輿情防控方案輿情防控方案輿情防控方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考輿情防控方案日期：20xx年X月**市**輿情防控方案（一）建立輿情預(yù)警機(jī)制。防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警、消除對立、化解矛盾，各部門應(yīng)對可能產(chǎn)生不良輿情信息的具體行為保持高度的警惕性和敏銳性。每一名員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)繳費(fèi)、政策解答、保修服務(wù)、征林征地等工作過程中，如有存在對服務(wù)對象不當(dāng)或過激行為，并極有可能在日常工作中滋生不滿、醞釀抵觸、造成對立，進(jìn)而激化矛盾、訴之媒體、形成事件的，具體行為責(zé)任人應(yīng)保持警覺，及時(shí)將情況報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤留意被監(jiān)管服務(wù)對象的情緒發(fā)展和行動走向，主動找到當(dāng)事人做好情緒化解、矛盾消除工作，同時(shí)，密切關(guān)注報(bào)刊、論壇等有關(guān)媒體動態(tài)，及時(shí)監(jiān)測、有效防控可能發(fā)生的輿情信息。（二）建立輿情監(jiān)測機(jī)制。1.監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要論壇（BBS）、新聞網(wǎng)站和貼吧。對論壇（BBS）主要監(jiān)測在本地區(qū)具有一定影響力的論壇欄目（如**貼吧）中發(fā)布的，與我公司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖；對新聞網(wǎng)站主要監(jiān)測各大新聞門戶網(wǎng)站對我公司有關(guān)的報(bào)道和相關(guān)評論跟帖；對貼吧主要監(jiān)測熱門貼吧（如百度貼吧）中與我公司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖。2.監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及供電部門的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容。3.監(jiān)測方法。主要有指定網(wǎng)站（論壇）搜索和全網(wǎng)搜索。指定網(wǎng)站搜索，即對轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集有關(guān)對**農(nóng)電報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；全網(wǎng)搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)等搜索引擎，搜索國內(nèi)各個(gè)知名的門戶網(wǎng)站有關(guān)對**農(nóng)電報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。4.監(jiān)測類型。主要采取日常監(jiān)測。日常監(jiān)測是指每天（含節(jié)假日）至少分上、下午4次對相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄。（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。1.研判分析。監(jiān)測到或收到涉及本部門和由本部門引發(fā)的輿情信息后，要及時(shí)組織人員召開輿情研判例會，對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時(shí)準(zhǔn)備好多套跟（回）帖材料。2.危機(jī)防范。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機(jī)的輿情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)信息的第一時(shí)間獲知掌控。要針對各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。（四）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。黨群工作部要針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力。1.化。即消除誤會，化解矛盾。對于個(gè)別用戶對企業(yè)出現(xiàn)的有疑惑、有怨言、有情緒的輿情信息，依法迅速研判和解決其所提出的問題，并以誠實(shí)、平等的態(tài)度多做解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾的工作，采取一人多網(wǎng)名或多人同時(shí)跟帖的方式，對所涉及的同一話題從不同角度，用不同語氣予以化解，爭取主動，以防止事態(tài)擴(kuò)大化。2.沉。即組織沉帖，彼長此消。對一些無法化解、揪住不放、熱度不減的輿情信息帖子要組織人員采取沉帖措施，降低輿情關(guān)注度。3.刪。即屏蔽內(nèi)容，刪除帖子。對于無中生有、惡意中傷、捏造虛構(gòu)、夸大其辭、極端偏激的輿情信息要聯(lián)系網(wǎng)站管理員或版主及時(shí)屏蔽相關(guān)內(nèi)容或刪除帖子。4.正。即借助傳媒，矯正視聽。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取傳統(tǒng)媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺等傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。5.熱。即正面宣傳，營造氛圍。要在論壇和貼吧上主動發(fā)布反映供電企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策、舉措、成效、亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面輿情信息，采取一人多網(wǎng)名或多人同時(shí)跟帖的方式，盡全力將正面帖子或報(bào)道稿頂上去，讓更多的網(wǎng)民了解電力企業(yè)、客觀看待并正面熱議電力企業(yè)的積極工作成效和良好形象。四、有關(guān)要求1.源頭防范為主。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要從源頭抓起，鏟除負(fù)面信息產(chǎn)生的土壤，防患于未然。因此，各部門要注重調(diào)查研究，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平，克服麻木不仁、坐視觀望思想，排查清除工作隱患，不斷改進(jìn)和完善工作，確保監(jiān)管服務(wù)無盲點(diǎn)、無漏洞。同時(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格各項(xiàng)制度落實(shí)，從源頭上預(yù)防和減少負(fù)面信息的產(chǎn)生。發(fā)生可能產(chǎn)生不良輿情信息的具體行政行為和個(gè)人行為時(shí)，要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)關(guān)注、及時(shí)消除隱患。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究。各部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的基本知識和技能，把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展變化的特點(diǎn)和規(guī)律，把網(wǎng)絡(luò)輿情作為知民意、曉民情、解民憂的重要途徑，克服對網(wǎng)絡(luò)輿情的恐慌或敵視心理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論分析、判斷、處置和危機(jī)處理能力，不斷提高工作的預(yù)見性、針對性、主動性、有效性。3.及時(shí)監(jiān)測跟蹤。要加大對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的力度，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上新聞跟帖、各種論壇、帖吧中關(guān)于