班組長如何管理團隊研討2022/10/29班組長如何管理團隊研討班組長如何管理團隊研討2022/10/22班組長如何管理團隊1讓更多人受益于物業(yè)管理的發(fā)展好班長的標準1.培養(yǎng)快樂心態(tài)3.好班長的回報4.培訓回顧5.內容概要好班長如何取得下屬擁戴2.班組長如何管理團隊研討讓更多人受益于物業(yè)管理的發(fā)展好班長的標準1.培養(yǎng)快樂心態(tài)3.2討論：您心目中的好班長（或團隊領導）是怎樣的？一、好班長的標準2、好班長的技能？3、好班長的人際關系？1、好班長的心態(tài)？班組長如何管理團隊研討討論：一、好班長的標準2、好班長的技能？3、好班長的人際關系3人字的內涵。一、好班長的標準——“人”字的含義心態(tài)、技能、德行班組長如何管理團隊研討人字的內涵。一、好班長的標準——“人”字的含義心態(tài)、技能、德4伊索寓言——北風和太陽二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽從這個故事中，我們可以得到哪些啟示？心態(tài)：各有優(yōu)點，相互欣賞。德行：給人以溫暖感受。才能：能解決實際問題。班組長如何管理團隊研討伊索寓言——北風和太陽二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽從5二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽方法：用對了方法才能實現(xiàn)目標。學習：每個人都有優(yōu)點，取長補短。懂得欣賞別人的優(yōu)點。還有很多……班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽方法：用對了方法才能實現(xiàn)6討論：如何樹立班長威信？二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信2、公正的“管理行動”——激勵與處罰。調查的重要性。1、公司賦以職權。職權只是“權”，不等于“威信”。職權支持“行動”，行動形成“威嚴”與“信任”。班組長如何管理團隊研討討論：如何樹立班長威信？二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威73、權威的“技能行動”——現(xiàn)場判斷與處置二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信4、細微的“生活行動”——關心與愛護班長外在的三方面“行動”+員工內心的“感動”=威信班組長如何管理團隊研討3、權威的“技能行動”——現(xiàn)場判斷與處置二、如何獲得下屬的擁8班長的管理法則：剛柔并濟，恩威并施二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“剛”、“威”：不是亂發(fā)脾氣——惡剛；而是堅持原則，無欲（私利）則剛——善剛。公生明，廉生威。班組長如何管理團隊研討班長的管理法則：剛柔并濟，恩威并施二、如何獲得下屬的擁戴——9二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“柔”、“恩”：不是軟弱無能——惡柔，而是心平氣和——善柔；不是小恩小惠（私心），而發(fā)心真誠，愛心普照。太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。班長一定要有班長之量，能容納、承擔一個班的人員的過錯。班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“柔”、“恩”10A、黑臉：孫武教宮女的故事。二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信啟示一：員工是否理解了制度？先培訓，后執(zhí)行——不教而誅是謂罪，心服是關鍵。啟示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度實現(xiàn)私心。B、紅臉：吳起吮疽的故事班組長如何管理團隊研討A、黑臉：孫武教宮女的故事。二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班11二、如何獲得下屬擁載——人格力量的建立公平公正——從派工到制度、考核……如何讓您力大無窮、一呼百應？——吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；廉則吏不敢慢，公則民不敢欺；公生明，廉生威。明——明辯是非。討論：派工的公平討論：制度、考核＝壓制工具？班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——人格力量的建立公平公正——從派工到制12討論：有的班長這樣說話：愿意做就做，不愿做給我滾！請問，這樣說話，會造成哪些結果？能否實現(xiàn)目標？二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術好歌欣賞《發(fā)好愿說好話》班組長如何管理團隊研討討論：有的班長這樣說話：愿意做就做，不愿做給我滾！二、如何獲13二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術歌詞：《發(fā)好愿說好話》發(fā)愿要發(fā)好愿，說話要說好話，話多不如話少，話少不如話好。原諒別人是美德，原諒自己是損德。尊重他人縮小自我，不發(fā)脾氣聲色柔和。說好話利人又利己，說壞話害人又害己，說錯了話傷到別人，又會擋住自己的路?。≌f好話如口吐蓮花，說壞話如口吐毒蛇。得理饒人，理直氣和，歡歡喜喜快快樂樂。班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術歌詞：《發(fā)好愿說好話》14二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術1、好話一句，做牛做馬也愿意——好班長的鼓勵藝術2、規(guī)過于私室（給員工留面子，私下批評，不要在眾人面前批評）；批評的次序：先肯定，再批評——好班長的批評藝術班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術1、好話一句，做牛做馬153、信守承諾——人無信不立二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術輕諾必寡信——保護自己的威信事非宜，勿輕諾；茍輕諾，進退錯進退自如（話不要說太滿，甚至先不說，行動要盡力爭取，給人驚喜和感動。次序的重要性：知所先后，則近道矣。好比炒菜，先放油還是鹽？）班組長如何管理團隊研討3、信守承諾——人無信不立二、如何獲得下屬擁載——班長的語言16請掌握以下融合團隊的語言（實際案例）少說抱怨的話，多說寬容的話；抱怨帶來記恨，寬容乃是智慧；少說諷刺的話，多說尊重的話；諷刺顯得輕視，尊重增加了解；少說傷害的話，多說關懷的話；傷害形成對立，關懷獲得友誼；少說命令的話，多說商量的話；——安排工作的技巧命令只是接受，商量才是領導；少說批評的話，多說鼓勵的話；——批評的技巧批評造成隔閡，鼓勵激發(fā)潛能。二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術班組長如何管理團隊研討請掌握以下融合團隊的語言（實際案例）二、如何獲得下屬擁載——17聽人勸，吃飽飯——到底誰在吃飽飯？二、如何獲得下屬擁載——傾聽與納諫好處之一：自己吃飽飯——從善如流，幫助自己提升，少犯錯誤好處之二：下屬吃飽飯——提意見者得到肯定和激勵，心情舒暢，吃啥啥香好處之三：涉及該工作的同事吃飽飯，因為不合理的地方得到了改進。班組長如何管理團隊研討聽人勸，吃飽飯——到底誰在吃飽飯？二、如何獲得下屬擁載——傾18為什么要傾聽？（真誠耐心，不打斷，不武斷）二、如何獲得下屬擁載——傾聽與納諫傾聽是尊重下屬，同時會贏得下屬尊重傾聽能了解到對方的真實意圖。傾聽才能更好地表達自己的意思。不能傾聽是內心傲慢、自以為是的表現(xiàn)班組長如何管理團隊研討為什么要傾聽？（真誠耐心，不打斷，不武斷）二、如何獲得下屬擁19情商是班長最重要的能力。二、如何獲得下屬擁載——提升情商什么是情商？提升情商的兩個最重要、最方便的途徑、原則：班組長如何管理團隊研討情商是班長最重要的能力。二、如何獲得下屬擁載——提升情商什么20原則一（從內向外）原則二（從外返內）己所不欲，勿施于人——推己及人行有不得，反求諸己——自查原因二、如何獲得下屬擁載——提升情商班組長如何管理團隊研討原則一原則二己所不欲，勿施于人行有不得，反求諸己二、如何獲得21從工作到生活——360度關心下屬二、如何獲得下屬擁載——關心下屬生活的關心——案例（下屬不舒服，因為任務緊，班長催他去檢查，結果是闌尾炎）。工作的關心——關注安全，有健康才有幸福。關注員工的收入，分析收支，幫助理性消費。做好員工與領導之間的橋梁班組長如何管理團隊研討從工作到生活——360度關心下屬二、如何獲得下屬擁載——關心22二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬異常情況處理——快速的反應與主動分析、解決開會和講話的注意事項——事先準備，言簡意賅項目推進——班組效率、質量的提升行家一伸手，便知有沒有——技能是班長服眾的關鍵班長是學生又是老師——從熟悉到精通各業(yè)務流程的原理、依據(jù)、實際操作。做現(xiàn)代化班長——掌握電腦等基本技能班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬異常情況處理——快速的反23二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬新班長如何學習？（老班長也同樣適用）1、放下面子。孔子曰：“三人行，則必有我?guī)??！笔枪实茏硬槐夭蝗鐜?，師不必賢于弟子。聞道有先后，術業(yè)有專攻?！稁熣f》2、實踐中成長——心誠則靈?！拔从袑W養(yǎng)子而后嫁者也?！薄洞髮W》班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬新班長如何學習？（老班長24二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬艱難的工作是人生成長的階梯。真學問必從艱難困苦中得來，舊習氣須向難除處磨去?！鞂⒔荡笕斡谒谷艘病曨l案例：無臂女人如何看待目前班長較大的學習壓力、項目推進壓力？班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬艱難的工作是人生成長的階25二、如何獲得下屬擁載——帶領團隊成長吵架還是聽從——身教與言教培養(yǎng)員工正確的工作態(tài)度培養(yǎng)員工質量觀念與操作技能關注新員工——教婦初來，形成壞習慣后再教就難改了。A、師傅才有號召力——別怕教會徒弟打師傅B、教學相長——自己收獲更多班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——帶領團隊成長吵架還是聽從——身教與言26二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理順人理順事客戶忠誠理清流程公平公正關心培養(yǎng)分工明確跟蹤支持從善如流人成則事成班組長如何管理團隊研討二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理順人理順事客戶忠誠理27二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理順人：從善如流，能聽取下屬意見；關心培養(yǎng)下屬；公平公正。理順事：理清工作流程；分工明確；對分派出去的工作，要跟蹤過問，要支持，幫助解決問題）。理順人是作為團隊領導的最重要的工作，是理順事的基礎。班組長如何管理團隊研討二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理順人：從善如流，能聽28三、培養(yǎng)快樂心態(tài)——做一個快樂的班長無私付出，收獲快樂——施比受更有福不遷怒，不報復——負荊請罪，君子之量無伐善，無施勞——好評讓別人去說，不自夸自己的能耐；不推諉難做的事給下屬，難處由自己承擔?？鞓吩从趦仍诘恼嬲\——敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。想獲得別人尊重，先尊重別人。班組長如何管理團隊研討三、培養(yǎng)快樂心態(tài)——做一個快樂的班長無私付出，收獲快樂——施29三、培養(yǎng)快樂心態(tài)——做一個快樂的班組長容納有差異的性格，和諧相處，心平氣和，互相欣賞——君子和而不同，小人同而不和關照班組的每一個人，而不是只照顧關系好的人——君子周而不比，小人比而不周管鮑之交的故事齊桓公與易牙的故事：以利相交，其害無窮班組長如何管理團隊研討三、培養(yǎng)快樂心態(tài)——做一個快樂的班組長容納有差異的性格，和諧30君子泰而不驕，小人驕而不泰——拋棄高高在上、以自我為中心的架子，謙虛最吉祥。君子坦蕩蕩，小人長戚戚——私心讓人愁眉苦臉捧殺，周圍的人把自己抬得越高，摔得越重。三、培養(yǎng)快樂心態(tài)——做一個快樂的班組長班組長如何管理團隊研討君子泰而不驕，小人驕而不泰——拋棄高高在上、以自我為中心的架31四、好班長的回報工作順利（事情理順，效率提高），管理順心（人員理順，對立減少），工作越來越輕松，快樂增多管理能力和操作技能的提升——藝多不壓身。很多成功人士，都得益于基層的煅練。在管理的磨煉中提升了人格修養(yǎng)——人生幸福的源泉班組長如何管理團隊研討四、好班長的回報工作順利（事情理順，效率提高），管理順心（人32培訓回顧請同學們共同回顧學習的內容。班組長如何管理團隊研討培訓回顧請同學們共同回顧學習的內容。班組長如何管理團隊研討33演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/29班組長如何管理團隊研討演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew34班組長如何管理團隊研討2022/10/29班組長如何管理團隊研討班組長如何管理團隊研討2022/10/22班組長如何管理團隊35讓更多人受益于物業(yè)管理的發(fā)展好班長的標準1.培養(yǎng)快樂心態(tài)3.好班長的回報4.培訓回顧5.內容概要好班長如何取得下屬擁戴2.班組長如何管理團隊研討讓更多人受益于物業(yè)管理的發(fā)展好班長的標準1.培養(yǎng)快樂心態(tài)3.36討論：您心目中的好班長（或團隊領導）是怎樣的？一、好班長的標準2、好班長的技能？3、好班長的人際關系？1、好班長的心態(tài)？班組長如何管理團隊研討討論：一、好班長的標準2、好班長的技能？3、好班長的人際關系37人字的內涵。一、好班長的標準——“人”字的含義心態(tài)、技能、德行班組長如何管理團隊研討人字的內涵。一、好班長的標準——“人”字的含義心態(tài)、技能、德38伊索寓言——北風和太陽二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽從這個故事中，我們可以得到哪些啟示？心態(tài)：各有優(yōu)點，相互欣賞。德行：給人以溫暖感受。才能：能解決實際問題。班組長如何管理團隊研討伊索寓言——北風和太陽二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽從39二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽方法：用對了方法才能實現(xiàn)目標。學習：每個人都有優(yōu)點，取長補短。懂得欣賞別人的優(yōu)點。還有很多……班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬的擁戴——北風和太陽方法：用對了方法才能實現(xiàn)40討論：如何樹立班長威信？二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信2、公正的“管理行動”——激勵與處罰。調查的重要性。1、公司賦以職權。職權只是“權”，不等于“威信”。職權支持“行動”，行動形成“威嚴”與“信任”。班組長如何管理團隊研討討論：如何樹立班長威信？二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威413、權威的“技能行動”——現(xiàn)場判斷與處置二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信4、細微的“生活行動”——關心與愛護班長外在的三方面“行動”+員工內心的“感動”=威信班組長如何管理團隊研討3、權威的“技能行動”——現(xiàn)場判斷與處置二、如何獲得下屬的擁42班長的管理法則：剛柔并濟，恩威并施二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“剛”、“威”：不是亂發(fā)脾氣——惡剛；而是堅持原則，無欲（私利）則剛——善剛。公生明，廉生威。班組長如何管理團隊研討班長的管理法則：剛柔并濟，恩威并施二、如何獲得下屬的擁戴——43二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“柔”、“恩”：不是軟弱無能——惡柔，而是心平氣和——善柔；不是小恩小惠（私心），而發(fā)心真誠，愛心普照。太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。班長一定要有班長之量，能容納、承擔一個班的人員的過錯。班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信如何理解“柔”、“恩”44A、黑臉：孫武教宮女的故事。二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班長威信啟示一：員工是否理解了制度？先培訓，后執(zhí)行——不教而誅是謂罪，心服是關鍵。啟示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度實現(xiàn)私心。B、紅臉：吳起吮疽的故事班組長如何管理團隊研討A、黑臉：孫武教宮女的故事。二、如何獲得下屬的擁戴——樹立班45二、如何獲得下屬擁載——人格力量的建立公平公正——從派工到制度、考核……如何讓您力大無窮、一呼百應？——吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；廉則吏不敢慢，公則民不敢欺；公生明，廉生威。明——明辯是非。討論：派工的公平討論：制度、考核＝壓制工具？班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——人格力量的建立公平公正——從派工到制46討論：有的班長這樣說話：愿意做就做，不愿做給我滾！請問，這樣說話，會造成哪些結果？能否實現(xiàn)目標？二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術好歌欣賞《發(fā)好愿說好話》班組長如何管理團隊研討討論：有的班長這樣說話：愿意做就做，不愿做給我滾！二、如何獲47二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術歌詞：《發(fā)好愿說好話》發(fā)愿要發(fā)好愿，說話要說好話，話多不如話少，話少不如話好。原諒別人是美德，原諒自己是損德。尊重他人縮小自我，不發(fā)脾氣聲色柔和。說好話利人又利己，說壞話害人又害己，說錯了話傷到別人，又會擋住自己的路??！說好話如口吐蓮花，說壞話如口吐毒蛇。得理饒人，理直氣和，歡歡喜喜快快樂樂。班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術歌詞：《發(fā)好愿說好話》48二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術1、好話一句，做牛做馬也愿意——好班長的鼓勵藝術2、規(guī)過于私室（給員工留面子，私下批評，不要在眾人面前批評）；批評的次序：先肯定，再批評——好班長的批評藝術班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術1、好話一句，做牛做馬493、信守承諾——人無信不立二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術輕諾必寡信——保護自己的威信事非宜，勿輕諾；茍輕諾，進退錯進退自如（話不要說太滿，甚至先不說，行動要盡力爭取，給人驚喜和感動。次序的重要性：知所先后，則近道矣。好比炒菜，先放油還是鹽？）班組長如何管理團隊研討3、信守承諾——人無信不立二、如何獲得下屬擁載——班長的語言50請掌握以下融合團隊的語言（實際案例）少說抱怨的話，多說寬容的話；抱怨帶來記恨，寬容乃是智慧；少說諷刺的話，多說尊重的話；諷刺顯得輕視，尊重增加了解；少說傷害的話，多說關懷的話；傷害形成對立，關懷獲得友誼；少說命令的話，多說商量的話；——安排工作的技巧命令只是接受，商量才是領導；少說批評的話，多說鼓勵的話；——批評的技巧批評造成隔閡，鼓勵激發(fā)潛能。二、如何獲得下屬擁載——班長的語言藝術班組長如何管理團隊研討請掌握以下融合團隊的語言（實際案例）二、如何獲得下屬擁載——51聽人勸，吃飽飯——到底誰在吃飽飯？二、如何獲得下屬擁載——傾聽與納諫好處之一：自己吃飽飯——從善如流，幫助自己提升，少犯錯誤好處之二：下屬吃飽飯——提意見者得到肯定和激勵，心情舒暢，吃啥啥香好處之三：涉及該工作的同事吃飽飯，因為不合理的地方得到了改進。班組長如何管理團隊研討聽人勸，吃飽飯——到底誰在吃飽飯？二、如何獲得下屬擁載——傾52為什么要傾聽？（真誠耐心，不打斷，不武斷）二、如何獲得下屬擁載——傾聽與納諫傾聽是尊重下屬，同時會贏得下屬尊重傾聽能了解到對方的真實意圖。傾聽才能更好地表達自己的意思。不能傾聽是內心傲慢、自以為是的表現(xiàn)班組長如何管理團隊研討為什么要傾聽？（真誠耐心，不打斷，不武斷）二、如何獲得下屬擁53情商是班長最重要的能力。二、如何獲得下屬擁載——提升情商什么是情商？提升情商的兩個最重要、最方便的途徑、原則：班組長如何管理團隊研討情商是班長最重要的能力。二、如何獲得下屬擁載——提升情商什么54原則一（從內向外）原則二（從外返內）己所不欲，勿施于人——推己及人行有不得，反求諸己——自查原因二、如何獲得下屬擁載——提升情商班組長如何管理團隊研討原則一原則二己所不欲，勿施于人行有不得，反求諸己二、如何獲得55從工作到生活——360度關心下屬二、如何獲得下屬擁載——關心下屬生活的關心——案例（下屬不舒服，因為任務緊，班長催他去檢查，結果是闌尾炎）。工作的關心——關注安全，有健康才有幸福。關注員工的收入，分析收支，幫助理性消費。做好員工與領導之間的橋梁班組長如何管理團隊研討從工作到生活——360度關心下屬二、如何獲得下屬擁載——關心56二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬異常情況處理——快速的反應與主動分析、解決開會和講話的注意事項——事先準備，言簡意賅項目推進——班組效率、質量的提升行家一伸手，便知有沒有——技能是班長服眾的關鍵班長是學生又是老師——從熟悉到精通各業(yè)務流程的原理、依據(jù)、實際操作。做現(xiàn)代化班長——掌握電腦等基本技能班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬異常情況處理——快速的反57二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬新班長如何學習？（老班長也同樣適用）1、放下面子?？鬃釉唬骸叭诵?，則必有我?guī)?。”是故弟子不必不如師，師不必賢于弟子。聞道有先后，術業(yè)有專攻?！稁熣f》2、實踐中成長——心誠則靈?！拔从袑W養(yǎng)子而后嫁者也?！薄洞髮W》班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬新班長如何學習？（老班長58二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬艱難的工作是人生成長的階梯。真學問必從艱難困苦中得來，舊習氣須向難除處磨去?！鞂⒔荡笕斡谒谷艘病曨l案例：無臂女人如何看待目前班長較大的學習壓力、項目推進壓力？班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——技能利益下屬艱難的工作是人生成長的階59二、如何獲得下屬擁載——帶領團隊成長吵架還是聽從——身教與言教培養(yǎng)員工正確的工作態(tài)度培養(yǎng)員工質量觀念與操作技能關注新員工——教婦初來，形成壞習慣后再教就難改了。A、師傅才有號召力——別怕教會徒弟打師傅B、教學相長——自己收獲更多班組長如何管理團隊研討二、如何獲得下屬擁載——帶領團隊成長吵架還是聽從——身教與言60二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理順人理順事客戶忠誠理清流程公平公正關心培養(yǎng)分工明確跟蹤支持從善如流人成則事成班組長如何管理團隊研討二、“人”與“事”兩手抓，兩手都要硬理