綠化管理質量控制體系質量控制由**物業(yè)公司、**大學**校區(qū)物業(yè)管理處和環(huán)境部的基層管理來實施，形成三級服務質量控制體系，并采用“事前、事中、事后”的控制方式，運用“自檢、定檢、巡檢”措施，確保我們的綠化服務質量保持在一個較高的運行水平，并不斷提升。（一）服務質量控制模式事前質量交底事中質量控制物業(yè)管理處環(huán)境部事后質量檢評

作業(yè)主體自主檢控作業(yè)班組專業(yè)跟蹤項目主管巡檢抽查管理處主任抽查1、“三級組織”服務質量控制品質管理：**物業(yè)公司品質部每季度對**大學**校區(qū)物業(yè)管理項目綠化管理進行一次服務質量的集中檢查與評審。**大學**校區(qū)物業(yè)管理處監(jiān)督檢查管理：依照《環(huán)境服務質量檢查考核規(guī)定》的具體條款，對各項目進行服務質量的抽查工作，并及時通報檢查結果，實施考核。環(huán)境部管理：部門內部進行的定期質量評審，即由主管組織各轄區(qū)員工之間交替檢查評審質量，分析研究存在的問題，并采取措施予以改進來實施對環(huán)境服務的質量控制，形成相應的日檢、周檢和月檢記錄，按月報分公司、管理處進行考核。2、“三個階段”服務質量控制事前控制：我們有嚴格的技術培訓和各種作業(yè)指導訓練，嚴把安全和技術關。做到事前有安全技術交底，明確責任人，在作業(yè)前做好各種防護措施，確保安全。事間控制：在作業(yè)期間，我們的質量安全監(jiān)督員對作業(yè)現(xiàn)場的安全質量技術指標進行跟蹤檢查，將安全隱患降到最小，將質量保障系數(shù)提至最高。事后控制：我們每周召開工作例會和專題分析會，教育員工牢固樹立“安全1/4第一、質量為本”的服務意識，要求員工時刻繃緊安全與質量的弦，提高安全意識，提高質量意識。3、“四級檢查”服務質量控制綠化通過實施“四級”檢查，即員工自檢、班長定檢和主管的巡檢、主任抽檢相結合的四級檢查模式。（二）綠化養(yǎng)護管理質量保證措施1、實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區(qū)，提高員工工作的責任感、積極性和主動性。2、加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。3、加強員工培訓，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。4、建立好的員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優(yōu)罰劣。5、建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。6、加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。7、制定各種工作的操作規(guī)范。8、建立服務質量的評價和分析組織，糾正服務質量出現(xiàn)的偏差。9、相關表格：（1）園林植物病蟲害防治記錄表防治天氣防治為害防治防治藥劑名防治防治使用時間情況對象植物地點方法稱及濃效果人員工具度2）綠化工作月檢查考核表（草坪）檢人：檢查范圍：序檢查內容及標準檢查結果號滿分得分檢查情況總1綠地基本無雜草102草地邊緣修剪整齊美觀102/43草坪無踐踏破壞104無綠化死角及黃土裸露55草坪無坑洼積水56草坪花木不缺肥不缺水107損壞的草坪花木及時修補108病蟲枝、枯枝枯葉清理干凈109樹盤下土壤疏松無雜草1010綠化保護設施完好511機械器具使用維護良好512工作積極主動，責任心強513遵守勞動，生活紀律5備注總分：檢查人：檢查時間：（3）綠化工作月檢查考核表（修剪）受檢人：檢查范圍：序檢查內容及標準檢查結果號滿分得分檢查情況總結1行道樹修剪樹冠整齊美觀82行道樹下緣整齊，修剪適度83喬木內膛不空又通風透氣84喬灌木上無病蟲枝、枯枝85受損壞的花木枝條及時修剪86綠籬修剪整齊美觀87綠籬修剪更新及時88花壇修剪層次分明形狀豐富89花灌木修剪造型豐富美觀810老化的花灌木修剪更新及時811修剪下的枝葉清理及時512綠籬修剪機等機具維護良好513工作積極主動，責任心強514遵守勞動，生活紀律53/4備注總分：檢查人：檢查時間：（4）綠化工作月檢查考核表（植保）受檢人：檢查范圍：序檢查內容及標準檢查結果號滿分得分檢查情況總結1草坪病蟲害預防治理及時102花灌木病蟲害預防治理及時103喬木病蟲害預防治理及時104行道樹病蟲害預防治理及時105病蟲害防治操作規(guī)范、安全106病蟲害防治對癥下藥、用量正確107熟悉病蟲害發(fā)生的規(guī)律,預防工10作及時8發(fā)