精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)九三專修學校會計、物流1012班、會計091、國貿(mào)1012班組織行為學作業(yè)第一次作業(yè)參考答案一、單選題：1.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：(B)。A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B.霍桑試驗C.1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的《管理心理學》D.泰羅的《科學管理原理》2.面談法屬于組織行為學研究方法的：(B)。A.觀察法B.調(diào)查法C.實驗法D.測驗法3.一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)。A.氣質(zhì)B.個性C.能力D.性格4.決定人的心理活動動力特征的是：(A)。A.氣質(zhì)B.能力C.個性D.性格5.弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：(B)。A.自我B.本我C.超我6.老心理分析論的代表人物是：(D)。A.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德7.具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：(C)。A.能力低下B.一般能力C.天才D.才能8.明確目的，自覺支配行動的性格屬于：(C)。A.理智型B.情緒型C.意志型D.中間型9.通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)。A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應10.提出需要層次論的是(B)。A.梅奧B.馬斯洛C.赫茲伯格D.泰羅11.雙因素理論的提出者是(B)。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥克利蘭D.波特12.表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的(A)。A.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要13.以下各項表述正確的是(C)。A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B.保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)14.赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于(C)。A.提供給員工更高的工作報酬B.加強對員工的監(jiān)督和控制C.設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D.創(chuàng)造良好的工作條件15.不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種?(C)A.需要層次論B.成就需要論C.E．R．G理論D.雙因素理論16.麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是(A)。A.成就需要B.權(quán)力需要C.社交需要D.安全需要17.內(nèi)容型激勵理論包括(B)。A.期望理論、公平理論B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論C.X理論、Y理論D.挫折理論、歸因理論、強化理論18.過程型激勵理論包括(A)。A.期望理論、公平理論B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論C.X理論、Y理論D.挫折理論、歸因理論、強化理論19.如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為(B)。A.增加自己的投入B.減少自己的投入C.努力增加B的報酬D.使B減少投入20.當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（A）。A.懲罰B.正強化C.自然消退D.消極強化21.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（C）。A.懲罰B.正強化C.自然消退D.消極強化22.臨時檢查衛(wèi)生，學生抽查考試，都屬于什么樣的強化方式：（C）。A.固定比例的強化B.可變比例的強化C.可變間隔的強化D.固定間隔的強化23.某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（C）。A.公司沒有做到獎罰分明B.獎勵不夠及時C.公司沒有做到獎人所需，形式多變D.員工太挑剔24.某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（B）。A.個人對環(huán)境了解程度不夠B.個人本身能力有限C.個人過于狂妄，目標太高D.個人思維不靈活25.提出期望理論的是美國心理學家（D）。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茲伯格D.弗羅姆26.某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（C）。A.很高B.很低C.可能高也可能低D.不高也不低27.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：(B)。A.非正式群體B.正式群體C.小群體D.參照群體28.工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A)可能達到最高的工作績效。A.同質(zhì)群體B.異質(zhì)群體C.混合群體D.簡單群體29.完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，(B)將會達到最高的工作績效。A.同質(zhì)群體B.異質(zhì)群本C.混合群體D.簡單群體30.任務角色和維護角色多的群體屬于(B)。A.人際群體B.團隊集體C.無序群體D.任務群體31.任務角色多而維護角色少的群體屬于(D)。A.人際群體B.團隊集體C.無序群體D.任務群體32.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是(A)。A.強制B.開誠合作C.妥協(xié)D.回避33.目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是(C)。A.強制B.開誠合作C.妥協(xié)D.回避34.當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（C）。A.高生產(chǎn)率低凝聚力B.低生產(chǎn)率高凝聚力C.高生產(chǎn)率高凝聚力D.低生產(chǎn)率低凝聚力35.斯托迪爾沒有把領(lǐng)導按（E）來劃分類型。A.生理特性B.社會背景C.智力和個性D.與工作相關(guān)的特性E.社會特性36.研究領(lǐng)導行為的管理系統(tǒng)理論是（C）提出的。A.勒溫B.坦南鮑姆C.利克特D.施密特E.沙特爾37.管理方格圖中，典型的領(lǐng)導方式有（D）。A.貧乏型B.任務第一型C.俱樂部型D.團隊式E.中間式38.“途徑—目標”理論是(B)提出的。A.菲德勒B.豪斯C.布萊克D.耶頓E.沙特爾39.管理系統(tǒng)理論是由(C)提出的。A.菲德勒B.豪斯C.利克特D.布萊克E.沙特爾40.大型組織擁有的成員一般在多少人左右?(C)。A.3—30人B.30—1000人C.1000—45000人D.45000人以上二、多選題：1.組織行為學的特點有：(ABCE)。A.邊緣性B.綜合性C.兩重性D.多層次性E.實用性2.組織行為學研究的層次有：(ABCE)。A.個體B.群體C.組織D.集體E.環(huán)境3.組織行為學的兩重性來自于：(ABD)。A.管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學科性E.多層次4.組織行為學的理論基礎(chǔ)有：(ABCDE)。A.心理學B.社會學C.人類學D.政治學E.生物學5.科學的研究方法應遵循的原則是：(ABCDE)。A.研究程序的公開性B.收集資料的客觀性C.分析方法的系統(tǒng)性D.觀察與實驗條件的可控性E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性6.行為測量量表有：(ABCD)。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表7.在行為研究中，對變量處理的方式有：(ABCDE)。A.置之不顧B.隨機化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.規(guī)定特定的標準和范疇8.組織行為學的研究方法包括：(ACDE)。A.調(diào)查法B.面談法C.實驗法D.個案研究法E.觀察法9.一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：（ABC）。A.縱向變動B.橫向變動C.核心變動D.水平變動E.外圍變動10.影響人的行為的因素有：(AC)。A.個人主觀內(nèi)在因素B.心理因素C.客觀外在環(huán)境因素D.生理因素E.人群團體因素11.人的行為特征有：(ABCDE)。A.自發(fā)的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的12.個性的特點是：(ABCDEF)。A.社會性B.組合性C.獨特性D.穩(wěn)定性E.傾向性F.整體性13.影響個性形成的因素主要有：(AC)。A.先天遺傳因素B.家庭C.后天社會環(huán)境因素D.文化傳統(tǒng)E.社會階級和階層14.特質(zhì)論的代表人物有：(ACD)。A.阿爾波特B.榮格C.艾森克D.卡特爾E.弗洛依德15.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：(ABCE)。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E.抑郁質(zhì)16.氣質(zhì)差異主要應用于：(ABC)。A.人機關(guān)系B.人際關(guān)系C.思想教育D.人員選拔E.行為預測17.氣質(zhì)差異的應用應遵循的原則是：(ABD)。A.氣質(zhì)絕對原則B.氣質(zhì)互補原則C.氣質(zhì)合理安排原則D.氣質(zhì)發(fā)展原則E.閾值原則18.按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：(ACDE)。A.理智型B.內(nèi)傾型C.情緒型D.意志型E.中間型19.斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：(ABCDE)。A.理性型B.政治型和審美型C.社會型D.宗教型E.經(jīng)濟型20.社會知覺主要包括：(ABCD)。A.對人知覺B.人際知覺C.角色知覺D.因果關(guān)系知覺E.自我知覺21.知覺偏差主要表現(xiàn)有：(ABCDE)。A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.近因效應E.定型效應22.當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：(ABC)。A.改變行為B.改變態(tài)度C.引進新的知元素D.不予理采E.重新進行角色定位23.X理論認為（ABC）。A.人生來就是懶惰的B.人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的C.人們具有非理性的感情，不能自我約束D.社交是人們行為的基本激勵因素E.逃避責任，缺乏進取心，不是人的天性24.需要層次論的內(nèi)容有：(ABC)。A.生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要B.尊重需要C.自我實現(xiàn)的需要D.工作和工作條件的需要E.文藝、文化娛樂生活的需要25.根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括(CDE)。A.社交需要B.自我實現(xiàn)需要C.安全需要D.人際關(guān)系和諧的需要E.相互尊重的需要26.麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有(ADE)。A.成就需要B.生存需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.社交需要27.過程型激勵理論主要有哪幾種?(BD)。A.赫茲伯格的雙因素理論B.弗羅姆的期望理論C.麥克利蘭的成就需要理論D.亞當斯的公平理論E.斯金納的強化理論28.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(ABCE)。A.工作本身的特點B.責任感C.提升和發(fā)展D.工作的物理條件E.上司的賞識29.激勵理論可劃分為哪幾大類(ABC)。A.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論C.改造型激勵理論D.強化理論E.需求層次論30.下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有(BDE)。A.計件工資B.計時工資C.計件超產(chǎn)獎D.月度獎E.年終分紅31.以下做法中，屬于消退強化方法的有(BDE)。A.員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B.對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C.員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金D.對請客送禮者，關(guān)門拒之E.對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待32.在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有(ACDE)。A.獎勵分配制度的不完善B.情感偏向C.領(lǐng)導者的管理素質(zhì)較差D.社會上的不正之風E.人事管理制度的不合理33.具有普遍意義的激勵方式有(ABDE)。A.思想政治工作B.獎勵C.積極強化D.工作內(nèi)容豐富化E.職工參加管理34.人們在群體中可以獲得的需要和滿足有(ABCD)。A.安全需要B.情感需要C.尊重和認同需要D.完成任務的需要E.實現(xiàn)組織目標的需要35.同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（ACD）。A.工作比較單純，不需要復雜的知識和技能B.完成復雜的工作C.完成一項工作需要大家密切配合D.一個工作群體的成員從事連鎖性的工作E.需要有創(chuàng)造力的工作36.異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（BDE）。A.工作比較單純，不需要復雜的知識和技能B.完成復雜的工作C.完成一項工作需要大家密切配合D.當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時E.需要有創(chuàng)造力的工作37.群體典型的角色有（ACE）。A.自我為中心者B.尋求認可者C.任務角色D.折衷者E.維護角色38.自我為中心角色包括（ABCD）。A.阻礙者B.尋求認可者C.支配者D.逃避者E.監(jiān)督者39.任務角色包括（ABCE）。A.建議者B.信息加工者C.總結(jié)者D.支配者E.評價者40.維護角色包括（ACDE）。A.鼓勵者B.支配者C.協(xié)調(diào)者D.折衷者E.監(jiān)督者第二次作業(yè)參考答案判斷題：1．學習組織行為學的目的是開發(fā)管理者的人際關(guān)系技能。（×）2．維護勞動者的合法權(quán)益是學習組織行為學的目的之一。（×）3．我們掌握了一定組織中人的心理和行為規(guī)律，就能對相關(guān)的個人、群體和組織的行為進行預測。（√）4．只要我們能預測某些行為，我們就能正確解釋這些行為的起因。（×）5．組織行為學應該把政治經(jīng)濟學作為自己的理論來源之一。（√）6．在不同學科的接合部或邊緣地帶，很難產(chǎn)生新的學科。（×）7．應該把研究程序的公開性作為研究組織行為學唯一的研究方法。（√）8．心理學和社會學的研究方法并非組織行為學唯一的研究方法。（√）9．實驗法原本是一種自然科學研究方法。（√）10．我們通常所說的調(diào)查研究并不是組織行為學中的調(diào)查法。（×）11．操作條件反射理論以俄國生理學家巴普洛夫的刺激反應學說為代表。（√）12．知覺是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感觀映象的過程。（√）13．人的能力是天生平等的。（√）14．角色特質(zhì)強的人不善于偽裝自己。（×）15．社會知覺中的規(guī)類效應指的是，以概括性的知覺取代個別性的知覺。（√）16．決策就是在兩個以上的可能性和備選方案中進行選擇。（×）17．個體采取與自己通常行為方式不一致的行為，一般應作內(nèi)部歸因。（×）18．人們的態(tài)度和行為之間常常會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。（√）19．工作滿意度的測量表是專家們根據(jù)實際情況設計出來的，因此具有絕對的可靠性。（×）20．價值觀是相對穩(wěn)定和持久的，它對人的態(tài)度和行為有重要影響。（√）21．群體目標是長遠的、穩(wěn)定的、而不能是臨時的、短暫的。（×）22．在一定條件下，非正式群體有可能轉(zhuǎn)化為正式群體。（√）23．人際關(guān)系是一種社會資源，可以用它換取諸多利益。（√）24．社會組長指個人在群體環(huán)境中，由于他人在場而感到局促不安，從而降低工作績效。（√）25．流言是在群體中廣為傳播卻未經(jīng)證實的消息，其社會影響主要是消極的。（√）26．異質(zhì)群體更適于發(fā)揮不同個體的創(chuàng)造性和各成員之間的互補性。（√）27．綜合部門管理代表上級意圖對各部門的具體工作實行干預。（√）28．群體壓力是由外部環(huán)境所引起的個人心理、生理不平衡的在感受。（√）29．群體沖突未必是壞事，沖突水平太低反而會使群體缺乏活力。（√）30．德爾文法使匿名會議式的決策模式。（×）31．激勵是通過滿足個體或群體的某些需要，激發(fā)其工作動機，促使其提高水平的力以實現(xiàn)組織目標的管理手段。（√）32．我們可以把激勵看作由內(nèi)外刺激因素、動機、行為、目標等要素構(gòu)成的自上而下的管理過程。（√）33．誘因是推動個人進行活動或采取行為的內(nèi)部原因或動力。（√）34．赫茲伯格的激勵－保障雙因素理論認為，當具有保障因素時，工人沒有不滿意，但也沒有帶來滿意。（√）35．阿爾德弗的ERG理論認為，只有低層次的需要基本滿足后，才會出現(xiàn)高層次的需要。（×）36．亞當斯的公平理論認為，不應該關(guān)心其他人的報酬問題。（×）37．強化理論認為強化可以塑造行為，強調(diào)控制行為的因素是外部強化物。（√）38．團體建設包括角色分配、成員的塑造、信任感的建立、團隊精神的培養(yǎng)等重要內(nèi)容。（√）39．團隊成員之間的技能差別不是有意識選擇的。（√）40．問題解決型團隊對于工作的結(jié)果要承擔全部責任。（×）第三次作業(yè)參考答案簡答題：1、我國學術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：國內(nèi)學術(shù)界按組織性質(zhì)分類分為：（1）經(jīng)濟組織。經(jīng)濟組織是人類社會最基本、最普遍的社會組織，它擔負著提供人們衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務，履行著社會的經(jīng)濟職能。（2）政治組織。政治組織出現(xiàn)于人類社會劃分階段之后，它包括政黨組織和國家政權(quán)組織。（3）文化組織。是以滿足人們各種文化需求為目標，以文化活動為基本內(nèi)容的社會團體，如學校，圖書慣、影劇院等。（4）群眾組織。如工會、共青團、婦女聯(lián)合會等，這些組織在黨和政府的領(lǐng)導下，廣泛團結(jié)各階層、各領(lǐng)域人民群眾，開展各種有益活動，為社會貢獻力量。（5）宗教組織。是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織。2、科學的研究方法應遵循的原則。答：科學的研究方法應遵循的基本原則：①研究程序的公開性；②收集資料的客觀性；③觀察與實驗條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性；⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預見性。3、組織管理活動中的個體行為特征有哪些？答：個體行為是帶有一些普遍的特征的，這些特征表現(xiàn)為：（1）行為的自發(fā)性。個體的行為是有其內(nèi)在的動力自發(fā)產(chǎn)生的，外在環(huán)境因素可以影響個體行為的方向和強度，但卻不能發(fā)動個體的行為。（2）行為的因果性。在行為的產(chǎn)生上，必然存在因果關(guān)系。（3）行為的主動性。個體的行為不是盲目的，任何的行為的產(chǎn)生絕不是偶然出現(xiàn)的，任何行為都是受個體的意識支配。（4）行為的持久性。由于行為是有目的性的，是個體主動發(fā)生的，通常在個體沒有達到自己的目標之前，這種行為也不會停止。（5）行為的可變性。個體在追求個人目標實現(xiàn)的過程中，也要考慮到環(huán)境因素，根據(jù)擁有的資源狀況以及環(huán)境的變化，選擇最有利的方式，達到個人的目標。4、能力差異的應用原則是什么？答：能力概念在組織活動中的應用，主要是考慮個體的能力與工作任務要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應用中，可以考慮以下幾個原則：（1）能力閾限原則。由于每一項工作任務，都有一個基本的能力水平要求，這被稱為是工作活動的能力閾限，因此在選擇人員時，應該堅持被錄用的人員能夠達到基本的能力閾限，這就是能力閾限原則。（2）能力合理安排原則。在工作、崗位的安置，除需要考慮能力閾限的原則外，也要根據(jù)個人的興趣與特長，進行合理的安排，這就是能力合理安排原則的要求。（3）能力互補原則。能力互補是從群眾的角度考慮問題的。應該在不同能力特長的個體之間，在能力上有所補償。這樣，可以幫助群體提高工作效率。5、麥格雷戈的“超Ｙ理論”與誰的理論觀點相近？這種人性假設的主要觀點是什么？答：麥格雷戈的“超Ｙ理論”與薛恩的理論觀點相近。這種人性假設的主要觀點是按照復雜人的假設，主管人員應該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時間、條件、地點和對象變化而變化。6、如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？答：（1）情緒的調(diào)節(jié)與控制：①保持適宜的情緒狀態(tài)；②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗③引導人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。（2）情感的培養(yǎng)：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；②通過多種途徑，豐富學生的情感體驗；③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。7、何謂激勵？答：激勵指的是鼓舞、指引和維持個體努力指向目標行為的驅(qū)動力，它對行為起著激發(fā)、加強和推動的作用。受到高度激勵的組織員工會努力工作，以實現(xiàn)績效目標。8、有效激勵的手段與方法有哪些？答：（1）目標激勵。制定目標是正式組織及其內(nèi)部協(xié)作的出發(fā)點，也是一個組織存在的目的。共同的目標有利于促進組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理想和信念。制定目標不僅僅是組織發(fā)展和管理本身的需要，而且是激勵員工的需要。（2）工作激勵。是一種內(nèi)在激勵。工作激勵的關(guān)鍵就是使工作豐富化。工作豐富化能夠使人關(guān)心工作質(zhì)量，改善工作效果，提高工作滿意程度。（3）持股激勵。是指通過讓組織管理者、員工持有本組織的股票，來激發(fā)管理者和員工的積極性，它是一種帶有長期性質(zhì)的激勵方式。（4）榜樣激勵。榜樣反映了組織精神，代表了組織發(fā)展的方向，把抽象的道理轉(zhuǎn)化為具體的榜樣，使對象仿效，從仿效中得到激勵，通過榜樣示范激發(fā)人們的行為。（5）榮譽激勵。榮譽是精神建立的基本形式，榮譽激勵可以調(diào)動員工的積極性，形成一種內(nèi)在的精神力量。（6）組織文化激勵。組織文化是組織員工統(tǒng)一意志的體現(xiàn)，使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種動力，形成一種激勵。加強組織文化建設是組織應付未來環(huán)境挑戰(zhàn)、形成持久激勵的一種有效的激勵手段。（7）危機激勵。是指將組織面臨的危難、不利條件和困難告訴組織成員，使之產(chǎn)生一種危機感，形成一種不進則退、置之死地而后生的競技狀態(tài)，使組織成員奮發(fā)進去、拼搏向上，勇往直前。9、有效激勵應遵循什么原則？答：（1）按需激勵原則；（2）組織目標與個人目標相結(jié)合原則；（3）獎懲相結(jié)合原則；（4）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；（5）內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；（6）嚴格管理與思想工作相結(jié)合原則。10、美國的羅伯特?豪斯和迪爾教授認為應怎樣提高人的積極性？答：提高人們的積極性必須從內(nèi)、外激勵兩個方面入手。（1）提高內(nèi)在激勵。其主要途徑：首先，是擴大和豐富工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容多樣化，賦予更多的責任、權(quán)限和挑戰(zhàn)意味；其次，盡量減少和避免工作任務的不明確，使員工清楚了解自己任務的性質(zhì)、內(nèi)容和應負的責任；最好，努力使工作本身就為人們提供更多的交往機會，以滿足其社交和情意的需要。（2）提高外在激勵。外在激勵來源于工作任務之完成導致的種種外在獎酬，由Eia（表示對工作任務完成的期望）、Eej（表示對工作任務之完成能否導致某項外在獎酬的期望）及Vej（表示對外在獎酬的效價）構(gòu)成。11、內(nèi)聚力有何作用？答：群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有著重要的作用，主要有：（1）滿意感。高內(nèi)聚力群體的成員比低內(nèi)聚力群體的成員可以得到更大的滿足。（2）溝通。高內(nèi)聚力群體中的成員比低內(nèi)聚力群體中的成員溝通的機會要多的多。（3）敵意。在高內(nèi)聚力的群體中，敵意和攻擊行為較為普遍，但這種敵意通常指向其他群體的成員。（4）生產(chǎn)率。決定內(nèi)聚力對生產(chǎn)率影響的主要因素是群體的目標與組織目標是否一致。（5）對改革的阻礙。社會學家們一般認為高內(nèi)聚力群體比低內(nèi)聚力群體更加阻撓改革。（6）群體意識。內(nèi)聚力高的群體容易形成群體意識。12、工作團隊的建設過程一般要經(jīng)過哪些步驟？答：（1）準備工作階段。這個階段最重要的是確定是否有必要建立團隊，如需要建立團隊，要明確團隊的目標和職權(quán)。（2）創(chuàng)造條件階段。這個階段管理者要為團隊提供完成任務所需要的各種資源，這是團隊獲得成功的關(guān)鍵。（3）形成團隊階段。這個階段的任務是團隊開始運作。要按團隊目標要求確定團隊成員。讓團隊成員接受團隊使命和目標，明確團隊職責和權(quán)利。團隊成員自覺地為實現(xiàn)團隊目標作貢獻。（4）提供繼續(xù)支持階段。團隊開始運行以后，上級領(lǐng)導要繼續(xù)給予支持，以幫助團隊克服困難、戰(zhàn)勝危機。13、人際交往的有哪些基本原則？答：（1）平等原則。平等是建立良好人際關(guān)系的前提，沒有平等待人的觀念，就不能與人建立密切的人際關(guān)系，這是人際交往的第一原則。（2）互利原則?；ダㄒ韵氯齻€方面的內(nèi)容：物質(zhì)互利，精神互利和物質(zhì)精神互利。（3）信用原則。在現(xiàn)在社會，講信用，更是人們交往中必須遵守的一個原則。（4）相容原則。堅持相容，要做到有理也讓人，要寬以待人。14、對弱勢群體的保護與管理有什么措施？答：弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。就目前而言，要解決以下三個方面的問題：（1）社會的公正、公平和正義的問題。如果沒有公正、公平的社會秩序，受害者首先是社會弱勢群體。只有公正、公平的社會秩序，才能為弱勢群體提供一些平等的機會。同時，公正和公平的社會秩序，也意味著不允許以強凌弱現(xiàn)象的存在。（2）社會保障制度。弱勢群體需要國家或政府對他們提供照顧。這種照顧主要是通過社會的再分配來進行的。具體來說就是社會保障制度和社會福利制度。（3）建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達15、菲德勒認為對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的因素是什么？答：菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務結(jié)、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。（1）職位權(quán)力。職位權(quán)利指的是與領(lǐng)導者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導者從上級和整個組織各方面所取得的支配程度。有了明確和相當大職位權(quán)力的領(lǐng)導者，才能更易博得他人的真誠的追隨。（2）任務結(jié)構(gòu)。任務結(jié)構(gòu)是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。當任務明確，每個人都能對任務負責，則領(lǐng)導者對工作質(zhì)量更容易控制，群體成員能更明確的擔負起他們的工作職責。（3）領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。上下級關(guān)系對領(lǐng)導者來說是最重要的，因為職位權(quán)力與任務結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，而上下級關(guān)系可影響下級領(lǐng)導者信任和愛戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。16、個體決策因素。答：影響個體創(chuàng)造性解決問題的因素包括原型啟發(fā)、克服功能固著、克服心理定式、發(fā)散思維與聚合思維等。（1）原型啟發(fā)。人們受到一個物體或事件的啟發(fā)，將其中的規(guī)律應用到其他方面，從而解決了問題，被稱為原型啟發(fā)。例如飛機的發(fā)明，是受到飛鳥的啟發(fā)。（2）克服功能固著。人們把某種功能賦予某種物體的傾向稱為功能固著。打破功能固著，發(fā)現(xiàn)某種物體的其他用途，往往是解決問題的突破口。（3）克服心理定式。即克服用習慣化解決問題的模式或者老經(jīng)驗解決新問題，這是領(lǐng)導們遇到的共同困境。（4）發(fā)散思維與聚合思維。發(fā)散思維為發(fā)現(xiàn)問題的新途徑提供了可能，聚合思維則保證從可能的方案中找到最佳的解決途徑。發(fā)散思維和聚會思維對于創(chuàng)造性解決問題都上必不可少的。17、如何理解決策民主化？答：目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯，經(jīng)濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復雜。任何領(lǐng)導者都難于獨立承擔決策的重擔，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化――吸收下層參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。所謂參與是讓個人將其精神與感情灌注到工作環(huán)境中，使其為達成群體目標而貢獻才智并分擔責任。讓職工參與決策起到三個作用：（1）參與能發(fā)揚集體智慧，使決策更正確（2）參與是調(diào)動積極性的重要手段。（3）參與便于決策的執(zhí)行。實行參與的先決條件：（1）時間上允許（2）經(jīng)濟上合理（3）參與者與決策有關(guān)（4）參與者應有必要的興趣、能力和知識（5）參與者應能擺脫偏見與私利的影響，并且有協(xié)商一致的愿望（6）參與討論的問題應在職工的職權(quán)范圍內(nèi)，應與組織目標相一致。鼓勵職工參與決策的方法：（1）民主討論（2）聽取意見（3）合理化建議（4）越級參與（5）職工代表大會18、怎樣做才能提高領(lǐng)導工作的有效性。答：（1）明確組織對領(lǐng)導工作的要求；（2）領(lǐng)導者自身素質(zhì)的提高；（3）領(lǐng)導者選聘；（4）加強領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)建設；（5）科學運用領(lǐng)導藝術(shù)。要想提高領(lǐng)導的工作效率，必須注意以下幾點：（1）領(lǐng)導者必須干領(lǐng)導的事。領(lǐng)導者干領(lǐng)導的事，這是提高領(lǐng)導工作效率的第一條。領(lǐng)導者必須時時記住自己的工作職責，不能讓經(jīng)歷與時間作不必要的消耗。（2）任何工作都要問三個“能不能”。提高工作效率的三條原則，當你處理任何工作時，必須自問：①能不能取消它？②能不能與別的工作合并？③能不能用更簡便的東西代替？這就是說不做的堅決不做，可與別的工作合并的就應該合并，這就可以節(jié)省大量時間和精力，無形中效率就提高了。（3）要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓。善于從自己的工作實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓，也上提高領(lǐng)導工作效率的一條重要方法。（4）提高會議效率。組織好會議，必須明確會議的意義，只開必要的會議，不開不必要的會議。要開好會議，必須有一套駕馭會議的藝術(shù)，即要始終抓住會議的主體，要注重激發(fā)與會者的思維，要善于吸收狐疑的創(chuàng)造，要把握會議的時間。（5）善于運籌時間。這嘻時間這項最稀缺的資源，充分利用自己有限的時間，往往是現(xiàn)代領(lǐng)導者取得成功的最重要因素。時間總是常數(shù)，人的精力也是有限的，但只要領(lǐng)導者能夠運用得當，便能從時間的利用上產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。（6）要精