第7頁共7頁2022年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心半年工作?總結(jié)半年?來，客戶服?務(wù)分中心的?全體干部員?工在上級部?門的大力支?持下，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?針對新的管?理模式，不?斷調(diào)整和適?應(yīng)新的營銷?形勢，緊緊?圍繞公司年?度奮斗目標?，以“你用?電我用心”?“全面提升?居民用電活?動”為主線?，不斷加強?服務(wù)隊伍素?質(zhì)的培養(yǎng)，?積極提升服?務(wù)水平，為?廣大客戶提?供“優(yōu)質(zhì)、?快捷、方便?、真誠”的?服務(wù)，樹立?了良好的企?業(yè)形象。下?面就___?年半年度工?作匯報如下?：一、_?__年半年?度指標完成?情況售電?量：完成_?__萬kw?h萬千瓦時?，同比增加?___萬千?瓦時，增幅?___%。?售電均價?：完成__?_元/千千?瓦時，同比?增加___?元/千千瓦?時。電費?回收率：_?__%。?綜合線損率?：___%?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)：優(yōu)質(zhì)服?務(wù)承諾兌現(xiàn)?率___%?、承諾服務(wù)?履行率和投?訴___限?時辦結(jié)回復(fù)?率___%?、客戶滿意?度指數(shù)：_?__%。?“9559?8”遠程工?作服務(wù)站：?“9559?8”遠程工?作服務(wù)站截?止___月?___日，?共受理工單?___起較?___年_?__起增加?___起，?其中：業(yè)務(wù)?咨詢___?起，信息查?詢___起?，故障報修?___起，?客戶投訴_?__起，_?__起，綜?合業(yè)務(wù)__?_起，工單?完成率為_?__%。真?正做到了事?事有回音，?件件有落實?。業(yè)擴報?裝：嚴格報?裝手續(xù)，無?違規(guī)調(diào)整電?價、私自為?用戶報裝接?電現(xiàn)象。1?-___月?份受理并送?電高壓新裝?用戶___?戶，總?cè)萘?___kv?a。其中受?理___k?va及以上?用戶___?戶，總?cè)萘?___kv?a；新增低?壓報裝用戶?___戶。?供電方案按?期答復(fù)率_?__%，按?期送電率_?__%，用?戶報裝回訪?率___%?。

?二、半年度?主要工作開?展情況一?是加強黨建?工作，注重?思想教育。?以深入開展?“規(guī)范化管?理年活動”?為龍頭，以?加強“紅領(lǐng)?工程”為主?線，以開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動為重點，?強化機制建?設(shè)，狠抓基?礎(chǔ)管理，使?各項工作有?序開展。每?月定期__?_召開了支?部中心組會?議。學(xué)習(xí)貫?徹了公司黨?委___年?工作會議精?神及縣公司?___屆五?次職代會暨?工作會議精?神、安全生?產(chǎn)工作會議?、營銷會議?工作會議精?神。啟動創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?，制定了活?動方案，開?展“公開承?諾”活動等?。二是開展?黨團主題實?踐活動，認?真開展紅色?先鋒工程活?動。制定了?___年黨?支部工作計?劃及學(xué)習(xí)計?劃；黨支部?堅持每月召?開一次支部?建設(shè)中心組?會議，__?_全體黨員?簽訂《黨風(fēng)?廉政建設(shè)責(zé)?任狀》，全?員簽訂《行?風(fēng)建設(shè)責(zé)任?狀》。啟動?了創(chuàng)先爭優(yōu)?活動和創(chuàng)文?明單位活動?。在全__?_宣傳思想?文化工作暨?精神文明建?設(shè)總結(jié)表彰?工作會上，?中心員工程?耿榮獲全縣?新聞工作“?十佳個人”?稱號。__?_月初，_?__黨員開?展“舉紅旗?，爭先鋒，?我為黨旗添?光彩”黨內(nèi)?主題實踐活?動“按照活?動要求制定?具體實施細?則，將“示?范崗”、“?責(zé)任區(qū)”、?“突擊隊”?落實到人，?明確活動內(nèi)?容及責(zé)任目?標。期間，?每個黨員義?務(wù)進行了“?四個一”活?動：一次線?路設(shè)備巡視?、一次故障?搶修、一次?便民服務(wù)、?一次負荷實?測”的。三?是全面開展?“規(guī)范化管?理年活動”?，學(xué)習(xí)公司?了規(guī)范化管?理年工作會?議精神，結(jié)?合本單位實?際，制定了?活動方案，?狠抓黨風(fēng)廉?政建設(shè)，加?強黨風(fēng)廉政?建設(shè)教育，?將活動不流?于形式，扎?實開展各項?工作。（?二）搶抓安?全管理、落?實責(zé)任到位?一是抓安?全生產(chǎn)管理?工作，扎實?地開展安全?活動日活動?，加強安全?規(guī)章制度的?執(zhí)行，進一?步規(guī)范兩票?與派工單管?理，明確思?想加強學(xué)習(xí)?，安全工作?規(guī)范化管理?。根據(jù)公司?開展的“我?要安全，幸?福平安”安?全年活動，?___中心?全體職工學(xué)?習(xí)領(lǐng)會，制?訂了實施方?案，部署了?全年安全工?作任務(wù)，安?全生產(chǎn)工作?按月制定計?劃。每月開?展了___?次安全活動?日活動，1?-___月?份___學(xué)?習(xí)安全活動?___次，?學(xué)習(xí)安規(guī)_?__次、兩?票___次?，學(xué)習(xí)中互?相討論交流?心得，達到?以學(xué)促管。?___全體?職工學(xué)習(xí)《?___開展?安全班組“?千名家屬看?電力”主題?實踐活動_?_》，制訂?了《安全班?組行工作方?案》。召開?了“親情助?安”家屬座?談會暨規(guī)范?化管理年推?進會，并取?得了對提高?員工的安全?意識，收到?了很好的效?果。組隊參?加了縣公司?___的安?全知識競賽?，并獲得了?“安全知識?演講暨安全?競賽”團體?二等獎、陳?凡個人演講?比賽榮獲第?一的好成績?。二是確保?活動取得實?效細化活動?方案和具體?措施，將活?動內(nèi)容及重?點措施明確?到班組，落?實到個人，?形成一級抓?一級，層層?抓落實，確??；顒尤〉?實效進一步?強化安全責(zé)?任體系，成?立安全領(lǐng)導(dǎo)?小組，以小?組成員為堡?壘，帶動員?工安全意識?上從“要我?安全”轉(zhuǎn)變?到“我要安?全”。年初?，分中心主?任同班長，?班員，簽訂?了安全生產(chǎn)?責(zé)任狀，班?員與班員之?間簽訂了互?保協(xié)議，明?確了各位員?工在安全生?產(chǎn)中的職責(zé)?。全面開展?基層單位負?責(zé)人、班組?長人員安全?職責(zé)履職評?估工作，促?進安全履職?到位。三是?狠抓安全稽?查工作，1?--___?月份，共計?查處違章_?__次、經(jīng)?濟處罰__?_元，有效?地遏止了現(xiàn)?場違章行為?。通過強化?安全生產(chǎn)舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四是?開展春季安?全大檢查工?作，分中心?在春季安全?大檢查中，?共自查出安?全隱患__?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時___?相關(guān)人員，?落實整改工?作措施，把?問題分解到?班組，落實?到人，規(guī)定?了完成時間?。五是加強?設(shè)備管理，?提高供電質(zhì)?量。分中心?與維護班簽?訂線路、設(shè)?備維護責(zé)任?狀，落實工?作范圍，明?確了職責(zé)，?將生產(chǎn)指標?分解到班組?，細分到人?，狠抓線路?設(shè)備巡視檢?查工作，及?時掌握線路?運行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，___月?份___維?護班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內(nèi)?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進行?了一次聲勢?浩大的清理?活動，共清?理樹障__?_余棵，提?高線路運行?水平，為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運?行夯實了基?礎(chǔ)。六是積?極完成電網(wǎng)?申報儲備項?目建設(shè)。中?心經(jīng)過實地?認真勘測申?報電網(wǎng)儲備?項目___?個。（三?）加強營銷?管理，提升?服務(wù)質(zhì)效?一是抓用電?營銷工作，?規(guī)范農(nóng)電管?理工作，大?力推進電費?綠卡村批扣?工作，加大?電費防范風(fēng)?險，確保電?費按時結(jié)零?率___%?。二是加強?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計檢查、線?路巡視、表?計輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點，?對高損臺區(qū)?進行解剖，?加大日?；?查力度，制?定月度用電?檢查計劃，?通過對__?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題，共計?糾錯___?起（安全隱?患___起?、表計故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價執(zhí)行?不到位__?_起、農(nóng)排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶___?起）。使我?中心的線損?基礎(chǔ)得到進?一步的鞏固?，指標可控?在控。（?四）加強優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?，提高服務(wù)?水平一是?加強營業(yè)窗?口標準化的?建設(shè)，規(guī)范?員工窗口服?務(wù)行為，營?造一個良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境，分中?心對營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進行了?劃分，加大?窗口人員勞?動紀律、著?裝服務(wù)態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?，滿意而歸?。二是加強?行風(fēng)建設(shè)，?不斷地更新?服務(wù)觀念，?改進工作作?風(fēng)，虛心接?受社會監(jiān)督?，開展“3?、15”系?列活動，深?入用戶，聽?取意見，采?納建議，發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加強?“四級客戶?服務(wù)體系建?設(shè)”，落實?供電服務(wù)責(zé)?任，更好地?服務(wù)用電客?戶，分中心?根據(jù)員工各?自崗位職責(zé)?，與員工簽?訂了《供電?服務(wù)“零投?訴”單位責(zé)?任書》；建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置，設(shè)立一?至二塊《供?電服務(wù)信息?公示牌》，?公示客戶經(jīng)?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務(wù)和監(jiān)督?電話，方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經(jīng)理聯(lián)?系機制，按?供電臺區(qū)、?專變設(shè)立客?戶經(jīng)理，即?：臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經(jīng)理，專?變管理員就?是該用戶的?客戶經(jīng)理；?統(tǒng)一設(shè)計印?制《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》，_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?，全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強停電?信息發(fā)布管?理，通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知（縣?委領(lǐng)導(dǎo)、公?司領(lǐng)導(dǎo)、黨?政、村書記?、各單位員?工）；理順?停電信息發(fā)?布工作流程?，得到了用?戶好評，提?高了社會的?美譽度。?（五）工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?：一是安全?方面，部分?員工仍不能?適應(yīng)安全生?產(chǎn)的新形勢?、新任務(wù)、?新要求。個?別同志安全?意識不強，?習(xí)慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質(zhì)量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費代?收認知度不?夠，存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網(wǎng)?下火行線還?十分簿弱，?搶修材料跟?不上，使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長，客戶意?見大，影響?單位工作效?率。建議?：一是加大?物資材料配?置力度，確?保搶修順利?進行。二是?電器燒壞經(jīng)?現(xiàn)場核實明?確是供電公?司責(zé)任后，?需完善有關(guān)?手續(xù)，根據(jù)?實際情況先?登記后安排?指定維修點?維修，縮短?賠付時限。?（六）后?段工作重點?及舉措一?是抓員工的?思想教育，?提高隊伍的?整體素質(zhì)。?為適應(yīng)新形?式下的管理?要求，建設(shè)?一支高素質(zhì)?的隊伍已迫?在眉睫。為?此應(yīng)把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以及?開展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)擺在?首要位置。?逐漸造就一?支有強烈的?社會責(zé)任感?和使命感，?文化素養(yǎng)高?，富有創(chuàng)新?精神和進取?心，技術(shù)業(yè)?務(wù)能力強的?對伍。二是?抓安全生產(chǎn)?，防范事故?發(fā)生。加強?安全管理，?強化安全教?育，堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學(xué)習(xí)，堅持?每周開展一?次安全教育?活動，著重?加強安全員?、工作負責(zé)?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術(shù)?培訓(xùn)，提高?員工的技術(shù)?素質(zhì)和安全?意識；2?、加強行風(fēng)?建設(shè)，進一?步開展走百?村，進千家?，訪萬戶活?動，主動征?求客戶意見?，及時改進?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)質(zhì)?量；四是狠?抓好降損節(jié)?能和電費回?收，以獲得?最佳經(jīng)濟效?益。每月及?時召開營銷?分析會，對?各班組的指?標完成情況?進行總結(jié)和?考核，認真?尋找差距和?不足，制定?有針對性的?措施，真正?做到營銷有?指標、指標?有考核、考?核有分析、?分析有措施?、措施有落?實；3、?定期進行線?損分析和理?論計算，開?展各種降損?節(jié)能活動，?技術(shù)上要充?分利用在線?路和配變加?裝無功補償?；4、管?理上一要加?強關(guān)口表計?和抄表率的?管理，推行?臺區(qū)考核，?落實到人，?考核到人，?加大用電普?查及反竊電?的查處力度?和廣度，杜?絕擅自修改?表碼及黑戶?；四是全力?以赴抓好電?費回收工作?，強化責(zé)任?制，落實措?施，及時結(jié)?算。要加大?電費風(fēng)險的?控制力度、?進一步推進?電費綠卡村?批扣工作，?下半年力爭?完成綠卡村?批扣用戶_?__%，批?扣率___?%以上。五?是狠抓黨_?__建設(shè)工?作，努力爭?創(chuàng)___支?部。以黨_?__為載體?，堅持以創(chuàng)?先爭優(yōu)精神?推進“紅領(lǐng)?工程”建設(shè)?，積極開展?“規(guī)范化管?理年”活動?，進一步夯?實基礎(chǔ)、定?期___黨?員生活，增?強黨___?的活力，充?分發(fā)揮黨支?部戰(zhàn)斗堡壘?作用，從基?礎(chǔ)入手，完?善資料、健?全制度、規(guī)?范流程。建?設(shè)以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”為載?體，大力開?展：“舉紅?旗,爭先鋒?,我為