如何有效的溝通如何有效的溝通1溝通的定義溝通的目的溝通的三個基本溝通的步驟溝通的技巧溝通的障礙及如何克服溝通的定義2一、什么是溝通溝通要有一個明確的目標溝通信息、思想和情感達成共同的協(xié)議一、什么是溝通溝通要有一個明確的目標3溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或4溝通的三個“基本”基本問題是“心態(tài)”

關心體現(xiàn)在工作之內生活之外別人的私事不過多參與充當聆聽者基本原理是“關心”注意他的狀況和難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題基本要求是“主動”主動支援，主動反饋溝通的三個“基本”基本問題是“心態(tài)”5事前準備確認需求闡述觀點溝通的基本步驟4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施事前準備溝通的基本步驟4.處理異議6步驟一、是前準備了解供應商的一些基本情況，為接下來的溝通做準備步驟一、是前準備了解供應商的一些基本情況，為接下來的溝通做準7步驟二、確認需求

確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

步驟二、確認需求確認雙方的需求，明確雙方的8步驟三、闡述觀點屬性作用利益你看我這沙發(fā)是真皮做的，非常柔軟它坐上去非常舒服步驟三、闡述觀點屬性作用利益你看我這沙發(fā)是真皮做的，它坐上去9步驟四、處理爭議太極道法：不要強硬的去分對錯，要在兩者之間充當緩沖墊將雙方矛盾化為最小。同理心：要站在雙方的立場去為雙方做考慮促使有一個讓雙方滿意的解決辦法步驟四、處理爭議太極道法：不要強硬的去分對錯，要在兩者之間充10感謝贊美祝福步驟五、達成協(xié)議感謝步驟五、達成協(xié)議11步驟六、共同實施

如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得我們不守信用，也就失去了對我們的信任。

步驟六、共同實施如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實12三、有效的溝通技巧溝通行為肢體語言三、有效的溝通技巧溝通行為13溝通行為——完整的溝通說

聽

問

溝通行為——完整的溝通說聽問14溝通行為——有效的發(fā)送有效的方式有效的時間明確的內容正確的對象何處發(fā)送溝通行為——有效的發(fā)送有效的方式15我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定我直視講話者，對目光交流感到舒服我關心的是講話者說什么，而不是擔心我如何看或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情當我聽時，我能完全控制自己的身體我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話溝通行為——積極聆聽我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或16聽者要適應講話者的風格不僅耳朵在聽，而且眼睛在看首先要理解對方鼓勵對方溝通行為——聆聽的原則聽者要適應講話者的風格溝通行為——聆聽的原則17步驟1準備聆聽步驟2發(fā)出準備聆聽的信息步驟3采取積極的行動步驟4理解對方全部的信息溝通行為——聆聽的步驟步驟1準備聆聽溝通行為——聆聽的步驟18聽而不聞

假裝聆聽

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽溝通行為——聆聽的層次聽而不聞溝通行為——聆聽的層次19反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。

反饋的類型——正面反饋——建設性反饋溝通行為——有效的反饋反饋的定義溝通行為——有效的反饋20溝通顧慮和擔心的問題積極的解決問題共同研究解決方案達成雙贏的協(xié)議肢體語言——合作的態(tài)度溝通顧慮和擔心的問題肢體語言——合作的態(tài)度21不良的口頭禪不用過多的術語和英文不要只顧表達自己意見不用威脅性語言排除環(huán)境干擾不要忽略不確定信息不被第一印象左右不先入為主禁忌不良的口頭禪禁忌22溝通從心開始謝謝大家溝通謝謝大家23如何有效的溝通如何有效的溝通24溝通的定義溝通的目的溝通的三個基本溝通的步驟溝通的技巧溝通的障礙及如何克服溝通的定義25一、什么是溝通溝通要有一個明確的目標溝通信息、思想和情感達成共同的協(xié)議一、什么是溝通溝通要有一個明確的目標26溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或27溝通的三個“基本”基本問題是“心態(tài)”

關心體現(xiàn)在工作之內生活之外別人的私事不過多參與充當聆聽者基本原理是“關心”注意他的狀況和難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題基本要求是“主動”主動支援，主動反饋溝通的三個“基本”基本問題是“心態(tài)”28事前準備確認需求闡述觀點溝通的基本步驟4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施事前準備溝通的基本步驟4.處理異議29步驟一、是前準備了解供應商的一些基本情況，為接下來的溝通做準備步驟一、是前準備了解供應商的一些基本情況，為接下來的溝通做準30步驟二、確認需求

確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

步驟二、確認需求確認雙方的需求，明確雙方的31步驟三、闡述觀點屬性作用利益你看我這沙發(fā)是真皮做的，非常柔軟它坐上去非常舒服步驟三、闡述觀點屬性作用利益你看我這沙發(fā)是真皮做的，它坐上去32步驟四、處理爭議太極道法：不要強硬的去分對錯，要在兩者之間充當緩沖墊將雙方矛盾化為最小。同理心：要站在雙方的立場去為雙方做考慮促使有一個讓雙方滿意的解決辦法步驟四、處理爭議太極道法：不要強硬的去分對錯，要在兩者之間充33感謝贊美祝福步驟五、達成協(xié)議感謝步驟五、達成協(xié)議34步驟六、共同實施

如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得我們不守信用，也就失去了對我們的信任。

步驟六、共同實施如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實35三、有效的溝通技巧溝通行為肢體語言三、有效的溝通技巧溝通行為36溝通行為——完整的溝通說

聽

問

溝通行為——完整的溝通說聽問37溝通行為——有效的發(fā)送有效的方式有效的時間明確的內容正確的對象何處發(fā)送溝通行為——有效的發(fā)送有效的方式38我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定我直視講話者，對目光交流感到舒服我關心的是講話者說什么，而不是擔心我如何看或者自己的感受如何欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情當我聽時，我能完全控制自己的身體我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話溝通行為——積極聆聽我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或39聽者要適應講話者的風格不僅耳朵在聽，而且眼睛在看首先要理解對方鼓勵對方溝通行為——聆聽的原則聽者要適應講話者的風格溝通行為——聆聽的原則40步驟1準備聆聽步驟2發(fā)出準備聆聽的信息步驟3采取積極的行動步驟4理解對方全部的信息溝通行為——聆聽的步驟步驟1準備聆聽溝通行為——聆聽的步驟41聽而不聞

假裝聆聽

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽溝通行為——聆聽的層次聽而不聞溝通行為——聆聽的層次42反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。

反饋的類型——正面反饋——建設性反饋溝通行為——有效的反饋反饋的定義溝通行為——有效的反饋43溝通顧