第5頁共5頁2022年?銀行個(gè)人工?作總結(jié)（二?）在光華?支行，我從?事著一份最?平凡的工作?——柜員。?也許有人會(huì)?說，普通的?柜員何談事?業(yè)，不，柜?臺(tái)上一樣可?以干出一番?輝煌的事業(yè)?。卓越始于?平凡，__?_源于認(rèn)真?。我熱愛這?份工作，把?它作為我事?業(yè)的一個(gè)起?點(diǎn)。作為一?名農(nóng)行員工?，特別是一?線員工，我?深切感受到?自己肩負(fù)的?重任。柜_?__務(wù)是展?示農(nóng)行系統(tǒng)?良好服務(wù)的?“文明窗口?”，所以我?每天都以飽?滿的熱情，?用心服務(wù)，?真誠服務(wù)，?以自己積極?的工作態(tài)度?羸得顧客的?信任。是?的，在農(nóng)行?員工中，柜?員是直接面?對(duì)客戶的群?體，柜臺(tái)是?展示農(nóng)行形?象的窗口，?柜員的日常?工作也許是?繁忙而單調(diào)?的，然而面?對(duì)各類客戶?，柜員要熟?練操作、熱?忱服務(wù)，日?復(fù)一日，用?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?周到服務(wù)讓?客戶真正體?會(huì)到農(nóng)行人?的真誠，感?受到在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣的?工作就是不?平凡的，我?為自己的崗?位而自豪！?為此，我要?求自己做到?：一是掌握?過硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、時(shí)刻?不放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)；二是?保持良好的?職業(yè)操守，?遵守國家的?（范本）法?律、法規(guī)；?三是培養(yǎng)和?諧的人際關(guān)?系，與同事?之間和睦相?處；四是清?醒的認(rèn)識(shí)自?我、勝不驕?、敗不餒。?一直以來?，我立足本?職崗位，踏?實(shí)工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，向有?經(jīng)驗(yàn)的同事?請(qǐng)教，只有?這樣，才能?確確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得起?時(shí)間考驗(yàn)的?業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?讓我深刻體?會(huì)到，作為?一名一線的?員工，注定?要平凡。柜?員，銀行最?基本的崗位?，就如一棟?大廈，柜員?就是象是其?中的磚一樣?普通．有的?只是日復(fù)一?日年復(fù)一年?的重復(fù)那些?諸如存款、?取款，賬務(wù)?錄入，收收?放放，營銷?維護(hù)，迎來?送往之類的?枯燥運(yùn)作和?繁雜事務(wù)。?在這平凡的?崗位上，讓?我深刻體會(huì)?到，偉大正?寓于平凡之?中，平凡的?我們一樣能?夠奉獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們的熱?情，奉獻(xiàn)我?們的真誠。?平凡的我們?一樣能夠創(chuàng)?造出一片精?彩的天空，?沒有根基哪?來高樓，沒?有平凡哪來?偉大！人生?的價(jià)值只有?在平凡的奉?獻(xiàn)中才能得?到升華和完?善。銀行?工作需要的?是___的?團(tuán)結(jié)協(xié)作,?一個(gè)人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工,?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好,還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動(dòng)、?熱情、耐心?地幫助新來?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?應(yīng)新崗位，?適應(yīng)新工作?，使他們更?快地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，較?好地掌握業(yè)?務(wù)技能。我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā),而不是?教他們?nèi)绾?進(jìn)行簡單的?菜單操作。?在平時(shí)的工?作中,我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會(huì)?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識(shí)?點(diǎn)的本質(zhì),?學(xué)會(huì)融會(huì)貫?通,舉一反?三。去年相?繼有四名新?同事加入到?我們支行,?他們雖有一?定的金融專?業(yè)知識(shí)，但?對(duì)于臨柜操?作技能來說?，尚有欠缺?。為了能使?他們盡快上?崗，我對(duì)跟?班實(shí)習(xí)的新?同事耐心進(jìn)?行操作章程?的培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。對(duì)于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習(xí)的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時(shí)間的?雙向努力，?他們已能熟?練進(jìn)行單人?上崗操作了?。為支行更?好的開展工?作打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了,?支行的業(yè)務(wù)?水平才能上?一個(gè)臺(tái)階。?大家共同努?力,在新區(qū)?溫暖的大家?庭里快樂的?工作著。銀?行新進(jìn)人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時(shí)，我也?看到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)?讓我有危機(jī)?感，我時(shí)常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實(shí)?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識(shí)?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時(shí)?代是在不斷?發(fā)展的,銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。我深切?地體會(huì)到作?為一名合格?的前臺(tái)柜員?應(yīng)該具備更?高的業(yè)務(wù)水?平,只有不?斷地增強(qiáng)自?身的綜合素?質(zhì),不斷地?擴(kuò)大自己的?知識(shí)面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學(xué)習(xí)，取?得了《會(huì)計(jì)?從業(yè)人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》等各類?資格證書。?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在為客戶服?務(wù)的過程中?，我始終堅(jiān)?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實(shí)?際辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，在保證?遵守我行各?項(xiàng)規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個(gè)性化、?快捷的服務(wù)?。___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我們?想方設(shè)法為?客戶提供更?加周到的服?務(wù)。因?yàn)椋?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實(shí)?踐，熟練掌?握各項(xiàng)服務(wù)?技能。我從?點(diǎn)滴小事做?起，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，盡?量做到快捷?、準(zhǔn)確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問，給?客戶提供及?時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?富蘭克林有?句名言：“?推動(dòng)你的事?事業(yè)，不要?讓你的事業(yè)?來推動(dòng)你”?。只有把個(gè)?人理想與農(nóng)?行金融事業(yè)?的發(fā)展有機(jī)?結(jié)合起來，?才能充分發(fā)?揮自己的工?作積極性、?主動(dòng)性和創(chuàng)?造性，在開?創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行?美好明天的?過程中實(shí)現(xiàn)?自身的人生?價(jià)值。個(gè)?人銀行理財(cái)?業(yè)務(wù)自查報(bào)?告為了迎?接銀監(jiān)會(huì)對(duì)?商業(yè)銀行個(gè)?人理財(cái)業(yè)務(wù)?的檢查，規(guī)?范支行個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)，?根據(jù)銀監(jiān)會(huì)?下發(fā)的《_?__規(guī)范商?業(yè)銀行個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)有?關(guān)問題__?_》精神，?我支行對(duì)2?00___?年以來的經(jīng)?營業(yè)務(wù)進(jìn)行?了全面、逐?項(xiàng)、細(xì)致的?檢查，現(xiàn)將?開展自查工?作情況匯報(bào)?如下：一?、人員配備?情況為了?確保個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)的合?規(guī)銷售，支?行配備了專?職理財(cái)經(jīng)理?一名，該人?員已通過_?__銀行總?行的理財(cái)經(jīng)?理資格考試?、并取得了?保險(xiǎn)代理從?業(yè)人員資格?證書。所有?銀行理財(cái)產(chǎn)?品、基金、?保險(xiǎn)、券商?集合理財(cái)產(chǎn)?品均由專職?理財(cái)經(jīng)理銷?售。鮮有一?般產(chǎn)品銷售?人員向客戶?介紹理財(cái)產(chǎn)?品情況發(fā)生?，現(xiàn)已全面?杜絕。二?、銷售流程?支行理財(cái)?經(jīng)理均是在?充分了解客?戶的財(cái)務(wù)狀?況、投資目?的、投資經(jīng)?驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏?好、投資預(yù)?期等的前提?下向客戶推?薦理財(cái)產(chǎn)品?，并為每一?位購買產(chǎn)品?的客戶填寫?《個(gè)人客戶?投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估報(bào)告》（?以下簡稱《?評(píng)估報(bào)告》?），理財(cái)經(jīng)?理根據(jù)其評(píng)?估結(jié)果，向?客戶推薦相?應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)?品。《評(píng)估?報(bào)告》經(jīng)理?財(cái)經(jīng)理與客?戶進(jìn)行簽字?后，交由支?行理財(cái)主管?審核并簽字?，單筆購買?金額超過_?__萬的客?戶，《評(píng)估?報(bào)告》還經(jīng)?由支行分管?個(gè)人理財(cái)業(yè)?務(wù)行長簽字?。自查中發(fā)?現(xiàn)有少數(shù)客?戶的《評(píng)估?報(bào)告》未經(jīng)?支行理財(cái)主?管簽字審核?，已補(bǔ)交給?支行主管審?核。在具?體的理財(cái)產(chǎn)?品銷售前，?理財(cái)經(jīng)理均?向客戶說明?了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?、風(fēng)險(xiǎn)、收?益等相關(guān)信?息，讓客戶?在充分了解?產(chǎn)品的基礎(chǔ)?上作出選擇?。理財(cái)產(chǎn)品?的《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》中客?戶資料均填?寫完整。?三、資料檔?案保存_?__年以來?，所有理財(cái)?產(chǎn)品的《風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告?》、《合約?》、《合同?》、《風(fēng)險(xiǎn)?揭示書》等?文件資料均?保存完整，?并按期裝訂?成冊(cè)，入庫?統(tǒng)一保管，?其中，《客?戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?報(bào)告》實(shí)行?專夾保管、?一年內(nèi)有效?的保管機(jī)制?。支行理財(cái)?經(jīng)理為每期?產(chǎn)品和《風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告?》建立了詳?盡的客戶電?子檔案，方?便及時(shí)了解?客戶情況和?日后與客戶?溝通。本次?自查中發(fā)現(xiàn)?有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估報(bào)告未裝?訂建表，擬?定于今天下?班前完成建?表裝訂工作?。四、今?后工作計(jì)劃?支行雖一?直堅(jiān)持專