管理制度草案1、薪金：銷售主管1人底薪1500提成千分之‰總業(yè)績(jī)的5‰o銷售4人試用期900提成千分之‰轉(zhuǎn)正1000提成千分之‰2、工服：冬季工服由公司一致購(gòu)買，分三個(gè)月從薪水中扣除，在公司工作四個(gè)月以上者，公司返還衣飾費(fèi)分兩個(gè)月返還（第四、五月）；夏季工服制度相同。3、住宿：公司供應(yīng)一致宿舍，職工無(wú)需繳納住宿費(fèi)，只需按比率繳納水、電與物業(yè)費(fèi)即可。4、請(qǐng)假：病假一天扣除當(dāng)天薪水，事假一天扣除兩天薪水，每個(gè)月可休息四天，周六日不休，節(jié)假日依照售樓處情況而定，有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理詳細(xì)安排。5、離職：需提前一個(gè)月向主管提第一版面申請(qǐng)，便于公司結(jié)算當(dāng)月薪水，若不申請(qǐng)離職，扣除半月薪水。（視詳細(xì)情況而定）6、轉(zhuǎn)正條件：（1）工作中有突出貢獻(xiàn)者（2）樓盤正式銷售后，單獨(dú)完成一套商品房的簽約手續(xù)；7、獎(jiǎng)勵(lì)制度：（1）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，依照現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)應(yīng)該月工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，提點(diǎn)變?yōu)椤耄?）銷冠獎(jiǎng)，完成當(dāng)月工作任務(wù)，并業(yè)績(jī)突出者，提點(diǎn)變?yōu)椤胍再Y激勵(lì)，成立模范。8、裁汰制度：（1）工作松散，引起客戶嚴(yán)重不滿者；（2）無(wú)故曠工者；售樓處管理制度草案※?架構(gòu)售樓處經(jīng)理（1名）——銷售主管（1名）——銷售人員（4人）※?售樓處作息時(shí)間：冬季：8點(diǎn)---18點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格依照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！鶅x容儀表?：1、?所有銷售中心職工必定身著公司一致衣飾，隨時(shí)保持衣飾整齊、清爽，佩帶工作牌，成立優(yōu)異的公司形象。、?男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。、?男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。、?女士頭發(fā)長(zhǎng)度以不高出腰上部為適當(dāng)，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。、?女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感覺自然、美麗、精神好；不得涂介入甲并隨時(shí)保持手部干凈衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。、?發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適當(dāng)。、?女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；※行為規(guī)范1、?公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，學(xué)習(xí)營(yíng)銷技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、?遵從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)馬上依照?qǐng)?zhí)行；如有不同建議，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。3、?同事之間應(yīng)和平共處、互相敬愛、團(tuán)結(jié)友好，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與溝通。4、?嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不脫崗。5、?在銷售地域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。6、?男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售地域打鬧、嘻笑、追趕，影響公司形象。7、?嚴(yán)禁在銷售地域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。8、?嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，個(gè)人電話一次不得高出3分鐘。9、?工作時(shí)間在銷售地域不適合著客戶的面化妝，吃口香糖及其他食品。10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入款待區(qū)，只能放在休息室。11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12、工作人員嚴(yán)禁在辦公地域吸煙。13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其他私事。14、銷售人員不得與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益?！蛻艨畲?、?客戶電話咨詢1、?應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽“您好，***房產(chǎn)”或“您好，這里是****（項(xiàng)目名稱）售樓部，請(qǐng)講”。2、?接聽客戶電話必定做好電話記錄，由接聽人員一致記錄再備案追蹤。二、?客戶登門咨詢1、?客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次款待上門客戶。2、?由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過序列，可由主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。3、?客戶進(jìn)門后，銷售代表必定面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的款待：請(qǐng)入座—倒水、發(fā)散資料—詳細(xì)介紹公司樓盤，因人而異（解說—傾聽客戶建議—談判—追蹤—簽訂合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助交房）4、?客戶走開售樓中心時(shí)，款待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。5、?若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明前一次款待人員姓名，此時(shí)非指明的原款待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員款待（如被指明的銷售人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員款待）。6、?若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明款待人員，按新客戶對(duì)待。（原因是你并沒有在第一次款待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。7、?當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件贊成的情況下不得以任何理由拒絕，款待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能夠分身，應(yīng)向客戶作好解說工作，或由主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。8、客戶走開后，應(yīng)馬上清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，干凈節(jié)余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新款待下一位客戶。9、銷售代表對(duì)客戶從款待到成交致使售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。10、休假時(shí)期的銷售代表可辦理先期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不贊成在售樓中心獨(dú)立參加新客戶的款待。11、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。12、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)吵客戶歸屬。13、在款待中堅(jiān)持一致項(xiàng)目介紹，一致優(yōu)惠比率，一致工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員擅自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。14、客戶、開發(fā)商和公司職工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必定全體起立，以示敬愛；15、銷售人員不得在前臺(tái)不得做任何與銷售沒關(guān)的事，如看任何報(bào)刊書籍；※例會(huì)1、為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)。2、例會(huì)種類包括：①?每天早會(huì)②?每周例會(huì)③?每個(gè)月總結(jié)會(huì)3、?早會(huì)：①?時(shí)間：每天上午8：00—8：20②?內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提示當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。4、?每周例會(huì)：①?時(shí)間：每周星期五下午17：00②?內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；部署下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行談?wù)摚恍急局軜I(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶款待記錄。5、?每個(gè)月總結(jié)會(huì)：①?時(shí)間：每個(gè)月尾最后一個(gè)工作日17：00。②?內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，部署下月工作；經(jīng)驗(yàn)溝通與問題談?wù)?；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶解析報(bào)告；宣布處罰決定。?※?合同管理1、?商品房買賣中的合同由公司一致擬定，均屬格式合同。2、?現(xiàn)場(chǎng)合同一致保留，并按規(guī)定的格式填寫，銷售有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。3、?已簽訂的合同應(yīng)交回相關(guān)負(fù)責(zé)人處一致保留，并辦理交接手續(xù)。4、?合同如需涂改，必定在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。5、?銷售人員在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能夠有超越格式合同之外的承諾。6、?銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不贊成更正合同條款。7、?銷售人員是合同的第一審察人，銷售主管是合同的第二審察人。?※?售后服務(wù)1、?職工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，成立公司的口碑效應(yīng)。2、“售后服務(wù)”主要包括：①?電話回訪②?協(xié)助按揭③?協(xié)助交房④?客戶再次挖掘3、?銷售代表應(yīng)不如期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶建議。4、?合同簽訂今后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。5、?房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不如期地向客戶通知工程進(jìn)度及相關(guān)情況。6、?房屋竣工入住時(shí)，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。7、?對(duì)客戶的建講和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；8、?本部門任何職工不得因客戶建議或投訴而對(duì)客戶充耳不聞，甚至發(fā)生矛盾，以保護(hù)公司的利益和形象?！?業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、銷