企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)制度企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)制度企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)制度資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：內(nèi)部治安保衛(wèi)制度編寫：*****審核：批準(zhǔn)：2018年6月24日發(fā)布2018年6月25日執(zhí)行目錄總則組織結(jié)構(gòu)保安隊員工的基本要求保安日常行為規(guī)范交接制度崗位職責(zé)勞動條例應(yīng)急措施與處理獎懲制度保安禮節(jié)、禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要求及核審標(biāo)準(zhǔn)附則一、總則本制度適用于鄭州保安有限公司保安隊全體員工，致力于規(guī)范保安隊員工日常工作和行為。本規(guī)章制度于2018年6月24日制定，于2018年6月25日執(zhí)行。本規(guī)章自生效之日起如遇特殊情況和不可抗力之因素，可根據(jù)情況發(fā)生程度，對規(guī)章制度中的相應(yīng)條款進行刪減或增加。本規(guī)章制度以鄭州比克新能源汽車有限公司的規(guī)章和治安管理條例為參照，所有內(nèi)容均不超過公司的規(guī)章制度和國家法律法規(guī)之范圍。如遇本規(guī)章中有些條款與公司規(guī)章和法律相悖時，以公司規(guī)章和法律法規(guī)為準(zhǔn)。二、組織結(jié)構(gòu)總負責(zé)人：****保安隊長：張保安班長：***門崗：***內(nèi)崗：***巡邏崗：***三、保安隊員工的基本要求忠誠于公司、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、服從管理、聽從安排、互幫互相、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守我公司的各項規(guī)章制度。注重個人文化、道德修養(yǎng)，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整潔、精神飽滿、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌。勤于工作、善于思考、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能、踏實做事、誠實可靠、積極進取。講究職業(yè)道德、嚴(yán)守公司機密、廉潔奉公、維護集體利益和公司榮譽、勤儉節(jié)約、杜絕一切浪費行為。提高安全保衛(wèi)意識，重視防范安全隱患，調(diào)動一切安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。及時處理在工作中注意自身的安全。四、保安員日常行為規(guī)范〈一〉著裝1上班時間應(yīng)穿統(tǒng)一發(fā)放的制服、佩帶上崗證。2制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣。3著裝應(yīng)將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。4必須保持領(lǐng)帶干凈、系戴端正，工作服必須經(jīng)常換洗。5皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)衫不得外露。6著大衣時毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整?！炊祪x容、儀表7員工必須保持衣冠端正。8當(dāng)班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物。9注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁帶有異味上崗。10精神飽滿，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。11當(dāng)班時不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品。五、交接班制度1提前10分鐘集合，班長應(yīng)檢查隊員的著裝和儀容儀表，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)提醒其糾正。2接班前，班長應(yīng)對當(dāng)天的工作提出要求，重點強調(diào)當(dāng)班中易出現(xiàn)的問題和簿弱環(huán)節(jié)。3上下班時的交班動作嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，以規(guī)定的隊列和敬禮交接，動作要整齊、協(xié)調(diào)、給人感觀效果好。4接班人員必須主動詳細了解上班值勤情況，交班人員應(yīng)積極詳細交接應(yīng)注意或處理的各事項。交班人員應(yīng)將本班情況、本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字。6當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事要繼續(xù)在崗處理完，接班人員要協(xié)助完成。7特別注意在交接班過程中不得影響各崗位的正常工作，嚴(yán)禁在門衛(wèi)處扎堆，保持良好的隊形、形象。上下班人員要以規(guī)定的隊形和步伐進行，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。交接完后，下班人員由班長整隊，講評當(dāng)天的工作。六、崗位職責(zé)〈一〉保安甲方總負責(zé)人崗位職責(zé)1.按合同監(jiān)督和管理鄭州保安治安保衛(wèi)工作，對治安保衛(wèi)工作負全面責(zé)任。2.按合同做好對保安日常管理及考核。3.及時貫徹公司安全精神和以及外聯(lián)接洽工作。4.貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解服務(wù)區(qū)內(nèi)各種糾紛。5.組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。6.抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。7.監(jiān)督鄭州保安和檢查廠區(qū)的四防安全情況，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。8.對鄭州保安沒有履行好義務(wù)，有解除合約的權(quán)利，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)?！炊当０碴犻L的職責(zé)直接上級：綜合管理部基建設(shè)備室直接下級：保安班長保安隊長綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保安隊的管理、教育、培訓(xùn)等各項工作、維護公司的生命財產(chǎn)安全。其主要職責(zé)如下：帶領(lǐng)全隊人員認(rèn)真做好公司的保全保衛(wèi)工作，正確理解上級意圖、指示精神并嚴(yán)格落實到實際工作之中。負責(zé)保安隊的日常管理及考核，安排工作、崗位設(shè)置人員布置以及處理當(dāng)班隊員和班長未能解決的瑣事，接受基建設(shè)備室的監(jiān)督和考核。負責(zé)保安隊的思想政治教育、文化知識的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練、要周密計劃、科學(xué)實施、嚴(yán)格等級評定制度。身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴(yán)格監(jiān)督全隊人員的行為規(guī)范，認(rèn)真按條例和規(guī)章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情。關(guān)心和照顧隊員，及時了解和掌握他們的思想狀況，設(shè)身處地的為隊員著想，盡量幫助有困難的同志，創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。帶頭搞好人際關(guān)系，積極開展傳幫帶的良好作風(fēng)，創(chuàng)建寬松、融洽、團結(jié)、和諧的空間，努力培養(yǎng)優(yōu)秀人員。負責(zé)保安隊人員的考勤及考勤工作。帶領(lǐng)全隊積極完成上級賦予的其它任務(wù)?！慈当０舶嚅L職責(zé)直接上級：保安隊長直接下級：保安、監(jiān)控室值班員、巡邏人員、夜班人員保安班長在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本班的各項工作，具體擔(dān)負區(qū)內(nèi)的安全警衛(wèi)，巡邏檢查，治安防范消防搶險等工作，確保公司財產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：主持全班各項工作，堅決執(zhí)行隊長命令，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真完成廠區(qū)的安全保衛(wèi)工作。負責(zé)本班人員的管理及各崗位人員的調(diào)配，處理本班發(fā)生的一般事務(wù)，搞好本班團結(jié)。身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領(lǐng)全班執(zhí)好勤，服好務(wù)。監(jiān)督檢查班內(nèi)人員在崗位上的工作情況，及時糾正違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格管理，真正起到“兵頭將尾”的作用。處事公正、公平、不徇私情、定期對本班人員的工作表現(xiàn)的好壞進行表揚和批評，并有獎懲建議權(quán)。本班人員進行考核評比，提高本班人員的業(yè)務(wù)技能。做好值班日記和監(jiān)控中心日記如實記載工作中遇到（處理或未處理）的問題，同時把必要的問題及時報告。熟悉廠區(qū)環(huán)境，熟悉監(jiān)控設(shè)備、報警裝置、消防系統(tǒng)及各種設(shè)備設(shè)施的位置及使用方法。帶領(lǐng)全班積極參加工作，勤務(wù)工作，做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作?！此摹当０猜氊?zé)1工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請示報告。2尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，自覺遵守公司的規(guī)定和制度，思想上保持與炬光的發(fā)展思路高度一致。3熟悉工作程序和各崗位的工作職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成上級賦予的各項任務(wù)。4堅守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、紅外線和攝像頭的分布情況，以及各類消防器材的使用方法，預(yù)防各類事故案件。5嚴(yán)格控制外來人員，必須堅持公司的會客登記制度，防止無工作關(guān)系人員進入廠區(qū)，擾亂正規(guī)的工作秩序。6廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀(jì)和不良風(fēng)氣做斗爭?！次濉甸T崗職責(zé)衣著嚴(yán)整，姿態(tài)端正，精神飽滿，面帶微笑，主動向過往的車輛、訪客、公司員工敬禮和問好，嚴(yán)格控制閑雜人員進入廠區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障廠區(qū)正常的生活和工作秩序。1.負責(zé)對進出車輛，對陌生車輛和外來人員的詢問登記，對機動車輛進行檢查并做好登記。2.嚴(yán)格控制外來人員，認(rèn)真履行訪客手續(xù)、防止閑雜人員進入廠區(qū)游逛和擾亂正常生活。3.遇到陌生車輛和人時應(yīng)在第一條的基礎(chǔ)上詢問到哪個部門、找哪位、有什么事情，確認(rèn)后做好手續(xù)方可進入。4.如來訪客人對要訪問人員的所在部門不清楚，而當(dāng)班人員也不認(rèn)識他（她）的情況下，要禮貌的讓其與要訪的人聯(lián)系，問清楚確認(rèn)后方可進入。5.對無理取鬧、強行闖入廠區(qū)的來訪者、應(yīng)禮貌的制止客人，同時應(yīng)報告隊長或相關(guān)人員前來協(xié)助處理。6.遇非車主或公司專用司機開車出去時、應(yīng)禮貌的將其攔下、問清原由、待派人與車主或相關(guān)部門核對后方可放行。7.對未完成的事應(yīng)給下一班交接清楚，無法解決或處理的事應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。8.嚴(yán)格機動車輛載公司物品出門時的手續(xù)程序，仔細檢查核對貨物數(shù)量、嚴(yán)格履行簽名制度、正確后方可放行。9.外來推銷宣傳或其它閑雜人員應(yīng)禮貌地勸其離開，負責(zé)打掃和維護崗?fù)?nèi)、外的衛(wèi)生、保持隨時整潔明亮。10.嚴(yán)禁離開崗位，需要時呼叫能勝任主崗的人員頂替、但時間不得超過30分。〈六〉巡邏崗職責(zé)負責(zé)廠區(qū)巡邏，防止廠區(qū)內(nèi)安全事故的發(fā)生，保障廠區(qū)正常的工作生活秩序。1.巡邏時保持飽滿精神，按規(guī)定的路線行進，注意周圍細微的變化，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)設(shè)施設(shè)備被損壞或丟失應(yīng)立即查明并報告。2.重點部位，治安死角，重點巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。3.對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規(guī)定區(qū)域等不道德行為進行規(guī)勸，對違反廠區(qū)規(guī)定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進行規(guī)勸或制止。4.在廠區(qū)巡邏檢查時，發(fā)現(xiàn)安全隱患或聞到異味，聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.負責(zé)維護廠區(qū)秩序，查看園區(qū)各類照明燈光情況，若有需更換或維修的立即通知班長，待班長通知相關(guān)人員處理。6.嚴(yán)格檢查各類消防系統(tǒng)，認(rèn)真進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。7.認(rèn)真填寫巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，做到10天匯總上交綜合管理部?！雌摺当O(jiān)控室值班員職責(zé)1嚴(yán)格執(zhí)行我公司的各項規(guī)章制度，自覺遵守監(jiān)控中心的管理制度。2熟悉本崗位的工作職責(zé)和監(jiān)控設(shè)備，能熟練掌握各種設(shè)施的操作和性能，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，愛護監(jiān)控中心的所有設(shè)備，并保持完好整潔。3熟悉紅外線報警和攝像頭的布局、設(shè)置，經(jīng)常觀察設(shè)備的運行狀況；發(fā)現(xiàn)報警以及故障要立即處理，有問題應(yīng)及時報告隊長，緊急情況要立即采取措施和報警。4熟練操作監(jiān)控設(shè)備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀察、放大錄像，及時跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實情況后及時處理，有重大問題應(yīng)立即向上及匯報，緊急情況要立即報警，并做好記錄。5認(rèn)真填寫值班記錄，對值班中發(fā)生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時要交清楚并辦理交接手續(xù)。6值班時要堅守崗位，提高警惕，認(rèn)真觀察，仔細記錄，不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁值班時打瞌睡，嚴(yán)禁脫崗。7嚴(yán)守機密，不對外泄露設(shè)備狀況，監(jiān)控范圍，設(shè)備缺憾等機密。未經(jīng)許可謝絕外人入內(nèi)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內(nèi)?！窗恕狄拱嗳藛T職責(zé)1確保夜間無閑雜人員非法進入。2確保公司、財產(chǎn)安全。3確保夜間種類車輛停放安全。4正確應(yīng)對夜間各種緊急情況。5協(xié)助夜間照明工作。6當(dāng)車輛進出時，確認(rèn)后方可放行，并做好登記。7每日有來訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來訪人員用電話與要訪人聯(lián)系，確認(rèn)后辦理手續(xù)放入。8門崗、暗崗，必須嚴(yán)格按規(guī)定時間輪換制度執(zhí)行，在輪換中不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。9冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。七、保安隊勞動條例制度〈一〉工作時間本公司實行每周7天。對不適應(yīng)我單位需求的保安人員及崗位工作不熟練的保安人員，以及不聽從我單位工作吩咐的人員，及時更換?！炊祫趧蛹o(jì)律嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的法律法規(guī)和公司各級規(guī)定的規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、服從命令、聽從指揮、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成上級安排的工作。不準(zhǔn)私自動用公司和他人存放的交通工具、設(shè)備、產(chǎn)品、材料以及生活用品。在執(zhí)勤工作中遇違法的犯罪份子作案時，有抓獲扭送公安機關(guān)的責(zé)任。嚴(yán)格遵守保安員手冊?！慈祫趧訄蟪?.按照合同及時給保安公司付款。八、應(yīng)急措施與處理為了加強公司生產(chǎn)安全事故的防范，以應(yīng)對如生產(chǎn)事故、自然災(zāi)害、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，以便做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，現(xiàn)根據(jù)公司《應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合崗位實際，特擬定以下應(yīng)急措施及處理辦法：〈一〉應(yīng)急職責(zé)及處理辦法發(fā)現(xiàn)緊急狀況時的職能及職責(zé)：保持冷靜的思想，清醒的頭腦，正確分析緊急狀態(tài)，確定事故類型，危險程度，潛在后果，資源控制的現(xiàn)實情況。要及時準(zhǔn)確的報告有關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施，盡量控制現(xiàn)場秩序。隊長收到報告后立即組織全隊保安迅速維護現(xiàn)場秩序，保證救援通道暢通以及危險區(qū)域人員的撤離。應(yīng)急時必須保持各崗位正常當(dāng)班。積極協(xié)助事故現(xiàn)場指揮員做好各項工作。消防滅火人員的職能及職責(zé)：啟動現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的消防滅火裝置和器材進行定期的消防滅火自救工作。協(xié)助消防部門進行消防滅火的輔助工作。協(xié)助事后調(diào)查及處理工作。保衛(wèi)疏導(dǎo)人員的職能和職責(zé)：在現(xiàn)場嚴(yán)格進行有效的隔離工作。維護應(yīng)急現(xiàn)場救援通道暢通。疏散現(xiàn)場內(nèi)外人員撤出危險地段。協(xié)助指揮員搞好救護工作。〈二〉應(yīng)急培訓(xùn)及演練應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃確立后，嚴(yán)格按計劃組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，從而具備完成應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能?！?〉主要培訓(xùn)內(nèi)容：消防栓和滅火器的正確使用方法以及滅火時的步驟訓(xùn)練。了解安全防護、安全警示設(shè)置以有確立個人防護措施。熟記事故報警：匪警110、火警119、急救120。緊急情況下現(xiàn)場人員的安全疏散?，F(xiàn)場搶救的基本知識?！?〉演練嚴(yán)格按計劃專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，每季度進行一次演練，并及時做出總結(jié)，對存有一定差距的問題或個人在日后的工作中加強教育認(rèn)識，逐步提高，達到萬無一失的目標(biāo)。九、保安隊獎懲制度〈一〉獎勵為了推動保安人員的工作，加強責(zé)任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，向保安公司分管處匯報給予獎勵。發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪份子。在工作中勤奮、認(rèn)真、自覺奉獻，業(yè)績顯著。發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發(fā)生。工作創(chuàng)新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。〈二〉處罰對違紀(jì)行為的向保安公司分管處匯報給予處罰?！?〉過失上班時間看書、看報、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物。不走規(guī)定通道，著便裝進入工作崗位。當(dāng)班時看電視、聽錄音機、玩手機。用崗位電話打私人電話。上班時間私自外出購買東西。工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天。不經(jīng)請示擅自帶外來人員進入廠區(qū)。被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者?！景词虑樾再|(zhì)和程度】工作責(zé)任心不強、粗心大意造成工作差錯。在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范行為。不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者。員工有違紀(jì)行為，在場管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者。服從意識不強情節(jié)較輕者。不按規(guī)定、程序請假者?！?〉警告一月內(nèi)有兩次過失者。完成上級分配任務(wù)時遲緩、拖延、消極怠工者。無故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練和會議者。上班時間打瞌睡，精神不佳者。業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導(dǎo)、員工批評和客人投訴1次—2次者。在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者。在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的。職責(zé)不明、責(zé)任心不強，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題不制止、不糾正、不匯報者。履行職者不認(rèn)真，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓(xùn)無改進者。發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，未及時上報，后果較輕者?！?〉記小過1月內(nèi)受2次警告者。當(dāng)班時間睡覺者。一月內(nèi)被公司領(lǐng)導(dǎo)批評及員工投訴2次者。上班時間飲酒或帶有醉態(tài)者；工作時間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者。違反各項規(guī)章制度造成隱患者。發(fā)現(xiàn)隱患未及時處理和未向上級匯報者。明知公司財物受損失或丟失，不管不問不匯報者。提供不真實報告和材料，造成誤會者?！?〉記大過兩個月內(nèi)受記小過處分2次。工作時間擅自離崗，造成一定惡劣影響。曠工1天。對上級分配任務(wù)不接受。違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者?！?〉辭退或開除嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損失。被公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動仍不能勝任工作。連續(xù)曠工3天或半年累計曠工七天以上。因個人工作失誤造成員工和領(lǐng)導(dǎo)投訴3次，情節(jié)影響惡劣的。偷竊或私拿公司、客人、同事物品。侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級或打架斗毆，追究刑事責(zé)任。其它違反治安條例的行為，情節(jié)轉(zhuǎn)重者。故意不服從上級指揮，拒絕上級指派工作，經(jīng)教育不改者。故意損壞公司公物、破壞公共設(shè)施者。利用職務(wù)、工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊者。臨陣脫逃的行為，不負責(zé)任的現(xiàn)象。個人行為影響公司形象及利益者。〈三〉上訴權(quán)1．員工有申訴的權(quán)力，凡是對獎勵和處分有異議者，可在接到獎罰決定之日起3日內(nèi)向做出決定人的上級提出申訴。十、保安隊禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的指示和訪客的要求永遠是對的。對待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語、不以服飾取人。客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路，與其同行時，讓他（她）人先行。接待客人時面帶微笑，與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不岔話、插話、爭辯、講話聲音要適度，語氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對待、及時上報。對訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)的評價，對公司員工的投訴應(yīng)耐心傾聽并做好解釋及道歉工作。指引方向時手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標(biāo)，同時眼看目標(biāo)并注意對方是否看見目標(biāo)，禁止以手指指向客人或召喚他人。禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤。尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品。對訪客無論何時都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動。見到上級要主動問好。同事之間使用對講機的時候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請講”等崗位敬語，注意應(yīng)答及時，如因某種原因未及時答復(fù)對方，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。禮貌用語基本用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等等。問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安。告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來。道謝語：謝謝、非常感謝。道歉用語：對不起、請您原諒、不好意思、打攏了。應(yīng)答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請稍等。問候語：請問您有什么事、我能為你做點什么、你還有別的事嗎十一、培訓(xùn)要求及核審標(biāo)準(zhǔn)為了增強保安人員的工作積極性、加強工作責(zé)任心、提高工作效率、增強精神士氣、樹立良