模擬一次認(rèn)證測(cè)試題您的姓名：[填空題]*_________________________________1.在與客戶結(jié)束溝通前，需要再次確認(rèn)客戶是否有其它需求，應(yīng)該怎樣表達(dá)？（）[單選題]*A.還有什么問(wèn)題嗎?B.請(qǐng)問(wèn)還有其他需要幫助的嗎?(正確答案)C.還有其他疑問(wèn)嗎?D.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的解釋清楚了嗎?2.溝通過(guò)程中需要讓客戶等待時(shí)，以下哪一項(xiàng)為錯(cuò)誤說(shuō)法？（）[單選題]*A.你等一會(huì)(正確答案)B.請(qǐng)您稍等C.好的，現(xiàn)在為您查詢，請(qǐng)稍等D.感謝您的耐心等待/抱歉，讓您久等了3.客戶騷擾客服人員時(shí)（客戶咨詢非移動(dòng)業(yè)務(wù)/出現(xiàn)不文明語(yǔ)言時(shí)）,以下哪一項(xiàng)為錯(cuò)誤說(shuō)法?（）[單選題]*A.請(qǐng)問(wèn)您有移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢嗎？（若客戶仍無(wú)正常業(yè)務(wù)咨詢）沒(méi)有業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)掛機(jī)，感謝來(lái)電，再見(jiàn)！B.先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您有移動(dòng)業(yè)務(wù)需要辦理/咨詢嗎？C.你太過(guò)分了(正確答案)D.請(qǐng)問(wèn)您有移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢嗎？（若客戶仍無(wú)正常業(yè)務(wù)咨詢）您的問(wèn)題不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)，感謝來(lái)電，再見(jiàn)！4.不良信息的短信受理方式（）[單選題]*A.“被舉報(bào)號(hào)碼+*或空格+被舉報(bào)信息內(nèi)容”發(fā)送至10086999(正確答案)B.“被舉報(bào)號(hào)碼+*或空格+被舉報(bào)信息內(nèi)容”發(fā)送至10086C.“被舉報(bào)號(hào)碼+被舉報(bào)信息內(nèi)容”發(fā)送至10086999D.“被舉報(bào)號(hào)碼+被舉報(bào)信息內(nèi)容”發(fā)送至100865.以下哪一組為中國(guó)移動(dòng)號(hào)段（）[單選題]*A.138.159.178.172(正確答案)B.139.130.155.158C.188.133.181.189D.198.157.153.1866.同一客戶有效證件在中國(guó)移動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于幾張（）[單選題]*A.6張B.10張C.3張D.5張(正確答案)7.使用單位證件開(kāi)戶的客戶，需按實(shí)名制要求完整錄入哪幾項(xiàng)資料（）[單選題]*A.客戶資料B.客戶資料.使用者資料.經(jīng)辦人資料(正確答案)C.客戶資料.經(jīng)辦人資料D.客戶資料.使用者資料8.后付費(fèi)客戶入網(wǎng)擔(dān)保要求（）[單選題]*A.個(gè)人擔(dān)保.繳納保證金.單位擔(dān)保B.個(gè)人擔(dān)保C.繳納保證金(正確答案)D.單位擔(dān)保9.個(gè)人客戶有效證件包括（）[單選題]*A.居民身份證.臨時(shí)居民身份證.中國(guó)人民武裝警察身份證件(正確答案)B.戶口簿.駕駛證.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證.外國(guó)公民護(hù)照C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證.律師證.中國(guó)人民解放軍軍人身份證件D.結(jié)婚證.臺(tái)灣居民居住證.外國(guó)人永久居留身份證10.開(kāi)戶無(wú)SIM/USIM卡費(fèi)，預(yù)付費(fèi)客戶新入網(wǎng)需交入網(wǎng)預(yù)存款不少于()元（）[單選題]*A.10元B.20元C.50元(正確答案)D.100元11.客戶月結(jié)期內(nèi)賬期日起()天內(nèi)無(wú)法辦理合戶（）[單選題]*A.15天B.20天C.25天D.30天(正確答案)12.復(fù)機(jī)是指客戶手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)（含欠費(fèi)銷號(hào)）后()天內(nèi)，允許客戶優(yōu)先重新使用該號(hào)碼（）[單選題]*A.90天(正確答案)B.3個(gè)月C.60天D.2個(gè)月13.個(gè)人客戶只能查詢最近（）的話費(fèi)賬單，逾期無(wú)法查詢相應(yīng)賬單（）[單選題]*A.6個(gè)月（含當(dāng)月）(正確答案)B.12個(gè)月（含當(dāng)月）C.6個(gè)月（不含當(dāng)月）D.12個(gè)月（不含當(dāng)月）14.VOLTE視頻通話按照（）分鐘收取。（）[單選題]*A.0.19B.0.29(正確答案)C.0.1D.收取流量費(fèi)15.對(duì)于寬帶不到期(預(yù)存不到期或協(xié)議2年不到期)拆機(jī)需要補(bǔ)收（）元寬帶初裝費(fèi)（）[單選題]*A、0B、180(正確答案)C、200D、10016.目前系統(tǒng)支撐推送近（）個(gè)月的電子發(fā)票？（）[單選題]*A、6B、12(正確答案)C、18D、2417.后付費(fèi)客戶在需要在（）繳納上個(gè)月的話費(fèi),若未交納,將于繳費(fèi)月最后一天（）點(diǎn)單停，次月4日零點(diǎn)雙停（）[單選題]*A、每月3日至31日(月底)22：00(正確答案)B、每月4日至31日(月底)22：00C、每月3日至31日(月底)23：00D、每月4日至31日(月底)23：0018.前臺(tái)一次來(lái)電最多可以查詢（）張上網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)（）[單選題]*A、1張B、2張C、3張(正確答案)D、不限制19.無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移操作方式為（）[單選題]*A、**21*電話號(hào)碼#發(fā)射(正確答案)B、**67*電話號(hào)碼#發(fā)射C、**61*電話號(hào)碼#發(fā)射D、**62*電話號(hào)碼#發(fā)射20.集團(tuán)彩鈴功能費(fèi)（），IMS固話(是/否)可以辦理集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、3元是B、5元否C、5元是(正確答案)D、6元否21.寬帶移機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、首次免費(fèi)B、50元C、100元(正確答案)D、150元22.當(dāng)4G套餐內(nèi)流量達(dá)到剩余量不足（）、10%、0，以及超出套餐流量100M、（）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信提醒客戶（）[單選題]*A、50%，500M(正確答案)B、50%，200MC、30%，200MD、30%，500M23.客戶當(dāng)月套餐外達(dá)到（）元、（）GB，但總流量未達(dá)到200G，客戶可以重新開(kāi)通上網(wǎng)功能，開(kāi)通后，流量資費(fèi)按照客戶套餐外資費(fèi)執(zhí)行。（）[單選題]*A、500元、10GBB、500元、20GC、500元、30G(正確答案)D、500元、50G24.哪些客戶可以辦理國(guó)際業(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、非實(shí)名B、實(shí)名已認(rèn)證客戶(正確答案)C、待認(rèn)證D、所有客戶25.PIN連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤被鎖，此時(shí)輸入（）解鎖。PUK連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤手機(jī)卡被鎖，需到營(yíng)業(yè)廳辦理（）單項(xiàng)選擇[單選題]*A、3PUK5補(bǔ)卡B、5PUK10補(bǔ)卡C、3PUK10補(bǔ)卡(正確答案)D、5PUK5補(bǔ)卡26.操作無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)呼費(fèi)用如何計(jì)費(fèi)？（）[單選題]*A、免費(fèi)B、0.01元/分C、0.1元/分(正確答案)D、0.5元/分27.申請(qǐng)停機(jī)（）生效，停機(jī)保號(hào)資費(fèi)？（）[單選題]*A、立即，0.1元/天B、次日，0.1元/天C、立即，0.16元/天(正確答案)D、次日，0.16元/天28.跨區(qū)補(bǔ)卡是需要（）。（）[單選題]*A.只需要提供服務(wù)密碼B.只需要提供本人身份證C.服務(wù)密碼+身份證件(正確答案)D.以上任意方式均可以29.魔百和VIP包月人工取消()失效，短信取消()失效（）[單選題]*A、立即次月(正確答案)B、次月立即C、立即立即D、次月次月30.中國(guó)移動(dòng)客戶在國(guó)際漫游狀態(tài)下，可以撥打()進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢及辦理。（）[單選題]*A、+8613800100186(正確答案)B、+8613800100500C、+8610088D、直撥1008631.新暢享68元(新)套餐內(nèi)包含（）流量。（）[單選題]*A、15G全國(guó)流量B、15G全國(guó)流量，達(dá)量降速C、10G全國(guó)流量(正確答案)D、10G全國(guó)流量，達(dá)量降速32.涉及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排障專席，可轉(zhuǎn)接專席時(shí)間（）。（）[單選題]*A、8：30-21：30(正確答案)B、8：30-19:00C、9:00-21:00D、8：30-21：0033.媒體投訴、五星鉆/五星金卡客戶投訴時(shí)，提單時(shí)工單緊急程度為（）。（）[單選題]*A、不緊急B、一般C、緊急D、非常緊急(正確答案)34.辦理愛(ài)家智享1-3人合計(jì)消費(fèi)***元，含****寬帶，是否需要辦理合戶？（）[單選題]*A、需要B、不需要C、都可以(正確答案)35.提交寬帶故障工單（）時(shí)間段工單需要告知客戶1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（）[單選題]*A、早8點(diǎn)到晚19點(diǎn)之間(正確答案)B、早8點(diǎn)到晚18點(diǎn)之間C、早9點(diǎn)到晚19點(diǎn)之間D、早9點(diǎn)到晚18點(diǎn)之間36.通用國(guó)內(nèi)加油包流量（）是否可結(jié)轉(zhuǎn)次月。（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否C、不一定D、以上三個(gè)都不對(duì)37.如有客戶來(lái)電咨詢“為什么我的計(jì)費(fèi)周期被調(diào)整成1號(hào)了？”，應(yīng)答復(fù)：“為提升山東移動(dòng)客戶手機(jī)使用感知，方便您辦理合適的資費(fèi)產(chǎn)品，我公司自（）起，陸續(xù)對(duì)非自然月賬期號(hào)碼升級(jí)為自然月賬期，期間不會(huì)影響您的正常使用?！保ǎ單選題]*A、2020年6月1日B、2020年7月1日(正確答案)C、2020年8月1日D、2020年9月1日38.在緊急開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，如全球通銀卡及以上客戶再次消費(fèi)超過(guò)（）額度，則再次停機(jī)。（）[單選題]*A、10元B、20元C、50元D、100元(正確答案)39.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包促銷，原價(jià)30元，前三個(gè)月（），第4-12個(gè)月15元，合約期一年。（）[單選題]*A、6.9元B、12元C、9.9元(正確答案)D、7.9元40.魔百和故障，先詢問(wèn)客戶（）是否正常，如不能用，請(qǐng)按照故障處理流程處理；如可用，轉(zhuǎn)接排障專席處理，當(dāng)排障專席等待數(shù)大于（）個(gè)時(shí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入圖文專席。（）[單選題]*A、魔百和、5個(gè)B、寬帶、2個(gè)C、寬帶、3個(gè)(正確答案)D、魔百和、3個(gè)41.每個(gè)全球通銀卡及以上號(hào)碼每賬期內(nèi)能享受（）緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)。（）[單選題]*A、1次(正確答案)B、3次C、5次D、8次42.全球通白金卡客戶可享受（）緊急開(kāi)機(jī)時(shí)間額度。（）[單選題]*A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)(正確答案)43.全省大視頻雙V會(huì)員權(quán)益包包含30G定向流量，以下哪一項(xiàng)不屬于定向流量范圍？（）[單選題]*A、愛(ài)奇藝視頻B、優(yōu)酷視頻C、快手視頻(正確答案)D、咪咕視頻44.客戶來(lái)電查詢數(shù)據(jù)卡相關(guān)信息，客服代表可查詢哪些內(nèi)容？*A、序列號(hào)相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼(正確答案)B、當(dāng)月剩余流量(正確答案)C、余額(正確答案)D、使用套餐(正確答案)45.以下哪一項(xiàng)費(fèi)用計(jì)在新版賬單的“其他費(fèi)用”中？（）[單選題]*A、他人代付B、承諾消費(fèi)補(bǔ)差(正確答案)C、使用?？頓、活動(dòng)返費(fèi)46.星級(jí)客戶的評(píng)定統(tǒng)一以（）為周期。（）[單選題]*A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月(正確答案)D、24個(gè)月47.積分累計(jì)功能短信開(kāi)通方式（）。（）[單選題]*A、發(fā)送ktjflj至10086B、發(fā)送ktjflj至10658678C、發(fā)送ktjf至10086(正確答案)D、發(fā)送ktjf至1065867848.20