中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書(shū)二000年五月目 錄第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 2中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生 2第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求 3銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性 3銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求 3第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 4中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要 4中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu) 4銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案 4銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理 5華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法 5中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模 6第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 7中間業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件系統(tǒng)配置方案 7中間業(yè)務(wù)平臺(tái)資源需求分析 7硬件設(shè)備的配置方案 7系統(tǒng)軟件配置方案 8華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明 8業(yè)務(wù)處理流程 9中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程 9主要中間業(yè)務(wù)流程 12第五章應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)管理 13全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn) 13項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 13開(kāi)發(fā)組織管理 13組織機(jī)構(gòu) 13運(yùn)作方式 14質(zhì)量保證措施 145.4培訓(xùn) 15培訓(xùn)內(nèi)容 15培訓(xùn)方式 155.5驗(yàn)收 165.5.1功能 165.5.2技術(shù)文檔 16第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 16第七章投資概算 17第八章 結(jié)束語(yǔ) 17第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用80年代以來(lái)各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過(guò)投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭(zhēng)。這是科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，這是一場(chǎng)決定生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。軟件屬于客戶關(guān)系管理（CRMCustomerRelationshipManagement）范疇。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生在要求擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)面的前提ATM“一卡通”利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務(wù)，面對(duì)異常激烈的場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間的效益。利潤(rùn)。革命共同推動(dòng)的。第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性1．參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的推動(dòng)“滿意無(wú)止境，服務(wù)有新高”。3．加強(qiáng)營(yíng)銷的重要手段隨著電子化建設(shè)的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必促銷手段。銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求下原則：1、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)并存，且操作方便。2代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。3文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。4、方便客戶查詢及打印憑證。5、方便統(tǒng)計(jì)各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。6詢系統(tǒng)、自助終端系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)等等。7的安全性。8件升級(jí)。充分保護(hù)現(xiàn)有投資。第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)根據(jù)銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求，本章提出了銀行和服務(wù)管理流程。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的典型構(gòu)成Cloud群CloudRouterSwitch/HubSwitch/Hub機(jī)HubRouterRouterX25/PSTN/DDNX25/PSTN/DDNRouterRouterServer2DiskstorageServer1?ˉíD·?B?ˉíDA

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IBMRS/6000圖 （1-1）銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分成兩大部分：后臺(tái)系統(tǒng)(Backoffice)和前臺(tái)系統(tǒng)(Frotoffice)。其中后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種基本行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供多種不同種類的服務(wù)。銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理中間業(yè)務(wù)單位n綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)單位2中間業(yè)務(wù)單位1客戶銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)信用卡儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系中間業(yè)務(wù)單位n綜合中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)單位2中間業(yè)務(wù)單位1客戶銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)信用卡儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)客戶通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助終端或代理業(yè)務(wù)端柜臺(tái)對(duì)后臺(tái)批量實(shí)時(shí)處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號(hào)，預(yù)收筆數(shù)，核對(duì)其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號(hào)，上送數(shù)據(jù)給后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法系統(tǒng)配置的參數(shù)化。藍(lán)本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實(shí)現(xiàn)，包括1、柜面操作提示2、數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、解析3、數(shù)據(jù)顯示4、票據(jù)打印5、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等等幾個(gè)方面，由于實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時(shí)，常的其他代收付業(yè)務(wù)的進(jìn)行。心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模PC機(jī)作前置機(jī)方案。第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)銀行的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)“服務(wù)”“雙贏”。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件系統(tǒng)配置方案中間業(yè)務(wù)平臺(tái)資源需求分析統(tǒng)可靠、安全地運(yùn)行。很好地支持多用戶、多任務(wù)、大工作流量環(huán)境的要求。硬件設(shè)備的配置方案對(duì)硬件的選型，我們主要對(duì)硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗(yàn)，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴(kuò)展性，前置機(jī)設(shè)備的可靠性根據(jù)總體方案的建議，選擇服務(wù)器作前置機(jī)具有較好的擴(kuò)充性。我們建議選用服務(wù)器優(yōu)秀生產(chǎn)廠家HP的服務(wù)器產(chǎn)品，機(jī)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的投資，但沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒(méi)有中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。我們建議選用CISCO、3COM等網(wǎng)絡(luò)廠家的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。電信線路的保證考慮到與委托方可能的業(yè)務(wù)通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應(yīng)大于64KbDDN?？煽康暮髠涔╇娤到y(tǒng)建議每一臺(tái)設(shè)備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置長(zhǎng)延時(shí)，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。確何數(shù)據(jù)安全，并在為用戶服務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)交流中斷的局面。安全性的考慮若中間業(yè)務(wù)平臺(tái)與外聯(lián)網(wǎng)（如Internet）相連，則應(yīng)設(shè)置防火墻。系統(tǒng)軟件配置方案操作系統(tǒng)考慮到地行的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)使用中對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和實(shí)時(shí)unixunix系統(tǒng)的方案，具有較好的兼容性。因此，建議使用SCOOpenServerEnterpriseSystem5.0.5版本能達(dá)到以上要求。數(shù)據(jù)庫(kù)具有很高的優(yōu)越性，所以建議使用SybaseSQLServer11.0.3以上版本，可以適應(yīng)這種復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作環(huán)境。程序開(kāi)發(fā)包操作系統(tǒng)選擇SCOOpenServerEnterpriseSystem5.0.5版本，程序開(kāi)發(fā)包建議使用SCOOpenServerDevelopmentSystem5.1.1版本，由于是同一公司出品，在兼容性方面原C言程序開(kāi)發(fā)包，眾所周知，C語(yǔ)言處理系統(tǒng)的底層應(yīng)用時(shí)具有很好的時(shí)效性能，因此選用此程序開(kāi)發(fā)包是最理想的。應(yīng)用程序統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)具有了很高的成熟度和完善性。華融綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明一、日常業(yè)務(wù)處理模塊二、日終業(yè)務(wù)處理模塊主要處理日終軋帳，打印各種報(bào)表等。1、日終帳務(wù)處理主要包括：記代收單位、傳送通兌文本、核對(duì)銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)。2、日終報(bào)表打印包括流水帳清單、代理清單、代理日?qǐng)?bào)表、代理月報(bào)表、代理年報(bào)表、批量打印數(shù)據(jù)等等。3、系統(tǒng)功能初始化包括刪除流水帳、刪除已入帳數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份，初始化系統(tǒng)操作控制標(biāo)記等。三、特殊處理模塊主要處理操作員管理，系統(tǒng)控制標(biāo)記管理等。1、柜員管理增加、刪除、修改、查詢和打印柜員有關(guān)信息。內(nèi)容包括：操作員號(hào)、姓名、密碼和級(jí)別等。2、操作修改用于錯(cuò)帳的沖正和修改，以及修改系統(tǒng)操作控制標(biāo)記。一般要求高級(jí)操作員授權(quán)。四、前端業(yè)務(wù)處理模塊該模塊嵌入儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供網(wǎng)點(diǎn)或其他沖正，查詢，增加、刪除和查詢客戶帳號(hào)對(duì)照關(guān)系等。五、通信模塊采用TCP/IP通信協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與代理單位網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)的數(shù)據(jù)通信。業(yè)務(wù)處理流程中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程在農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)用戶的要求選擇代理單位，輸入代理單位的客戶號(hào)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程如下頁(yè)圖（4-1（4-2）所示。?aê??aê?ê?è?ì??t￠￠?í?°???ú2é?ˉ???é??No?¤??YesNo?¤??YesYes?)??|￠??ò×3é1|YesN0?áê?′òó??±?Y??????ò×D??ê?μ??°???ú?ìó￠?í?°???úêúè¨ê?è?????·?ê?ê?è?ì??t(è?ê±?ê?è??¤???eê?μ??°???ú?ìó中間業(yè)務(wù)柜臺(tái)流程（4-1）ê?·?·￠?íò?DDyes??ò×D??￠?íò?DDμ÷ó?ò?DD′?′￠1y3ì?a±í2é?ˉ?￠è??μê?·?·￠?íò?DDyes??ò×D??￠?íò?DDμ÷ó?ò?DD′?′￠1y3ì?a±í2é?ˉ?￠è??μ?ú±??úè?μ??ˉí?êy?Y?aê??aê?í?μ?é??í??ò×Noyesí???ê??¤??3ìNoNo?ò3é1|￡?Noê?·?·￠?í?ˉíD·?NoD??ò×3é1|yesNo ??à1?±í????μ??ó?üD?ê?μ??ìó|μè′y?ìó|??ò×D??￠?í?ˉíD·??÷?úê?μ??ìó|μè′y?ìó|?aê????ìó|?í??í?μ?2￠??ê??á1?中間業(yè)務(wù)平臺(tái)前置機(jī)流程圖（?aê????ìó|?í??í?μ?2￠??ê??á1?主要中間業(yè)務(wù)流程代理付款（以代發(fā)工資為例）1、被代理單位提供工資清單方式柜員輸入、修改、刪除工資數(shù)據(jù)軋帳并核對(duì)總筆數(shù)和總金額批量實(shí)時(shí)入帳根據(jù)入帳情況打印清單2、被代理單位提供磁盤(pán)方式對(duì)拷貝磁盤(pán)文本，批量入帳打印清單代理收費(fèi)（實(shí)時(shí)）1、開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)向計(jì)算中心申請(qǐng)代理單位編號(hào)并提供單位資料計(jì)算中心錄入該單位資料關(guān)系2、辦理被代理單位提供數(shù)據(jù)（清單、磁盤(pán)或聯(lián)網(wǎng)文件傳輸）客戶到柜臺(tái)或通過(guò)自助終端、電話銀行、ATM辦理交易（或后臺(tái)批量處理）銀行提供空白單據(jù)按被代理單位要求格式打印憑證3、定期形成已收、未收文本反饋給代理單位4、打印收費(fèi)、欠費(fèi)情況表實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（以證券轉(zhuǎn)帳為例）1、與證券公司簽定協(xié)議2、生成證券公司單位代號(hào)，錄入單位數(shù)據(jù)3、股民在銀行或證券柜臺(tái)簽定協(xié)議4、錄入、復(fù)核股民帳號(hào)對(duì)照關(guān)系5、股民通過(guò)柜臺(tái)、自助終端、電話等辦理轉(zhuǎn)帳交易6、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收交易數(shù)據(jù)，分送銀行和證券后臺(tái)處理，結(jié)果返回給股民7（邊帳，進(jìn)行沖帳處理第五章應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)管理一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)行，一般需要人力和物力資源的重大投資。為了最合理地使用這些投資，保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功，必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)有力的管理。全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn)“并行工作”的原則。理清總體業(yè)務(wù)需求，劃分階段實(shí)施目標(biāo)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)分為如下的幾個(gè)階段：1、計(jì)劃階段本階段的主要任務(wù)是確定該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)和總的要求，進(jìn)行可行性分析，投資---效益分析，制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并編制相應(yīng)的文檔。2、開(kāi)發(fā)階段本階段的主要任務(wù)是：由銀行信息管理部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組開(kāi)發(fā)對(duì)農(nóng)行業(yè)務(wù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作接口由華融集團(tuán)軟件業(yè)公司開(kāi)發(fā)前臺(tái)系統(tǒng) 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)。3、試點(diǎn)、培訓(xùn)階段本階段將該系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在試點(diǎn)單位投入試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。4、推廣、完善階段本階段將經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后的系統(tǒng)（包括前、后臺(tái)系統(tǒng)）在各維護(hù)（糾錯(cuò)、完善等。開(kāi)發(fā)組織管理組織機(jī)構(gòu)小組成員間應(yīng)該建立一個(gè)良好的工作關(guān)系。小組成員的角色如圖所示：銀行信 息 管 理 軟件公司其他工作人員小組司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)

軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)(包括用戶方與軟件公系統(tǒng)分析 程序 軟件硬件 操作與 設(shè)計(jì) 維護(hù)維護(hù) 人員設(shè)計(jì)人員 人員 人員人員運(yùn)作方式運(yùn)作時(shí)采用直線管理形式，縱向合作方式。即下一層的人員向上一級(jí)請(qǐng)示及匯報(bào)工作。工作時(shí)縱向相互配合，并由上一級(jí)管理者協(xié)調(diào)。建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作內(nèi)容及態(tài)度作記錄，形成評(píng)價(jià)依據(jù)，確保開(kāi)發(fā)工作高效進(jìn)行。質(zhì)量保證措施,已有,:1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓質(zhì)量管理。2、對(duì)參與項(xiàng)目的全體人員進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)。3,4,修改、試運(yùn)行以及驗(yàn)收交付后維護(hù)工作。培訓(xùn)為了使中間業(yè)務(wù)平臺(tái)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行。培訓(xùn)銀行的操作及維護(hù)人員，使其能夠比較熟練地掌握系統(tǒng)的功能和特性，并在一定程度上進(jìn)行維護(hù)是十分重要的。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)是系統(tǒng)正常地、穩(wěn)定地運(yùn)行的有效手段，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，用戶可以自行解決一些簡(jiǎn)單的運(yùn)行問(wèn)題和業(yè)務(wù)規(guī)則變更。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：主要以系統(tǒng)所涉及的一般操作人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)啟動(dòng)及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)。培訓(xùn)目的：完成系統(tǒng)基本操作、保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：主要以銀行負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、系統(tǒng)簡(jiǎn)要相關(guān)處理，簡(jiǎn)單硬、軟件的故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠完成相關(guān)數(shù)據(jù)交換的處理，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題的處理。管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)背景的業(yè)務(wù)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)處理流程，數(shù)據(jù)接口處理結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)目的：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變動(dòng)情況和系統(tǒng)功能確定相應(yīng)設(shè)置方案和基本的系統(tǒng)調(diào)整方案?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由工程安裝人員在系統(tǒng)準(zhǔn)備及施工工程中，與銀行相關(guān)技術(shù)人員共同工作，解決交換、數(shù)據(jù)庫(kù)連接和訪問(wèn)等與實(shí)際環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝調(diào)試基本完成后，