工作分析之跟蹤觀察法培訓(xùn)版權(quán)所有嚴(yán)禁翻印****

年**月**日提高工作效率★本次跟蹤的主要對象：XXX公司的中高層管理者★跟蹤目的

：了解xxx公司中高層管理人員在本崗位日常工作的情況，梳理出公司日常運(yùn)營管理中存在的問題點(diǎn)，讓管理人員了解和掌握工作職業(yè)化的工具和方法，為“精益經(jīng)營”之“三大塊十大步”標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施做好前期基礎(chǔ)工作。★通過此次跟蹤，華雋將完成對XXX公司相關(guān)人員針對工作分析所之觀察法需知識、工具表單轉(zhuǎn)移及技能提升前言了解工作內(nèi)容3跟蹤觀察項(xiàng)目實(shí)施流程什么是觀察法2

跟蹤前的準(zhǔn)備工作3跟蹤工作實(shí)施4

資料匯總分析階段5

排演練習(xí)6工作分析概述14一、什么是工作分析通俗的理解，工作分析就是分工，要先在農(nóng)田里種莊稼，如何選土壤、如何找種子、如何種耕、如何澆水、誰來做、多長時(shí)間做一次、達(dá)到什么要求，在種植過程中，不但要分工明確，還要有一個(gè)量化的過程。只有這樣做，整個(gè)運(yùn)作與管理才會更加清晰。工作分析又稱職務(wù)分析，指全面了解獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程，是對組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務(wù)的說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析包括兩部分活動，一是對組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行清晰的界定；二是確定個(gè)職位所要的任職資格，如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及工作態(tài)度等。工作分析的結(jié)果一般體現(xiàn)為職位說明書。5二、工作分析在人力資源管理中的位置

人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)與發(fā)展人員選聘人員錄用薪酬與福利績效評估工作分析工作描述2、觀察法：是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法3、問卷調(diào)查法：是工作分析中最常用的一種方法

4、工作日志法：又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程后分析三、工作分析的八種方法1、訪談法：又稱為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。

6、任務(wù)調(diào)查法：通過發(fā)放任務(wù)調(diào)查表獲得的與工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的方法。

7、關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損等

8、工作實(shí)踐法：分析人員親自從事所要分析的工作，并根據(jù)其所掌握的第一手資料進(jìn)行分析三、工作分析的八種方法5、資料分析法：為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件

8四、工作分析的作用（1）人人有事做，事事有人做在企業(yè)中，我們經(jīng)常會發(fā)出這樣的疑惑：為什么有人工作量很大，做也做不完?為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙?為什么有的員工不知道自己該干什么?這就導(dǎo)致了不少員工的心理不平衡。工作分析可以明晰各崗位的工作職責(zé)，將企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容分配落實(shí)到各相應(yīng)崗位上，令各工作崗位都具備相應(yīng)的工作內(nèi)容，工作量亦得到合理的分配，把人的性格特征、個(gè)性優(yōu)勢發(fā)揮到極致，每個(gè)人的價(jià)值做到最大化。（2）責(zé)任到崗很多時(shí)候，我們不僅困惑于工作量的分配，還會有這樣的困惑：為什么有些工作相互重疊，有功勞大家爭?有責(zé)任沒人擔(dān)?為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)?為什么掙錢的工作大家都干，不掙錢的工作就沒人干?工作分析能清晰的顯示哪項(xiàng)工作內(nèi)容為哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)，即責(zé)任人是誰，由誰承擔(dān)，則一旦該項(xiàng)工作內(nèi)容出現(xiàn)問題，則由該崗位從業(yè)人員承擔(dān)。9四、工作分析的作用（3）權(quán)責(zé)匹配很多企業(yè)的中層干部手上沒權(quán)，權(quán)利都在老板手上，招人沒有決定權(quán)、定薪酬沒有說話權(quán)、考核也沒有獎(jiǎng)懲權(quán)，這樣無權(quán)的中層干部是無法去管理手下員工的，就難以要求他去實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的職責(zé)。權(quán)利太小，責(zé)任太大，這是很多民營企業(yè)的通病，作為企業(yè)老板要學(xué)會授權(quán)，學(xué)會用系統(tǒng)去管理。只有將繁雜的事務(wù)剝離，企業(yè)老板才有精力去思考戰(zhàn)略、去規(guī)劃未來。一家企業(yè)中，老板永遠(yuǎn)是向前看的，中層是執(zhí)行和著眼現(xiàn)在的。（4）對崗不對人民營企業(yè)，在招聘時(shí)容易犯的一個(gè)毛病就是看到一個(gè)優(yōu)秀的人才，就想著根據(jù)他的情況度身定制一個(gè)崗位，而不是根據(jù)崗位的需求尋覓合適的人才。人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)是，因崗定人，先設(shè)定崗位，再找到人。所有的工作分析、薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定都必須是基于崗位的，只能說根據(jù)這個(gè)人的能力素質(zhì)高低在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)中選取高檔標(biāo)準(zhǔn)或低檔標(biāo)準(zhǔn)，甚至做特區(qū)處理，而不能根據(jù)人來設(shè)定崗位。10跟蹤觀察項(xiàng)目實(shí)施流程什么是觀察法2

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演練練習(xí)6工作分析概述1111、什么是觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。優(yōu)點(diǎn)：操作較靈活、簡單易行；直觀、真實(shí)，能給崗位分析人員直接的感受，因而所獲得的信息資料也較準(zhǔn)確；可以了解廣泛的信息，如工作活動內(nèi)容、工作中的正式行為和非正式行為，工作人員的士氣等。

缺點(diǎn)：適用范圍較小。耗時(shí)長，容易對員工工作產(chǎn)生干擾。122、觀察法的作用觀察是及時(shí)獲取反饋信息、驗(yàn)證假說的必要手段。借助觀察法能及時(shí)了行為變化情況，能及時(shí)地獲得管理人員工作情況，所以，善于運(yùn)用觀察法是保證工作高效所必不可少的。首先科學(xué)的觀察是獲得并積累感性材料的重要渠道。觀察所直接獲得的第一手材料，是理性方法所賴以進(jìn)行的基礎(chǔ)與依據(jù)。其次133、觀察者的角色在觀察活動中，根據(jù)是否透露身份和參與程度，觀察者扮演著四種不同類型的角色，即完全參與者、觀察的參與者、參與觀察者和完全觀察者。（1）完全參與者指觀察者不向被觀察者透露自己是研究者的身份，卻積極參與觀察對象活動并進(jìn)行觀察的觀察者。（2）參與觀察者指觀察者向被觀察者透露自己的身份，并與被觀察者共同參與活動全過程，在互相交往活動中進(jìn)行觀察的觀察者。（3）觀察的參與者指觀察者向被觀察者透露自己是研究者的身份，并通過參加活動過程進(jìn)行觀察的觀察者。（4）完全觀察者指觀察者與被觀察者無關(guān)，對被觀察者的行為與事件的發(fā)展不施加任何影響，也不參與任何活動。14跟蹤觀察項(xiàng)目實(shí)施流程什么是觀察法2

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演練練習(xí)6工作分析概述1151、制定跟蹤計(jì)劃示例（1）跟蹤前與XXX公司的確定被跟蹤對象，同時(shí)在不影響XXX公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，根據(jù)人員在崗及工作性質(zhì)情況進(jìn)行初步確定一周跟蹤計(jì)劃；（2）制定跟蹤計(jì)劃時(shí)要留有調(diào)整的空間，隨著跟蹤計(jì)劃的推進(jìn)根據(jù)需要可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整（3）跟蹤前一天雙方需再次確認(rèn)跟蹤人員在崗信息是否準(zhǔn)確，以及被跟蹤人所在的位置162、跟蹤記錄表的準(zhǔn)備173、跟蹤實(shí)施前的培訓(xùn)工作（1）跟蹤流程培訓(xùn)①明確被跟蹤人②明確碰頭時(shí)間、地點(diǎn)③知曉被跟蹤人一天的大致工作內(nèi)容（是否外出）④取得聯(lián)系方式⑤休息和午餐的安排示例18（2）跟蹤要求第一記錄要詳細(xì)

①打電話要記錄聽到的內(nèi)容，例如打電話溝通XXXX事，用時(shí)多長時(shí)間；

②對被跟蹤人的工作要詳細(xì)記錄，不放過細(xì)節(jié)，客觀記錄，只描述事實(shí)，過程中如發(fā)現(xiàn)某些問題，也可及時(shí)記錄下來（如果能明確知道被跟蹤人在某時(shí)間段做什么事情，記錄時(shí)先記錄總的工作，然后將做整體工作下面的各細(xì)節(jié)工作逐一進(jìn)行記錄），比如：工作內(nèi)容時(shí)間段發(fā)現(xiàn)的問題一、上班前準(zhǔn)備8:30-9:001、取清潔衛(wèi)生工具8:30-8:322、打掃地面衛(wèi)生8:32-8:403、整理辦公桌衛(wèi)生8:40-8:504、整理相關(guān)文件8:50-8:555、請領(lǐng)導(dǎo)檢查衛(wèi)生8:55-9:00③對工作內(nèi)容的分析可以總結(jié)時(shí)再填寫，保證跟蹤時(shí)記錄內(nèi)容的及時(shí)性；④時(shí)間節(jié)點(diǎn)要填寫準(zhǔn)確，同時(shí)計(jì)算出時(shí)間差，以便一目了然知道時(shí)長；19

第二態(tài)度要認(rèn)真

①緊張：時(shí)刻集中注意力，跟蹤過程中不得開小差；②面善：表情要隨和，有親切感；

②職業(yè)化：言行舉止要嚴(yán)謹(jǐn)，站立、坐、走路等不能隨意；

③慎言：在跟蹤過程中不要過多與被跟蹤人交流，也不要因?yàn)檠哉Z而影響他人工作；④及時(shí)性：按照不同的時(shí)間段及時(shí)記錄，不要延誤，否則就造成相關(guān)內(nèi)容記錄失真。20跟蹤觀察項(xiàng)目實(shí)施流程什么是觀察法2

跟蹤前的準(zhǔn)備工作3

跟蹤工作實(shí)施4

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演練練習(xí)6工作分析概述1高層管理者中層管理者一、確定跟蹤對象對象：董事會、部門負(fù)責(zé)人方式：觀察記錄地點(diǎn)：公司總部對象：各工廠負(fù)責(zé)人方式：觀察記錄+不定點(diǎn)訪談地點(diǎn)：一線生產(chǎn)現(xiàn)場二、明確跟蹤流程找對人感謝被跟蹤對象并到指定辦公地點(diǎn)集合被跟蹤人下班說明情況不在約定地點(diǎn)在約定地點(diǎn)電話聯(lián)系開始跟蹤記錄到指定跟蹤時(shí)間回公司將跟蹤資料形成電子稿開早會當(dāng)日跟蹤工作總結(jié)23①不得遲到，跟蹤人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，不能讓被跟蹤人等候耽誤時(shí)間②強(qiáng)調(diào)跟蹤分工及跟蹤紀(jì)律情況；③結(jié)束時(shí)告知小組長并到集合地點(diǎn)第一步：開早會①跟蹤觀察過程中，對被跟蹤人工作有把握的進(jìn)行記錄，沒有把握的應(yīng)詢問后在記錄，確保實(shí)事求是；同時(shí)在跟蹤過程中不要過多與被跟蹤人交流，也不要因?yàn)楦櫠绊懰斯ぷ鳎虎趯Ρ桓櫲颂岢龅膯栴}不做回答，不能以主觀意識發(fā)表個(gè)人看法或觀點(diǎn)；③跟蹤人如有緊急事情處理或去衛(wèi)生間，需向被跟蹤人說明情況；④不允許跟蹤人將跟蹤記錄出示給被跟蹤人查看；第二步：開始跟蹤第三步：跟蹤結(jié)束跟蹤工作結(jié)束后，由小組長組織跟蹤人員進(jìn)行工作總結(jié)并做好與企業(yè)方及時(shí)溝通聯(lián)系，將次日跟蹤計(jì)劃安排落實(shí)好；24第三步：跟蹤結(jié)束由組長組織帶領(lǐng)大家進(jìn)行全天跟蹤工作的總結(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、遇到困難或突發(fā)事情；2、對跟蹤工作有更好的方式方法；

3、簡述每個(gè)被跟蹤人的特點(diǎn)及跟蹤細(xì)節(jié)要點(diǎn)分享；

4、有必要的情況下將一天的跟蹤情況向?qū)Ψ截?fù)責(zé)人進(jìn)行簡要總結(jié)（視情況而定）第四步：總結(jié)會議第五步：形成文檔并初步分析跟蹤工作結(jié)束后，由小組長組織跟蹤人員進(jìn)行工作總結(jié)并做好與企業(yè)方及時(shí)溝通聯(lián)系，將次日跟蹤計(jì)劃安排落實(shí)好；1、將手寫的文字按照固定的模板進(jìn)行形成電子稿；

2、將當(dāng)天的跟蹤工作內(nèi)容按分析要求進(jìn)行分類總結(jié)填寫，并簡述對被跟蹤人一天工作的感想或看法，要實(shí)事求是如實(shí)填寫。三、跟蹤工作注意事項(xiàng)：1、牢記“我們真是記錄工作情況，不是檢查不是督辦”；2、跟蹤時(shí)集中注意力不要讓被跟蹤人脫離視線（特別提出來的真實(shí)記錄并配合被跟蹤人的工作）3、時(shí)刻保持良好心態(tài)；4、當(dāng)被跟蹤人對外（會見顧客、政府職能部門等）處理事情時(shí)可適時(shí)回避，以免影響工作。三、跟蹤記錄案例分享示例27跟蹤觀察