歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！營銷系統(tǒng)項目銷售經(jīng)理考核管理制度總則（一）目的為了使各項目銷售經(jīng)理明確自己的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，讓營銷中心各職能部門充分了解項目工作進(jìn)展情況，同時促進(jìn)各項工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本制度。（二）適用范圍本制度主要適用于對各項目銷售經(jīng)理的考核，考核期內(nèi)因工作需要崗位異動或員工申請離職，則考核周期內(nèi)不參與考核。（三）使用本制度得出的績效考核結(jié)果將作為各項目銷售經(jīng)理的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1.定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評價。2.公開原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3.時效性原則?？冃Э己耸菍己似趦?nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4.相對公平原則。對于案場銷售經(jīng)理的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核項目銷售經(jīng)理每個月的整體工作完成情況?？己酥芷跒楫?dāng)月26日-次月25日。（二）季度考核每季度開展一次，考核項目銷售經(jīng)理季度工作業(yè)績?？己藢嵤r間為下一季度1日-3日。三、考核機(jī)構(gòu)①項目銷售經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸營銷中心管理。②營銷中心銷售經(jīng)理對項目銷售經(jīng)理進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報總經(jīng)理審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對項目銷售經(jīng)理的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。項目銷售經(jīng)理績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)簽約完成率20①計算公式：②考核標(biāo)準(zhǔn)為100分，每低于1%，扣除該項1分；每高于1%，該項加1分。（該計劃完成銷售額是指當(dāng)月下發(fā)銷售任務(wù)。）認(rèn)購換簽率5%①計算公式：考核周期內(nèi)實際簽約套數(shù)/實際認(rèn)購套數(shù)*100%②考核標(biāo)準(zhǔn)為100分，每低于1%，扣除該項1分；每高于1%，該項加1分。回款完成率15%①計算公式：考核周期內(nèi)實際完成回款/計劃完成*100%②考核標(biāo)準(zhǔn)為100分，每低于1%，扣除該項1分；每高于1%，該項加1分。（該計劃完成回款是指當(dāng)月下發(fā)銷售回款。）盛客會會員招募10%①計算公式：考核周期內(nèi)實際辦卡數(shù)量/實際完成簽約套數(shù)*100%②考核標(biāo)準(zhǔn)為100分，每低于1%，扣除該項1分；每高于1%，該項加1分。CRM信息維護(hù)10%綜合服務(wù)部抽查五組來電、五組來訪客戶信息錄入情況，發(fā)現(xiàn)未按公司標(biāo)準(zhǔn)錄入信息及回訪，扣除該項考核分10分/組。定性指標(biāo)市場信息收集2%①在每月20日前完成市場信息的收集并上報，延遲上報，扣5分/天。②每月收集有效信息不得低于10條，每少1條扣2分營銷推廣方案3%①在每月22前將項目營銷推廣方案（推廣主題、活動方案、費用統(tǒng)計表）上報策劃部，延遲上報，扣5分/天。②報告的質(zhì)量評分為5分，審核通過，加5分，如需修改不扣分。銷售制度執(zhí)行2%貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)項目管理，依據(jù)本考核期內(nèi)著重執(zhí)行的流程，重點考核。每違規(guī)一次，該項扣5分。團(tuán)隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識及培訓(xùn)5%每月進(jìn)行不少于4課時的培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識，于每月25日上報次月培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，培訓(xùn)課時每少1課時，扣25分。營銷推廣方案執(zhí)行效果5%①較差，不能有效達(dá)到方案預(yù)估效果。②一般，能對方案突發(fā)情況進(jìn)行簡單的分析和判斷。③較好，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來④非常好，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5%①能較清晰地表達(dá)自己的想法②有一定的說服能力③能有效地化解矛盾④能靈活運用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱②有一定的靈活應(yīng)變能力③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度案場管理2%①員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）②月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范2%建立案場巡查制度，由營銷中心不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違反銷售案場管理辦法一次，扣2分責(zé)任感3%①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真②自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任③自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)④除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實施程序①由營銷中心安排相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人在考核期之前，對項目銷售經(jīng)理進(jìn)行評估。②考核期結(jié)束后的第1個工作日，營銷中心銷售部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給項目銷售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由營銷中心營銷副總進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第2個工作日完成。③考核期結(jié)束后的第3個工作日，將項目銷售經(jīng)理考核結(jié)果發(fā)給公司營銷副總簽字確認(rèn)，并將最終結(jié)果發(fā)給人力資源部，人力資源部根據(jù)項目銷售考核結(jié)果，對績效做出適當(dāng)修正。④如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的5個工作日內(nèi)，由營銷中心銷售部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運用根據(jù)項目銷售經(jīng)理的月度績效考核的總得分，公司對不同績效的項目銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。項目銷售經(jīng)理考核結(jié)果的運用考核得分績效考核調(diào)整現(xiàn)金激勵90（含）以上績效考核加5分獎勵50