作用58、液體商品，盤點時應(yīng)采取()法。A.標(biāo)尺測量法B.壓碼加零法C.盤整加零法D.以銷計存法59、提高商品質(zhì)量的前提是()。A.合理利用原材料生產(chǎn)工藝B.原材料質(zhì)量C.產(chǎn)品設(shè)計D.生產(chǎn)工藝60、中期預(yù)測預(yù)測期一般為（）A.0.5~1年B.1~5年C.5~10年D.10~15年61、使用POS系統(tǒng)時，收款人員在每日換班、下班前，要進(jìn)行______。A.查詢余額B.結(jié)賬處理C.查詢密碼D.查詢支取62、非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如()A.表情和身體形態(tài)B.說話和身體形態(tài)C.表情和說話D.說話和書面語言63、影響商品質(zhì)量的()因素主要包括商品成分的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。A.內(nèi)在B.外在C.外觀D.技術(shù)64、反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品()。A.品牌B.規(guī)格C.商標(biāo)D.性能65、半干白王朝葡萄酒是根據(jù)其()來確定規(guī)格的A.加工原料B.酒精濃度C.顏色D.形態(tài)66、假冒偽劣商品擾亂了()，造成某些生產(chǎn)經(jīng)營活動的無政府狀態(tài)，加劇國民經(jīng)濟的失調(diào)。A.市場經(jīng)濟秩序B.企業(yè)秩序C.社會秩序D.公共秩序67、營業(yè)員接待顧客有（）基本方法。A.三種B.四種C.五種D.六種68、顧客臨柜挑選商品時，商品營業(yè)員應(yīng)說(C)。A.“請您稍等”B.“對不起”C.“您需要什么,請您慢慢選”D.“請”69、在引導(dǎo)顧客購買的過程中，應(yīng)能夠客觀、真實地向顧客介紹商品的______。A.品牌、型號B.品牌、種類C.質(zhì)地、性能D.質(zhì)地、種類70、______是一種讓利給消費者的做法，其目的是加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。A.折扣定價法B.季節(jié)定價策C.組合定價法D.心理定價法71、含毛量30％的毛線標(biāo)價10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，這種定價法是______。A.折扣定價法B.季節(jié)定價策略C.組合定價法D.心理定價法72、出售()時，不論顧客要求與否，都要給顧客開據(jù)發(fā)票A.易損商品B.“三包”商品C.代銷商品D.削價商品73、以下哪種營業(yè)廳是中國聯(lián)通自有渠道最基本的形式?（）A.合作營業(yè)廳B.旗艦營業(yè)廳C.3G品牌店D.標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳74、商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為()。A.耐氧化性B.氧化性C.排斥反應(yīng)D.分解作用75、收銀員是指從事收取現(xiàn)金.支票.()對超市銷售收入進(jìn)行核算的人員。A.為顧客結(jié)款B.為顧客包裝商品C.購買原材料D.實施會計監(jiān)督76、商品調(diào)價，不得擅自降級降價或()A.減少庫存B.提及提價C.擴大銷售D.退回廠家77、《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者的義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營者有履行產(chǎn)品質(zhì)量法和其他法律的義務(wù)，經(jīng)營者有接受()監(jiān)督的義務(wù)。A.消費者B.生產(chǎn)者C.執(zhí)法者D.代理商78、價格對社會供求有著很大的反作用，價格大于價值時，表現(xiàn)為______。A.供大于求B.供求平衡C.供不應(yīng)求D.價格＝價值79、布卷尺準(zhǔn)確度______，不宜用來丈量精確度要求較高的物品。A.較低B.較高C.不穩(wěn)定D.要求不高80、商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、()、功能、功率、容積、名稱等部分組成。A.尺寸B.規(guī)格C.大小D.面積81、我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用()數(shù)字，共分為四層。A.4位B.6位C.8位D.10位82、梯形包卷折后成______，一只手的拇指與中指提卷折邊，另一只手在筒形約1/3的位置折壓，然后將筒形豎立起來，要輕輕拍拍包裝筒身，讓包裝物在筒內(nèi)呈______。A.正方形，直坡狀B.長方形，直筒形C.直坡狀，圓筒形D.筒形，斜坡狀83、商業(yè)服務(wù)人員在顧客離柜時應(yīng)說().A.“慢走”B.“歡迎下次光臨”C.“再見”D.“再見，慢走，歡迎下次光臨”84、商品標(biāo)準(zhǔn)是部門之間、企業(yè)之間交接驗收商品的共同()A.準(zhǔn)則B.結(jié)果C.簡稱D.分支85、營業(yè)員接待顧客，態(tài)度應(yīng)()。A.不冷不熱B.先冷后熱C.先熱后冷D.主動熱情86、商品營業(yè)員的介紹商品用語要()。A.嘩眾取寵B.突出優(yōu)點C.言過其詞D.實亊求是87、營業(yè)員應(yīng)在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能夠幫助顧客選擇合適的商品，使顧客______。A.遺憾而歸B.滿意而歸C.興奮而歸D.購物而歸88、針對不同客戶的提問及引導(dǎo)客戶需求有不同的技巧，如“你在網(wǎng)上會瀏覽哪些資訊呢?”這句話適合向什么類型客戶提問?()A.青春活力型B.精打細(xì)算型C.年輕實干型D.行政人員型89、含毛量30％的毛線標(biāo)價10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，這種定價法是______。A.折扣定價法B.季節(jié)定價法C.組合定價法D.心理定價法90、營業(yè)員與顧客說話要做到()A.“您”字當(dāng)頭、“請”字不忘B.“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘C.“請”字當(dāng)頭、“您”字不忘D.“謝謝”當(dāng)頭“請”字不忘91、價格管理應(yīng)當(dāng)在保障國家利益的前提下，保護生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)擠利益，正確處理______之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。A.中央、地方、部門、個人B.中央、地方、部門、企業(yè)C.部門、單位、企業(yè)、個人D.地方、部門、企業(yè)、個人92、在顧客長時間挑選商品時，商品營業(yè)員不講()。A.介紹商品的話B.商品的缺點C.幫助挑選的話D.催促的話93、處理顧客投訴時首要原則是()。A