黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬考試（-）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、就馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比擬而言，（）oA、生理需要相當(dāng)于保健因素B、生理和安全需要相當(dāng)于保健因素C、生理、安全和社交需要相當(dāng)于保健因素D、生理、安全、社交和尊重需要相當(dāng)于保健因素2、管理學(xué)中的人員配備主要是指（）A、全體人員的配備B、主管人員的配備C、高層管理人員的配備D、非主管的一般員工的配備3、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門(mén)的是—A、產(chǎn)品部門(mén)化B、地域部門(mén)化C、顧客部門(mén)化D、職能部門(mén)化4、備份機(jī)器設(shè)備或者零部件，可以在機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)迅速啟用備份機(jī)器或更換損壞的零部件，從而保障生產(chǎn)的正常運(yùn)作。A、風(fēng)險(xiǎn)分散B、試探承當(dāng)局部風(fēng)險(xiǎn)C、復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位D、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避5、（）、老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、強(qiáng)制權(quán)力C、個(gè)人權(quán)力D、合法權(quán)力6、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選擇（）的行動(dòng)方案。A、風(fēng)險(xiǎn)高收益低B、風(fēng)險(xiǎn)低收益低C、風(fēng)險(xiǎn)高收益高D、風(fēng)險(xiǎn)低收益高7、管理網(wǎng)絡(luò)化是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于信息處理方式的變革，屬于（）。怎能坐視不管呢！”賈廠長(zhǎng)這么說(shuō)也這么做。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，改善職工的生活，賈廠長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他屢次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專(zhuān)門(mén)對(duì)他的事跡進(jìn)行過(guò)報(bào)道呢！在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)憂下面辦不好，常要插手過(guò)問(wèn)，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長(zhǎng)的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說(shuō)。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里，當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開(kāi)會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了。可賈廠長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)后又跑來(lái)重新了解情況，結(jié)果本來(lái)平息了的風(fēng)波又鬧起來(lái)了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒(méi)有得到上天的賞賜。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下，本錢(qián)費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長(zhǎng)常常難以入眠。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行本錢(qián)管理，厲行節(jié)約，他自己以身作那么，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無(wú)實(shí)際意義的外表形式。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過(guò)起來(lái)。最后，在有關(guān)部門(mén)的撮合下，廠里決定與一家外國(guó)公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書(shū)幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車(chē)間聽(tīng)取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。賈廠長(zhǎng)出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有苦難言，滿臉的無(wú)奈?！締?wèn)題】.賈廠長(zhǎng)在該廠屬于（）。A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專(zhuān)業(yè)管理人員.賈廠長(zhǎng)之所以感到無(wú)奈，其主要原因是（）。A.將本屬于其部下完成的工作都“事必躬親”地親自做了B.本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題卻幾乎都丟在了一邊C.幾乎大事小事都包攬無(wú)余D.以上三個(gè)都正確.如果你是賈廠長(zhǎng)，你認(rèn)為以下哪個(gè)做法最不可取？（）A.決不讓自己超量工作B.把下屬能干的事授權(quán)下屬去干后，仍不忘奔命于繁瑣的管理事務(wù)中C.抓部下解決不了或無(wú)力解決的重大問(wèn)題，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等D.授權(quán)他人然后就完全忘掉這回事.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為賈廠長(zhǎng)目前最需要加強(qiáng)的是（）oA.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能.案例中賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，并親自辦理。這種“老黃牛式耕耘”給組織所帶來(lái)的回報(bào)并未如人所愿，這是因?yàn)樗`背了（）oA.例外管理原那么B.統(tǒng)一指揮原那么C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么D.權(quán)責(zé)對(duì)等原那么.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，賈廠長(zhǎng)出席與外國(guó)公司的合作簽字儀式時(shí)所扮演的管理者角色是（）oA.發(fā)言人B.談判者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.資源分配者參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、B3、D4、A5、A6、C7、C8、B9、B10、BCD二、判斷題1、正確2、錯(cuò)誤3、正確4、錯(cuò)誤5、正確6、正確7、正確8、錯(cuò)誤9、正確10、錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1、該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；假設(shè)對(duì)他不利；這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。2、（1）組織文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：一是物質(zhì)層；二是制度層；三是精神層。物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)分布就形成了組織文化的結(jié)構(gòu)。（2）組織文化的精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它決定著組織文化的其他兩個(gè)方面，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層；同時(shí)一，制度層和物質(zhì)層也反映著精神層。（3）組織文化的制度層是組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。（4）組織文化的物質(zhì)層是組織文化最直觀的局部，也是人們最易于感知的局部。3、可能帶來(lái)兩種不同的影響：一是為組織的生存和開(kāi)展提供新的機(jī)會(huì)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。4、（1）在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理幅度與管理層次成反比例的關(guān)系。（2）在管理層次給定的情況下，組織規(guī)模與管理幅度呈正比例的關(guān)系。同樣的，假設(shè)管理幅度既定，那么組織規(guī)模與管理層次成正比例的關(guān)系。5、（1）防止控制過(guò)多或控制缺乏；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。四、論述題1、人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面開(kāi)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)那么、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的表達(dá)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氣氛，凝聚成一種無(wú)形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過(guò)信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來(lái)表達(dá)組織文化的激勵(lì)功能。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明）五、綜合分析題1、1.C2.D3.B4.C5.A6.B黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬考試（三）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、（）、煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要2、（）、陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的A、使命B、目標(biāo)C、政策D、程序3、溝通的信息源、信息、編碼、解碼和通道是（）的所有要素。A、反應(yīng)回路B、部門(mén)化C、過(guò)濾過(guò)程D、溝通過(guò)程4、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用有言行方面的表率和（）兩方面體現(xiàn)。A、建立道德標(biāo)準(zhǔn)B、挑選員工C、運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制D、全面評(píng)價(jià)5、人際溝通中會(huì)受到各種〃噪音干擾〃的影響，這里所指的〃噪音干擾〃可能來(lái)自于（）A、溝通的全過(guò)程B、信息傳遞過(guò)程C、信息解碼過(guò)程D、信息編碼過(guò)程6、（）、通過(guò)命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、斜向溝通7、領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（）。A、職位權(quán)力B、懲罰權(quán)力C、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)8、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）。A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反應(yīng)控制D、直接控制9、計(jì)劃是控制的（）oA、紐帶B、保證C、前提D、展開(kāi)10、良好的過(guò)程控制要求從根本上構(gòu)建（）的業(yè)務(wù)流程體系。A、橫向B、縱向C、網(wǎng)狀D、多維立體二、判斷題（共10題，每題2分，共20分）（）1、管理干部的素質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的決定性因素。（）2、集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。（）3、管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（）4、授權(quán)能提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)技術(shù)。（）5、決策就是根據(jù)各種可行方案進(jìn)行選擇的過(guò)程。（）6、古典管理學(xué)派初步確立了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原那么。（）7、現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理者在經(jīng)營(yíng)管理上要追求組織的利潤(rùn)而不需注意社會(huì)價(jià)值。()8、戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織業(yè)務(wù)活動(dòng)重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變。()9、法約爾提出的統(tǒng)一指揮的管理原那么是指但凡具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，應(yīng)僅有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。()10、單向溝通和雙向溝通相比，溝通速度更快。三、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)1、簡(jiǎn)述公平理論2、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同將控制分類(lèi)。3、簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。4、簡(jiǎn)述組織變革的目標(biāo)。5、簡(jiǎn)述法律方法的作用？四、論述題(共1題，每題10分，共10分)1、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。五、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)90多億美元。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)開(kāi)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的開(kāi)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買(mǎi)的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)開(kāi)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向開(kāi)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣(mài)掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買(mǎi)下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨開(kāi)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷(xiāo)新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員那么認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人那么認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票的情況等等。問(wèn)題：(1)比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？(2)你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？(3)參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、D4、C5、A6、B7、C8、A9、C10、A二、判斷題1、正確2、正確3、錯(cuò)誤4、正確5、錯(cuò)誤6、正確7、錯(cuò)誤8、正確9、錯(cuò)誤10、正確三、簡(jiǎn)答題1、公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。員工把他們的付出（努力、經(jīng)驗(yàn)、資歷、地位、聰明才智）和獲得（贊美、肯定、薪水、福利、升遷、被提升的地位等）與他人進(jìn)行比擬評(píng)價(jià)公平的概念，并且他們會(huì)根據(jù)這個(gè)評(píng)價(jià)調(diào)整自己的認(rèn)知或行為，最后到達(dá)公平的狀態(tài)。員工選擇的與自己進(jìn)行比擬的參照類(lèi)型有三種。分別是“其他人”、“制度”和“自我”。職工在群體中進(jìn)行的橫向比擬與縱向比擬，尤其是前者所產(chǎn)生的公平或不公平感往往影響職工的工作動(dòng)機(jī)。2、可分為三類(lèi)：（1）前饋控制（2）同期控制（3）反應(yīng)控制3、（1）工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。4、組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。5、法律方法具有以下幾方面的作用：運(yùn)用法律方法可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部必要的管理秩序；運(yùn)用法律方法能夠有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系；運(yùn)用法律方法可以加強(qiáng)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性；運(yùn)用法律方法可以促進(jìn)管理系統(tǒng)的開(kāi)展。四、論述題1、企業(yè)的開(kāi)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)開(kāi)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，那么是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：.樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹(shù)立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。.強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開(kāi)發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新那么是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開(kāi)發(fā)機(jī)制。.重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的開(kāi)展。創(chuàng)新是制度開(kāi)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和開(kāi)展。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來(lái)講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷地追尋和探究。4.實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合表達(dá)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最正確配合。通過(guò)組織資源的有效整合，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氣氛，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。A、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新B、要素創(chuàng)新C、整體創(chuàng)新D、局部創(chuàng)新8、()主要涉及具體作業(yè)性取向和可操作性的問(wèn)題，涉及決策問(wèn)題的時(shí)間跨度比擬短。A、公司戰(zhàn)略B、職能戰(zhàn)略C、市場(chǎng)戰(zhàn)略D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略9、以下哪種方式是物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)？()A、參與決策B、休假C、分紅D、調(diào)開(kāi)工作崗位10、組織文化對(duì)組織成員的影響力分類(lèi)不包括()A、強(qiáng)力型組織文化B、策略合理型組織文化C、靈活適應(yīng)型組織文化D、權(quán)力型組織文化二、判斷題(共10題，每題2分，共20分)()1、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無(wú)法到達(dá)國(guó)外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。()2、外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。()3、企業(yè)的政治環(huán)境是指影響和制約企業(yè)的各種社會(huì)政治因素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。()4、企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。()5、你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策是確定性決策。五、綜合分析題1、(1)比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。(2)你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？德姆的激勵(lì)方法可能難以到達(dá)理想的結(jié)果，微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的作用。(3)參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比方提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽(tīng)取參謀的意見(jiàn)后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過(guò)多干涉。黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬考試（四）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、一個(gè)管理者能夠從員工上班遲到的行為中洞察到士氣變化的技能屬于（）A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、業(yè)務(wù)技能2、戰(zhàn)略管理是企業(yè)（）管理理論。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、職能管理C、最高層次D、經(jīng)營(yíng)管理3、某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為（）人；管理層次有O層。A、10人4層B、9人3層C、9人4層D、8人3層4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：—A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變5、（）、計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是A、確定目標(biāo)B、估量機(jī)會(huì)C、確定前提條件D、確定可供選擇的方案6、美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的總經(jīng)理艾柯普曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“等到委員會(huì)討論以后再射擊，野鴨子早就飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是：（）A、委員會(huì)決策目標(biāo)往往不明確B、委員會(huì)決策的正確性往往較差C、群體決策往往不能把握市場(chǎng)的動(dòng)向D、群體決策往往不講究時(shí)效性，只考慮作出合理的決策7、主管人員的層次劃分是指()A、內(nèi)層外層B、深層淺層C、表層里層D、上中下層8、以下哪一項(xiàng)不屬于集權(quán)的缺點(diǎn)()A、降低了決策的質(zhì)量B、降低了決策的速度C、降低了組織成員的熱情D、降低了命令的統(tǒng)一和行動(dòng)的一致9、()、組織變革的內(nèi)容不包括A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、外部環(huán)境變革10、按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的是—A、職能部門(mén)化B、地域部門(mén)化C、流程部門(mén)化D、顧客部門(mén)化二、判斷題(共10題，每題2分，共20分)()1、管理所要解決的就是效率和效益兩個(gè)基本問(wèn)題。()2、技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)是最重要的。()3、根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論可知，人們對(duì)于自己所得的報(bào)酬，只會(huì)關(guān)心絕對(duì)量，不會(huì)關(guān)心相對(duì)量。()4、大學(xué)畢業(yè)生工作選擇的最重要因素是薪酬與福利。()5、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。()6、權(quán)力應(yīng)當(dāng)賦予職位而非個(gè)人。()7、當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。（）8、我們通常用“人財(cái)物，供產(chǎn)銷(xiāo)”六個(gè)字來(lái)描述一個(gè)企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供”，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)、產(chǎn)、銷(xiāo)”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。（）9、剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，它為整個(gè)管理工作構(gòu)建了一個(gè)基本框架，規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段，使企業(yè)和個(gè)人的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)行。（）10、反應(yīng)控制在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正。三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1、決策的影響因素有哪些？2、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的不同點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述人本管理的主要觀點(diǎn)和其原那么4、管理學(xué)的形成經(jīng)歷了哪些階段？5、簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”.四、論述題（共1題，每題10分，共10分）1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一五、綜合分析題（共1題，每題20分，共20分）1、請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、C3、B4、C5、B6、B7、D8、B9、D10、C二、判斷題1、正確2、正確3、錯(cuò)誤4、錯(cuò)誤5、正確6、正確7、錯(cuò)誤8、錯(cuò)誤9、正確10、錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1、環(huán)境因素；過(guò)去決策；決策主體的因素；組織自身的因素；決策問(wèn)題的性質(zhì)。2、(1)授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，同時(shí)，授權(quán)是各個(gè)層次管理者都應(yīng)掌握的一門(mén)藝術(shù)，授權(quán)是一種短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；(2)分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長(zhǎng)時(shí)間地留在中下級(jí)主管人員手中，分權(quán)是組織最高管理層的職責(zé)，是一種長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。3、職工是組織的主體，職工參加是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到完美的開(kāi)展是現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)與人是管理的基本目的。原那么：組織首要的管理是對(duì)人的管理；重視人的需要以激勵(lì)為主；為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)教育條件和手段；人與組織共同開(kāi)展。4、泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管理學(xué)形成的標(biāo)志。在此之前經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即早起管理實(shí)踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷了三個(gè)階段，既古典管理理論階段、新古典管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。5、管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面.如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇”正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、論述題1、管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以防止單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決方法。管理的科學(xué)性說(shuō)明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉開(kāi)展而來(lái)的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是到達(dá)某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原那么性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不管是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)說(shuō)明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開(kāi)展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。五、綜合分析題1、(1)在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬考試（五）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、（）、管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技能屬于A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、學(xué)習(xí)技能2、六西格瑪管理（SixSigmaManagement）是20世紀(jì)80年代末首先在（）開(kāi)展起來(lái)的一種新型管理方式。A、摩托羅拉公司B、通用公司C、沃爾瑪D、微軟3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是一A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、提高工人的勞動(dòng)積極性C、制定科學(xué)的作業(yè)方法D、實(shí)行有差異的計(jì)件工資制4、（）、企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是A、外推法B、內(nèi)推法C、因果法D、直觀法5、將決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，是按決策（）分類(lèi)的。A、重要程度B、重復(fù)性C、決策環(huán)境的可控程度D、依據(jù)6、（）、通勝公司管理層做出了未來(lái)五年公司開(kāi)展方向和遠(yuǎn)景的決策。這種決策是A、業(yè)務(wù)決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、戰(zhàn)略決策D、短期決策7、計(jì)劃內(nèi)容中的“WHO”指（）A、計(jì)劃的制定者B、決策者C、計(jì)劃的執(zhí)行者D、評(píng)價(jià)者8、以下（）因素有助于管理幅度的擴(kuò)大：a.主管所處的管理層次較高；b.計(jì)劃制定的詳盡周到；c.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)；d.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比擬分散；e.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大。A、ceB、bcdeC、cdeD>bee9、目標(biāo)系統(tǒng)中最上層的目標(biāo)是（）A、社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)B、宗旨任務(wù)C、專(zhuān)業(yè)目標(biāo)D、分組織目標(biāo)10、被稱(chēng)為“軟文化”的是一A、俠義的文化B、物質(zhì)文化C、精神文化D、組織文化二、判斷題（共10題，每題2分，共20分）（）1、有效的管理理論與方法只有通過(guò)實(shí)踐，才能帶來(lái)實(shí)效。（）2、非管理性事務(wù)的增多會(huì)使管理幅度增大。（）3、人們通常把企業(yè)致力于生產(chǎn)或銷(xiāo)售產(chǎn)品（服務(wù)）的部門(mén)稱(chēng)為直線機(jī)構(gòu)，而把采購(gòu)、人事、會(huì)計(jì)等列為參謀部門(mén)。（）4、職務(wù)輪換是一種典型的在職培訓(xùn)方法。（）5、流動(dòng)性比率衡量了組織歸還流動(dòng)負(fù)債的能力。（）6、職務(wù)輪換有利于培養(yǎng)組織開(kāi)展所需要的管理人才。()6、紀(jì)50年代以后，赫伯特?西蒙提出了有限理性決策假說(shuō)。()7、滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來(lái)計(jì)劃的一種計(jì)劃方法，其計(jì)劃工作量較小且連接性好。()8、組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。()9、側(cè)面激勵(lì)，顧名思義，就是反面激勵(lì)。()10、決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。三、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)1、簡(jiǎn)述西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)及原因？2、簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的聯(lián)系與區(qū)別。3、中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織概念，特點(diǎn)及其意義5、簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。四、論述題(共1題，每題10分，共10分)1、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用表達(dá)在哪些方面？五、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)那么因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有一定的銷(xiāo)路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令廠長(zhǎng)大惑不解：“當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么了？！”于是他決定去請(qǐng)教有關(guān)管理專(zhuān)家。【問(wèn)題】假如該廠長(zhǎng)去請(qǐng)教激勵(lì)理論的專(zhuān)家，你認(rèn)為這位專(zhuān)家將如何幫助該廠長(zhǎng)分析解釋這一現(xiàn)象？()7、組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會(huì)遇到來(lái)自各種變革對(duì)象的阻力和對(duì)抗。()8、員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)為重視人際關(guān)系，關(guān)心員工，充分考慮員工的心理需要，并積極地建立與高績(jī)效的工作群體密切相關(guān)的工作環(huán)境。()9、溝通渠道能夠保證信息傳遞者確知所傳遞的信息是否被接收者正確地理解了。()10、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的選擇三、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)1、對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？2、控制的過(guò)程是怎樣的？3、個(gè)人因素是如何影響有效溝通的？4、簡(jiǎn)述非確定型決策的方案選擇法中擇案標(biāo)準(zhǔn)或方案選擇原那么5、如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？四、論述題(共1題，每題10分，共10分)1、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用表達(dá)在哪些方面？五、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是一種管理方法嗎？對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的方法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類(lèi)的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變變來(lái)自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平衡地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問(wèn)題與參考答案(1)學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的？(2)建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？3.通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、A4、A5、C6、C7、C8、D9、B10、C二、判斷題1、正確2、錯(cuò)誤3、正確4、正確5、正確6、正確7、正確8、錯(cuò)誤9、錯(cuò)誤10、錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1、對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。2、確立標(biāo)準(zhǔn)①確定控制對(duì)象②選擇控制重點(diǎn)③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法衡量績(jī)效①通過(guò)衡量成績(jī),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性②確定適宜的衡量頻度③建立信息反應(yīng)系統(tǒng)糾正偏差①找出偏差產(chǎn)生的主要原因②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施3、因?yàn)閭€(gè)體間存在差異性，所以影響溝通的效果。通常個(gè)人因素包括兩大類(lèi)：一是接受信息的有選擇性；二是溝通技巧的差異。所謂接受信息的有選擇性是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。溝通技巧上的差異影響著溝通的有效性。4、樂(lè)觀原那么，悲觀原那么，折中原那么，“最大后悔值”最小化原那么，等概率原那么。5、雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會(huì)帶來(lái)消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中。保健因素不能激勵(lì)員工積極性，但與員工的功績(jī)掛鉤，可變成激勵(lì)因素。應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比方工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力。四、論述題1、概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)開(kāi)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力.五、綜合分析題1、（1）學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的？美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授。（2）建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？五項(xiàng)修煉技能，即：1）系統(tǒng)思考。為了看見(jiàn)事物的整體。2）超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。3）改變心智模式。不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。4）建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望、景象和意象。5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是開(kāi)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。3.通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬考試（六）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、梅奧的行為科學(xué)理論即是一種早期的柔性管理理論，該理論認(rèn)為人是（）A、社會(huì)人B、經(jīng)濟(jì)人C、復(fù)雜人D、X型人2、如果由于過(guò)失而必須訓(xùn)斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）oA、不理解出過(guò)失的人B、嚴(yán)厲的訓(xùn)斥他C、當(dāng)眾批評(píng)他D、單獨(dú)找他談3、（）、采用背對(duì)背的通信方式，經(jīng)過(guò)多輪征詢使意見(jiàn)趨于集中的決策方法是A、名義群體法B、頭腦風(fēng)暴法C、德?tīng)柗品―、風(fēng)險(xiǎn)性決策法4、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的—oA、管理系統(tǒng)B、體系指標(biāo)C、管理系統(tǒng)指標(biāo)D、管理系統(tǒng)技術(shù)5、層次越高的主管人員，對(duì)（）_的要求越高.A、技術(shù)技能B、人事技能C、管理技能D、概念技能6、組織中的（）變動(dòng)和員工的工作變動(dòng)是產(chǎn)生壓力的主要因素。A、工作關(guān)系B、人際關(guān)系C、結(jié)構(gòu)D、思想觀念7、如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過(guò)頭”。上述結(jié)論被稱(chēng)為（）A、波特原理B、隧道現(xiàn)象C、彼得原理D、人才生命周期8、組織文化相對(duì)不容易改變發(fā)生在以下哪種情況()A、領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)B、企業(yè)改制C、組織歷史悠久D、弱組織文化9、控制結(jié)果的控制是()oA、直接控制B、間接控制C、前饋控制D、現(xiàn)場(chǎng)控制10、控制工作的主要內(nèi)容不包括()oA、確立標(biāo)準(zhǔn)B、衡量績(jī)效C、糾正偏差D、收集信息二、判斷題(共10題，每題2分，共20分)()1、英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的創(chuàng)始人亞當(dāng).斯密在其著作《國(guó)富論》一書(shū)中系統(tǒng)的論述了古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要內(nèi)容，而且對(duì)管理思想也有重大的開(kāi)展。()2、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)制適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，產(chǎn)品種類(lèi)較多，生產(chǎn)工藝差異較大，市場(chǎng)分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。()3、管理方格理論認(rèn)為，9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是注重于以人為中心的管理。()4、管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。()5、只要溝通的好什么問(wèn)題都能解決。()6、極端的情緒可能阻礙有效溝通。()7、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán)。()8、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。()9、嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。()10、計(jì)劃與控制密不可分，計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。三、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)1、列舉現(xiàn)代管理理論的叢林學(xué)派2、簡(jiǎn)述管理者的概念技能。3、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？4、如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？5、簡(jiǎn)述阻礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素四、論述題(共1題，每題10分，共10分)1、領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個(gè)方面，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)。五、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、20世紀(jì)70年代，施樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980年開(kāi)始，新總裁大衛(wèi)開(kāi)始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原那么就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂(lè)經(jīng)常派那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開(kāi)始。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二條重要原那么就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和提供。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂(lè)公司的贊美和推廣。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原那么是開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開(kāi)得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意”，啟發(fā)出旁聽(tīng)者的火花般靈感，以至于思路大開(kāi)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)人。施樂(lè)選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門(mén)外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂(lè)需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切。施樂(lè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷(xiāo)售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底，累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺?。各小組自然誰(shuí)也不愿“中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。至1989年，施樂(lè)扭虧為盈，后逐漸在世界140個(gè)國(guó)家建立了分公司。【問(wèn)題】.施樂(lè)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷。這種方式有什么利弊？.根據(jù)本案例，你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)？.根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、C4、A5、D6、C7、C8、C9、C10、D二、判斷題1、正確2、正確3、錯(cuò)誤4、正確5、錯(cuò)誤6、正確7、錯(cuò)誤8、正確9、正確10、正確三、簡(jiǎn)答題1、（1）管理過(guò)程學(xué)派；（2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（3）決策理論學(xué)派；（4）系統(tǒng)理論學(xué)派；（5）權(quán)變理論學(xué)派；（6）管理科學(xué)學(xué)派；（7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；（8）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，等等。2、概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括:理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。3、強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，那么這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；假設(shè)對(duì)他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類(lèi)型。4、⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氣氛。⑵樹(shù)立典范人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體典范，而組織成員也正是從英雄人物和典型典范的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。⑶培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。5、資產(chǎn)的專(zhuān)用性，退出本錢(qián)的高低，心理因素，政府和社會(huì)的限制。四、論述題1、管理有很強(qiáng)的科學(xué)性也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要條件：（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)。（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確。（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。（4）授權(quán)有度，既不能過(guò)小也不能過(guò)大。過(guò)小壓物了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過(guò)大就可能失控命令、指示難以執(zhí)行。（5）授權(quán)形式要合理。淡體機(jī)所提權(quán)力的大小，重要性程度。（6）授權(quán)后要放手?！坝萌瞬灰?，疑人不用”。授權(quán)就要信任。（7）掌握有效的控制方法，沒(méi)有可控性的授權(quán)就是放權(quán)。五、綜合分析題1、1.施樂(lè)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷。這種方式有什么利弊？這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法，即將為解決某一問(wèn)題的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。這種方式的有利之處：①獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路；②能提出較多意見(jiàn)與建議；③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià)，不會(huì)打擊同伴的積極性；④也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn)。主要弊端是建議往往太多，以至于正確的意見(jiàn)被淹沒(méi)和忽視。.根據(jù)本案例，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)？較之一般群體，團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng)，相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系，相互之間能力互補(bǔ)，整體的靈活性更強(qiáng)。.根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)？可以從以下方面著手：⑴團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：小于10—12人為宜；⑵團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有技術(shù)、人際關(guān)系和決策三種能力；⑶分配角色，提倡多元化；⑷有共同的愿景；⑸有明確的目標(biāo)；⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo)；⑺有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策；⑻相互信任；⑼性格與工作內(nèi)容的組合。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、B4、C【解析】。這種情形屬于（）5、C6、C7、B8、B9、C10、D二、判斷題1、錯(cuò)誤2、錯(cuò)誤3、正確4、錯(cuò)誤5、錯(cuò)誤6、正確7、錯(cuò)誤8、正確9、錯(cuò)誤10、錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1、（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)醒；（2）提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)。西蒙認(rèn)為管理中不可能按照最優(yōu)準(zhǔn)明進(jìn)行決罪在大多數(shù)情況下，只能取得“滿意的”或“足夠好的”決策結(jié)果，為此西蒙用令員南意的市那么”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原那么”。（3）明確了決策的程序。西蒙認(rèn)為決策包括四個(gè)主要階段。A、找出制定決策的理由即情報(bào)；B、擬定出各種可供選擇的方案；C、從各個(gè)備擇方案中進(jìn)行扶撕。中對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。這四個(gè)階段是相互交織的。在循環(huán)中大圓套小圈。D決策的技術(shù)。西蒙一次提出了程序化決策和非程序化決策的概念。并對(duì)兩類(lèi)快策的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)作了總結(jié)和比擬。（4）原因，二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)科技的大開(kāi)展，企業(yè)間在時(shí)空方面的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，生產(chǎn)管理越來(lái)越需要把注意力集中在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前景預(yù)測(cè)上，并據(jù)此做出正確的經(jīng)營(yíng)決策，特別是高層的決策。2、控制和計(jì)劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，它們是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)，確定控制工作的標(biāo)準(zhǔn)；其次，控制又是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。例如，預(yù)算是計(jì)劃的一種，是數(shù)字化的計(jì)劃，它可以促使一個(gè)組織預(yù)先（不管是一周還是五年）對(duì)預(yù)期的現(xiàn)金流動(dòng)、開(kāi)支和收入、資金支出或人時(shí)、臺(tái)時(shí)利用等進(jìn)行數(shù)字上的整理；反之，預(yù)算也是一種控制方法，我們可以根據(jù)預(yù)算來(lái)確定控制的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。3、主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響.4、學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建記起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持續(xù)開(kāi)展的組織。其特點(diǎn)是組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織有多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。意義在于：第一，他解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性不較強(qiáng)的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問(wèn)題。5、過(guò)分集權(quán)的弊端：（1）不利于合理決策；（2）不利于