目標(biāo)標(biāo)管管理理講講義義臺州州欣欣佳佳迪迪潔潔具具有有限限公公司司韓應(yīng)應(yīng)科科請各各位位謹(jǐn)謹(jǐn)記記：：有了了目目標(biāo)標(biāo)才才有有工工作作，，而而不不是是有有了了工工作作才才有有目目標(biāo)標(biāo)海爾爾的的OEC實(shí)質(zhì)質(zhì)上上體體現(xiàn)現(xiàn)的的是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理OEC的三三大大體體系系是是什什么么？？提綱綱1.MBO概述述2.MBO的程程序序3.目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定與與分分解解4.MBO的實(shí)實(shí)施施5.MBO有效效性性的的評評價價引言言□將2002年度度““總總統(tǒng)統(tǒng)自自由由勛勛章章””授授予予彼彼得得·德魯魯克克，，提提到到他他的的三三大大貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)之之一一就就是是““MBO（目目標(biāo)標(biāo)管管理理））””。?！绹鴩偪偨y(tǒng)統(tǒng)布布什什□在《惠普普之之道道（（TheHPWay）》中說說到到：：““沒沒有有任任何何管管理理原原則則比比““目目標(biāo)標(biāo)管管理理（（ManagementbyObjective）”原則則對惠普普的成功功有如此此大的貢貢獻(xiàn)……”?！萜展舅緞?chuàng)始人人戴維?帕卡德□“除了彼彼得·德魯克的的書外，，還有什什么書值值得看呢呢？”——微軟總裁裁比爾·蓋茨□“1981年，我整整合通用用電氣的的第一個個核心思思想來自自德魯克克。”——通用電氣氣CEO杰克·韋爾奇MBO:ManagementByObjectives,目標(biāo)管理理?！?954美國管理理學(xué)家彼彼得·德德魯克（PeterDrucker)《管理的實(shí)實(shí)踐》、“目標(biāo)管管理和自自我控制制”、在西方國國家企業(yè)業(yè)中已使使用了40多年年。□是由管理理者與被被評定者者共同制定定可測量量的績效效目標(biāo)，并定期期檢查其其完成情情況的方方法。MBO的來源德魯克認(rèn)認(rèn)為，并并不是有有了工作作才有目目標(biāo)，而而是相反反，有了了目標(biāo)才才能確定定每個人人的工作作。所以以“企業(yè)業(yè)的使命命和任務(wù)務(wù)，必須須轉(zhuǎn)化為為目標(biāo)””，如果果一個領(lǐng)領(lǐng)域沒有有目標(biāo)，，這個領(lǐng)領(lǐng)域的工工作必然然被忽視視。因此此管理者者應(yīng)該通通過目標(biāo)標(biāo)對下級級進(jìn)行管管理，當(dāng)當(dāng)組織最最高層管管理者確確定了組組織目標(biāo)標(biāo)后，必必須對其其進(jìn)行有有效分解解，轉(zhuǎn)變變成各個個部門以以及各個個人的分分目標(biāo)，，管理者者根據(jù)分分目標(biāo)的的完成情情況對下下級進(jìn)行行考核、、評價和和獎懲。。MBO的理論基基礎(chǔ)美國心理理學(xué)家道道格拉斯斯·麥格雷戈戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本本性不是是厭惡工工作，如如果給予予適當(dāng)機(jī)機(jī)會，人人們喜歡工作作，并渴望望發(fā)揮其其才能；；多數(shù)人愿意對工工作負(fù)責(zé)責(zé)，尋求發(fā)發(fā)揮能力力的機(jī)會會；能力的限限制和懲懲罰不是是使人去去為組織織目標(biāo)而而努力的的唯一辦辦法；激勵在需要的的各個層層次上都都起作用用；想象力和和創(chuàng)造力力是人類廣廣泛具有有的。MBO的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)什么是MBO什么是MBO目標(biāo)管理理是以目目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，以以人為中中心，以以成果為為標(biāo)準(zhǔn)，，而使組組織和個個人取得得最佳業(yè)業(yè)績的現(xiàn)現(xiàn)代管理理方法。。目標(biāo)管理理亦稱““成果管管理”。。是指在在企業(yè)個個體職工工的積極極參與下下，自上上而下地地確定工工作目標(biāo)標(biāo)，并在在工作中中實(shí)行““自我控控制”，，自下而而上地保保證目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的一種管管理辦法法。□一種程程序或過過程，它它使組織織中的上上級和下下級一起起協(xié)商，，根據(jù)組組織的使使命確定定一定時時期內(nèi)組組織的總總目標(biāo)，，由此決決定上、、下級的的責(zé)任和和分目標(biāo)標(biāo)，并把把這些目目標(biāo)作為為組織經(jīng)經(jīng)營、評評估和獎獎勵每個個單位和和個人貢貢獻(xiàn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。□目標(biāo)標(biāo)完成情情況作為為各部門門或個人人績效評評定的依依據(jù)。□MBO不是用目目標(biāo)來控控制下級級，而是是用它來來激勵下下級。MBO的特點(diǎn)點(diǎn)□重視視人的的因素素目目標(biāo)標(biāo)管理理是一一種參參與的的、民民主的的、自自我控控制的的管理理制度度，也也是一一種把把個人人需求求與組組織目目標(biāo)結(jié)結(jié)合起起來的的管理理制度度。在在這一一制度度下，，上級級與下下級的的關(guān)系系是平平等、、尊重重、依依賴、、支持持，下下級在在承諾諾目標(biāo)標(biāo)和被被授權(quán)權(quán)之后后是自自覺、、自主主和自自治的的?！踅ń⒛磕繕?biāo)鎖鎖鏈與與目標(biāo)標(biāo)體系系目目標(biāo)標(biāo)管理理通過過專門門設(shè)計(jì)計(jì)的過過程，，將組組織的的整體體目標(biāo)標(biāo)逐級級分解解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為各單單位、、各員員工的的分目目標(biāo)。。從組組織目目標(biāo)到到經(jīng)營營單位位目標(biāo)標(biāo)，再再到部部門目目標(biāo)，，最后后到個個人目目標(biāo)。。在目目標(biāo)分分解過過程中中，權(quán)權(quán)、責(zé)責(zé)、利利三者者已經(jīng)經(jīng)明確確，而而且相相互對對稱。。這些些目標(biāo)標(biāo)方向向一致致，環(huán)環(huán)環(huán)相相扣，，相互互配合合，形形成協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一的的目標(biāo)標(biāo)體系系。只只有每每個人人員完完成了了自己己的分分目標(biāo)標(biāo)，整整個企企業(yè)的的總目目標(biāo)才才有完完成的的希望望?！踔刂匾暢沙晒磕繕?biāo)標(biāo)管理理以制制定目目標(biāo)為為起點(diǎn)點(diǎn)，以以目標(biāo)標(biāo)完成成情況況的考考核為為終結(jié)結(jié)。工工作成成果是是評定定目標(biāo)標(biāo)完成成程度度的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，也是是人事事考核核和獎獎評的的依據(jù)據(jù)，成成為評評價管管理工工作績績效的的唯一一標(biāo)志志。至至于完完成目目標(biāo)的的具體體過程程、途途徑和和方法法，上上級并并不過過多干干預(yù)。。所以以，在在目標(biāo)標(biāo)管理理制度度下，，監(jiān)督督的成成分很很少，，而控控制目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的能力力卻很很強(qiáng)。。MBO的特點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)及及分類類目標(biāo)的的定義義從簡單單意義義上講講，目目標(biāo)就就是組組織在在某一一段時時間內(nèi)內(nèi)期望望達(dá)到到的成成果。。從整整體理理解來來看，，目標(biāo)標(biāo)是組組織在在一定定時期期內(nèi)通通過努努力達(dá)達(dá)到的的理想想狀態(tài)態(tài)或期期望的的成果果，這這種理理想狀狀態(tài)和和期望望的成成果可可能是是個人人、小小組或或整個個組織織努力力的結(jié)結(jié)果，，包括括目的的、任任務(wù)、、具體體的目目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目和和指標(biāo)標(biāo)及指指標(biāo)的的時限限。組組織的的目的的是任任何一一個組組織最最基本本的目目標(biāo)。。目標(biāo)的的特點(diǎn)點(diǎn)：層層次性性；多多樣性性；時時間性性；適適應(yīng)性性；可可考核核性。。目標(biāo)的的作用用：為為組織織管理理工作作指明明方向向；激激勵作作用；；凝聚聚作用用。目標(biāo)的的類型型：按目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容劃劃分，，分為為總目目標(biāo)、、中間間目標(biāo)標(biāo)和具具體目目標(biāo)。。按目標(biāo)標(biāo)的時時間劃劃分，，分為為短期期目標(biāo)標(biāo)、中中期目目標(biāo)和和長期期目標(biāo)標(biāo)。MBO的運(yùn)用用OEC管理法法□將目目標(biāo)管管理法法運(yùn)用用得出出神入入化的的是海海爾。?！鯊埲鹑鹈羰际紕?chuàng)OEC管理法法。其核核心，，就是是目標(biāo)標(biāo)管理理。是是海爾爾走向向世界界的最最好發(fā)發(fā)展資資本。。□OEC管理法法(OverallEveryControlandClear)是海爾爾以目目標(biāo)管管理為為基礎(chǔ)礎(chǔ)所獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的的一種種生產(chǎn)產(chǎn)管理理模式式，也也可以以表示示為：：日事日日畢，，日清清日高高?；萜盏牡摹澳磕繕?biāo)管管理法法”首先，設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)（SetObjective），目目標(biāo)的的內(nèi)容容要兼兼顧結(jié)結(jié)果與與過程程，這這是根根據(jù)崗崗位職職責(zé)和和公司司整體體目標(biāo)標(biāo)，由由主管管經(jīng)理理和當(dāng)當(dāng)事者者一起起討論論確定定的。。其次，當(dāng)事者要要自己動手手，制訂工工作計(jì)劃（（BusinessPlan），其中最最重要的內(nèi)內(nèi)容，就是是設(shè)計(jì)階段段性目標(biāo)（（MileStone），提出達(dá)達(dá)成階段目目標(biāo)的策略略和方法。。第三，定期進(jìn)行行“進(jìn)展展總結(jié)（ReviewProgress）”，由主主管經(jīng)理、、當(dāng)事者和和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起，分分析現(xiàn)狀預(yù)預(yù)期與目標(biāo)標(biāo)的差距，，找到彌補(bǔ)補(bǔ)差距、完完成目標(biāo)的的具體措施施。最后，在目標(biāo)任任務(wù)終止期期，進(jìn)行總總體性的績績效評估（（PerformanceEvaluation），如果沒沒有達(dá)成目目標(biāo)，要檢檢討原因；；如果超出預(yù)預(yù)期，或者者達(dá)成了當(dāng)當(dāng)初看上去去難以完成成的目標(biāo)，，則要分析析成功的原原因，并與與團(tuán)隊(duì)分享享經(jīng)驗(yàn)。分享成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（thebestpracticesharing）是惠普多多年來實(shí)施施的非常有有效的一種種管理實(shí)踐踐。提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)定定與分解4.MBO的實(shí)施5.MBO有效性的評評價目標(biāo)管理的的過程：三三個共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期目標(biāo)管理程程序確定下級目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級就所需條件和獎懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)定定與分解4.MBO的實(shí)施5.MBO有效性的評評價1.目標(biāo)必須是是具體的（（Specific）2.目標(biāo)必須是是可以衡量量的（Measurable）3.目標(biāo)必須是是可以達(dá)到到的（Attainable）4.目標(biāo)必須和和其他目標(biāo)標(biāo)具有相關(guān)關(guān)性（Relevant）5.目標(biāo)必須具具有明確的的截止期限限（Time-based）目標(biāo)設(shè)定的的SMART原則SMART可實(shí)現(xiàn)具體行動導(dǎo)向可衡量受時間和資資源約束目標(biāo)設(shè)定的的步驟目標(biāo)設(shè)定設(shè)定一個好好的目標(biāo)，，應(yīng)該有以以上七個步步驟。但是是許多中層層經(jīng)理在設(shè)設(shè)定目標(biāo)時時往往只重重視步驟一一、二，步步驟三以后后的其他步步驟常常被被忽略，從從而造成設(shè)設(shè)定目標(biāo)失失敗。目標(biāo)分解□根據(jù)公司下下達(dá)的目標(biāo)標(biāo)將目標(biāo)分分解至部門門并決定權(quán)權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)發(fā)展策略制制定相應(yīng)配配合目標(biāo)和和績效評估估指標(biāo)□所有部門均均有詳細(xì)的的目標(biāo)，評評估指標(biāo)□所有目標(biāo)、、指標(biāo)匯總總應(yīng)達(dá)到公公司的總目目標(biāo)部門全面建建立責(zé)任制制度及績效效評估指標(biāo)標(biāo)管理委員會會進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)一層層一層地分分解到各部部門，使各各部門也清清楚工作目目標(biāo)。公司下達(dá)總總目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)分解進(jìn)行目標(biāo)分分解時要遵遵循以下要要求1、目標(biāo)分分解應(yīng)按整整分合原則則進(jìn)行。也也就是將總總體目標(biāo)分分解為不同同層次、不不同部門的的分目標(biāo)，，各個分目目標(biāo)的綜合合有體現(xiàn)總總體目標(biāo)，，并保證總總體目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。2、分目目標(biāo)要保保持與總總體目標(biāo)標(biāo)方向一一致，內(nèi)內(nèi)容上下下貫通，，保證總總體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。3、目標(biāo)標(biāo)分解中中，要注注意到各各分目標(biāo)標(biāo)所需要要的條件件及其限限制因素素，如人人力、物物力、財財力和協(xié)協(xié)作條件件、技術(shù)術(shù)保障等等。4、各分分目標(biāo)之之間在內(nèi)內(nèi)容與時時間上要要協(xié)調(diào)、、平衡，，并同步步的發(fā)展展，不影影響總體體目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。5、各分分目標(biāo)的的表達(dá)也也要簡明明、扼要要、明確確，有具具體的目目標(biāo)值和和完成時時限要求求。目標(biāo)分解解方法1主管向下下屬說明明團(tuán)體和和自身的的工作目目標(biāo)2下屬草擬擬自己的的工作目目標(biāo)4確定工作作目標(biāo)協(xié)協(xié)議5明確目標(biāo)標(biāo)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3主管與下下屬一起起討論工工作目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)體系系樹總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)標(biāo)科長目標(biāo)標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)提綱1.MBO概述2.MBO的程序4.MBO的實(shí)施3.MBO的設(shè)定與與分解5.MBO有效性的的評價目標(biāo)實(shí)施施過程的的有效管管控-管理控制制過程工作繼續(xù)續(xù)進(jìn)行衡量績效效建立控制制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目目標(biāo)和任任務(wù)將實(shí)際成成果與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較找出原因因糾正偏差差無差異采用新方方法修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施施過程中中應(yīng)注意意的問題題（一）加加強(qiáng)橫向向協(xié)調(diào)，，保持進(jìn)進(jìn)度的均均衡性（二）加加強(qiáng)信息息反饋，，提高控控制的有有效性（三）加加強(qiáng)咨詢詢指導(dǎo)，，發(fā)揮部部屬的積積極性（四）加加強(qiáng)原始始記錄，，提高管管理資料料的完整整性（五）注注意動態(tài)態(tài)變化，，提高對對環(huán)境的的適應(yīng)性性目標(biāo)實(shí)施施過程的的有效管管控-控制原則則國外目標(biāo)標(biāo)管理者者總結(jié)出出的“控控制十要要訣”控制必須須能高瞻瞻遠(yuǎn)矚，，并且多多做預(yù)測測和估計(jì)計(jì)控制必須須能夠反反映出行行動的性性質(zhì)和基基本要求求控制要能能作到對對差異的的發(fā)生迅迅速覺察察出來，，才能進(jìn)進(jìn)行有效效的預(yù)防防和避免免控制應(yīng)把把握關(guān)鍵鍵點(diǎn)控制要以以適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)為為前提控制要有有適度的的彈性控制必須須合乎經(jīng)經(jīng)濟(jì)的原原則控制要表表現(xiàn)出組組織的效效能控制方法法與技術(shù)術(shù)要做到到易于了了解控制應(yīng)能能指出要要改正的的行動目標(biāo)的修修正目標(biāo)修正正申請（說明修修正目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容或數(shù)數(shù)量及原因）在部門例例會中組織討論論最高管理理層核準(zhǔn)上級主管管簽署意見修改目標(biāo)標(biāo)管理卡及相關(guān)關(guān)文件□原則上盡盡量避免免修正或或更改目目標(biāo)。除除非工作作不能運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時方方可修正正，如以以下原因因：外界形勢勢變化而而修正目目標(biāo)；由于企業(yè)業(yè)內(nèi)部因因素而修修正目標(biāo)標(biāo)；遭遇突發(fā)發(fā)事件，，目標(biāo)達(dá)達(dá)成受到到阻礙時時?！跄甓饶繕?biāo)標(biāo)修正時時機(jī)：半半年提綱1.MBO概述2.MBO的程序5.MBO有效性的的評價4.MBO的實(shí)施3.目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解MBO有效性評評價目標(biāo)管理理注重結(jié)結(jié)果，對對部門及及個人目目標(biāo)的完完成情況況必須進(jìn)進(jìn)行自我我評定、、群眾評評議、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)評審審。通過過評價活活動，肯肯定成績績、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、、及時總總結(jié)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行過過程中的的成績與與不足，，完善下下一個目目標(biāo)管理理過程。。目標(biāo)評定定要注意意以下幾幾點(diǎn)：1、首先進(jìn)進(jìn)行自我我評定2、上級評評定要全全面、公公正3、目標(biāo)評評定與人人事管理理相結(jié)合合4、及時反反饋信息息是提高高目標(biāo)管管理水平平的重要要保證設(shè)計(jì)考評評原則考核核指指標(biāo)標(biāo)考核指指標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是明明確、、具具體、、有有