第3頁共3頁2022年?客服年終工?作總結(jié)報(bào)告?自今年_?__月入職?至現(xiàn)在，我?一直在揭東?縣分輪崗，?至今已有三?個(gè)多月。首?先，我很榮?幸加入到客?服這個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主任的?指導(dǎo)和帶領(lǐng)?下，團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)結(jié)合?作，齊心奮?戰(zhàn)，紅__?_月校園營?銷、雙節(jié)營?銷、百日沖?刺，我們以?嶄新的姿態(tài)?、飽滿的精?神為提高縣?分業(yè)績沖鋒?陷陣。雖只?有三個(gè)月，?但通過與各?位領(lǐng)導(dǎo)和前?輩交流學(xué)習(xí)?，我受益匪?淺。今天?，我特將這?三個(gè)月來的?所學(xué)所感，?進(jìn)行一次小?結(jié)，并就目?前情況提出?自己的一點(diǎn)?想法。一?、服務(wù)客?服室，實(shí)際?是營銷服務(wù)?室。每天，?服務(wù)經(jīng)理通?過電話與客?戶打交道：?3g客戶維?系挽留、2?g客戶維系?挽留、固網(wǎng)?寬帶維系挽?留等等。眾?所周知，挖?掘一個(gè)新客?戶比留住一?個(gè)老客戶，?成本要高好?幾倍?？梢?，服務(wù)是多?么重要。?那么，如何?拉近與客戶?的距離，更?好地服務(wù)客?戶，讓客戶?滿意和認(rèn)可?企業(yè)，是當(dāng)?今服務(wù)行業(yè)?一直思考和?亟需解決的?難題。我?認(rèn)為，世界?上并沒有標(biāo)?準(zhǔn)的服務(wù)方?式。那些所?謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)?語、語氣、?語調(diào)只是最?最一般的方?式，但并不?是適合每一?個(gè)服務(wù)經(jīng)理?。就像某位?偉人所說，?框條是死的?，人是活的?。最適合自?己的才是最?好的。簡(jiǎn)而?言之，就是?讓服務(wù)更顯?個(gè)性。作為?服務(wù)經(jīng)理，?應(yīng)該在遵照?公司服務(wù)要?求的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自身?特點(diǎn)，找尋?一種最適合?自己的服務(wù)?態(tài)度和方式?，這樣更能?在服務(wù)過程?中拉近與客?戶的距離，?達(dá)到更好的?服務(wù)效果。?打破框架，?創(chuàng)新服務(wù)。?二、考核?考核，是?對(duì)員工工作?的評(píng)價(jià)和肯?定。我看了?市公司下發(fā)?文件對(duì)服務(wù)?經(jīng)理的考核?指標(biāo)，個(gè)人?認(rèn)為，有些?許強(qiáng)人所難?。比如外呼?量，在我剛?來的時(shí)候，?外呼量為一?周___個(gè)?正常通話，?如今提高到?___個(gè)。?尤其在做三?無和雙底等?回訪，更是?難以達(dá)到外?呼要求。?我認(rèn)為，工?作以人為本?，以人為先?。工作人員?擁有動(dòng)力和?信心，才能?做好本職工?作。所以，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性是工?作順利進(jìn)行?并取得成效?的重要保障?。調(diào)動(dòng)員?工積極性貴?在設(shè)置合適?的考核指標(biāo)??？h分客服?可綜合考慮?市公司下達(dá)?文件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的考?核標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必須?得當(dāng)，指標(biāo)?太高，員工?經(jīng)常完成不?了，久則生?惰性，積極?性便下降;?太低，則會(huì)?減低效率，?降低服務(wù)質(zhì)?量。最適當(dāng)?的指標(biāo)在于?盡力盡心去?做即能達(dá)到?。還有，獎(jiǎng)?罰分明。在?月底進(jìn)行一?次評(píng)比，考?核達(dá)標(biāo)且成?績第一的，?給予獎(jiǎng)勵(lì);?考核不達(dá)標(biāo)?且成績最差?，加以懲罰?。總之，?考核以激勵(lì)?促競(jìng)爭(zhēng)，以?競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力?，以動(dòng)力提?績效。三?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?創(chuàng)建一個(gè)?優(yōu)秀的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)，不?僅在于分工?，更在于合?作。團(tuán)隊(duì)成?員多溝通、?多交流、多?配合，精誠?合作，不分?你我。我?建議，可仿?效市公司在?每周___?一次下午茶?，召集所有?成員，大家?談?wù)勑?、?流這一周的?工作情況和?個(gè)人心得，?好的方面可?學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，?不足的可以?討論完善。?不斷從日常?工作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，才能?不斷提升個(gè)?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可借?此機(jī)會(huì)了解?下屬最近的?工作和生活?情況，增進(jìn)?大家的感情?。我想，一?位平易近人?、時(shí)常體恤?和關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推崇?和尊敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。李?白詩云：_?__。