精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔大廈物業(yè)員工崗位職責(zé)目錄：1、大廈物業(yè)員工崗位職責(zé)2、物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度3、運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)一、大廈管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)管理中心實(shí)行在大廈管委會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理責(zé)任制，全權(quán)負(fù)責(zé)處理本大廈工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，搞好大廈的物業(yè)管理工作。（二）定期向公司報(bào)告管理中心工作的情況，提交公司有關(guān)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。（三）制定管理中心管理目標(biāo)，制訂和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。（四）建立健全管理中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。（五）主持管理中心工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。（六）指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。經(jīng)常巡視管理轄區(qū)內(nèi)外各場所及管理中心各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題。（七）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。（八）與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)各住戶單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理中心處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾，團(tuán)體單位等。（九）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年十二月提請公司財(cái)務(wù)于次年一月三十一日前做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主委員會(huì)審核通過。（十）以身作則，關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。二、大廈管理中心助理崗位職責(zé)管理中心助理在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理按《條例》及《物業(yè)委托管理合同》對大廈實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、擬定等，如加強(qiáng)政研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。（二）協(xié)助管理中心經(jīng)理分管理大廈治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，在管理中心經(jīng)理不在時(shí)履行經(jīng)理職責(zé)。（三）分管的各項(xiàng)工作是大廈管理中心最大面的工作，必須令身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法，使大廈的物業(yè)管理管理出特色。（四）負(fù)責(zé)組織市文明大廈，省文明大廈及國家優(yōu)秀管理大廈的評選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高大廈的管理服務(wù)工作。（五）切實(shí)抓好大廈宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，開展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)。創(chuàng)羊城一景的社區(qū)文化特色。充分利用大廈的各種大眾媒體單位，宣傳大廈的特色形象，樹立羊城一景的社會(huì)公眾形象。（六）負(fù)責(zé)組織管理中心的各項(xiàng)工作檢查。經(jīng)過檢查、考核，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感。樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。（七）經(jīng)常巡視大廈，走訪、回訪業(yè)主，廣泛聯(lián)系各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。（八）完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。三、大廈會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，審查各種憑證，對不真實(shí)、不合法的憑證予以退回并要求更正補(bǔ)充，對違法的收支不予辦理，對公司經(jīng)濟(jì)管理和會(huì)計(jì)核算中的問題提出建議和改進(jìn)辦法；

2．根據(jù)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目，設(shè)置總帳和明細(xì)分類帳帳戶，按照適用的會(huì)計(jì)核算方式及時(shí)記帳；

3．編制會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)分類帳，按時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表要求做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報(bào)送及時(shí)，帳單相符，帳目相符，帳表相符；

4．熟悉大廈的用戶和建設(shè)面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法；

5．負(fù)責(zé)成本核算，編制各部門收支報(bào)表；

6．立檔保存會(huì)計(jì)憑證檔案；

7．依照國家稅務(wù)局法規(guī)定，按時(shí)按規(guī)定，繳納各項(xiàng)稅金；負(fù)責(zé)債權(quán)倆務(wù)的清算；

8．定期與管理部門對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)和核算；

9．認(rèn)真撰寫出工作日記；

10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；四、大廈出納員崗位職責(zé)

1．出納員在公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2．遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)委嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理制度，現(xiàn)金的提取不得超過銀行規(guī)定的限額，收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)送存銀行，對現(xiàn)金支票的使用要嚴(yán)格控制，簽發(fā)的支票必須寫出明用途、金額和簽發(fā)日期。

3．嚴(yán)格報(bào)銷制度，認(rèn)真審核原始憑證，各種原始憑證要內(nèi)容真實(shí)，手續(xù)齊全，對內(nèi)容不完整的憑證應(yīng)予退回，要求更正、補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

4．管理好現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)有用章及有關(guān)資料，確保資金安全，防止丟失和損壞，支票、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)用章及有關(guān)資料，確保資金安全，防止丟失和損壞，支票與印章要分開存放；

5．辦理個(gè)人所得稅的代收代繳和申報(bào)；

6．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；五、大廈管理中心文員崗位職責(zé)

1．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)任務(wù)。

2．熟悉大廈的庫存資料，及時(shí)準(zhǔn)確做好電腦數(shù)據(jù)輸入工作，對電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，了解其他人員及各大廈文員對電腦工作的意見。

3．負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)，為有權(quán)需要及時(shí)查詢的人提供資料服務(wù)，并對電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)負(fù)責(zé)。緊跟時(shí)代脈膊對電腦程序動(dòng)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見。

4．熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對檔案的整理、書寫要端正，字跡要整齊。

5．做好大廈各種文件的收集，分期分類歸案，為日后查找提供方便。對所管理檔案的丟失、損壞、泄露負(fù)責(zé)，并對具體確定文件材料作出保管期限的劃分。

6．做好各類文件收發(fā)工作，將通知及時(shí)張貼出來，對過期通知、文件收存歸檔。

7．打印通知及有關(guān)文件，負(fù)責(zé)管理中心操作員的培訓(xùn)。

8．認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交付的工作任務(wù)。六、管理中心檔案資料員崗位職責(zé)

管理中心檔案資料員在管理中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各類檔案資料的具體管理工作。其崗位職責(zé)如下：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行國家有關(guān)檔案管理規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（二）制定科學(xué)的分類編碼方法，對大廈全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類時(shí)目錄輸入電腦系統(tǒng)，拷貝二份軟盤備用。（三）按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲(chǔ)藏放置，對破損檔案，破損頁碼及時(shí)正確修補(bǔ)或復(fù)制。（四）根據(jù)電腦磁盤、錄音帶、膠片、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保存。（五）在各部門設(shè)置兼職檔案資料員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)收集，各部門管理檔案資料，保證住宅區(qū)檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。（六）嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得外借。借閱檔案必須詳細(xì)登記，對造成破損、缺少，不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。（七）每月應(yīng)對檔案室所存檔案集中整理，盤查一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時(shí)報(bào)告。（八）保持檔案資料的干凈完整，做好殺蟲工作，防盜的設(shè)施安全可靠。（九）完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。七、大廈管理中心美工崗位職責(zé)

管理中心美工在管理中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大廈VI系統(tǒng)的宣傳、制作及某物業(yè)大廈樹羊城一景大廈形象的宣傳制作工作，具體崗位職責(zé)如下：

（一）熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，理解VI系統(tǒng)的深層含意，不斷提高制作水平。（二）全面掌握大廈樹羊城一景的工作內(nèi)容，并積極配合業(yè)主做好各項(xiàng)宣傳、制作工作。（三）全面設(shè)計(jì)、制作管理中心各部門的VI系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的，有特色的辦公環(huán)境，體現(xiàn)管理中心的管理服務(wù)水平。（四）督導(dǎo)管理中心員工樹立公司模式標(biāo)準(zhǔn)的員工形象。（五）理解業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)羊城一景大廈的意念，全面開展樹羊城一景的制作工作。（六）完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。八、大廈管理中心管理部部長崗位職責(zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)和政策，堅(jiān)持原則，秉公辦事，保護(hù)住戶的合法權(quán)益，維護(hù)管理范圍的正常秩序，特規(guī)定以下工作職責(zé)：

（一）每日例行巡查的事項(xiàng)：

1．檢查管轄范圍以及公共場所消防設(shè)備正常動(dòng)作情況（與水電工共責(zé)），是否存在火災(zāi)、被盜、爆裂的隱患。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)找負(fù)責(zé)維修人員及時(shí)維修；2．檢查大廈內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如公共場所是否有垃圾未及時(shí)清理，車輛有否亂停放亂放，以及花草樹木有否損壞等；

3．公共設(shè)施是否正常動(dòng)作，如公共照明及通訊設(shè)備有無損壞，室內(nèi)外的水管有無滲漏，電梯的運(yùn)作有無隱患，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即找維修人員維修；

4．是否有違章行為，如亂改建、違章裝修及在公共墻亂畫、亂張貼等，將按照大廈管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰；

5．對于在管理轄范圍內(nèi)可疑人員有權(quán)提出詢問檢查。

以上內(nèi)容巡查完后，應(yīng)做好記錄，重大問題向分管部門或管理中心提出，以作協(xié)調(diào)解決處理。

（二）受理各種證件的辦理、發(fā)證以及管轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)。

（三）禮貌解答業(yè)主、客戶提出的有關(guān)管理業(yè)務(wù)咨詢，不得把問題推上壓下。

（四）負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催交。

（五）認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)完成上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。九、大廈管理中心管理員崗位職責(zé)

（一）熟悉大廈的結(jié)構(gòu)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、寫字樓的單元數(shù)，管線網(wǎng)絡(luò)，業(yè)主的基本情況。

（二）巡視大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。

（三）熱情接待業(yè)主的來訪，對業(yè)主的建議或投訴要及時(shí)登記并做出處理，不能處理的及時(shí)向上級報(bào)告。（四）熱情接待業(yè)主的來訪，對業(yè)主的建議或投訴要及時(shí)登記并做出處理，不能處理的及時(shí)向上級報(bào)告。（五）配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)地出注意，想辦法，提高大廈的管理服務(wù)水平。（六）負(fù)責(zé)收繳管理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用。（七）負(fù)責(zé)巡視、檢查消防設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生綠化及車輛停放等工作。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十、大廈管理中心安保部長崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，組織安排工作、出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；2．負(fù)責(zé)對所有隊(duì)員的考勤登記，上報(bào)全隊(duì)人員獎(jiǎng)罰情況，會(huì)議，總結(jié)和布置工作。表揚(yáng)先進(jìn)，批評落后；3．牢記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，熟悉各部門聯(lián)系方法和電話，保證隨時(shí)能處理一切突發(fā)事件和緊急情況；

4．帶領(lǐng)全隊(duì)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)；

5．熟悉大廈內(nèi)部布崗情況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正；

6．負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員衣裝及儀容儀表，具體負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的規(guī)章制度，并認(rèn)真檢查，及時(shí)處理；

7．負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材，自衛(wèi)武器及其他公用物資；

8．負(fù)責(zé)安排和調(diào)動(dòng)安保員工作；

9．遇到重大活動(dòng)，協(xié)助中心經(jīng)理做好安全保衛(wèi)工作，管理安保員日常生活，督促搞好內(nèi)務(wù)工作；

10．做好各隊(duì)員的思想工作，掌握隊(duì)員的工作情緒，關(guān)心人員及生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志，隨時(shí)向上級管理部門匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)；

11．不定時(shí)地巡視大廈的值勤崗位，防止治安隱患的出現(xiàn)；

12．完成上司交辦的其他工作任務(wù)；十一、大廈管理中心安保員崗位職責(zé)

1．必須著裝上崗，儀容嚴(yán)整，配帶裝備，禮貌待人；

2．當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶劫；

3．如有重大突發(fā)性，危害性事故或事件發(fā)生，一方面必須立即應(yīng)急處理；另一方面必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4．嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班漏班；

5．按交換班制度，對當(dāng)班各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。十二、大廈管理中心高級消防助理的崗位職責(zé)

1．協(xié)助中心經(jīng)理處理消防監(jiān)控中心的日常事務(wù)；

2．負(fù)責(zé)對各部門員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及法律、法規(guī)的宣傳工作，建立健全消防監(jiān)控中心工作制度，制定消防安全措施；

3．對大廈各種消防設(shè)施、防盜、監(jiān)控裝置的分布，擺設(shè)提出建議及方案。根據(jù)《消防檢查制度》，組織消防助理定期巡檢，并填寫或指導(dǎo)消防助理填寫《消防安全周檢、月檢記錄》及《消防安全季檢、年檢記錄》；

4．負(fù)責(zé)制定《消防演習(xí)方案》，組織實(shí)施每年一次的大型消防演習(xí)，并編寫《消防演習(xí)報(bào)告》，對演習(xí)中出現(xiàn)的問題及時(shí)向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知》；

5．檢查、指導(dǎo)消防助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)做出處理及更正；

6．負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作；

7．負(fù)責(zé)提高消防助理的工作技能、業(yè)務(wù)水平，指導(dǎo)消防助理的崗位責(zé)任；

8．保守公司、客戶秘密，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心；

9．指導(dǎo)消防助理填寫《消防值班記錄》及《監(jiān)控記錄》；

10．負(fù)責(zé)對日常消防設(shè)備設(shè)施故障、及其他情況的維修和處理工作，不能處理的應(yīng)通知廠家進(jìn)行維修，確保大廈內(nèi)所有消防設(shè)備設(shè)施的正常進(jìn)行；

11．完成上司交辦的其他工作任務(wù)。十三、大廈管理中心消防助理的崗位職責(zé)

1．根據(jù)高級消防助理的要求，負(fù)責(zé)大廈消防，監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的操作和檢查工作，在高級消防助理的指導(dǎo)下填寫《消防安全周檢、月檢記錄》、《消防安全季檢、年檢記錄》；

2．協(xié)助高級消防助理組織年度消防演習(xí)；

3．負(fù)責(zé)大廈的消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警情況出現(xiàn)，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場巡視、查看、查明情況，如有誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號，并在〈消防值班記錄〉上注明；

4．負(fù)責(zé)全面檢查大廈內(nèi)消防器材的使用功能，及時(shí)更換或補(bǔ)充泄漏或失敗的消防器材；

5．保持錄像資料的完整及秘密，當(dāng)值期間的監(jiān)控情況嚴(yán)禁外泄不得向外人提供大廈監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等方面的資料。

6．認(rèn)真填寫〈消防值班記錄〉及〈監(jiān)控記錄〉，做好交接班工作；

7．發(fā)生火災(zāi)時(shí)，即刻前往火災(zāi)現(xiàn)場，組織、指揮人員進(jìn)行滅火，并立即報(bào)告上級管理部門；

8．完成上司交辦的其他工作任務(wù)；十四、大廈管理中心交通車輛管理部長崗位職責(zé)

1．協(xié)助管理中心經(jīng)理處理所轄范圍內(nèi)的日常事務(wù)；

2．根據(jù)管理中心經(jīng)理的安排，布置各項(xiàng)作并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作的執(zhí)行情況；

3．監(jiān)督、指導(dǎo)車輛管理員及收費(fèi)員的工作，對出現(xiàn)的問題及時(shí)做出處理及更正，保證各項(xiàng)表格及記錄完整、準(zhǔn)確；

4．對所轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，負(fù)責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴；

5．負(fù)責(zé)進(jìn)入所轄范圍內(nèi)車輛的管理，保證客戶車輛安全，在停放期間無人為損壞、丟失等情況出現(xiàn)，同時(shí)做好停車場的防火及治安隱患的安全檢查工作；

6．核查、核對每日收費(fèi)情況，并保證準(zhǔn)確無誤，上報(bào)財(cái)務(wù)；

7．負(fù)責(zé)停車場的路標(biāo)，指示牌及各設(shè)備、設(shè)施完好，搞好車場清潔衛(wèi)生及保持車輛擺放整齊；

8．負(fù)責(zé)組織班次會(huì)議，總結(jié)每周工作；

9．完成上司交辦的其他工作任務(wù)；十五、大廈管理中心車管員崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)停車場的汽車、摩托車的自行車的管理；

2．負(fù)責(zé)對停放車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車主停放好車輛；

3．負(fù)責(zé)對進(jìn)退場車輛車證的檢查工作；

4．負(fù)責(zé)檢查每輛車的停放及車身完好的狀態(tài)；

5．監(jiān)督檢查停車場內(nèi)是否存在與車輛停放不相符或停車以外的問題出現(xiàn)；

6．負(fù)責(zé)月保資料的統(tǒng)計(jì)工作；

7．發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映；

8．嚴(yán)禁車場內(nèi)吸煙，定期搞好場內(nèi)清潔；

9．嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

10．完成上司交辦的其他工作任務(wù)。十六、大廈管理中心工程部部長崗位職責(zé)

1．執(zhí)行管理中心經(jīng)理指示，對管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是部長的任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

（1）主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理；

（2）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；

（3）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；

（4）實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施；

（5）審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及對杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；

2．設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時(shí)，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理中心經(jīng)理報(bào)告；

3．負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4．負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理中心經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5．切實(shí)執(zhí)行管理中心經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工手則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好，密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬；

6．針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)管理業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7．審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8．掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10．完成上級交辦的其他工作。十七、大廈管理中心工程部副部長的崗位職責(zé)

1．對管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門負(fù)責(zé)的助手，協(xié)助負(fù)責(zé)人搞好部門管理工作，負(fù)責(zé)分管的技術(shù)和管理工作，在分管的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。2．認(rèn)真執(zhí)行管理中心經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。4．認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制；5．副部長是直接面對具體問題的處理者，同時(shí)要肩負(fù)對新來員工及在職員工的崗位職業(yè)培訓(xùn)；6．關(guān)心員工、愛護(hù)員工、學(xué)會(huì)做員工思想工作，要全面了解員工思想并及時(shí)向管理中心經(jīng)理匯報(bào)，了解員工的學(xué)習(xí)，工作等情況，起到部長助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系；7．勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理中心經(jīng)理及部長匯報(bào)，聽取指示；8．搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部班組以及其他部門之間的聯(lián)系。9．完成上級交辦的其他工作。十八、大廈管理中心工程部系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)所轄大廈的供配電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，運(yùn)輸系統(tǒng)（電梯），弱電系統(tǒng)等的運(yùn)行方式，維修保養(yǎng)方案的制定和實(shí)施，及其房屋維修的方案制定和實(shí)施。2．負(fù)責(zé)大廈管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收中各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)土建和裝飾專業(yè)工程檔案的核查工作；3．負(fù)責(zé)核查用戶裝修申報(bào)材料的土建專業(yè)內(nèi)容；4．負(fù)責(zé)核查施工承包合同的內(nèi)容；5．負(fù)責(zé)審核施工單位預(yù)（決）標(biāo)書中的專業(yè)內(nèi)容；6．負(fù)責(zé)所轄建筑物業(yè)管理的建筑、結(jié)構(gòu)的檢查工作及監(jiān)管工作；7．負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理中心計(jì)算設(shè)備的年檢計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；8．負(fù)責(zé)管理中心計(jì)算機(jī)及其外設(shè)的管理和維護(hù)，協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題；9．負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理管理中心各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；10．負(fù)責(zé)管理中心實(shí)行的技術(shù)改造工作和重大設(shè)備的購置計(jì)劃；11．完成上級交辦的其他工作。十九、大廈管理中心水工班長崗位職責(zé)工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)消防門、自動(dòng)門、窗簾及機(jī)械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)。其主要職責(zé)是：1．熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。2．負(fù)責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；3．當(dāng)班期間及時(shí)巡查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄；4．及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管；5．做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作。6．積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；7．積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；8．負(fù)責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作；9．完成上級交辦的其他工作。二十、大廈管理中心維修電工的崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)；2．努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；3．執(zhí)行的管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)量地完成，并填好記錄表格；4．積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件迅速返回機(jī)房，聽眾主管的指揮；5．嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；6．交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；7．請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告，由主管安排合適的替班人；8．搞好內(nèi)外清潔工作；

9．完成上級交辦的其他工作。二十一、大廈管理中心電梯維修工的崗位職責(zé)電梯工負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電氣和機(jī)械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔(dān)任。其主要職責(zé)是：

1．熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯政黨運(yùn)行。

2．配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。

3．及時(shí)處理應(yīng)急停電故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。

4．做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。5．積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6．做好各工種的配合，完成上級交辦的其他工作。二十二、大廈管理中心空調(diào)工的崗位職責(zé)

1．熟悉本大廈裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)的溫度，相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)員停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）；2．設(shè)備開、停應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接維修人員維修通知后，立即掛檢修牌；3．值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并立即報(bào)告領(lǐng)班或主管、管理中心經(jīng)理；4．做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄；5．做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做好無污跡、無灰塵、無垃圾；6．積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；7．值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得撤離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員；8．嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；9．完成上級交辦的其它工作。二十三、大廈管理中心機(jī)電管理人員崗位職責(zé)

（一）在管理中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對大廈內(nèi)的機(jī)電、消防設(shè)備及其它設(shè)施的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)。

（二）熟練掌握機(jī)電、消防設(shè)備及其它公共設(shè)施的運(yùn)行系統(tǒng)，、維修保養(yǎng)知識(shí)，熟悉設(shè)備設(shè)施的分布情況。

（三）負(fù)責(zé)制度機(jī)電管理的工作計(jì)劃和完成情況的檢查。（四）指導(dǎo)本部門的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)新入職機(jī)電管理人員的培訓(xùn)和審批工作，組織本部門員工的考核工作。（五）與各機(jī)電設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)主管部門保持聯(lián)系，組織接受檢查指導(dǎo)及檢修保養(yǎng)等工作。（六）定期向管理中心報(bào)告機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作等情況。（七）完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。二十四、大廈管理中心維修工崗位職責(zé)維修工在部門領(lǐng)導(dǎo)及管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行大廈內(nèi)的專業(yè)維修工作，對管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)處理大廈業(yè)主的維修申請，及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。（二）完成上級組織的房屋和公共設(shè)施大、中、中修計(jì)劃和改建、擴(kuò)建計(jì)劃的工作。（三）對消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，維修工作，并做好詳細(xì)記錄向上級報(bào)告工作。（四）熟悉大廈的供水、供電設(shè)施，研究科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法，延長設(shè)備的使用壽命。掌握各類管線的分布、走向位置和使用狀況，開展定期檢修工作。（五）經(jīng)常巡視大廈，走訪業(yè)主，把維修工作做在投訴之前。

（六）完成管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二十五、大廈管理中心綠化技工崗位職責(zé)綠化技工在綠化部長的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施大廈的綠化工作，為創(chuàng)造并保持怡人的辦公商務(wù)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：（一）熟悉大廈的綠化面積和綠化分區(qū)，充分利用和發(fā)展綠化面積，合理布置綠化品種的數(shù)量。（二）熟悉各種綠化品種的特性和保養(yǎng)方法。（三）每天清理綠化區(qū)域的雜物，保持環(huán)境整潔。澆灌時(shí)協(xié)助清洗綠化帶周圍的衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角。（四）對受損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時(shí)進(jìn)行消殺。（五）完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。二十六、大廈管理中心室內(nèi)清潔工崗位職責(zé)室內(nèi)清潔工的崗位職責(zé)主要有以下幾項(xiàng)：1．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、大堂、走道、樓梯等公共區(qū)域地面、墻面、玻璃、天棚的清潔工作。2．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作；3．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作；4．負(fù)責(zé)天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作；5．對住用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；6．完成上司交辦的其他工作二十七、大廈管理中心室外清潔工的崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的道路、廣場、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2．負(fù)責(zé)大廈周圍樓身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。3．定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。4．負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作。5．負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和清殺工作。6．對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。7．完成上司交辦的其他工作。二十八、大廈管理中心值班部長崗位職責(zé)

值班部長在當(dāng)班工作時(shí)享有經(jīng)理處理管理中心日常事務(wù)的職權(quán)。具體工作職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)處理當(dāng)班工作中投訴電話、投訴信箱事項(xiàng)，安排業(yè)務(wù)部門及時(shí)為為主提供服務(wù)，處理重大違章工作，過失，重大事件要回管理中心經(jīng)理請示、匯報(bào)，并有詳細(xì)的記錄。

（二）負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)當(dāng)班時(shí)間各職能部門的工作。

（三）若遇大廈發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班部長可行使經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級和有關(guān)單位通報(bào)。

（四）完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)公司崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實(shí)施細(xì)則；確定本小區(qū)年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本小區(qū)日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評工作人員履行崗位職責(zé)，保證本小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的有序開展。1、實(shí)施對委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；2、組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)；3、組織實(shí)施小區(qū)辦的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項(xiàng)考核。5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；6、協(xié)助物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；8、處理住戶重大事項(xiàng)的投訴；9、組織開展住戶意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；10、負(fù)責(zé)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對外聯(lián)絡(luò)工作；11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；12、完成公司交辦的其他工作。二、安保崗位職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；2.在值勤任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；3.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；7.宣傳法制，協(xié)助做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向上級匯報(bào)，共同協(xié)助整改；8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報(bào)（制止違章行為要先敬禮）；10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；11.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作；12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！裱策墠徆ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；7.對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；10.接住戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視?！耖T崗工作標(biāo)準(zhǔn)1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；8.對住戶要用規(guī)范用語問好；9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。三、保潔員崗位職責(zé)1、按時(shí)上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。3、每日定點(diǎn)清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。四、綠化工崗位職責(zé)1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。2、對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。6、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。五、維修工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。3、制訂本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。4、積極配合工程部工作，與要支援相關(guān)單位時(shí)，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。7、請假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人。8、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、客服員崗位職責(zé)1.接受物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)，做好日常住戶接待，服務(wù)工作；2.接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復(fù)住戶；3.安排好日常巡視管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，做好日常各項(xiàng)工作記錄；4.巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的，立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。5.做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務(wù)需求并登記備案；6.協(xié)助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作；7.協(xié)助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。8.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。七、監(jiān)控室崗位職責(zé)監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點(diǎn)情況。值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。四、值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)脫崗和睡崗；不準(zhǔn)在電腦上打游戲；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍；不準(zhǔn)聽各種音樂；不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。值班人員要時(shí)刻注意云臺(tái)畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異?，F(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長及主管領(lǐng)導(dǎo)。值班人員要每隔15分鐘對各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施掃描監(jiān)控，并做詳細(xì)記錄。非值班人員沒得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。值班人員對進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。值班人員對監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。值班人員在交接班時(shí)要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。監(jiān)控室注意事項(xiàng)定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨鏊Ｇ形鹪跈C(jī)柜附近安放潮濕的物品。不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。保持室內(nèi)及操作臺(tái)衛(wèi)生清潔。7、禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。

管理制度接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn)1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;2.有處理記錄,有住戶對投訴處理意見的反饋。二、處理投訴工作流程1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向住戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。3.針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果上報(bào),由管理員及時(shí)回訪。5.管理員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。6.對住戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。7.投訴記錄由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。三、投訴受理1.開通投訴熱線。2.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。3.耐心聽取住戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,住戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。秩序維護(hù)員工作制度一、工作要求1.秩序維護(hù)員均持證上崗，熟悉業(yè)務(wù)。2.秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。3.完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4.秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6.突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。保潔員工作制度一、保潔工作要求：1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。二、監(jiān)督制度：1、定期和不定期檢查制度。2、保潔范圍內(nèi)住戶、單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。根據(jù)定期和不定期檢反饋意見等實(shí)際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物業(yè)辦組織相關(guān)人員進(jìn)行考評，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。維修維護(hù)制度一、工作要求1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;3、提出采購日常維修材料及配件的意見;4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;5、按要求按時(shí)倒閘操作。二、工作制度1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。三、巡檢制度1、維修人員對區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;5、區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)運(yùn)營部管理架構(gòu)物業(yè)管理業(yè)務(wù)經(jīng)營營銷策物業(yè)管理業(yè)務(wù)經(jīng)營營銷策劃經(jīng)營部專家組副指揮根據(jù)公司要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施。一、在總公司既定方針策略下，全面負(fù)責(zé)資產(chǎn)運(yùn)營中心資產(chǎn)運(yùn)營及物業(yè)管理工作，確保資產(chǎn)保值增值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)利潤最大化，全面熟悉并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)最新政策信息，以及其它類似公司最新運(yùn)作方法，調(diào)整運(yùn)營中心經(jīng)營策略計(jì)劃；學(xué)習(xí)并熟悉資本市場運(yùn)作方式，通過資產(chǎn)運(yùn)作和管理，有效管理公司投融資渠道。保證投融資活動(dòng)“合法，安全，流動(dòng)，盈利”。制訂物業(yè)策略計(jì)劃；制訂資產(chǎn)管理及組合投資管理策略。持有或出售分析、檢討物業(yè)及資產(chǎn)重新定位機(jī)會(huì)，審批主要費(fèi)用支出，監(jiān)控物業(yè)及資產(chǎn)運(yùn)營績效，進(jìn)行資產(chǎn)投資分析和運(yùn)營狀況分析。二、執(zhí)行總公司資產(chǎn)管理所確定的戰(zhàn)略方針，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)；不斷滿足客戶市場需求；追求社會(huì)效益最大化。主持并協(xié)調(diào)現(xiàn)有資產(chǎn)的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，布局。督促運(yùn)營中心市場調(diào)查與市場分析,掌握商業(yè)信息庫。審核各項(xiàng)目商業(yè)市場發(fā)展分析報(bào)告。審核商戶信息的經(jīng)營狀況及分析預(yù)測，作出科學(xué)決策依據(jù)。審核各項(xiàng)商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。熟悉地產(chǎn)商業(yè)形態(tài)運(yùn)作。根據(jù)原有業(yè)態(tài)規(guī)劃，負(fù)責(zé)商業(yè)部分的補(bǔ)充規(guī)劃、補(bǔ)充樓面布局、調(diào)整品牌布局，通過專業(yè)的商業(yè)規(guī)劃，以保證最佳的商業(yè)運(yùn)營條件。在總公司部門領(lǐng)導(dǎo)下，對重新業(yè)態(tài)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃，品牌招商提出自己意見和方案。負(fù)責(zé)運(yùn)營中心市場調(diào)查與市場分析,以確定項(xiàng)目體量和客戶定位。建立公司商業(yè)信息庫，通過優(yōu)秀的主力商家的招商來吸引消費(fèi)者和中小租戶。負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)目商業(yè)市場發(fā)展分析報(bào)告。負(fù)責(zé)收集商戶信息，對其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析預(yù)測，提供科學(xué)依據(jù)；根據(jù)原有招商狀態(tài)，負(fù)責(zé)調(diào)整公司的招商政策及與商家的合作方式；如有品牌進(jìn)場，負(fù)責(zé)品牌裝修形象設(shè)計(jì)圖紙的審批；負(fù)責(zé)各項(xiàng)商業(yè)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止；負(fù)責(zé)制訂公司商業(yè)談判程序及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)大型商業(yè)促銷活動(dòng)方案、措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。三、行為準(zhǔn)則1．員工要遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，行使公司賦予個(gè)人的工作責(zé)任和義務(wù)。如違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追究法律責(zé)任和追索賠償。2、員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，不得損害公司利益。3、工作中盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。言行應(yīng)做到誠實(shí)、謙讓、謹(jǐn)慎、勤勉，保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。4、以公司利益為重，員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊，損害公司利益。5、不得私自經(jīng)營與業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。6、同事間應(yīng)和睦相處，互相團(tuán)結(jié)合作，以期達(dá)到公司交付的工作順利完成，不得拉幫結(jié)派，搞“小團(tuán)體”主義，不得發(fā)生妄生意見、互相拆臺(tái)、搬弄是非等擾亂秩序影響工作的行為。7．員工應(yīng)接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作，不得無故推延、拒絕或中止工作。8．必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自已從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行任務(wù)力求切實(shí)，并及時(shí)向上級反饋和匯報(bào)情況。如因客觀原因無法完成任務(wù)時(shí)應(yīng)事先說明，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。9、加強(qiáng)成本意識(shí)，愛護(hù)公司的一切公共設(shè)施，節(jié)約使用公共物品。10、堅(jiān)持以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認(rèn)真，謙遜好學(xué)，不斷求新進(jìn)取，以求提高工作效率和工作能力。11、注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時(shí)間恪守崗位，不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部內(nèi)處理私務(wù)。12、注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好、打招呼，并以職務(wù)尊稱。13、發(fā)揮主人翁精神，時(shí)刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場所的清潔、整齊，以保持良好的工作環(huán)境。14、員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。銷售部經(jīng)理應(yīng)明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有意隱瞞真相，當(dāng)月所有員工的考勤受罰總額由該銷售部經(jīng)理承擔(dān)。15、遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當(dāng)班，不得擅離職守，不得無故換班，如遇特殊情況需征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意。如遇節(jié)假日或強(qiáng)銷期等情況應(yīng)服從公司需要實(shí)行加班，不得借故推諉。16、售樓部除正常接待工作外，須經(jīng)常做市調(diào)工作，以實(shí)時(shí)了解市場情況。17、在銷售過程中不得為了促成客戶購買而輕易向客戶許下不能履行的承諾而影響公司信譽(yù)。18．銷售過程中，不準(zhǔn)互相爭奪客戶，接待客戶原則上實(shí)行專人跟蹤制，如因個(gè)人能力問題，則由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)，但在客戶面前絕不能流露出任何不滿情緒。以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式有表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉升等；如有違反者，視情節(jié)輕重定論，情節(jié)輕者扣罰獎(jiǎng)金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯者予以開除。四、銷售大廳環(huán)境質(zhì)素維持銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、精品的感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細(xì)心和周到，使顧客在這里得到充分地被尊重、被認(rèn)可，從而建立對我們的信任。［銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔］1、聲音控制（1）播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂，（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲）音量稍高于環(huán)境噪音。（2）銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩，需要交換意見時(shí)，必須走近對方輕聲交談。（3）搬運(yùn)或移動(dòng)大件物品時(shí)，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。2、氣溫控制銷售大廳夏、冬兩季應(yīng)開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶在室內(nèi)感覺舒適。3.、保潔（1）案場地板配備專門保潔人員，每天早上做案場內(nèi)衛(wèi)生清潔。（2）其余時(shí)間工作人員須隨時(shí)注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。五、組會(huì)制度1、每日舉行晚會(huì)或早會(huì)，由銷售部經(jīng)理或主管召開。主要內(nèi)容有：（1）員工儀容儀表的互相檢查。（2）各職責(zé)工作紀(jì)律的重申（3）公司及上級有關(guān)新指示的傳達(dá)。（4）員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請。（5）前一天工作的總結(jié)，表揚(yáng)與批評。（6）銷售工作情況檢查匯報(bào)。（7）顧客抱怨、投訴的整理。（8）銷售日報(bào)表的整理。（9）當(dāng)日工作應(yīng)注意的問題（10）其它日常工作的規(guī)范整理。2、固定時(shí)間召開一次周會(huì)，由銷售部經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)召開，對一周的工作匯總總結(jié)，并做好下周工作的計(jì)劃與安排。周會(huì)時(shí)間由銷售部經(jīng)理定，全體銷售人員須提前到達(dá)參加。會(huì)議內(nèi)容：A、總結(jié)本周的銷售狀況；B、根據(jù)上周例會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行工作考核；C、根據(jù)銷售狀況對銷售中存在的問題進(jìn)行探討，并提出改進(jìn)意見；D、確定下周的工作任務(wù)。3、每月召開例會(huì)（時(shí)間為每月底，由銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)召開）會(huì)議內(nèi)容：A、對本月所售的房屋進(jìn)行業(yè)績確認(rèn)；B、對本月的無效客戶進(jìn)行分析無效原因，是否有挽回余地；C、對本月的客戶追蹤情況進(jìn)行分析；D、對本月銷售中所存在的問題進(jìn)行探討；E、本月銷售統(tǒng)計(jì)；F、會(huì)后應(yīng)立即起草詳細(xì)的本周工作報(bào)告上報(bào)公司。4、銷售大廳組會(huì)必須做好會(huì)議記錄，由銷售部主管安排，并及時(shí)檢對上交記錄。六、銷售部工作職責(zé)1、銷售人員職責(zé)：（1）上班前應(yīng)檢查自備的銷售資料，查看前一天的營銷中心工作日記表，配合值日人員備齊所需的資料。如：平面圖、合同等。（2）按照輪流順序依次接待來訪客人。（3）做好當(dāng)天的工作日記，詳細(xì)記錄當(dāng)天來訪、來電客戶及追蹤客戶情況，及時(shí)反饋當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題和待需解決的問題。（4）收集市場、客戶等各方面的信息，及時(shí)反饋。（5）如遇客人不多時(shí)，需主動(dòng)對未成交客戶進(jìn)行電話追蹤，主動(dòng)對現(xiàn)階段銷售情況進(jìn)行探討，閱讀與房地產(chǎn)有關(guān)的報(bào)刊雜志，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。避免在工作場所閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，聊與工作無關(guān)的話題，（注：非業(yè)務(wù)電話長話短說）避免有客戶在場時(shí)談?wù)摿硪豢蛻舻钠渌闆r。（6）如來訪客戶不是初次來訪者，由初次接待的業(yè)務(wù)員來接待，除非客戶有指名要其所需的業(yè)務(wù)員來接待的要求。如該業(yè)務(wù)員休息，接待人員須一視同仁，做到工作配合默契，并且可在當(dāng)日的工作日記中體現(xiàn)。（7）次日休息人員須完成應(yīng)做好工作并做好工作交接，須在當(dāng)天日記中體現(xiàn)是否與當(dāng)日值日人員移交。（8）接聽所有來電，認(rèn)真做好解答工作，須知來電者的稱呼、電話號碼、詢問內(nèi)容和區(qū)域信息來源，做好登記工作。（9）配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對于咨詢者的電話號碼和咨詢內(nèi)容須在當(dāng)天的來電記錄中體現(xiàn)。（10）及時(shí)反饋相關(guān)急電，做好傳達(dá)工作。2、銷售部主管職責(zé)（1）按照考勤制度做好每日考勤監(jiān)督工作。（2）維持現(xiàn)場秩序，按輪流順序分配人員接待來訪客人。督促衛(wèi)生、前臺(tái)桌面整潔及人員穿戴、禮儀情況。（3）認(rèn)真做好當(dāng)日營銷中心工作日記、當(dāng)日要事通知、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，收取當(dāng)班人員的銷售日記并做好銷售日記的統(tǒng)計(jì)。（4）做好營銷中心音樂、照明、溫度的控制工作。（5）進(jìn)行營銷中心音樂、照明、溫度的控制工作。（6）進(jìn)行資料清點(diǎn)，包括企業(yè)畫冊、海報(bào)、手提袋、樓書、圖紙等。若有資料或銷售人員名片庫存不多應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或反映給銷售部經(jīng)理。（7）遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)立即向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。3、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)（1）每日安排銷售人員的工作及考勤。（2）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，決不姑息縱容違章現(xiàn)象。（3）完成上級安排的工作任務(wù)。（4）解決現(xiàn)場銷售中所遇到的問題，如無法解決及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（5）組織每日銷售人員的例會(huì)，監(jiān)督銷售人員每日的日記，進(jìn)行銷售分析，每日向公司匯報(bào)當(dāng)日銷售狀況；每周總結(jié)銷售狀況向公司匯報(bào)；每月底總結(jié)當(dāng)月的銷售狀況分析報(bào)告給公司。（6）組織建立客戶檔案，做好未成交客戶跟蹤的監(jiān)督工作。（7）督促銷售人員對未完成款項(xiàng)的催收。（8）做好合同審核工作。（9）做好文件管理及傳遞工作。（10）每周進(jìn)行一次以上的市場調(diào)研及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)信息。（11）每月進(jìn)行一次以上的專業(yè)知識(shí)及市場動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)。七、銷售現(xiàn)場管理獎(jiǎng)懲辦法獎(jiǎng)懲采用扣分制，每分為10元，每月評分一次，每個(gè)月從工資里扣除，每月扣分超過10分者，以自動(dòng)離職論處。三個(gè)月內(nèi)未犯任何過錯(cuò)者，獎(jiǎng)勵(lì)10分即（300元），每季末發(fā)放。1、未及時(shí)打