第5頁共13頁服裝店員銷?售2022?年終總結(jié)?銷售工作總?結(jié)|班主任?工作總結(jié)?導(dǎo)購員在服?裝銷售過程?中有著不可?替代的作用?，他代表著?商家的外在?形象，更是?加速著銷售?的過程，因?此想成為一?名合格導(dǎo)購?員需要具備?更多良好的?素質(zhì)！要怎?么才可以做?好一名合格?的導(dǎo)購員呢?？請您閱讀?本站為您歸?納的總結(jié)：?一名合格?的導(dǎo)購員首?先要做到以?下基本幾點?：1．微?笑（微笑能?傳達真誠，?迷人的微笑?是長期苦練?出來的）?2．贊美顧?客（一句贊?美的話可能?留住一位顧?客，可能會?促成一筆銷?售，也可能?改變顧客的?壞心情）?3．注重禮?儀（禮儀是?對顧客的尊?重，顧客選?擇那些能令?他們喜歡的?導(dǎo)購員）?4.注重形?象（導(dǎo)購員?以專業(yè)的形?象出現(xiàn)在顧?客面前，不?但可以改進?工作氣氛，?更可以獲得?顧客信賴。?所謂專業(yè)形?象是指導(dǎo)購?員的服飾、?舉止姿態(tài)、?精神狀態(tài)、?個人衛(wèi)生等?外觀表現(xiàn)，?能給顧客帶?來良好的感?覺）5．?傾聽顧客說?話（認(rèn)真傾?聽顧客意見?，是導(dǎo)購員?同顧客建立?信任關(guān)系的?最重要方法?之一，同樣?顧客也很尊?重那些能夠?認(rèn)真聽取自?己意見的導(dǎo)?購員）以?上是對導(dǎo)購?員來講十分?重要也是最?基本的注意?事項，是必?須做到的。?針對貨品?銷售方面，?我們導(dǎo)購人?員還必須注?意以下幾點?：1，熟?悉自己店內(nèi)?的貨品，能?清醒的知道?哪件衣服適?合什么樣的?顧客，估到?每件衣服都?能記在心里?，做到客人?進廳能推薦?對衣服，吃?的準(zhǔn)衣服類?型風(fēng)格。?2，掌握顧?客心理，這?一點是最難?的，通過顧?客進店時的?穿著和進店?后的瀏覽，?判斷出顧客?想要什么樣?的衣服，從?而有助于自?己的推薦。?3，專業(yè)?度的撐握，?做到專業(yè)的?建議和搭配?，讓顧客選?到不僅自己?滿意，包括?周圍朋友都?要滿意的服?裝。我們不?僅要做他的?生意，還要?做他身邊朋?友的生意，?不僅做他今?天的生意，?還要做他永?久的生意，?如果抱著這?種心態(tài)去服?務(wù)，那樣我?們的品牌只?會越做越好?。4，增?加自己的知?識面，多掌?握與自己工?作有關(guān)或與?顧群相對有?關(guān)的知識，?和顧客聊天?的時候能找?到共同話題?，顧客有形?形色色，想?和他們能融?入到一起，?聊到一起，?因此這方面?也是相當(dāng)?shù)?重要，否則?對于和他們?之間的溝通?就有了阻礙?，從而也影?響了銷售。?5，建立?顧客檔案，?留下顧客的?資料，最好?能記住顧客?的姓名，記?得他買過的?衣服，也體?現(xiàn)了我們這?個品牌對他?的重視，這?樣子他也感?到很有面子?很開心，他?有了面子，?我們就有了?票子，票子?的來源是顧?客，因此在?我們心中每?位顧客都是?美麗的天使?，即便有時?天使也有不?開心無理取?鬧，也許是?我們的服務(wù)?沒有到位，?也許是我們?的溝通出現(xiàn)?了問題，總?之多從自身?方面找原因?，多問自己?幾個___?，我相信世?界上每個天?使的心靈原?本都是美麗?的。我們?遐逸品牌衣?服款式相當(dāng)?多，顏色也?相當(dāng)豐富，?目前庫存有?約約___?件，雖然貨?品讓我們眼?花繚亂，但?是我們都要?求自己盡量?記得衣服的?貨號、色號?和價格，在?客人指向一?款衣服的時?候，我們以?最快的速度?從倉庫拿出?他所需要穿?的號碼，并?引領(lǐng)到試衣?間試穿，這?也涉及到導(dǎo)?購員的三厚?之一，“腳?皮厚”，不?厭其煩的很?客人試穿，?當(dāng)顧客定下?幾件要購買?的衣服時，?要以最快的?速度把票開?好，而不是?將客人穿在?身上的衣服?吊牌從里面?拉出來，這?樣對客人也?很不禮貌，?因此熟悉貨?品是非常重?要的?，F(xiàn)?在的生意真?的都很難做?，相對以前?，現(xiàn)在的款?式越來越多?，品牌也越?來越多，競?爭十分的激?烈，因此抓?住每一位客?人是相當(dāng)重?要的。顧客?形形色色，?有的客人性?格比較開朗?，也很容易?接近，這些?客人每個導(dǎo)?購員都很喜?歡做他們的?生意，但是?一旦遇到比?較“悶”的?客人，主動?招呼后看沒?什么反應(yīng)就?自動放棄或?者是干脆直?接放棄溝通?的，有很多?很多，這又?涉及到另外?三個字“臉?皮厚”。下?面可以提供?一些我們在?銷售過程中?總結(jié)的一些?接近客人的?方法：一?、提問接近?法您好，?有什么可以?幫您的嗎？?這件衣服?很適合您！?請問您穿?多大號的？?您的眼光?真好，這是?我公司最新?上市的產(chǎn)品?。二、介?紹接近法?看到顧客對?某件商品有?興趣時上前?介紹產(chǎn)品。?產(chǎn)品介紹?：1、特?性（品牌、?款式、面料?、顏色）?2、優(yōu)點（?大方、莊重?、時尚）?3、好處（?舒適、吸汗?、涼爽）?互動環(huán)節(jié)：?介紹自己身?上穿的該品?牌衣服，（?注意：用此?法時，不要?征求顧客的?意見。如果?對方回答“?不需要”或?“不麻煩了?”就會造成?尷尬的局面?。）三、?贊美接近法?以“贊美?”的方式對?顧客的外表?、氣質(zhì)等進?行贊美，接?近顧客。?如：您的包?很特別，在?哪里買的？?您今天真?精神。小?朋友，長的?好可愛?。?帶小孩的顧?客）俗話?說得好：良?言一句三春?暖，好話永?遠愛聽。通?常來說贊美?得當(dāng)，顧客?一般都會表?示友好，并?樂意與你交?流。四、?示范接近法?利用產(chǎn)品?示范展示展?示產(chǎn)品的功?效，并結(jié)合?一定的語言?介紹，來幫?助顧客了解?產(chǎn)品，認(rèn)識?產(chǎn)品。最好?的示范就是?讓顧客來試?穿。有數(shù)據(jù)?表明，__?_%的顧客?試穿后會成?交。試穿?過程中的注?意事項：?1.主動為?顧客解開試?穿服飾的扣?子、拉鏈、?鞋子等。?2.引導(dǎo)顧?客到試衣間?并告訴他你?在外面等候?為他服務(wù)。?3.顧客?走出試衣間?時，為其整?理。4.?評價試穿效?果要誠懇，?這時又體現(xiàn)?了導(dǎo)購員的?第三厚“嘴?皮厚”，永?遠不停的和?顧客交流。?可略帶夸張?之辭，贊美?之辭。有時?善意的謊言?也是一種贊?美的方式。?無論采取?何種方式接?近顧客和介?紹產(chǎn)品，導(dǎo)?購員必須注?意以下幾點?：一.顧?客的表情和?反應(yīng)，察言?觀色。二?.提問要謹(jǐn)?慎，切忌涉?及到個人隱?私。三.?與顧客交流?的距離，不?宜過近也不?宜過遠。正?確的距離是?一米五左右?，也是我們?平常所說的?社交距離。?我們不和?別人比牌子?大小，比貨?品質(zhì)量好差?，因為那些?都是我們不?可也無力改?變的事實，?但是我們可?以拿出來比?只有我們獨?特的服務(wù)，?如果我們每?個導(dǎo)購員都?嚴(yán)格要求自?己，不放棄?，永遠充滿?熱情，那我?們也會得到?更多，世界?上各行各業(yè)?都很辛苦，?包括現(xiàn)在做?老板也不是?那么容易的?事情，我們?導(dǎo)購員也不?例外，比較?辛苦，但是?辛苦過后那?種成就感是?用什么都換?取不來的，?不是嗎？！?姐妹們，加?！當(dāng)然銷?售上面的知?識很多很多?，有些是我?們經(jīng)常遇到?的，有些是?我們還未遇?到過的，因?此工作中不?斷學(xué)習(xí)和總?結(jié)對我們來?講是十分重?要的，也希?望我們能夠?互相學(xué)習(xí)，?相互___?過程中的喜?怒哀樂!第13頁共13頁?服裝店員銷?售個人年終?總結(jié)（一?）工作半?年以來，經(jīng)?歷了很多，?也有很多的?感悟，首先?得感謝公司?給我們提供?了那么好的?機會，有經(jīng)?驗的同事給?我指導(dǎo)，讓?我學(xué)習(xí)他們?的實戰(zhàn)經(jīng)驗?，也讓我也?學(xué)會了銷售?并不是簡簡?單單的賣出?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，還包?括了為人處?事?，F(xiàn)就這?半年的工作?作心得體會?與大家一起?___。?自從進入公?司，不知不?覺中，半年?的時間一晃?就過去了，?在這段時間?里，我從一?個對該行業(yè)?產(chǎn)品知識一?無所知的新?人開始慢慢?的熟悉，完?成了角色轉(zhuǎn)?換，同時也?開始慢慢的?融入到了這?一個___?，慢慢的開?始適應(yīng)。?進入一個新?的行業(yè)，每?個人都要熟?悉該行業(yè)產(chǎn)?品的知識，?熟悉公司的?操作模式和?建立客戶關(guān)?系群。在銷?售的過程中?，要學(xué)習(xí)的?東西真的很?多很多，貨?品的知識，?衣服的搭配?，還要去了?解顧客的需?要，滿足顧?客的需要等?等。而同事?之間更重要?的是團隊精?神，相信別?人，相信團?隊的力量，?銷售不是一?個人的事，?而是整個店?，整個公司?的事。然后?可再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢：?不斷總結(jié)和?改進，提高?素質(zhì)。在?這幾個月的?時間里有失?敗，也有成?功，欣慰的?是自身產(chǎn)品?知識和能力?有了稍微的?提高，但還?是遠遠不夠?用于銷售中?去，也沒有?達到自己理?想中的目標(biāo)?。一開始確?實對店員沒?有很大的感?覺，特別是?最初幾天，?很多很多的?不習(xí)慣，以?為自己要很?長的適應(yīng)過?程，也擔(dān)心?自己根本就?無法勝任這?份工作，因?為店員并不?是我心目中?長期的工作?方式，但意?識的如果我?接觸了這個?工作，我就?要先把它做?好來，再去?做別的。但?后來卻又發(fā)?現(xiàn)作為一名?店員也是特?別鍛練人的?。它需要的?是員工的應(yīng)?變能力，員?工的產(chǎn)品知?識甚至其他?知識，員工?的服務(wù)態(tài)度?···這些?都將影響銷?售。而店員?在形象店也?就等于是代?表著公司形?象。店員的?好與壞將是?客人對公司?評價的好與?壞。在工?作中，我也?學(xué)習(xí)、體驗?了一些銷售?策略，現(xiàn)_?__如下：?我把進店?的客人分為?兩種：第?一種客人，?目的型的客?人：逛商場?懷有購物的?目的，有比?較明確的需?求或者想法?。她們可能?開門見山或?直奔主題索?取自己喜歡?的衣物，或?者是半明確?型的客人，?是想買上一?條裙子，但?是具體要買?什么樣子的?裙子，還沒?有明確。?第二種客人?，閑逛型的?客人：現(xiàn)在?的商場里有?太多消磨時?光閑逛型的?客人，她們?有的是純粹?打發(fā)時間，?有的是心情?不好，到琳?瑯滿目的商?場里散心。?閑逛型的客?人不一定是?說不會購物?，遇到她喜?歡的和開心?的貨品時，?下手也是毫?不猶豫。目?前商場里的?客人閑逛型?的客人占大?部分，同時?將越來越多?，閑逛型的?客人的接待?和目的型客?人接待是不?能完全相同?的。閑逛型?的客人進店?后，需要空?間和時間來?欣賞我們精?心設(shè)計的漂?亮陳列和貨?品。接待她?們最忌諱的?就是立刻接?待，___?%的時候你?得到的回答?是：我隨便?看看。顯然?這樣的接待?服務(wù)是有問?題的。閑逛?型的客人進?了店，我正?確的服務(wù)動?作就是尋機?，在迎賓之?后，對于那?些三三兩兩?閑逛的客人?，保持距離?，用你眼睛?的余光去觀?察客人的舉?動，給客人?一個適當(dāng)?shù)?空間和時間?去欣賞我們?的貨品和陳?列，時機到?的時候，才?進入到接待?介紹工作中?去。我今?后的努力方?向：一、?切實落實崗?位職責(zé)，認(rèn)?真履行本職?工作。千?方百計完成?區(qū)域銷售任?務(wù)；努力完?成銷售中的?各項要求；?積極廣泛收?集市場信息?并及時整?理上報；嚴(yán)?格遵守各項?規(guī)章制度；?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感；完成?其它工作。?二、明確?任務(wù)，主動?積極服裝銷?售月工作總?結(jié)積極了解?達到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補充?完善三、?努力經(jīng)營和?諧的員工關(guān)?系，善待員?工，穩(wěn)定員?工情緒規(guī)劃?好員工在店?的職業(yè)生涯?發(fā)展。由于?區(qū)域市場萎?縮、同行競?爭激烈且價?格下滑，認(rèn)?真考察并綜?合市場行情?的信息反饋?，激發(fā)銷售?熱情。同時?計劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?。感謝公?司給予我機?會與信任，?我一定會積?極主動，從?滿熱情。用?更加積極的?心態(tài)去工作?。服裝店?員銷售個人?年終總結(jié)（?二）在繁?忙的工作中?不知不覺又?迎來了新的?一年，回顧?這一年的工?作歷程，作?為___服?裝超市的一?名員工我深?切感到__?_服裝超市?的蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢，_?__服裝超?市人的拼搏?向上的精神?。___年?，我柜組在?公司黨委的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和?部署下，在?兄弟柜組的?支持下，經(jīng)?過全體會員?的共同努力?，順利地完?成了服裝銷?售任務(wù)。?___年我?們柜組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售知?識，加強自?我修養(yǎng)的提?高，真誠為?顧客服務(wù)，?開展?jié)M意在?___，服?務(wù)為顧客的?營銷活動，?想顧客之所?想，努力為?顧客營造良?好的購物環(huán)?境，做到進?貨、貯備、?銷售各環(huán)節(jié)?的落實，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)。?現(xiàn)將一年來?的工作總結(jié)?如下：努?力做到無論?顧客貨比多?少家，我們?___服裝?超市也能為?顧客提供質(zhì)?優(yōu)價廉的商?品。在銷售?過程中貫穿?微笑服務(wù)，?多和顧客交?流，她們通?過服裝銷售?，與別人談?話的時候變?多了，增強?了自信心，?也進一步懂?得了如何與?顧客溝通，?推銷服裝的?款式、顏色?、價格與顧?客的需要適?應(yīng)，使顧客?接受你的意?見和建議。?我們柜組?努力樹立企?業(yè)良好形象?，笑臉迎顧?客，真誠待?嘉賓，為顧?客量身推銷?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。顧客滿?意率、回頭?客呈良好勢?頭。___?年我柜組完?成銷售任務(wù)?……我們作?為服裝超市?的一個銷售?部門，部分?員工，剛到?超市時，包?括我，對服?裝方面的知?識不是很精?通，對于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我們很快?了解到公司?的性質(zhì)及其?服裝市場，?以及消費對?象和潛在的?顧客。我組?員工隊伍整?齊，認(rèn)識統(tǒng)?一，努力做?好自己的本?職工作。?她們行為約?束能力強，?深刻認(rèn)識到?作為銷售部?中的一員身?肩重任。作?為企業(yè)的門?面，企業(yè)的?窗口，自己?的一言一行?也同時代表?了___的?形象。因此?我柜組姐妹?不斷拓展專?業(yè)知識，提?高自身的素?質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自己?，在銷售實?踐中積累一?些工作經(jīng)驗?，較好了解?整個服裝市?場的動態(tài)（?范本），走?在銷售市場?的前沿。?經(jīng)過這段時?間的磨練，?我柜組的同?志個個成長?為合格的銷?售人員，有?的成為銷售?骨干，為完?成___年?銷售計劃立?下了汗馬功?勞。__?_年在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?下，我從一?個普通員工?成長為柜的?柜長，我覺?得力不從心?。一方面是?我的專業(yè)知?識貧乏，業(yè)?務(wù)能力不強?，另一方面?是我覺得困?難很多，社?會經(jīng)驗缺乏?，學(xué)歷不足?等種種原因?使自己覺得?很渺小，缺?乏擔(dān)當(dāng)重任?的勇氣。?在___月?份開始做柜?長的時候，?經(jīng)理給我布?置任務(wù)，由?于膽怯的心?理，害怕不?能勝任，和?經(jīng)理爭執(zhí)起?來。通過過?工作實踐和?學(xué)習(xí)，我了?解到經(jīng)理的?良苦用心，?她是為了給?我們每一個?人一個恰當(dāng)?的位置，給?每個人一個?發(fā)展空間。?在工作中?我也認(rèn)識到?人不是一生?下來就什么?都會的，當(dāng)?你克服心理?的障礙，那?一切都變得?容易解決了?。因此領(lǐng)導(dǎo)?給我布置任?務(wù)，是為了?鍛煉我，而?工作中姐妹?的支持，銷?售業(yè)績的順?利完成又增?強了我的自?信心。因為?只有充滿強?烈的自信，?服裝銷售人?員才會認(rèn)為?自己一定會?成功。在?工作中，我?更加認(rèn)真敬?業(yè)，真誠為?顧客服務(wù)，?團結(jié)柜組一?班人，努力?學(xué)習(xí)服裝銷?售技巧。我?深知優(yōu)秀的?服裝銷售人?員對產(chǎn)品的?專業(yè)知識比?一般的業(yè)務(wù)?人員強得多?。針對相同?的問題，一?般的業(yè)務(wù)人?員可能需要?查閱資料后?才能回答，?而成功的服?裝銷售人員?則能立刻對?答如流，言?簡意賅，準(zhǔn)?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時間內(nèi)?給出滿意的?答復(fù)。因?此我和柜組?姐妹多方了?解產(chǎn)品特點?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標(biāo)、健?康的身心、?極強的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵柜?組姐妹充滿?自信去贏得?顧客的信賴?，去熱情為?顧客服務(wù)，?去充分了解?柜組服飾所?需要的顧客?屬于哪一個?階層，充分?了解顧客喜?好，有的放?矢搞銷售。?柜組成員?熱情的服務(wù)?給顧客留下?了最好的印?象，在最短?的時間之內(nèi)?幫助顧客解?除疑慮，說?服顧客購買?產(chǎn)品?？?之，我柜組?全體員工以?___為家?，牢固樹立?奉獻在__?_，滿意在?___的職?業(yè)理念，愛?崗敬業(yè)，團?結(jié)協(xié)作，以?飽滿的熱情?迎接顧客，?以周到的服?務(wù)對待顧客?，以真誠的?微笑送別顧?客。全體?姐妹對待不?同年齡層次?的顧客，充?分考慮他們?在服裝品牌?、檔次、價?位上的需要?，熱心為他?們推薦時尚?、健康、質(zhì)?優(yōu)價廉的商?品。我柜?組全體員工?上下一心，?發(fā)揮___?智慧和創(chuàng)造?力，開拓進?取，團結(jié)創(chuàng)?優(yōu)，兢兢業(yè)?業(yè)，創(chuàng)造了?柜組營銷的?佳績。_?__年這一?年是有意義?的、有價值?的、有收獲?的。公司在?每一名員工?的努力下，?在新的一年?中將會有新?的突破，新?的氣象，能?夠在日益激?烈的市場競?爭中，占有?一席之地。?___年?我們柜組將?繼續(xù)本著＂?以人為本＂?的工作態(tài)度?及＂顧客的?高度滿意是?我們的最終?目標(biāo)＂的經(jīng)?營理念，全?體姐妹將進?一步凝聚我?們的戰(zhàn)斗力?，以飽滿的?熱情，真誠?的微笑投入?到新的工作?中去。根?據(jù)顧客的需?要去進貨，?根據(jù)季節(jié)的?變化去調(diào)整?產(chǎn)品，根據(jù)?天氣的變化?去___熱?銷品種，根?據(jù)面料的特?點去___?貨源。如我?們十堰的購?物習(xí)慣仍然?有著明顯的?天氣效應(yīng)：?氣溫一降，?冬令商品的?銷售就直線?上升。羊?絨衫、羊毛?大衣、羽絨?服等主打冬?裝，購買者?絡(luò)繹不絕，?一些男式冬?裝，如毛料?大衣，皮夾?克等盡管價?格不菲，但?不少男顧客?仍慷慨解囊?。今后我們?要做一些思?考。我們?還要努力學(xué)?習(xí)轉(zhuǎn)化顧客?___意見?的技巧，克?服服裝銷售?市場競爭非?常激烈的困?難，抓住顧?客的購買信?號，讓顧客?精神上獲得?很高的滿意?度，努力開?創(chuàng)銷售新業(yè)?績，為顧客?服務(wù)，為顧?客省錢，為?公司盈利，?讓滿意在_?__的理念?進一步得到?拓展，讓_?__美名譽?滿十堰，讓?更多的顧客?再來___?！服裝店?員銷售個人?年終總結(jié)（?三）__?_年已經(jīng)過?去，新的一?年又在展開?。作為一名?服裝營業(yè)員?，我現(xiàn)將我?的工作總結(jié)?及心得呈現(xiàn)?如下，希望?各位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?服裝銷售技?巧很重要，?首先要注意?推薦購買的?技巧。營?業(yè)員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購買的?興趣。推薦?服裝可運用?下列方法：?1、推薦?時要有信心?，向