第8頁(yè)共18頁(yè)公司前臺(tái)員?工2022?年終工作總?結(jié)___?已經(jīng)過(guò)去，?前臺(tái)沒(méi)有像?公司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)務(wù)?等部門(mén)對(duì)公?司發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存在?的必要性。?通過(guò)思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。在?這一年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，當(dāng)然也?存在許多不?足的地方需?要改進(jìn)，現(xiàn)?將___年?的工作作以?下總結(jié)。?一、前臺(tái)日?常工作1?.前臺(tái)接待?接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，我嚴(yán)格?按照公司要?求，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，對(duì)?于上門(mén)推銷?的業(yè)務(wù)人員?，禮貌相迎?并把其留下?的實(shí)用名片?、宣傳冊(cè)整?理歸檔，以?便于以后工?作的不時(shí)之?需，近一年?多年來(lái)，共?計(jì)接待用戶?達(dá)___人?次左右。?2.電話接?聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及信?件分發(fā)認(rèn)?真接聽(tīng)任何?來(lái)電，準(zhǔn)確?率達(dá)到__?_%；能夠?委婉并合理?對(duì)待騷擾電?話，提高工?作效率；發(fā)?傳真時(shí)注意?對(duì)方有無(wú)收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時(shí)注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。如有信?件也及時(shí)交?給了相關(guān)人?員。3.?臨時(shí)事件處?理飲用水?桶水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)及時(shí)?叫飲用水公?司送水。前?臺(tái)所需物品?不夠時(shí)，會(huì)?及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買如：紙巾?、復(fù)印紙、?一次性紙懷?等。打印機(jī)?沒(méi)有墨時(shí)，?會(huì)電話通知?加墨業(yè)務(wù)人?員加墨。辦?公電話費(fèi)用?快用完時(shí)，?提前去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存。如?果辦公室內(nèi)?的物品壞了?如：空調(diào)開(kāi)?關(guān)，衛(wèi)生間?燈，會(huì)及時(shí)?打電話給物?業(yè)，讓物業(yè)?師傅查看原?因，需要自?己買的設(shè)備?自己買后讓?物業(yè)師傅_?__；交換?機(jī)考勤機(jī)故?障問(wèn)題直接?聯(lián)系商家售?后解決，電?話線路有問(wèn)?題求助電信?局解決等。?總之，遇?到問(wèn)題都會(huì)?及時(shí)想辦法?解決。二?、綜合事務(wù)?工作1.?房間、機(jī)票?車票及生日?蛋糕預(yù)訂?項(xiàng)目部人員?出差需要訂?車票或機(jī)票?時(shí)我會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票務(wù)，?并持續(xù)跟蹤?直至車票送?到公司，以?免費(fèi)影響到?出差人員行?程；到目前?為止累計(jì)訂?票___張?左右。還有?就是員工生?日蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前一?天會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)間?。2、文?檔歸整及辦?事處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)目?部人員接手?的培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單都?用檔案袋分?門(mén)別類的歸?整起來(lái)；辦?事處新購(gòu)買?的書(shū)籍會(huì)先?蓋章，再進(jìn)?行編號(hào)，以?便于資產(chǎn)管?理；其它的?辦公設(shè)備（?如筆記本、?光驅(qū)、插座?等）也都有?詳細(xì)登記，?員工借用時(shí)?也都依公司?規(guī)定簽名登?記。3、?考勤統(tǒng)計(jì)?每月從考勤?機(jī)中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯?總。4、?___員工?活動(dòng)每周?都會(huì)選個(gè)時(shí)?間開(kāi)展活動(dòng)?，通過(guò)活動(dòng)?提高大家團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，鍛?煉身體。?三、其它工?作在完成?本職工作的?同時(shí)，也協(xié)?助配合完成?其它部門(mén)的?工作。如協(xié)?助軟件項(xiàng)目?部人員裝訂?項(xiàng)目文檔；?協(xié)助營(yíng)銷部?給客戶送禮?品，制作標(biāo)?書(shū)等。在這?個(gè)過(guò)程中自?己同時(shí)也獲?得了一些新?的知識(shí)。?四、工作中?的不足1?、采購(gòu)辦公?用品時(shí)沒(méi)有?能夠很好地?計(jì)劃，想得?不夠全面，?只看到眼前?缺的，這點(diǎn)?需要自己以?后多用心，?多操心。?2、考勤統(tǒng)?計(jì)過(guò)程中存?在過(guò)失誤，?雖然當(dāng)時(shí)已?改正過(guò)來(lái)，?沒(méi)有造成大?的影響，但?是這也提醒?了我細(xì)心的?重要性，考?勤做出來(lái)后?，一定要仔?細(xì)檢查一遍?，確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出去?，還有一些?同類型的信?件也是一樣?，發(fā)出去了?有錯(cuò)誤再修?改重發(fā)很容?易讓別人認(rèn)?為你就是個(gè)?粗心大意的?人，雖然這?種錯(cuò)誤只是?偶爾，但也?一定要盡量?避免。五?、___工?作計(jì)劃1?、提高自身?的主動(dòng)性及?溝通能力，?多用心，細(xì)?心，各方面?周全考慮，?以便更好地?完成工作。?2、加強(qiáng)?與公司各部?門(mén)的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門(mén)的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話；或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答客?戶的問(wèn)題。?在過(guò)去的?將近一年中?，我特別要?感謝同事們?對(duì)我的幫助?，熱心耐心?教我許多，?也對(duì)我很信?任，我為有?這樣的同事?而感到榮幸?，也為在這?樣一個(gè)優(yōu)待?員工的公司?而驕傲，辭?___迎_?__，現(xiàn)在?已是新的一?年，在這一?年里我要腳?踏實(shí)地，認(rèn)?真地完成自?己的工作，?為公司發(fā)展?盡一份自己?的綿薄之力?！公司前?臺(tái)員工__?_年終工作?總結(jié)（二）?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在前臺(tái)工作?的這一年，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來(lái)?，我認(rèn)真地?履行自己的?工作職責(zé)，?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面是我的工?作總結(jié)：?一、日常工?作內(nèi)容1?.轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪者電?話，委婉對(duì)?待騷擾電話?，提高工作?效率；2?.來(lái)訪人員?接待及指引?，配合人事?部門(mén)做好應(yīng)?聘者信息登?記；3.?___更新?，鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)較?大，以及新?增人員較多?，___不?能及時(shí)更改?，影響各部?門(mén)之間以及?客戶與公司?之間溝通。?所以要做好?跟進(jìn)工作，?及時(shí)更新_?__，而且?在以后工作?中經(jīng)常和各?部門(mén)溝通聯(lián)?系，便于及?時(shí)得到正確?信息；4?.考勤記錄?，為新來(lái)員?工登記錄入?指紋，做好?考勤補(bǔ)充記?錄；5.?記錄每天的?值日情況，?并做好前臺(tái)?以及貴賓室?的清潔；?6.做好總?經(jīng)理、董事?長(zhǎng)辦公室的?清潔；7?.領(lǐng)取每天?的報(bào)紙及郵?件，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?；8.公?司文件的分?發(fā)，及時(shí)將?文件分發(fā)給?各部門(mén)，將?公司的各項(xiàng)?政策措施快?速傳達(dá)下去?；9.會(huì)?務(wù)工作，會(huì)?議前通知人?員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)備茶?水；會(huì)議時(shí)?要及時(shí)添加?茶水；會(huì)議?結(jié)束后做好?會(huì)議室的清?潔；10?.每天登記?溫度，按規(guī)?定開(kāi)啟空調(diào)?并做好記錄?；11.?下班時(shí)檢查?前臺(tái)燈光、?貴賓室以及?庫(kù)房門(mén)鎖，?確定空調(diào)、?電腦的電源?關(guān)閉。二?、存在的問(wèn)?題做事情?不夠細(xì)心，?考慮問(wèn)題不?全面，有時(shí)?候會(huì)丟三落?四。目前公?司人員流動(dòng)?較大，進(jìn)出?門(mén)人員多且?頻繁，出現(xiàn)?了一些疏漏?。三、對(duì)?自己的建議?1.作為?總辦員工，?除了腳踏實(shí)?地、認(rèn)認(rèn)真?真做事外，?還應(yīng)該注意?與各部門(mén)的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門(mén)的工作內(nèi)?容，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來(lái)訪?者的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?來(lái)電者的電?話。2.?按規(guī)定做事?的前提下還?應(yīng)該注意方?式方法，態(tài)?度堅(jiān)定、講?話委婉，努?力提高自己?的服務(wù)質(zhì)量?。3.做?事要考慮周?全、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)橐?些小問(wèn)題鑄?成大錯(cuò)，所?以凡是都要?先想到后果?；4.工?作進(jìn)度及工?作過(guò)程中遇?到的問(wèn)題因?不能及時(shí)處?理的應(yīng)向上?級(jí)反饋。?5.加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的學(xué)?習(xí)。光工作?中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，在?業(yè)余時(shí)間還?必須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識(shí)，了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?。以上這?些正是我在?工作中缺少?的。通過(guò)思?考，我認(rèn)為?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客戶?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的開(kāi)?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。所以在_?__的每個(gè)?日子里我一?定會(huì)更加努?力的工作！?不辜負(fù)公司?也不辜負(fù)自?己！公司?前臺(tái)員工_?__年終工?作總結(jié)（三?）即將過(guò)?去的___?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這歲末年初?之際，回首?過(guò)去，展望?未來(lái)！在公?司的指引下?，在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我們?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范前___?務(wù)前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話，?對(duì)反應(yīng)的問(wèn)?題認(rèn)真解答?做好記錄同?時(shí)根據(jù)信息?涉及的部門(mén)?或責(zé)任人進(jìn)?行調(diào)度、傳?遞、匯報(bào)。?客戶來(lái)訪時(shí)?我們將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?巧妙回答客?戶提出的問(wèn)?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我們將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和服務(wù)禮儀?知識(shí)。不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?、做好倉(cāng)庫(kù)?管理，按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品歸?類。嚴(yán)格?接照公司制?度，做到每?件物品進(jìn)出?都有登記。?及時(shí)查看物?品的完好情?況，對(duì)缺少?或損壞的物?品及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門(mén)進(jìn)?行采購(gòu)或維?修。三，?應(yīng)以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我們都服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為_(kāi)_?_公司的一?員，我們將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門(mén)之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我們都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我們的機(jī)會(huì)?；通過(guò)這將?近三個(gè)月的?工作，我也?清醒地看到?了自己還存?在許多不足?，在以后的?日子里我們?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力把工?作做得更好?！四、來(lái)?年工作計(jì)劃?___年?已過(guò)，未來(lái)?的日子依然?會(huì)很漫長(zhǎng)，?接下來(lái)的_?__會(huì)如何?發(fā)展沒(méi)人能?預(yù)料，我總?覺(jué)得所要做?的就是努力?和堅(jiān)持著，?看似容易的?一句話，做?起來(lái)卻是相?當(dāng)?shù)牟灰祝?不斷的吸取?，不斷的總?結(jié)，吸取別?人的優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自己的?缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點(diǎn)?通過(guò)自己的?方式表達(dá)出?來(lái)，這就是?我做人的觀?點(diǎn)，未來(lái)的?一段時(shí)間內(nèi)?，我會(huì)按照?這個(gè)想法努?力做下去。?曾經(jīng)的一位?朋友對(duì)我說(shuō)?過(guò)一句話“?不斷的努力?和堅(jiān)持是一?種真正的等?待，等來(lái)的?也許就是屬?于自己的一?個(gè)機(jī)會(huì)”。?是??！我相?信這句話，?等待，等待?的背后是需?要不斷的努?力，始終認(rèn)?為，只要努?力了，不用?自己去宣揚(yáng)?，自然會(huì)有?人去說(shuō)，也?自然會(huì)有人?來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)?將對(duì)于明年?的工作計(jì)劃?如下：1?.加強(qiáng)本職?工作，技能?學(xué)習(xí)使自己?本職工作能?力得進(jìn)一步?提高于加強(qiáng)?。2.樹(shù)?立終身學(xué)習(xí)?的觀念，加?強(qiáng)自身文化?素質(zhì)學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身素質(zhì)。?3.工作中?做到積極主?動(dòng)，團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)合不?同的工作環(huán)?境及個(gè)人脾?氣、性格做?好一線工作?配合，使各?種人際關(guān)系?更加融洽和?諧。路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?，吾將上下?而求索，在?來(lái)年中，我?將加強(qiáng)自主?管理的意識(shí)?，勇于開(kāi)拓?創(chuàng)新，加強(qiáng)?理論和設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)，不斷?提高專業(yè)技?術(shù)水平。也?將會(huì)遇到很?多困難，我?相信，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)?下、同事的?幫助下、自?己的努力下?，我將不斷?提升自己的?工作技能水?平和個(gè)人文?化素質(zhì)，為?企業(yè)建設(shè)做?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。第18頁(yè)共18頁(yè)公司前?臺(tái)___月?份工作總結(jié)?公司前臺(tái)?___月份?工作總結(jié)（?一）即將?過(guò)去的__?_月是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的___?月。在這月?末之際，回?首過(guò)去，展?望未來(lái)！過(guò)?去的___?月里，在公?司的指引下?，在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客戶?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽(tīng)每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問(wèn)題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二、注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象，?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三、做好?文具采購(gòu)工?作，學(xué)習(xí)一?些采購(gòu)技巧?。了解所采?購(gòu)文具的市?場(chǎng)價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購(gòu)的價(jià)?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價(jià)廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?、做好倉(cāng)庫(kù)?管理。按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時(shí)查看物品?的完好情況?，對(duì)缺少或?損壞的物品?及時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門(mén)。?五、以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是工?作時(shí)間還是?休假時(shí)間，?如果公司有?臨時(shí)任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門(mén)之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?公司前臺(tái)?___月份?工作總結(jié)（?二）__?_月份過(guò)去?了，在公司?強(qiáng)大的發(fā)展?勢(shì)頭下，我?們業(yè)務(wù)迎來(lái)?一個(gè)又一個(gè)?高峰期，我?們?cè)跒楣?高興的同時(shí)?，也告誡自?己，只有自?己做得更好?，才能與公?司發(fā)展步伐?走齊，業(yè)務(wù)?人員努力的?在為公司做?好業(yè)務(wù)，管?理者為公司?領(lǐng)航，讓公?司穩(wěn)步快速?前進(jìn)，而我?們，作為后?勤，作為行?政部的一員?，更應(yīng)該做?好自己的本?職工作，同?時(shí)做得更好?，別的公司?的前臺(tái)做得?工作，我們?要做到更好?，同時(shí)我們?也要想的別?人想不到的?，我們做到?：人無(wú)我有?，人有我優(yōu)?！在___?這所城市中?，擔(dān)保公司?有很多，跟?我們公司具?有同等優(yōu)勢(shì)?實(shí)力的公司?也有幾家，?我們不會(huì)因?為公司做得?好我們就止?步，公司在?發(fā)展，我們?也要提升自?己的服務(wù)素?質(zhì)，為公司?的發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?。在競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈的擔(dān)?保行業(yè)里，?擁有自己獨(dú)?特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，才會(huì)在?激烈競(jìng)爭(zhēng)中?脫穎而出，?因此，我們?在工作之余?，也會(huì)聚在?一起討論，?如何拓展服?務(wù)，讓我們?的服務(wù)具有?___特色?，讓客戶成?為_(kāi)__的?忠實(shí)客戶。?服務(wù)的_?__力體現(xiàn)?在細(xì)微處，?雖然微小，?可是有時(shí)也?會(huì)有更大的?價(jià)值。我們?曾看到過(guò)這?樣一篇文章?：國(guó)外有家?酒店，前臺(tái)?會(huì)詳細(xì)記錄?客戶的信息?，會(huì)在客戶?生日時(shí)送上?祝福，記得?客戶的__?_慣并為此?送上適合客?戶的一些關(guān)?心小貼士，?這些舉動(dòng)都?很微小，卻?讓很多客戶?在到這個(gè)國(guó)?家的（范本?）時(shí)候還是?選擇到這家?酒店入住。?所以不要小?看平常很細(xì)?微的舉動(dòng)，?蝴蝶在熱帶?扇動(dòng)一下翅?膀，遙遠(yuǎn)的?國(guó)家也會(huì)引?起颶風(fēng)，“?蝴蝶效應(yīng)”?在社會(huì)中普?遍存在。我?們也應(yīng)該更?加___服?務(wù)，讓我們?細(xì)微的服務(wù)?，去為維護(hù)?客戶，發(fā)展?忠實(shí)客戶貢?獻(xiàn)自己的力?量。一個(gè)?___的存?在與發(fā)展，?取決于多種?內(nèi)生與外生?變量。但是?，在決策、?管理和創(chuàng)新?三個(gè)最重要?的環(huán)節(jié)貫徹?團(tuán)隊(duì)精神，?落實(shí)團(tuán)隊(duì)工?作機(jī)制，無(wú)?論對(duì)于企業(yè)?___還是?事業(yè)___?，都是成功?的必要條件?。形成公司?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力，使公司?在競(jìng)爭(zhēng)中取?勝，也需要?提升公司的?專用性人力?資本，通過(guò)?挑戰(zhàn)性實(shí)際?工作的“鍛?煉”和專?業(yè)性技能的?“培訓(xùn)”，?發(fā)揮“皮格?馬利翁效應(yīng)?”。通過(guò)前?臺(tái)的工作，?讓客戶在對(duì)?___滿意?的同時(shí)，也?對(duì)___服?務(wù)滿意。最?終成為_(kāi)_?_的忠實(shí)客?戶，為_(kāi)_?_帶來(lái)更多?的客戶。有?效激勵(lì)，強(qiáng)?化職位員工?工作動(dòng)力，?可以更加充?分的發(fā)揮員?工的價(jià)值，?通過(guò)日常工?作考察和觀?察，前臺(tái)工?作人員盡職?盡責(zé)，做好?了自身本職?工作，時(shí)刻?以___形?象代表者嚴(yán)?格要求自己?，讓客戶高?興而來(lái)，滿?意而歸，在?應(yīng)急事情面?前妥善處理?，彰顯昌達(dá)?成熟的服務(wù)?能力和靈活?有效的處理?力，為_(kāi)_?_在客戶心?中的印象值?加分。公?司前臺(tái)__?_月份工作?總結(jié)（三）?在即將過(guò)?去的第__?_月里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)第_?__月的工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作第?___月，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對(duì)待?每一位來(lái)訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個(gè)?新人，剛加?入公司，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)容?還有公司各?個(gè)部門(mén)的職?能所在。也?讓我很快的?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說(shuō)前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的兩個(gè)月?時(shí)間也讓我?對(duì)這句話有?了新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。前?臺(tái)不是花瓶?，一言一行?都代表著公?司，接待公?司來(lái)訪的客?人要以禮相?迎，接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?對(duì)待不必要?的電話和事?物要學(xué)會(huì)拒?絕，處理公?司的日常事?務(wù)要仔細(xì)認(rèn)?真，對(duì)待同?事要虛心真?誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都要讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在工作?中進(jìn)步，受?益匪淺。?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?加入到_?__這個(gè)大?___中才?真正體會(huì)到?了天地人的?精髓，感受?到了“策略?驅(qū)動(dòng)世界”?的理念和“?謀動(dòng)天下”?的口號(hào)的內(nèi)?涵。我想這?也是激勵(lì)我?們每一位員?工前進(jìn)的動(dòng)?力，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?敬業(yè)中感受?到了這種文?化，在這樣?好的工作氛?圍中，我也?要以這樣的?規(guī)范來(lái)要求?自己，以積?極的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?自己的本職?工作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作中?的不足，及?時(shí)的和公司?領(lǐng)導(dǎo)，同事?們進(jìn)行溝通?，爭(zhēng)取把工?作做好，做?一個(gè)合格稱?職的職員。?這也是我今?后工作努力?的目標(biāo)。?三、拓展自?己的知識(shí)面?，不斷完善?自己一個(gè)?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)。?發(fā)現(xiàn)工作和?學(xué)校中的學(xué)?習(xí)是有很大?出入的，在?課本中學(xué)到?的在工作中?可以正好用?得上，還有?更多更陌生?的知識(shí)要面?對(duì)。所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的和對(duì)公?司的了解是?完全不夠的?，我想以后?的工作過(guò)程?中不斷充電?，工作之余?，學(xué)習(xí)文稿?的排版及設(shè)?計(jì)，詳細(xì)的?業(yè)務(wù)項(xiàng)目等?等.。初入?職場(chǎng)，難免?會(huì)出現(xiàn)一些?小差錯(cuò)需要?領(lǐng)導(dǎo)不斷指?正，但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問(wèn)題時(shí)考慮?得更全面，?杜絕類似事?物的發(fā)生。?這段工作?經(jīng)歷讓我學(xué)?到了很多，?感悟了很多?，看到公司?的業(yè)績(jī)，我?深感驕傲，?也會(huì)不斷努?力提升自己?的修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)不?足，在新的?學(xué)習(xí)中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力更好的為?公司的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量。公?司前臺(tái)__?_月份工作?總結(jié)（四）?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在前臺(tái)工作?的___月?份里，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來(lái)，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者電話?，委婉對(duì)待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來(lái)訪人員接?待及指引，?配合人事部?門(mén)做好應(yīng)聘?者信息登記?；3、_?__更新，?鑒于公司人?員調(diào)動(dòng)較大?，以及新增?人員較多，?___不能?及時(shí)更改，?影響各部門(mén)?之間以及客?戶與公司之?間溝通。所?以要做好跟?進(jìn)工作，及?時(shí)更新__?_，而且在?以后工作中?經(jīng)常和各部?門(mén)溝通聯(lián)系?，便于及時(shí)?得到正確信?息；4、?考勤記錄，?為新來(lái)員工?登記錄入指?紋，做好考?勤補(bǔ)充記錄?；5、記?錄每天的值?日情況，并?做好前臺(tái)以?及貴賓室的?清潔；6?、每天9：?30到10?：00開(kāi)啟?led大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關(guān)?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長(zhǎng)辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)取每?天的報(bào)紙及?郵件，并將?信件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時(shí)?將文件分發(fā)?給各部門(mén)，?將公司的各?項(xiàng)政策措施?快速傳達(dá)下?去；10?、會(huì)務(wù)工作?，會(huì)議前通?知人員準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，并準(zhǔn)?備茶水；會(huì)?議時(shí)要及時(shí)?添加茶水；?會(huì)議結(jié)束后?做好會(huì)議室?的清潔；?11、每天?登記溫度，?按規(guī)定開(kāi)啟?空調(diào)并做好?記錄；1?2、下班時(shí)?檢查前臺(tái)燈?光、貴賓室?以及庫(kù)房門(mén)?鎖，確定空?調(diào)、電腦的?電源關(guān)閉。?二、存在?的問(wèn)題做?事情不夠細(xì)?心，考慮問(wèn)?題不全面，?有時(shí)候會(huì)丟?三落四。目?前公司人員?流動(dòng)較大，?進(jìn)出門(mén)人員?多且頻繁，?出現(xiàn)了一些?疏漏。三?、對(duì)自己的?建議1、?作為總辦員?工，除了腳?踏實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做事?外，還應(yīng)該?注意與各部?門(mén)的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門(mén)的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?來(lái)訪者的問(wèn)?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來(lái)電者?的電話。?2、按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅(jiān)定?、講話委婉?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量。3?、做事要考?慮周全、細(xì)?心。有時(shí)因?為一些小問(wèn)?題鑄成大錯(cuò)?，所以凡是?都要先想到?后果；4?、工作進(jìn)度?及工作過(guò)程?中遇到的問(wèn)?題因不能及?時(shí)處理的應(yīng)?向上級(jí)反饋?。5、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時(shí)?間還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)。以?上這些正是?我在工作中?缺少的。通?過(guò)思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。對(duì)前?臺(tái)工作，應(yīng)?該是公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。因?為對(duì)客戶來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象，?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。所?以在今后的?日子里我一?定會(huì)更加努?力的工作！?公司前臺(tái)?___月份?工作總結(jié)（?五）在公?司的___?月份里學(xué)到?了更多的知?識(shí)技能，各?方面都有了?的提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和同事們的?幫助下，較?好的完成了?自己的本職?工作。很感?謝當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我這?個(gè)成長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓我可?以在工作中?不斷成長(zhǎng)，?不斷學(xué)習(xí)，?提升了自身?的素質(zhì)，現(xiàn)?將___月?份的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作方面1?、把事情細(xì)?節(jié)化、條理?化、規(guī)范化?前臺(tái)的工作?比較瑣碎，?收發(fā)傳真、?郵件、報(bào)紙?，維護(hù)辦公?設(shè)備、送水?、接待不同?的來(lái)訪人員?等。剛接觸?工作時(shí)，有?時(shí)候事情趕?到一塊就會(huì)?有些應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，顯得?手忙腳亂。?雖然完成了?工作，但是?在工作過(guò)程?中有些細(xì)節(jié)?就沒(méi)能注意?到，做事情?也顯得沒(méi)有?條理。效率?也就低了下?來(lái)。經(jīng)過(guò)不?斷的摸索和?總結(jié)，我意?識(shí)到要想優(yōu)?質(zhì)的完成這?些工作，首?先要把工作?從全局統(tǒng)籌?好，再?gòu)募?xì)?節(jié)入手，保?持良好的工?作狀態(tài)，提?高效率。只?永不懈怠的?提高自己，?才能勝任看?似簡(jiǎn)單的行?政工作?，F(xiàn)?在，已能較?好的統(tǒng)籌安?排工作，并?努力把工作?細(xì)節(jié)處理得?當(dāng)。爭(zhēng)取給?大家最到位?的支持和服?務(wù)，不斷提?高自己的業(yè)?務(wù)水平，按?職業(yè)化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻要求?自己。同時(shí)?，規(guī)范化方?面還需要加?強(qiáng)，我也會(huì)?在今后的工?作中更加注?意這一點(diǎn)。?2、保持?較好的工作?狀態(tài)人低為?王，地低為?海。行政本?身是一個(gè)服?務(wù)性和支持?性的工作，?尤其是前臺(tái)?接待。當(dāng)有?客戶到訪或?是公司有大?型會(huì)議時(shí)，?前臺(tái)就會(huì)負(fù)?責(zé)一些茶水?準(zhǔn)備和服務(wù)?工作，要了?解到每個(gè)人?的需求，適?時(shí)地為大家?服務(wù)。在接?待其他人員?，如送報(bào)、?送水、來(lái)訪?人員的司機(jī)?，也要服務(wù)?周到，體現(xiàn)?出公司的良?好的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過(guò)?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹(jǐn)記工作職?責(zé)，時(shí)刻把?自己的位置?放到一個(gè)合?適的高度，?本著為人服?務(wù)提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個(gè)?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)?溝通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝通，?是一個(gè)人生?存在這個(gè)社?會(huì)中必不可?少的一種能?力。前臺(tái)工?作需要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外和各?部門(mén)以及社?會(huì)上很多人?士打交道。?溝通、以及?良好有效的?溝通顯得尤?為重要。在?這一年的工?作中，各項(xiàng)?溝通基本暢?通，但本身?也存在著不?少問(wèn)題。當(dāng)?一件事情發(fā)?生時(shí)，很多?情況下我在?溝通時(shí)缺少?積極性和主?動(dòng)性?？偸?花費(fèi)時(shí)間在?去想這件事?上，而不是?及時(shí)的去了?解、溝通，?在處理事情?時(shí)略顯被動(dòng)?。因此，也?浪費(fèi)了一些?時(shí)間，降低?了工作效率?。這是很不?專業(yè)的一面?。遇事積極?主動(dòng)，在第?一時(shí)間去解?決問(wèn)題。不?僅可以把工?作更好的完?成，也能促?使自己養(yǎng)成?做事不逃避?、勇于向前?、負(fù)