PAGEPAGE19消防部分知識(shí)題庫(kù)一、知識(shí)問(wèn)答類(lèi)1、旅店“六防”是指什么？.答：防火、防盜、防騙、防破壞、防爆炸、防事故。.2、目前酒店業(yè)治安案件主要是指什么？.答：聚眾賭博、賣(mài)淫嫖宿、流氓奸宿、打架斗毆、吸毒等。.3、酒店內(nèi)常見(jiàn)的犯罪案有哪些？.答：酒店最常見(jiàn)的罪案有盜竊、詐騙、賣(mài)淫和嫖娼、搶劫、敲詐、炸彈威脅、惡性破壞、殺人等非法事件。.4、從哪四種方法上發(fā)現(xiàn)證件上的破綻，揭露犯罪？.答：(1)在登記住宿時(shí)，注意操作程序；(2)登記員要做到“五看二問(wèn)二聽(tīng)”；(3)注意證件的使用時(shí)效；(4)注意證件使用時(shí)間長(zhǎng)短與磨損程度是否相符。.5、問(wèn)：“五看、二問(wèn)、二聽(tīng)”的具體內(nèi)容是什么？.答：五看：(1)看證件上的照片是否是持證人；(2)看證件上的圖章鋼印是否為偽造；(3)看證件與持證人年齡、身份是否相符；(4)看證件與客單內(nèi)容是否一致；(5)看各種證件是否一致、有無(wú)矛盾。二問(wèn)：(1)問(wèn)出差事由；(2)問(wèn)出差途徑。二聽(tīng)：(1)聽(tīng)口音；(2)聽(tīng)語(yǔ)次矛盾。.6、客人住店有哪些屬于危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入？.答：(1)易燃易爆品；(2)強(qiáng)酸強(qiáng)堿等腐蝕物品；(3)槍械、管制刀具；（4）放射物品；（5）劇毒.7、少數(shù)民族攜帶刀具入店怎樣處理？.答：請(qǐng)客人將刀具存入保安部，待客人離店時(shí)送還客人。.8、公安機(jī)關(guān)規(guī)定證明居民身份的證件有哪幾種？.答：居民身份證、護(hù)照、通行證、釋放證、軍官證、回鄉(xiāng)證等。.9、酒店值班員必須遵守哪些規(guī)定？.答：(1）按時(shí)交接班，做好值班記錄；(2）堅(jiān)守崗位，不睡覺(jué)，不喝酒，不閑聊；(3）加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即采取應(yīng)急措施并及時(shí)報(bào)告酒店保安部。.10、酒店犯罪按來(lái)源可分哪2類(lèi)？.答：酒店犯罪按來(lái)源可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是外來(lái)犯罪，主要是客人中的極少數(shù)和流竄犯，二類(lèi)是內(nèi)部犯罪即少數(shù)品質(zhì)低劣的員工。.11、證據(jù)的法定種類(lèi)有哪些？.答：(1)物證、書(shū)證；(2)證人證言；(3)被害人陳述；(4)犯罪嫌疑人、被告人的供述和辯解；(5)鑒定結(jié)論；(6)勘驗(yàn)、檢查筆錄；(7)視聽(tīng)資料。.12、預(yù)防犯罪的手段有哪些？.答：預(yù)防犯罪的手段主要有人工防范和技術(shù)防范。人工防范以人力布崗布哨加各項(xiàng)安全措施和制度的建立實(shí)施；技術(shù)防范以科技設(shè)備投入為主如電視監(jiān)控系統(tǒng)和防搶報(bào)警系統(tǒng)等。.13、如何防范酒店財(cái)產(chǎn)流失？.答：應(yīng)建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)安全制度，包括貨物出門(mén)證制度，員工出門(mén)查包制度，貨車(chē)、垃圾車(chē)出門(mén)檢查制度等。.14、電話110、120各是什么含義？.答：110是匪警報(bào)警，即常年接受公民報(bào)警和救急求助，市區(qū)5分鐘內(nèi)民警就可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，在郊區(qū)則需10分鐘。120是病危救助警。110、120均免收電話費(fèi)，投幣、磁卡等公用電話也具有直接撥打110、120的功能。.15、我們通常所說(shuō)的毒品指哪些？.答：鴉片、海洛因、咖啡因、可卡因、大麻、搖頭丸等。.16、犯罪分子使用的證件主要有哪兩個(gè)來(lái)源？.答：盜竊和仿造。.17、識(shí)別仿造證件可從哪幾方面入手？.答：(1）從證件的名稱(chēng)發(fā)現(xiàn)可疑；(2）從證件的印章發(fā)現(xiàn)可疑；(3）從證件的填寫(xiě)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)可疑；(4）從證件、介紹信的保管發(fā)現(xiàn)可疑；(5）從填寫(xiě)證件、介紹信的字跡發(fā)現(xiàn)可疑。.18、搶劫犯罪有哪五種手段？.答：(1）麻醉?yè)尳伲?2）電擊搶劫；(3）持械搶劫；(4）殺人搶劫；(5）綁架搶劫。.19、如何處理客人遺留物品？.答：(1）遺留物品是違禁物品或危險(xiǎn)物品的，如槍支彈藥、管制刀具、爆破器材、毒品、劇毒物品、放射性物品、淫穢物及其它可疑物品，應(yīng)立即報(bào)告保安部處理；(2）遺留物品是易腐爛、變質(zhì)物品、如少量水果食物自行處理，數(shù)量較多，可代銷(xiāo)后以現(xiàn)金保存，再設(shè)法退還失主。(3）其它物品，則應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，三個(gè)月內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的報(bào)保安部處理。.20、在酒店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)哪些情況應(yīng)立即報(bào)告？.答：（1）有進(jìn)行反革命，其它刑事犯罪嫌疑或違反治安管理行為；（2）發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通輯的罪犯和贓物相似的人和物件；（3）持偽造、涂改、過(guò)期證件與身份不符。（4）持有空白介紹信、印章或大量現(xiàn)金、票券、貴重物品，形跡可疑。（5）攜帶槍支、彈藥與身份不符。（6）攜帶危險(xiǎn)品或其他物品入店，不聽(tīng)從勸阻和處理。（7）其它形跡可疑人員。

21、我們分析犯罪分子表現(xiàn)，一般從哪四個(gè)方面著手？.答：言談話語(yǔ)上、行動(dòng)上、面色上、衣著上。.22、一般從哪四個(gè)方面發(fā)現(xiàn)犯罪分子物件？.答：嚴(yán)禁攜帶物，來(lái)歷不明物，廉價(jià)出售物，身份事由不符物。.23、酒店接到公安機(jī)關(guān)通輯通報(bào)后要堅(jiān)持做到哪四快？.答：傳遞快、熟悉快、查對(duì)快、報(bào)告快。.24、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的中心任務(wù)是什么？.答：劃定現(xiàn)場(chǎng)范圍，布置警戒或封閉現(xiàn)場(chǎng)，在偵察人員到來(lái)之前，不許任何人出入現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)原貌，防止人為因素和自然因素使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞。.25、如何從酒店寄存的物品中發(fā)現(xiàn)異常？.答：(1）要根據(jù)不同時(shí)期反映出來(lái)的治安問(wèn)題去觀察發(fā)現(xiàn)。社會(huì)治安不同時(shí)期反映的特點(diǎn)不一樣，如有時(shí)走私活動(dòng)猖獗，有時(shí)制販假物品情況突出，有時(shí)爆炸事件頻發(fā)等，這就要求寄存員在接待客人物品寄存時(shí)，要樹(shù)立高度的防范意識(shí)，注意從寄存物品的外觀、手感、物品落放聲音等方面觀察發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，找出異常跡象，特別要防止危險(xiǎn)物品寄存；(2）要從公安機(jī)關(guān)通緝通報(bào)中所查詢的贓物和本店所發(fā)生的有關(guān)情況去發(fā)現(xiàn)。不少犯罪分子在異地作案后，需要及時(shí)轉(zhuǎn)移贓物，有時(shí)就寄存在酒店中，有的犯罪分子在不同樓層作案后，一時(shí)來(lái)不及轉(zhuǎn)移贓物，便改換包裝予以寄存，酒店寄存員受理寄存物品時(shí)，要從客人存放時(shí)間和公安機(jī)關(guān)通報(bào)物品的類(lèi)型等方面發(fā)現(xiàn)異常情況；(3）根據(jù)從客人寄存物品本身的異常去發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)；(4）在接待物品寄存時(shí)，寄存員要從外觀、形體、狀態(tài)（固體、液體、氣體）等方面去觀察、詢問(wèn)從中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)；(5）注意從周?chē)腿说难哉勗捳Z(yǔ)中，發(fā)現(xiàn)寄存物品的異常，犯罪分子作案后，總會(huì)以不同方法進(jìn)行銷(xiāo)贓，周?chē)穆每鸵矔?huì)從不同角度發(fā)現(xiàn)一些情況。.26、一般可以從哪四個(gè)方面分析刑事犯罪的活動(dòng)規(guī)律？.答：作案動(dòng)機(jī)、作案時(shí)間、作案手段和作案地點(diǎn)。.27、酒店對(duì)客人有哪些權(quán)利？.答：(1）出現(xiàn)以下情形，飯店有拒絕客人的權(quán)利：A、客人患有傳染病或精神病；B、客人攜帶危險(xiǎn)品入店；C、客人有違法行為；D、客人行為舉止不當(dāng)；E、飯店客滿；F、客人無(wú)能力或者拒絕支付飯店合法的收費(fèi)；(2）要求支付合理費(fèi)用的權(quán)利；(3）要求賠償飯店損失的權(quán)利。.28、酒店對(duì)客人有哪些義務(wù)？.答：(1）保護(hù)客人人身安全；(2）保護(hù)客人財(cái)物安全；(3）提供相應(yīng)的符合國(guó)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的硬件與服務(wù)；(4）保護(hù)客人人身權(quán)利和隱私權(quán)利；(5）告知客人注意安全和有關(guān)賠償方面的義務(wù)；(6）提供真實(shí)情況的義務(wù)；(7）遵守有關(guān)法律法規(guī)等義務(wù)。.29、怎樣處置治安事件？.答：(1）要及時(shí)、準(zhǔn)確掌握本崗位情況，注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭，以爭(zhēng)取主動(dòng)；(2）遇發(fā)生治安事件，對(duì)引發(fā)事件的人員和參與群眾，要積極采取有效措施進(jìn)行勸阻和制止；(3）如矛盾激發(fā)事態(tài)有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以利于盡快將事態(tài)平息。.30、酒店有哪些治安設(shè)備設(shè)施？.答：酒店治安設(shè)施設(shè)備主要是公共區(qū)域電子監(jiān)控系統(tǒng)以及各重點(diǎn)部位的治安緊急報(bào)警裝置（包括特殊部位紅外報(bào)警器等）。各當(dāng)班員工應(yīng)對(duì)本區(qū)域的安全設(shè)施仔細(xì)了解，按規(guī)定使用和進(jìn)行日常維護(hù)。.31、什么是保安技術(shù)防范？.答：保安技術(shù)防范，是指保安服務(wù)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)設(shè)備、裝置，預(yù)防和制止違法犯罪，減少治安災(zāi)害事故，維護(hù)客戶合法利益和安全的手段。.32、保安技術(shù)防范設(shè)備的種類(lèi)有哪些？.答：種類(lèi)有：(1)報(bào)警設(shè)備；(2)探測(cè)設(shè)備；(3)監(jiān)視控制設(shè)備；(4)加固保險(xiǎn)設(shè)備。.33、探測(cè)器的種類(lèi)有哪些？.答：根據(jù)探測(cè)器所感知外界信息的原理不同，可將探測(cè)器分為物理探測(cè)器、化學(xué)探測(cè)器、生物探測(cè)器；根據(jù)探測(cè)器的用途可將探測(cè)器分為防盜探測(cè)器、防火探測(cè)器、防爆探測(cè)器。.34、常用報(bào)警器有哪些類(lèi)型？.答：類(lèi)型有五種：(1)微波報(bào)警器；(2)紅外報(bào)警器；(3)磁控開(kāi)關(guān)報(bào)警器；(4)光敏電阻火災(zāi)報(bào)警器；(5)紫外光防火報(bào)警器。.35、使用報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？.答：應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)使用報(bào)警系統(tǒng)，須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，使用人員要相對(duì)穩(wěn)定，以利于保密；(2)報(bào)警系統(tǒng)投入使用前，要先檢測(cè)各探測(cè)器電路及報(bào)警回路有無(wú)問(wèn)題，檢測(cè)后沒(méi)有問(wèn)題的方可使用；(3)使用報(bào)警器，須注意其環(huán)境要求；(4)必須掌握其技術(shù)性能和要求；(5)使用報(bào)警器時(shí)，必須對(duì)保護(hù)范圍、探測(cè)器的靈敏度等進(jìn)行調(diào)整，以減少誤報(bào)。.36、如何做好酒店保安服務(wù)？.答：(1)全面熟悉、了解、掌握酒店的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全設(shè)備、設(shè)施；(2)維護(hù)好治安秩序，加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視；(3)在遇到緊急情況時(shí)，保安人員要鎮(zhèn)定、穩(wěn)妥地加以處理。.37、對(duì)逃逸的肇事車(chē)輛要注意哪些情況？.答：要注意以下情況：(1)車(chē)輛的牌照號(hào)碼以及顏色；(2)車(chē)型及車(chē)身顏色；(3)車(chē)輛的行駛方向；(4)發(fā)生事故的部位。.38、擒拿格斗的基本技術(shù)有哪幾種？.答：有以下幾種：手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。.39、行進(jìn)的基本步法分為幾種？.答：分為三種：齊步、正步、跑步。.40、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？.答：正當(dāng)防衛(wèi)是為了使國(guó)家公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。.41、為避免安全方面的問(wèn)題發(fā)生，怎么辦？.答：(1)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和危險(xiǎn)（設(shè)備、設(shè)施）；(2)報(bào)告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；(3)做好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。.42、為什么冬季火災(zāi)事故多？.答:冬季天氣寒冷，雨水稀少，貯存的各種原料多，用火用電用氣量多。冬季又處于每年的首尾之際，生產(chǎn)、工作繁忙，加之晝短夜長(zhǎng)，人們?nèi)菀仔傅?，往往忽視消防安全，初起火?zāi)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。所以造成冬季火災(zāi)事故多，損失傷亡大。.43、為什么樓梯間不能堆放雜物？.答：樓梯不僅供人們?nèi)粘Ｉ舷聵侵?，而且一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，是作為安全撤退的主要通道，如一旦被堵，將造成嚴(yán)重后果。.44、使用火鍋爐為什么要注意防火？.答：火鍋爐一般使用易燃的液體或氣體，點(diǎn)火不當(dāng)易發(fā)生爆炸的意外事故，尤其在裝修豪華的宴會(huì)廳、包房等處可燃物較多，對(duì)火鍋爐操作不規(guī)范，是主要的火災(zāi)隱患。.45、義務(wù)消防員的職責(zé)是什么？.答：做好消防宣傳工作，進(jìn)行防火安全檢查，準(zhǔn)備好各種消防設(shè)備，積極參加消防培訓(xùn)活動(dòng)。

..46、“六知四會(huì)”的主要內(nèi)容是什么？.答：六知：(1）知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；(2）知本崗位防火措施和防火安全制度；(3）知本單位的防火責(zé)任人和消防專(zhuān)（兼）職人員；(4）知火警電話“119”和酒店報(bào)警電話；(5）知滅火方法和措施；(6）知本區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備。四會(huì)：(1）會(huì)向客人宣傳消防知識(shí)；(2）會(huì)打火警電話；(3）會(huì)組織疏散；(4）會(huì)使用各種滅火器材。.47、滅火預(yù)案包括哪些內(nèi)容？.答：包括滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散收導(dǎo)組、安全防護(hù)救助組的組織機(jī)構(gòu)；報(bào)警和接警處置程序，應(yīng)急疏散的組織程序和措施，撲救初起火災(zāi)的程序和措施，通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)的程序和措施等。.48、賓館、飯店發(fā)生火災(zāi)的原因主要有哪些？.答：(1）旅客躺在床上或酒后吸煙亂丟煙頭或火柴梗；(2）廚房用火不慎或油鍋過(guò)熱起火；

(3）違章動(dòng)火維修管道設(shè)備或進(jìn)行可燃物裝修施工；(4）電熱器具使用不當(dāng)，照明燈溫度過(guò)高烤著可燃物等。.49、火場(chǎng)疏散應(yīng)注意什么？.答：(1)先疏散有毒、易燃、易爆、貴重物品以及妨礙滅火行動(dòng)的物品，再疏散一般的物品；(2)疏散人員時(shí)先疏散老人、小孩、孕婦、傷殘或其他行動(dòng)不便的人員，阻止客人乘坐電梯；(3)充分利用疏散樓梯，且疏散物質(zhì)不得堵塞疏散通道。.50、營(yíng)業(yè)點(diǎn)清場(chǎng)主要包括哪些內(nèi)容？.答：清場(chǎng)的內(nèi)容包括：(1)燈、空調(diào)、抽風(fēng)以及應(yīng)該關(guān)閉的電源設(shè)備是否切斷電源；(2)液化氣罐和柴油灶及天然氣的閥門(mén)是否完好；(3)有無(wú)漏油和漏氣現(xiàn)象；(4)垃圾是否清理干凈；(5)地毯上是否有遺留煙頭等火種；(6)各種機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；(7)消防設(shè)施是否完好能用；(8)各種電器的線路是否完好以及門(mén)窗是否關(guān)閉、上鎖。.51、檢查滅火器時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？.答：(1)是否放在指定的位置；(2)用手摸噴口是否有粉狀物；(3)用手測(cè)滅火器的重量是否相符；(4)察看保險(xiǎn)鉛封是否還在；(5)檢查換藥期是否到期；(6)表面破損情況。.52、消防工作的方針是什么，新消防法于什么時(shí)候頒布實(shí)施，原則是什么？答：預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，新消防法于2009年5月1日頒布實(shí)施。原則：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法管理、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與。.53、引起火災(zāi)的五種火源是什么？.答：三種直接火源：明火、電火花和雷擊兩種間接火源：自然起火、本身加熱起火.54、消防栓由哪幾部分組成？.答：水帶、水槍、供水口、消火栓閥門(mén)、報(bào)警按鈕。.55、高層建筑消防管理的工作原則是什么？.答：自防自救的原則。.56、火災(zāi)發(fā)展過(guò)程一般分為哪幾個(gè)階段？.答：分為初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅等五個(gè)階段。.57、酒店安全保衛(wèi)工作要把好哪四關(guān)？.答：登記關(guān)、樓面服務(wù)關(guān)、門(mén)衛(wèi)關(guān)、行李寄存關(guān).58、干粉滅火器適應(yīng)撲滅何種火災(zāi)？.答：可燃液體、可燃固體和帶電設(shè)備的火災(zāi)。.59、使用滅火器應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？.答：位置：處于上風(fēng)位置；距離：3—5m；方法：對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。.60、酒店員工出入安全樓梯是否應(yīng)該隨手關(guān)閉防火門(mén)？.答：不僅應(yīng)該，而且必須，忘記關(guān)閉防火門(mén)的危險(xiǎn)在于萬(wàn)一某處起火，毒煙進(jìn)入安全樓梯，可使疏散在樓梯間的人員受阻或中毒身亡。.61、防火應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？.答：(1)火源要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)；(2)電器設(shè)備的使用要符合安全用電的要求；(3)萬(wàn)一發(fā)生失火，應(yīng)正確采取措施，及時(shí)撲滅。.62、報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意說(shuō)明哪幾點(diǎn)？.答：(1)報(bào)告起火地點(diǎn)；(2)何種物質(zhì)燃燒；(3)火勢(shì)大小以及是否有人員傷亡；(4)詢問(wèn)接電話人的姓名。.63、酒店內(nèi)火災(zāi)危險(xiǎn)性的“三多一少”是指什么？.答：(1）可燃物、可燃因素多；(2）豎井管道多，煙窗效應(yīng)強(qiáng)；(3）酒店內(nèi)客人多；(4）疏散通道少，火災(zāi)疏散困難。.64、火災(zāi)事故發(fā)生的原因主要有哪些？.答：主要有：放火、電氣、違章操作、用火不慎、玩火、吸煙、自燃、雷擊以及其它因素如地震、風(fēng)災(zāi)等原因。.65、水為什么能滅火？.答：水之所以能滅火，主要是：（1）冷卻作用。水的熱容量和氣化熱都比較大，水能從燃燒物質(zhì)奪取大量熱能，降低燃燒物質(zhì)溫度；（2）窒息作用。水被汽化后形成水蒸氣，一升水能生成1720升水蒸氣，水蒸氣能阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，并減少燃燒區(qū)空氣中氧的含量，使其失去助燃作用而熄滅；（3）稀釋作用。水能稀釋某些液體，沖淡燃燒區(qū)可燃?xì)怏w濃度，降低燃燒強(qiáng)度，能夠浸濕未燃燒的物質(zhì)，使之難以燃燒；（4）沖擊作用。水在機(jī)械作用下，具有沖擊力，水流強(qiáng)烈地沖擊火焰，使火焰中斷而熄滅。.66、為什么要加強(qiáng)建筑內(nèi)部裝飾消防安全管理？.答:(1)有的不報(bào)經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)審核，或擅自改變消防審核意見(jiàn)，未經(jīng)驗(yàn)收就投入使用，以致留下先天性的火災(zāi)隱患；(2)大量采用易燃、可燃材料，增大了建筑物內(nèi)的火災(zāi)荷載，以致發(fā)生火災(zāi)時(shí)，燃燒猛烈蔓延迅速，同時(shí)產(chǎn)生大量煙霧和有毒氣體，使人員疏散和火災(zāi)撲救難度增大；(3)電器設(shè)備和線路設(shè)計(jì)、安裝不合消防要求，使建筑失火的幾率增大；(4)擅自改變消防設(shè)施的位置，任意增加隔墻，改變?cè)锌臻g布局，影響消防設(shè)施的應(yīng)有功效；(5)有的裝修隊(duì)伍素質(zhì)不高，施工質(zhì)量差，降低了建筑物的消防安全系數(shù)。.67、什么是火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患？.答:凡存在違反消防法律法規(guī)的行為，可能造成火災(zāi)危害的，均為火災(zāi)隱患；凡存在嚴(yán)重違反消防法律法規(guī)的行為，可能造成重大人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，為重大火災(zāi)隱患。68、電氣火災(zāi)原因有哪些？.答:電氣火災(zāi)主要有短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、漏電、電熱器使用不當(dāng)、靜電和雷電等。.69、點(diǎn)燃的蚊香為什么要注意防火？.答：蚊香具有很強(qiáng)的陰燃能力，點(diǎn)燃后沒(méi)有火焰，但能長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)燃燒。蚊香燃燒時(shí)，中心溫度高達(dá)700℃，超過(guò)了多數(shù)可燃物的燃點(diǎn)，一旦接觸到可燃物會(huì)引起燃燒，甚至擴(kuò)大成災(zāi)。

70、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？.答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

71、吸煙在哪些情況下容易引起火災(zāi)?.答：躺在床上和沙發(fā)上吸煙；在禁止吸煙的地方吸煙；在修理汽車(chē)和清洗零件時(shí)吸煙，亂扔未熄滅的煙點(diǎn)和火柴梗等。.72、酒店消防設(shè)施設(shè)備包括哪些?.答：(1)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；(2)手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；(3)自動(dòng)滅火系統(tǒng)；(4)疏散系統(tǒng)；(5)消防栓；(6)滅火器；(7)逃生緩降器；(8)自救呼吸器。.73、酒店重點(diǎn)防火部位有哪些?.答：鍋爐房、配電間、空調(diào)機(jī)房、液化氣站、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、KTV、總機(jī)房、電腦房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等。.74、酒店火災(zāi)有什么特點(diǎn)？.答：（1）酒店可燃物質(zhì)和火源多，發(fā)生率高；（2）火勢(shì)蔓延速度快；（3）人口密度大，造成人員疏散難度大；（4）樓層高，難補(bǔ)救；（5）一旦發(fā)生火災(zāi)造成財(cái)產(chǎn)和人員損失慘重。.75、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為什么不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗？.答：室內(nèi)起火時(shí)，若房間四周門(mén)窗緊閉，空氣不流通，室內(nèi)供氧不足，火勢(shì)發(fā)展緩慢；一旦門(mén)被打開(kāi)，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)，由于空氣的對(duì)流作用，火焰會(huì)向外竄出。所以發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗。.76、酒店防火檢查的內(nèi)容有哪些？.答：（1）檢查各常用和緊急出口處是否暢通；（2）檢查出口處的照明燈具是否清潔完好；（3）檢查金屬防火門(mén)的堅(jiān)固性和自閉性能；（4）檢查員工是否都知道報(bào)警器、滅火器及其它防火滅火知識(shí)；（5）檢查應(yīng)有的消防設(shè)施設(shè)備是否放置于指定位置，有無(wú)故障；（6）確保電線負(fù)荷適量，及時(shí)更換磨損的電線和插頭，對(duì)于電器故障注意及時(shí)報(bào)修更換；（7）檢查所有空調(diào)和通風(fēng)設(shè)備；（8）檢查“禁止吸煙”的告示是否放置，確保吸煙區(qū)內(nèi)有足夠的沙缸；（9）檢查建筑死角的清理是否及時(shí)；（10）檢查垃圾存放地清潔狀況，確保防護(hù)措施的實(shí)施。.77、餐廳、廚房應(yīng)注意哪些防火措施？.答：(1）餐廳、廚房?jī)?nèi)不得亂拉、亂接臨時(shí)電氣線路；(2）餐廳內(nèi)桌椅擺放不得阻塞疏散通道；(3）餐廳應(yīng)在多處設(shè)置煙缸，以方便賓客放煙頭和火柴梗；(4）液化氣、油氣管道要經(jīng)常檢查有無(wú)跑漏氣現(xiàn)象并嚴(yán)禁煙火；(5）油炸食品時(shí)，鍋內(nèi)食油不可放得太滿；(6）下班時(shí)，關(guān)閉所有電源、火源。.78、客房部應(yīng)做好哪些防火措施？.答：(1)控制易燃易爆物品進(jìn)入樓層；(2)客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用高功率電器；(3)嚴(yán)禁在疏散通道和消防設(shè)施上堆放各種物品；(4)服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向賓客宣傳防火知識(shí)；(5)服務(wù)員要保持高度警惕，不斷巡回檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施和上報(bào)。.79、火災(zāi)分為哪幾類(lèi)？.答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D四類(lèi)。Ａ類(lèi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)；B類(lèi)，指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)；Ｃ類(lèi)，指氣體火災(zāi)；Ｄ類(lèi)，指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。.80、A類(lèi)火災(zāi)是什么火災(zāi)？應(yīng)選用什么滅火劑撲救?.答：Ａ類(lèi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。撲救Ａ類(lèi)火災(zāi)應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑。.81、B類(lèi)火災(zāi)是什么火災(zāi)？應(yīng)選用什么滅火劑撲救?.答：Ｂ類(lèi)，指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。撲救Ｂ類(lèi)火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、泡沫、二氧化碳滅火劑。撲救極性溶劑Ｂ類(lèi)火災(zāi)不得使用化學(xué)泡沫滅火劑，應(yīng)選用抗溶性泡沫滅火劑。.82、C類(lèi)火災(zāi)是什么火災(zāi)？應(yīng)選用什么滅火劑撲救?.答：Ｃ類(lèi)，指氣體火災(zāi)。應(yīng)選擇用干粉、二氧化碳滅火劑。.83、D類(lèi)火災(zāi)是什么火災(zāi)？應(yīng)選用什么滅火劑撲救?.答：Ｄ類(lèi)，指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。選用7150滅火劑以及砂、土等。.84、防火的基本原理是什么？.答：防止燃燒條件的產(chǎn)生，不使燃燒三個(gè)條件相互結(jié)合并發(fā)生作用，以及采取限制、削弱燃燒條件發(fā)展的辦法，阻止火勢(shì)蔓延，這就是防火的基本原理。.85、滅火的基本原理是什么？.答：根據(jù)燃燒的基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失。.86、常用的滅火劑有哪些？.答：常用的滅火劑有：水、泡沫、干粉、二氧化碳等。.87、常用的滅火器有哪些？.答：有五種：①水型滅火器。②泡沫型滅火器。③干粉滅型火器。④二氧化碳型滅火器和鹵代烷型滅火器。.88、怎樣使用手提式泡沫滅火器和手提式干粉滅火器？.答：先撥下保險(xiǎn)栓，將噴槍對(duì)準(zhǔn)火焰根部，握住提手，然后用力按下壓柄，閥門(mén)開(kāi)啟，干粉或泡沫即從噴管?chē)姌寚姵鰷缁稹?89、滅火器日常管理注意事項(xiàng)有哪些？.答：（1）應(yīng)放置在被保護(hù)物品附近，干燥通風(fēng)和取用方便的地方；（2）要注意防止受潮和日曬；（3）滅火器各連接部件不得松動(dòng)，噴嘴塞蓋不能脫落，保證密封性能良好；（4）滅火器應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行檢查；（5）滅火器使用后必須進(jìn)行再充裝。.90、使用干粉滅火器的注意事項(xiàng)有哪些？.答：干粉滅火器的使用方法與二氧化碳滅火器的使用方法相同，但應(yīng)注意的是：干粉滅火器在使用前，應(yīng)先把滅火器上下顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動(dòng)。在使用ABC干粉滅火器撲救固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使滅火噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處，左右掃射，并應(yīng)盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面，直至把火全部撲滅。因干粉的冷卻作用甚微，滅火后一定要防止復(fù)燃。.91、防火的基本措施有哪些？.答：（1）控制可燃物。用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采取局部通風(fēng)或全部通風(fēng)的方法，降低可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵的濃度；對(duì)能相互作用發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物品分開(kāi)存放；（2）隔絕助燃物。就是使可燃性氣體、液體、固體不與空氣、氧氣或其他氧化劑等助燃物接觸，即使有著火源作用，也因?yàn)闆](méi)有助燃物參與而不致發(fā)生燃燒；（3）消除著火源。就是嚴(yán)格控制明火、電火及防止靜電、雷擊引起火災(zāi)；（4）阻止火勢(shì)蔓延。就是防止火焰或火星等火源竄入有燃燒、爆炸危險(xiǎn)的設(shè)備、管道或空間，或阻止火焰在設(shè)備和管道中擴(kuò)展，或者把燃燒限制在一定范圍不致向外延燒。.92、滅火的基本方法有哪些？.答：（1）冷卻滅火法，就是將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃物質(zhì)的溫度降低到燃點(diǎn)以下，終止燃燒。如用水滅火；（2）窒息滅火法，就是阻止空氣流入燃燒區(qū)，或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅。如用泡沫滅油類(lèi)火災(zāi)；（3）隔離滅火法，就是將燃燒物體與附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開(kāi)，使燃燒停止；（4）抑制滅火法，也稱(chēng)化學(xué)中斷法，就是使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反應(yīng)停止。如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)。.93、哪些物質(zhì)火災(zāi)不能用水撲救？.答：（1）堿金屬（如金屬鉀、鈉）不能用水撲救。因?yàn)樗c堿金屬作用后能使水分解而生成氫氣和放出大量熱，容易引起爆炸；（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氫化鎂等遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，放出大量熱，可能引起著火和爆炸；（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可以用水撲救；（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。因鐵水、鋼水溫度約在1600℃，水蒸氣在1000℃以上時(shí)能分解出氫和氧，有引起爆炸危險(xiǎn)；（5）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救；（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。二、工作程序類(lèi).1、客人報(bào)失如何處理？.答：(1）接到客人報(bào)失后應(yīng)立即報(bào)告（保安部、大副、值班主管）；(2）保安部、大副及相關(guān)部門(mén)即前往了解情況；(3）詳細(xì)記錄下失主丟失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、新舊程度、特征等；(4）幫助客人回憶丟失物品的前后情況進(jìn)店后最后一次使用（或見(jiàn)到）是什么時(shí)候，是否放錯(cuò)了地方；(5）征得客人同意后，協(xié)助客人查找物品（在客人房?jī)?nèi)查找物品時(shí)，要讓客人自己動(dòng)手去找）；(6）如果客人的東西確實(shí)被竊，并留有現(xiàn)場(chǎng)，須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；(7）在客人離店前向客人說(shuō)明查找情況，如果客人離店前還沒(méi)有結(jié)果，請(qǐng)客人留下今后聯(lián)系的詳細(xì)通訊地址和電話號(hào)碼，以便查找后回復(fù)。.2、消防控制機(jī)組操作程序是什么？.答：先消音，然后到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，若是誤報(bào)，再?gòu)?fù)位；如是火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)處理，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。.3、緊急疏散程序是什么？.答：(1)輸入事前準(zhǔn)備的錄音指令；(2)準(zhǔn)確查找出將要采取緊急疏散的區(qū)域；（3）開(kāi)啟緊急疏散播音系統(tǒng)，播放疏散錄音帶或直接用話筒進(jìn)行廣播。.4、火災(zāi)報(bào)警程序是什么?.答：(1)一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息傳至消防控制中心，并看火災(zāi)大小，向“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)說(shuō)清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名；(2)由飯店最高領(lǐng)導(dǎo)與保安部經(jīng)理查看現(xiàn)場(chǎng)情況后組成火災(zāi)救災(zāi)指揮中心，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮；(3)及時(shí)召集力量，由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，保安部員工為滅火與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組，前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組，工程部為電、氣控制組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救火處理；(4)配合公安消防部門(mén)查清火災(zāi)原因，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。.5、保安部對(duì)暴力事件的處理程序是什么?.答：(1)接到報(bào)告迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；(2)電話通知總機(jī)：通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(3)保安人員立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況；(4)疏散圍觀的群眾；(5)不得向無(wú)關(guān)人員透露任何關(guān)于案情的信息。.6、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理程序是什么?.答：(1)攜帶必要器材如電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(2)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；(3)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄；(4)視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況；(5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；(6)配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；(7)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。.7、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序是什么?.答：(1)保安人員接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部辦公室調(diào)查處理；(2)保安人員到現(xiàn)場(chǎng)查清酒店是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量等；(3)如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系；(4)在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；(5)值班經(jīng)理接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。.8、發(fā)生突然死亡事故處理程序是什么?.答：(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人；(2)通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查死亡原因后，做好善后工作；(3)對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)程序，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料；(4)對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況；(5)當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由保安部經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者的尸體送到醫(yī)院，做好善后工作，再作處理。三、應(yīng)急處理類(lèi).1、當(dāng)停電時(shí)怎么辦？.答：(1)堅(jiān)守崗位，采取措施采光：例如拉開(kāi)窗簾、使用小手電；(2)查詢其他樓層是否停電，（以防止本樓層因故障停電存在隱患）；(3)如只是本樓層停電，要立即報(bào)告客房中心，讓工程部急修；(4)留意是否有客人困在電梯內(nèi)，如有要立即報(bào)告客房中心通知工程部解救；(5)做好安撫客人的工作，給予必要的幫助，并告誡客人不要在房間內(nèi)點(diǎn)蠟燭照明，因容易產(chǎn)生煙感及報(bào)警；(6)恢復(fù)供明后，對(duì)電器做必要的檢查。.2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客房房門(mén)未關(guān)時(shí)怎么辦？.答：(1)首先查看房間內(nèi)是否有客人在，有無(wú)異常，然后核對(duì)房間狀態(tài)，并根據(jù)以下情況做出相應(yīng)的處理；(2)客人在房（清醒狀態(tài)），提醒客人關(guān)好房門(mén)，如果客人不肯，需在報(bào)表上注明并經(jīng)常關(guān)注；(3)客人在房（睡眠狀態(tài)），就近打電話通知客房中心，是否叫醒客人由大堂副理決定；(4)空房或維修房，在檢查房況正常情況下報(bào)告客房中心，做好記錄并關(guān)好房門(mén)；(5)住房，但客人不在，就近打電話通知客房中心，即使有其它服務(wù)，也應(yīng)先回復(fù)客房中心，等大堂副理到場(chǎng)方可離開(kāi)；(6)如果發(fā)現(xiàn)房間有異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。.3、遇到醉酒客人怎么辦？.答：酒店醉酒客人時(shí)有發(fā)生，而處理方法應(yīng)因人而異。部分醉酒客人會(huì)大吵大鬧或破壞房?jī)?nèi)設(shè)施，有時(shí)會(huì)隨地亂躺不醒人事，服務(wù)員應(yīng)保持理智，根據(jù)醉酒客人情況不同分別處理。對(duì)輕度醉酒客人適時(shí)勸導(dǎo)，安排其回房休息；對(duì)重度醉酒客人則協(xié)助保安人員將其制服，以免擾亂其他客人或傷害自己。在安置醉酒客人回放休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房間動(dòng)靜，以免客人發(fā)生意外。.4、人身上著火怎么辦？.答：如人身上著火，千萬(wàn)不能奔跑，以免火越燒越旺，并將火種帶到其它場(chǎng)所，引起新的燃燒點(diǎn)。應(yīng)設(shè)法將身上的衣服脫掉或在地上打滾，使火熄滅。如有他人在聲，可用濕毯子等物包裹起來(lái)使火熄滅，但切忌不可用滅火器對(duì)人身直接噴射，因多數(shù)的藥劑能使傷口感染。.5、酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦?.答：①主動(dòng)上前查問(wèn)；②如發(fā)現(xiàn)對(duì)方神態(tài)有異樣時(shí)及時(shí)通知保安部；派人處理并向經(jīng)理匯報(bào)；（3）做好相關(guān)情況記錄。.6、酒店有大型活動(dòng)時(shí)，保安服務(wù)應(yīng)采取什么措施？.答：應(yīng)采取以下措施：①制定完善、可行的保安方案，有條件的情況下，應(yīng)先進(jìn)行一兩次演習(xí)。②加強(qiáng)巡視工作，要對(duì)場(chǎng)地的建筑結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施、消防設(shè)備、出入通道等進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，排除隱患。③預(yù)防群體性鬧事，械斗事件。.7、當(dāng)遇到罪犯搶劫時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？.答：（1）要保持鎮(zhèn)靜，除非有把握，否則不要輕易采取任何危及本人或其他人生命安全的行動(dòng)；（2）隨機(jī)應(yīng)變，盡量滿足搶劫犯的要求，因?yàn)樽锓缚赡芴貏e敏感、毫無(wú)人性，一切唐突的舉動(dòng)或不遵照吩咐辦事，都會(huì)導(dǎo)致罪犯使用暴力；（3）在不導(dǎo)致危險(xiǎn)的情況下，仔細(xì)觀察罪犯的人數(shù)、口音、外貌、特征、逃跑方向、汽車(chē)牌號(hào)等；（4）想辦法報(bào)警（可利用報(bào)警器、電話、發(fā)緊急信號(hào)等）；（5）犯罪現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品及罪犯觸摸過(guò)的任何東西不得移動(dòng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（6）向警方提供各種破案線索。.8、客人前來(lái)報(bào)案時(shí)怎樣處理？.答：(1)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要了解情況（客人姓名、案發(fā)地點(diǎn)、事情經(jīng)過(guò)）并按特情處理原則直接報(bào)告經(jīng)理；(2)保持書(shū)面記錄；(3)不得推委。.9、發(fā)現(xiàn)在酒店過(guò)夜的車(chē)輛的窗或門(mén)未關(guān)時(shí)，怎么辦？.答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車(chē)內(nèi)物品；清點(diǎn)車(chē)內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的，盡量替其關(guān)上、鎖好窗。無(wú)法關(guān)、鎖的，應(yīng)將車(chē)內(nèi)物品暫收留、保管。對(duì)該車(chē)輛留意監(jiān)護(hù)，待司機(jī)出現(xiàn)，對(duì)其說(shuō)明情況，請(qǐng)其領(lǐng)回物品（注意查明核實(shí)，防止竊車(chē)）；如車(chē)上載有違禁危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即報(bào)公安部門(mén)處理。.10、當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)，怎么辦？.答：(1)立即向上級(jí)報(bào)告；(2)由酒店總經(jīng)理臨時(shí)成立緊急指揮小組，組織“搶救、搶險(xiǎn)、搶修”突擊隊(duì)，分工指派工作；(3)安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對(duì)客人的解釋工作；(4)與外界保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。附錄資料：不需要的可以自行刪除竹材重點(diǎn)知識(shí)1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點(diǎn)與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點(diǎn)來(lái)源廣泛，價(jià)格低廉；原料單一，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡(jiǎn)單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動(dòng)力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強(qiáng)。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲(chǔ)備8-9個(gè)月的原料，而該類(lèi)原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲(chǔ)存場(chǎng)地之困難；原料收購(gòu)局限性強(qiáng)。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運(yùn)輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過(guò)100公里；非木質(zhì)原料儲(chǔ)藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類(lèi)、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲(chóng)蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲(chǔ)存，切段堆積儲(chǔ)存，干燥后儲(chǔ)存，噴灑藥劑儲(chǔ)存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問(wèn)題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對(duì)刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無(wú)參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況：竹子是森林資源之一。中國(guó)竹類(lèi)資源分為四個(gè)區(qū)：黃河-長(zhǎng)江竹區(qū)、長(zhǎng)江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類(lèi)植物在土中橫向生長(zhǎng)的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱(chēng)竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類(lèi)型：?jiǎn)屋S型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱(chēng)螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱(chēng)為竹根，形成竹株獨(dú)立根系。稈基、稈柄和竹根合稱(chēng)為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長(zhǎng)后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱(chēng)為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱(chēng)為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱(chēng)為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長(zhǎng)度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長(zhǎng)竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)整體。6．竹林的采伐竹林采伐時(shí)必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強(qiáng)度、采伐季節(jié)、采伐方法四個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級(jí)擇伐方式，根據(jù)竹類(lèi)植物的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長(zhǎng)基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長(zhǎng)仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強(qiáng)度仍在增長(zhǎng)和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個(gè)階段，即材質(zhì)增進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動(dòng)慢，同化作用較弱；b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機(jī)物儲(chǔ)存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲(chóng)蛀；c.冬季，林地中主要害蟲(chóng)處于越冬狀態(tài)，不會(huì)對(duì)采伐后的竹林造成傷害；d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時(shí)造成損傷。9.竹材的儲(chǔ)藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類(lèi)保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲(chóng)防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲(chóng)蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長(zhǎng)的較平地生長(zhǎng)的輕；f.通風(fēng)透光儲(chǔ)藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自內(nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個(gè)部分。12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實(shí)和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長(zhǎng)好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無(wú)節(jié)部分。13．竹材特性竹材與木材相比，具有強(qiáng)度高、韌性大，剛性好、易加工等特點(diǎn)，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強(qiáng)重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過(guò)一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來(lái)很多不利影響（如竹青、竹黃對(duì)膠粘劑的濕潤(rùn)、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強(qiáng)度大，橫向強(qiáng)度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運(yùn)輸費(fèi)用大，難以長(zhǎng)期保存：壁薄中空，體積大，車(chē)輛實(shí)際裝載量小，不宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸；易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變，不宜長(zhǎng)時(shí)間保存；砍伐季節(jié)性強(qiáng)，規(guī)?；a(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14.竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開(kāi)裂等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的，主要遵循以下兩個(gè)原則：對(duì)稱(chēng)原則：對(duì)稱(chēng)中心平面兩側(cè)的對(duì)應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對(duì)應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對(duì)非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對(duì)稱(chēng)性：盡可能的克服各向異性2）強(qiáng)度的均齊性：材料在各個(gè)方向強(qiáng)度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（20－50微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動(dòng)或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅(jiān)硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強(qiáng)度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17.竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過(guò)高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡(jiǎn)便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強(qiáng)度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項(xiàng)工藝的主要特征。A原竹截?cái)嘟財(cái)啵合热バ鳖^；由基至稍，分段截??；截彎存直，提高等級(jí)；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：ó=E·S/2r減小E值是減小竹材展平時(shí)反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時(shí)竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱(chēng)為竹材軟化。C.軟化方法：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開(kāi)過(guò)程中方向彎曲時(shí)拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果；2）使竹片全長(zhǎng)上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥:實(shí)踐證明，使用PF時(shí)，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時(shí)，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強(qiáng)度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長(zhǎng)，一般10-12小時(shí)，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過(guò)膠的芯板竹片組合成板坯的過(guò)程成為組坯。1）板坯厚度的確定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），⊿為板坯熱壓時(shí)的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時(shí)的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-145℃，單位壓力為3.0-3.5Mpa時(shí)，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項(xiàng)：a.面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時(shí)芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時(shí)，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時(shí)，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較?。ㄆ骄?00毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對(duì)值）不大，故芯板組坯時(shí)不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時(shí)面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個(gè)基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過(guò)程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過(guò)加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過(guò)程稱(chēng)為熱壓膠合，這是一個(gè)十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過(guò)程。可壓力變化情況可分為三個(gè)階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求