太和縣人民醫(yī)院

二〇一二年上半年醫(yī)療糾紛投訴處理情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與崗位責(zé)任制督查情況的報(bào)告報(bào)告人：王豫2012年8月8日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、工會委員：按照醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，現(xiàn)就我院2012年上半年醫(yī)療糾紛投訴處理情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與崗位責(zé)任制督查情況進(jìn)行匯報(bào)，請大家予以評議：醫(yī)療糾紛投訴方面根據(jù)有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：上半年，醫(yī)患關(guān)系科共處理糾紛投訴21起，其中糾紛訴訟6起，占總數(shù)的28.6%；內(nèi)容方面，涉及服務(wù)態(tài)度問題3起，費(fèi)用問題3起，溝通問題4起；科室方面，涉及外科系統(tǒng)11起，占總數(shù)的52.38%。醫(yī)療糾紛投訴接待：

在全院顯要位置設(shè)置投訴電話、投訴接待部門及處置程序公示內(nèi)容。健全院科兩級防控處置體系，在全院各科室建立科室投訴接待檔案資料。提高科室醫(yī)務(wù)人員防范意識，對于醫(yī)療糾紛隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置，認(rèn)真登記填寫《糾紛報(bào)告表》和《投訴登記表》，并對投訴人信息進(jìn)行登記，明確告知答復(fù)時(shí)間和其他解決途徑，調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，維護(hù)患者合法權(quán)益。

科室按照《投訴管理辦法》等管理制度接待患者來信來訪來電，積極地了解患者心聲和我院工作中的不足之處。針對患者所反映的熱點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門認(rèn)真組織調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)上報(bào)院專家委員會和院長辦公會議進(jìn)行研究。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央兩部委通告，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，對于“醫(yī)鬧”等危害醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法行為，及時(shí)參與處置，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合相關(guān)部門予以堅(jiān)決制止。積極會同科教科、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部等部門，積極開展醫(yī)務(wù)（護(hù)理）人員法律法規(guī)知識培訓(xùn)，通過崗前教育和資料發(fā)放等形式，進(jìn)一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及崗位責(zé)任制方面

上半年，我科室牽頭組織并繼續(xù)監(jiān)督全院各科室工休座談會、社會行風(fēng)監(jiān)督座談會等監(jiān)督形式，通過意見箱、意見薄和投訴電話等方式了解患者意見建議。通過召開醫(yī)患溝通座談會，及時(shí)收集全院各科室意見箱和患者心聲意見本信息，公布投訴電話和投訴接待部門，共收集患者對我院各項(xiàng)工作意見建議60余條，并對其中積極合理的意見建議予以采納。

完成2011年度全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，通過分析研究，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，實(shí)施2011年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法和細(xì)則，補(bǔ)充健全全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。

完善全院醫(yī)務(wù)人員崗位責(zé)任制度建設(shè)，按照上級相關(guān)部門部署，逐步建立并實(shí)施《太和縣人民醫(yī)院各類人員行為規(guī)范》，進(jìn)一步推動我院各類人員工作的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，保證全院各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展。

嚴(yán)格按照全院請銷假準(zhǔn)批規(guī)定進(jìn)行登記匯總，做好每月請銷假人員通報(bào)。上半年，共登記全院請銷假99人次，其中產(chǎn)假9人次、病假37人次、婚假18人次、事假9人次、其他假26人次。