企業(yè)診斷調(diào)查問(wèn)卷——市場(chǎng)、銷售部門(mén)（負(fù)責(zé)人）姓名直屬下屬年齡

性別 部門(mén)直接上級(jí)工作過(guò)的學(xué)歷崗位一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)

現(xiàn)任職務(wù)進(jìn)入公司時(shí)間從事本工作時(shí)間主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：、、、1、2、3、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您部門(mén)的中心任務(wù)是：中心任務(wù)工 用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您的工作作概要工作的主要活動(dòng)

占全部工作時(shí)間的百分比（%）

相對(duì)重要性

權(quán)限承辦 需報(bào)審 全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問(wèn)卷銷售部門(mén)的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容？市場(chǎng)是如何劃分的？按行業(yè)、地域、產(chǎn)品檔次等？企業(yè)內(nèi)外銷市場(chǎng)的比例情況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)開(kāi)拓模式、產(chǎn)品銷售渠道等。銷售部門(mén)的工作崗位劃分、各崗位的工作職責(zé)及工作內(nèi)容？市場(chǎng)開(kāi)拓的方式主要有哪些?銷售人員和銷售部門(mén)在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的作用是什么?市場(chǎng)信息如何收集?主要從哪些方面入手？對(duì)信息是否進(jìn)行整理分析工作，如何整理?市場(chǎng)部是如何管理客戶信息的？如客戶檔案、訂貨信息、售后服務(wù)信息、客戶投訴等。應(yīng)收賬款是如何進(jìn)行管理的？與財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)帳務(wù)往來(lái)關(guān)系？哪些因素造成的？銷售計(jì)劃是如何制定出來(lái)的？需要哪些部門(mén)提供哪些方面的信息？銷售部門(mén)與企業(yè)其它部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系是如何開(kāi)展的？企業(yè)主要在哪些媒體做廣告？廣告的效果如何？SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅）分析？結(jié)果如何？辦法？成品庫(kù)房管理情況？如何對(duì)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤？企業(yè)目前的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售分析、歷史資料的使用等情況。請(qǐng)列表表示銷售部門(mén)所有的單據(jù)，并提供一套完整的單據(jù)樣表，注明流向部門(mén)及用處。銷售部門(mén)是如何開(kāi)展工作的?和信息集成情況；當(dāng)前企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難?決方案和措施？3～5式和策略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)診斷調(diào)查問(wèn)卷——市場(chǎng)、銷售部門(mén)（銷售/區(qū)域經(jīng)理）姓名直屬下屬年齡

性別 部門(mén)直接上級(jí)工作過(guò)的學(xué)歷崗位一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)

現(xiàn)任職務(wù)進(jìn)入公司時(shí)間從事本工作時(shí)間主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：、、、1、2、3、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您管轄區(qū)域的中心任務(wù)是：中心任務(wù)工 用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您的工作作概要工作的主要活動(dòng)

占全部工作時(shí)間的百分比（%）

相對(duì)重要性

權(quán)限承辦 需報(bào)審 全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問(wèn)卷您和您管轄區(qū)域的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容？市場(chǎng)信息如何收集?主要從哪些方面入手？對(duì)信息是否進(jìn)行整理分析工作，如何整理?您是如何管理客戶信息的？如客戶檔案、訂貨信息、售后服務(wù)信息、客戶投訴等。應(yīng)收賬款是如何進(jìn)行管理的？與財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)帳務(wù)往來(lái)關(guān)系？素造成的？銷售計(jì)劃是如何制定出來(lái)的？需要哪些部門(mén)提供哪些方面的信息？銷售部門(mén)與企業(yè)其它部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系是如何開(kāi)展的？SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅）分析？結(jié)果如何？對(duì)于客戶個(gè)性化需求、合同跟蹤、合同更改、客戶意見(jiàn)、客戶退貨、合同中止的處理辦法？成品庫(kù)房管理情況？如何對(duì)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤？您管轄的區(qū)域的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售分析、歷史資料的使用等情況。當(dāng)前企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷售工作中主要存在哪些困難?案和措施？談?wù)勗?～5略等方面將面臨哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)診斷調(diào)查問(wèn)卷——市場(chǎng)、銷售部門(mén)（售后服務(wù)）姓名直屬下屬年齡

性別 部門(mén)直接上級(jí)工作過(guò)的學(xué)歷崗位一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)

現(xiàn)任職務(wù)進(jìn)入公司時(shí)間從事本工作時(shí)間主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：主要目標(biāo)：其他目標(biāo)：、、、1、2、3、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您和您的部門(mén)的中心任務(wù)是：中心任務(wù)工 用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您的工作作概要工作的主要活動(dòng)

占全部工作時(shí)間的百分比（%）

相對(duì)重要性

權(quán)限承辦 需報(bào)審 全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問(wèn)卷您和您部門(mén)的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容？客戶投訴率是多少？退貨率？補(bǔ)件（換貨）？是否有專門(mén)的接受客戶投訴的部門(mén)或崗位？如何記錄客戶投訴？有無(wú)統(tǒng)計(jì)、分析客戶投訴的項(xiàng)目和原因？誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)這些？客戶投訴后的處理程序如何？（舉例說(shuō)明流程）和哪些部門(mén)聯(lián)系及協(xié)調(diào)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題？現(xiàn)有的投訴主要集中在哪幾項(xiàng)？已經(jīng)徹底解決了那些投訴問(wèn)題？有何糾正預(yù)防措施？當(dāng)前售后服務(wù)管理工作中的主要工作量在哪里？主要存在哪些困難?案和措施？您的建議？企業(yè)診斷調(diào)查問(wèn)卷——市場(chǎng)、銷售部門(mén)（業(yè)務(wù)跟單）姓名直屬下屬年齡

性別 部門(mén)直接上級(jí)工作過(guò)的學(xué)歷崗位一、工作的基本內(nèi)容和任務(wù)

現(xiàn)任職務(wù)進(jìn)入公司時(shí)間從事本工作時(shí)間工作 、標(biāo)目 、標(biāo)、

主要目標(biāo)： 其他目標(biāo)：1、2、3、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您的中心任務(wù)是：中心任務(wù)工 用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述一下您的工作作概要工作的主要活動(dòng)

占全部工作時(shí)間的百分比（%）

相對(duì)重要性

權(quán)限承辦 需報(bào)審 全權(quán)負(fù)責(zé)二、崗位及管理情況基本調(diào)查問(wèn)卷您的基本工作職責(zé)及工作內(nèi)容？您是如何跟進(jìn)客戶訂單的（表述出訂單處理流程）？發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率是多少？是否定期統(tǒng)計(jì)客戶訂單？統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶各類產(chǎn)品的銷售情況？統(tǒng)計(jì)結(jié)果如何傳遞到哪些