2021-2022學年四川省眉山市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是有用信息最重要的特征

A.精確B.質量C.及時D.完全

2.組織文化有三個層次結構，其中組織文化的核心和主體是（）

A.物質的和精神的活動過程B.顯現層的組織文化載體C.表層的制度系統(tǒng)D.潛層次的精神層

3.干學結合才能真正領悟管理的真諦，這句話說明管理是一門（）

A.不精確的科學B.綜合性很強的科學C.發(fā)展中的科學D.實踐性很強的科學

4.從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是哪類外部環(huán)境的變化（）

A.政治環(huán)境B.經濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境

5.從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，創(chuàng)新可分為（）

A.自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新B.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新C.消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新D.系統(tǒng)初建期創(chuàng)新與運行中的創(chuàng)新

6.控制標準是時間的函數，這種控制類型屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

7.用《孫子兵法》的語言，環(huán)境分析的內容是天、地、彼、己和顧客（目標市場），其中天是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.競爭對手C.企業(yè)自身條件D.外部一般環(huán)境

8.在公司層戰(zhàn)略中，多元化戰(zhàn)略屬于（）

A.發(fā)展型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

9.企業(yè)選擇產業(yè)內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其他細分市場服務，指的是（）

A.目標集聚戰(zhàn)略B.特色優(yōu)勢戰(zhàn)略C.產品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略

10.關系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務決策C.程序化決策D.戰(zhàn)術決策

二、填空題(10題)11.管理控制最終是通過____的行動來驗證。這項工作使控制工作得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯結

12.影響有效溝通的障礙性因素有個人因素、人際因素、____和技術因素等

13.非正式溝通有四種溝通網絡，即____、流言式、密集式和隨機式

14.領導的核心在權力,領導的本質在____

15.網絡計劃技術中網絡圖具體包括三個要素：____、事項、____

16.在決策的影響因素中，壟斷程度高容易使組織形成以____為導向的經營思想

17.諾貝爾經濟學獎的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是____

18.結構的變革包括____等其他結構參數的變化

19.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結構和____

20.____的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數

三、判斷題(10題)21.傳播者就是以對外聯系者和對內領導者的雙重身份，收集組織外部和內部的各種有用信息（）

A.否B.是

22.創(chuàng)新屬于管理的維持職能（）

A.否B.是

23.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

24.口頭溝通的首要優(yōu)點在于快速反饋（）

A.否B.是

25.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標準（）

A.否B.是

26.按決策問題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

27.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效，但有時也有沖突的相互關系（）

A.否B.是

28.決策理論學派提出了決策過程中應遵循最優(yōu)化原則（）

A.否B.是

29.組織變革的第一步是分析變革因素，制定改革方案（）

A.否B.是

30.概念技能對于基層管理者最重要，對于高層管理者較重要，對于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述影響企業(yè)經營成果的主要因素

32.簡述業(yè)務流程再造的原則

33.簡述計劃工作的性質

34.簡述員工培訓的目標與方法

35.簡述外部招聘的優(yōu)缺點

五、案例分析(2題)36.海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類、9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團工業(yè)銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零售部經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調了回來。

B金昌順現在工作為何這么順？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當海爾焊接大王。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：發(fā)現廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格產品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

37.經營單位組合分析法又稱波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區(qū)別的產品——市場片，企業(yè)應該為每個經營單位確定其活動方向。請指出新星電子集團的輕工產品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產品的特別及應采取的戰(zhàn)略

六、材料題(2題)38.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

39.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.BB質量是有用信息最重要的特征

2.DD潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等

3.DD干學結合才能真正領悟管理的真諦，著眼點在于干，它體現的是管理的實踐性

4.CC社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。從管理的角度來看，環(huán)保意識的興起是社會文化環(huán)境的變化引起的

5.DD從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，創(chuàng)新可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新

6.AA本題考查對控制類型的理解?？刂茦藴适菚r間的函數，這種控制類型屬于程序控制

7.DD天指外部一般環(huán)境，主要包括政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境

8.A

9.A

10.AA戰(zhàn)略決策是指事關組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策，關系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點

11.糾正偏差

12.結構因素

13.單線式

14.影響力

15.工序、路線

16.生產

17.決策

18.權力關系、協調機制、集權程序、職務與工作再設計

19.職位權力

20.跟蹤控制

21.N×傳播者是指管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關員工。管理者有時也因特殊目的而隱藏特定的信息。而監(jiān)督者以對外聯系者和對內領導者的雙重身份，收集組織外部和內部的各種有用信息

22.N×創(chuàng)新不屬于管理的維持職能，屬于創(chuàng)新職能

23.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更小

24.Y

25.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準

26.N×按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

27.Y

28.N×決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則

29.N×組織變革的第一步是通過組織診斷，發(fā)現變革征兆

30.N×技術技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要

31.（1）關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設制定計劃時所依據的對經營環(huán)境的認識應作為控制對象，列出正常環(huán)境的具體標志或標準。（2）資源投入在經營活動中，必須對資源投入進行控制，使之在數量、質量以及價格等方面符合預期經營成果的要求。（3）組織的活動企業(yè)員工的工作質量和數量是決定經營成果的重要因素，必須使企業(yè)員工的活動符合計劃和預期結果的要求

32.哈默提出了業(yè)務流程再造的七個原則：（1）圍繞結果而不是任務進行組織。（2）讓使用流程最終產品的人參與流程的進行。（3）將信息加工工作合并到真正產生信息的工作中去。（4）對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理。（5）將并行的活動聯系起來而不是將任務集成。（6）在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中。（7）在信息源即時掌握信息

33.計劃工作的基本特性可以概括為以下五個方面：①目的性：計劃工作為實現組織目標服務。②首位性：計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等活動的基礎。③普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。同時普遍性中又蘊含著一定的秩序；④經濟性：也就是說計劃工作要講究效率。⑤創(chuàng)造性：計劃工作又包含著創(chuàng)新

34.（1）員工培訓的目標是補充知識、發(fā)展能力、轉變觀念、交流信息。（2）員工培訓的方法：導入培訓（對新職工的培訓）、在職培訓（工作輪換和實習）和離職培訓（教室教學、影片教學、模擬演練）

35.外部招聘的優(yōu)點：（1）具備難得的外部競爭優(yōu)勢。（2）有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為組織輸送新鮮血液。外部招聘的缺點：（1）外聘者對組織缺乏深入了解。（2）組織對外聘者缺乏深入了解。（3）外聘對內部員工的積極性造成打擊

36.海爾作為全球增長速度最快的跨國公司之一，海爾的核心競爭力就是以海爾企業(yè)文化為基礎的海爾品牌。其成功的原因：首先，重視企業(yè)精神文化建設。企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產經營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當日的工作當日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。其次，重視質量管理，爭創(chuàng)品牌，這體現了企業(yè)物質文化。對質量管理嚴格要求，如原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元，并要追究領導者的責任，對不稱職的員工以及管理者都要進行嚴格懲罰

37.輕工產品的相對市場占有率較高，但增長率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析應屬于金牛類產品。這類產品或業(yè)務處于成熟的低速增長市場上，市場地位有利，盈利率高。因為這類產品不再需要大量投資于廣告宣傳和生產擴張，因此公司可以獲得豐厚的現金流量，并用于支持其他業(yè)務的發(fā)展。不過，金牛業(yè)務的增長前景是有限的。對這類產品可采取維持戰(zhàn)略，目的是保持市場份額，以獲取較多的現金流

38.（1）所犯錯誤：

①沒有做