員工培訓(xùn)案例之員工道德與責(zé)任案例1：板油……2002年7月7日，某商場(chǎng)14部促銷(xiāo)員黃某在商場(chǎng)肉檔買(mǎi)肉，肉檔課長(zhǎng)辛某從操作間拿出一袋打好價(jià)的板油交給她，其價(jià)格為3.8元。防損員見(jiàn)板油質(zhì)量好，價(jià)格又很便宜，覺(jué)得有點(diǎn)蹊蹺，就在黃某買(mǎi)單后重新將其所買(mǎi)的板油重新進(jìn)行計(jì)量，結(jié)果實(shí)際價(jià)格為6元。經(jīng)查：辛某與黃某是情侶關(guān)系，辛某利用職務(wù)之便，更改了價(jià)格，為自己謀取私利。案后語(yǔ)：案例2：豆?jié){2002年4月22日晚，商場(chǎng)“魚(yú)丸專(zhuān)柜”某促銷(xiāo)員在下班后到“特樂(lè)福專(zhuān)柜”去購(gòu)買(mǎi)豆?jié){，由于與“特樂(lè)福專(zhuān)柜”促銷(xiāo)員關(guān)系密切，于是讓對(duì)方將其購(gòu)買(mǎi)的原價(jià)1.5元的豆?jié){打成1元的價(jià)格標(biāo)簽。案后語(yǔ)：案例3：考試與往日一樣，星期六上午是新入職促銷(xiāo)員的入職考試和一些老員工的消防知識(shí)補(bǔ)考。在考試的過(guò)程中，監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)一名員工作弊（抄襲所帶筆記），遂上前制止并要求沒(méi)收其消防知識(shí)筆記。該員工態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕了監(jiān)考人員的沒(méi)收要求，并在監(jiān)考人員要求她服從考場(chǎng)紀(jì)律，自動(dòng)出場(chǎng)的時(shí)候，該名員工也拒不服從，且態(tài)度蠻橫無(wú)理地說(shuō)“我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。監(jiān)考人員見(jiàn)這位員工的態(tài)度太過(guò)無(wú)理，于是打算記下這名員工的姓名和所在部門(mén)，而該員工卻又說(shuō)“你的記性怎么這么差”。之后又在考場(chǎng)內(nèi)繼續(xù)答題，然后旁若無(wú)人的離開(kāi)(最后考卷以“0”計(jì)算)。案后語(yǔ)：案例4：促銷(xiāo)員私拆封裝，多加商品。2002年5月30日，12部的一名促銷(xiāo)員在一樓挑選荔枝到計(jì)量處打價(jià)封好后，私自拆開(kāi)封裝的計(jì)量標(biāo)價(jià)簽并多加價(jià)值4元的荔枝，然后去收銀臺(tái)結(jié)帳，經(jīng)防損員發(fā)現(xiàn)未果。案后語(yǔ)：1、促銷(xiāo)員個(gè)人的素質(zhì)很重要，這樣的事情肯定不會(huì)只發(fā)生一件，若沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)勢(shì)必造成公司商品流失；如發(fā)現(xiàn)了而不嚴(yán)肅處理將起不到以儆效尤的作用，長(zhǎng)此下去，“蛀蟲(chóng)”太多，公司財(cái)產(chǎn)將遭受蠶食之痛，因此，對(duì)于“蛀蟲(chóng)”公司需要從嚴(yán)處理。2、另一方面從制度上加以完善，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的入職培訓(xùn)及入職時(shí)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)估。從目前情況來(lái)看，商場(chǎng)每月的損耗不少，防損工作也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，同時(shí)希望所有從業(yè)人員要潔身自愛(ài)。案例5：“不翼而飛”的影碟機(jī)2002年8月24日下午，某商場(chǎng)所在社區(qū)停電，整個(gè)商場(chǎng)供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的機(jī)會(huì)。家電部A課長(zhǎng)便趁此時(shí)機(jī)，將不知從哪里弄來(lái)的發(fā)票拿到家電售后服務(wù)中心，聲稱(chēng)有顧客要退貨，而商品正在賣(mài)場(chǎng)試機(jī)，讓家電服務(wù)中心人員提供退貨小票，又利用職務(wù)之便開(kāi)好退貨單，并冒充顧客在退貨單上簽了名，然后讓毫不知情的售后課課長(zhǎng)B某簽了字，B課長(zhǎng)也未仔細(xì)詢問(wèn)，在沒(méi)見(jiàn)到顧客及實(shí)物的情況下，草草地簽了名，并通知服務(wù)臺(tái)小姐辦理退款手續(xù)，服務(wù)臺(tái)小姐疑問(wèn)：“為什么退貨？”，A課長(zhǎng)答復(fù)：“顧客剛買(mǎi)的單，現(xiàn)在無(wú)貨?！狈?wù)臺(tái)小姐也未再仔細(xì)詢問(wèn)，便到收銀臺(tái)辦理了退款手續(xù)。就這樣一臺(tái)價(jià)值928元的TCLDVD碟機(jī)退貨款便輕易地被A課長(zhǎng)裝入了腰包。事后，某員工提醒B課長(zhǎng)：“退貨商品及單據(jù)怎么都沒(méi)返回？”B課長(zhǎng)這才有所警覺(jué)，馬上上報(bào)部門(mén)助理和主管，核對(duì)電腦庫(kù)存及實(shí)物，發(fā)現(xiàn)電腦庫(kù)存少一臺(tái)。事后，公司對(duì)此事件的相關(guān)責(zé)任人給予了嚴(yán)肅的處理。案后語(yǔ)：案例6：搶可樂(lè)的“勇士”一天晚上，11部某員工帶了兩個(gè)顧客（估計(jì)是他朋友）到贈(zèng)品臺(tái)來(lái)領(lǐng)贈(zèng)品，但顧客的小票不符合領(lǐng)取贈(zèng)品要求，所以贈(zèng)品臺(tái)的工作人員沒(méi)有給其領(lǐng)。這時(shí)，此員工不但不聽(tīng)取接待員的解釋與勸阻，而且強(qiáng)行沖進(jìn)贈(zèng)品臺(tái)拿了四瓶可樂(lè)給其朋友。事后，公司給予此員工書(shū)面警告并責(zé)令其退回贈(zèng)品。案后語(yǔ)：案例7：會(huì)縮水的金耳環(huán)一天晚上，顧客郝小姐打來(lái)電話投訴：早上在金柜把自己購(gòu)買(mǎi)的耳環(huán)換一個(gè)新式樣，打金時(shí)，打金員偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屜中，被顧客當(dāng)場(chǎng)識(shí)破后，才極不情愿地將私偷的金子拿出來(lái)。案后語(yǔ)：案例11：游戲機(jī)幣