導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案日期：20xx年X月1導(dǎo)診崗前培訓(xùn)。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育。二是禮儀培訓(xùn)，行走、站立、言語(yǔ)、儀表、化妝、著裝、接人待物等都有具體要求。三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，醫(yī)院簡(jiǎn)介、環(huán)境、特色；各種醫(yī)療檢查的特性、目的；專家特點(diǎn)、出診時(shí)間；醫(yī)院開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；傳染病知識(shí)；常用藥物使用常識(shí)；各種收費(fèi)價(jià)格等。

2導(dǎo)診崗上培訓(xùn)。護(hù)理部每年對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行1次導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)，每月進(jìn)行1次實(shí)際導(dǎo)診操作考核，并將導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)納入“三基”培訓(xùn)的內(nèi)容?？苾?nèi)針對(duì)實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，每周組織導(dǎo)診禮儀輔導(dǎo)。

3臨床崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于導(dǎo)診護(hù)士要定期輪轉(zhuǎn)，臨床業(yè)務(wù)培訓(xùn)不能放松，培訓(xùn)內(nèi)容與其他臨床護(hù)士相同。這樣有利于護(hù)理人員知識(shí)的系統(tǒng)性提高。入科前要經(jīng)過(guò)集中強(qiáng)化訓(xùn)練，18項(xiàng)護(hù)理操作考核合格后，方可到臨床科室工作。

4在對(duì)導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)導(dǎo)診服務(wù)加強(qiáng)了科學(xué)管理。實(shí)行“一條龍接力式導(dǎo)診”服務(wù)，方便患者。這種服務(wù)就是在掛號(hào)、取藥、劃價(jià)、理化檢查、候診等環(huán)節(jié)均設(shè)有導(dǎo)診員，負(fù)責(zé)從一個(gè)崗到另一個(gè)崗之間的導(dǎo)診服務(wù)。病人從走進(jìn)醫(yī)院至離開(kāi)醫(yī)院的整個(gè)就診過(guò)程中，都由導(dǎo)診員接力式導(dǎo)診，全程服務(wù)。

5開(kāi)展“四員”活動(dòng)，把導(dǎo)診工作由“死”變活。需要導(dǎo)診員具有偵察員的眼睛，指揮員的果斷，戰(zhàn)斗員的精神，指導(dǎo)員的技巧。以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨，即一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者。

6實(shí)行預(yù)檢、分診、咨詢、導(dǎo)診、健康宣教五位一體化的管理。設(shè)導(dǎo)診科護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)理部二級(jí)管理。我們將有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老護(hù)士、中年護(hù)士安排在檢診、分診崗位上；年輕護(hù)士負(fù)責(zé)總臺(tái)咨詢、導(dǎo)診工作。同時(shí)導(dǎo)診科采取了各種形式的健康教育及便民服務(wù)措施，滿足了不同層次患者及家屬的多種需求。

7實(shí)行9項(xiàng)承諾。即著裝整齊服務(wù)、拒說(shuō)不字服務(wù)、百問(wèn)不厭服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、淡妝上崗服務(wù)、賓館化服務(wù)。這是對(duì)病人的承諾，也是對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的要求。

8實(shí)行患者反饋制度，開(kāi)展院外監(jiān)督。護(hù)理部制訂了質(zhì)控表格，每月發(fā)放患者問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)改正。

9獎(jiǎng)罰措施。評(píng)選“導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰。提高導(dǎo)診護(hù)士的待遇，每月享受崗位津貼和我院平均獎(jiǎng)金等，使他們